Thema "Re: Problem mit VideoIdent bei Eröffnung eines JuniorGiro Kontos" in Website & Apps

Problem mit VideoIdent bei Eröffnung eines JuniorGiro Kontos

MagicMaxon — Mon, 22 May 2023 09:38:35 GMT

Guten Tag,

zur Eröfffnung eines JuniorGiro Kontos würde ich VideoIdent mit der Comdirect-App nutzen.

Nachdem ich in der App VideoIdent starten ausgewählt habe, kann ich

- JuniorGiro- oder JuniorDepot-Eröffnung auswählen.

- Anschließend kann ich einen QR Code einscannen oder die Registrierungsnummer eingeben.

- Nachdem ich die 12-stellige Registrierungsnummer eingegeben habe, kann ich den

- Antragsteller auswählen (2 Erziehungsberechtigte).

- Hier wähle ich meinen Namen aus. Gehe ich danach auf weiter, lande ich wieder bei der

- Eingabe der Registrierungsnummer und drehe mich im Kreis.

Ist dieser Fehler bekannt? Mache ich etwas falsch?

Danke vorab!

Re: Problem mit VideoIdent bei Eröffnung eines JuniorGiro Kontos

SMT_Jan-Ove — Mon, 22 May 2023 12:13:30 GMT

Hallo @MagicMaxon,

herzlich willkommen in unserer Community!

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten beim VideoIdent bitte ich um Entschuldigung. Ich frage gerne bei unserer zuständigen Fachabteilung nach und melde mich wieder bei dir.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Problem mit VideoIdent bei Eröffnung eines JuniorGiro Kontos

SMT_Jan-Ove — Wed, 31 May 2023 11:48:53 GMT

Hallo @MagicMaxon,

unsere Kollegen können die technischen Schwierigkeiten aktuell nicht nachvollziehen.

Tritt das Problem derzeit noch bei dir auf?

Beste Grüße

Jan-Ove