Thema "Betreff: photoTAN App nicht mehr nutzbar, weil Handy angeblich gerootet (ist es nicht)" in Website & Apps

photoTAN App nicht mehr nutzbar, weil Handy angeblich gerootet (ist es nicht)

mrichter — Sun, 16 Apr 2023 10:58:41 GMT

Wie der Betreff schon beschreibt: Seit kurzem ist die photoTAN App für mich nicht mehr nutzbar. Beim Start kommt die Fehlermeldung:

> Es ist ein Fehler aufgetreten

> Aufgrund regulatorischer Vorgaben wurden Maßnahmen zur weiteren Sicherung der App vorgenommen, die gerootete Geräte ausschließen.

Das Ding ist nur: Mein Smartphone ist nicht gerootet. Ich habe ein ganz reguläres Android 13 laufen. Bis vor kurzem, ich kann leider nicht genau sagen wann (möglicherweise vor dem Update auf Android 13) lief die App auch ohne Probleme. Ich habe lediglich die Developer-Optionen aktiviert.

Cache wipe, Daten löschen und Deinstallation hilft nicht, die Fehlermeldung kommt, sobald ich die App öffne. Apps anderer Banken lassen sich ohne Probleme starten, z.B. von Deutsche Bank, norisbank und witzigerweise auch von der Commerzbank.

Der Support ist leider überhaupt nicht hilfreich und meint, ich soll mich an den Smartphone-Hersteller wenden (lol).

Hat hier jemand hier ähnliche Probleme? Ich habe auch keine Lust 9 Cent für jede Überweisung zu zahlen, weil comdirect ihre App inkompatibel mit meinem Handy gemacht hat...

Relevante technische Daten:

Smartphone: One Plus 8 Pro, Modell IN2023

Andoid-Version: 13 (Sicherheitsupdate 5. März 2023)

Oxygen OS: Version 13

Build-Nummer: IN2023_11.F63

Kernel-Version: 4.19.157-perf+

Betreff: photoTAN App nicht mehr nutzbar, weil Handy angeblich gerootet (ist es nicht)

digitus — Mon, 17 Apr 2023 06:09:08 GMT

@SMTcomdirect: bitte übernehmen 🙂

Grüße und schönen Montag,

Andreas

Betreff: photoTAN App nicht mehr nutzbar, weil Handy angeblich gerootet (ist es nicht)

Tarulia — Mon, 17 Apr 2023 07:26:06 GMT

@mrichter schrieb:
weil comdirect ihre App inkompatibel mit meinem Handy gemacht hat...

Die Aussage halte ich doch für gewagt, es bringt schließlich niemandem was die App bewusst inkompatibel zu machen.

Wenn dann wird es wohl irgendwas sein was die Root-Erkennung triggert, was immer das sein mag.

Und was ist daran sich an den Hersteller des Smartphones oder OS zu wenden so abwegig? Die kennen ihr System schließlich am besten und hätten vielleicht zumindest schonmal eine Idee was die Root-Erkennung triggern könnte und vielleicht sogar einen Fix parat.

Betreff: photoTAN App nicht mehr nutzbar, weil Handy angeblich gerootet (ist es nicht)

mrichter — Mon, 17 Apr 2023 13:45:55 GMT

@Tarulia schrieb:
@mrichter schrieb:
weil comdirect ihre App inkompatibel mit meinem Handy gemacht hat...
Die Aussage halte ich doch für gewagt, es bringt schließlich niemandem was die App bewusst inkompatibel zu machen.

Ich habe ja nun auch nichts von "bewusst" geschrieben. Fakt ist: Die App hat funktioniert. Die App funktioniert nicht mehr. Vergleichbare Apps anderer Banken funktionieren, einschließlich die der Konzernmutter.

Wenn dann wird es wohl irgendwas sein was die Root-Erkennung triggert, was immer das sein mag.

Das sehe ich auch so. Da aber vergleichbare Apps anderer Banken, einschließlich der Konzernmutter, funktionieren, gehe ich davon aus, dass das Problem bei der App der comdirect liegt.

Und was ist daran sich an den Hersteller des Smartphones oder OS zu wenden so abwegig? Die kennen ihr System schließlich am besten und hätten vielleicht zumindest schonmal eine Idee was die Root-Erkennung triggern könnte und vielleicht sogar einen Fix parat.

Ich versuche mal eine Analogie: Der Sitzbezug passt nicht auf den Autositz. Ist der Autohersteller zuständig, oder der Sitzbezughersteller?

Da die Apss anderer Banken funktionieren, ist der richtige Ansprechpartner das Team, das die App entwickelt. Ich kann gerne auch selber einen Bug-Report erstellen, wenn Sie mir sagen, wo.

Betreff: photoTAN App nicht mehr nutzbar, weil Handy angeblich gerootet (ist es nicht)

dg2210 — Mon, 17 Apr 2023 19:31:08 GMT

@mrichter schrieb:

Hat hier jemand hier ähnliche Probleme? Ich habe auch keine Lust 9 Cent für jede Überweisung zu zahlen, weil comdirect ihre App inkompatibel mit meinem Handy gemacht hat...

Wenn du die Suchfunktion benutzt, dann siehst du schnell, daß dieses Thema in vielen Varianten schon ausgiebigst besprochen wurde. Es bleibt bei der pragmatischen Empfehlung, sich eine ältere Version der app aus dem Netz zu holen und das automatische Update auszuschalten.

Betreff: photoTAN App nicht mehr nutzbar, weil Handy angeblich gerootet (ist es nicht)

mrichter — Mon, 17 Apr 2023 19:40:07 GMT

Danke, dg2210. Hatte gesucht, aber nur Probleme bezüglich der Aktivierung oder Verwendung mit mehreren Konten gefunden.

Etwas peinlich, dass man durch ein vermeintliches Sicherheitsfeature zu unsicheren Drittquellen getrieben wird... Aber naja, was kann schon schiefgehen?

Betreff: photoTAN App nicht mehr nutzbar, weil Handy angeblich gerootet (ist es nicht)

mrichter — Mon, 17 Apr 2023 19:47:17 GMT

@Tarulia, Version 8.9.0 der App vom 17. Februar 2023 funktioniert. Das Problem liegt also definitiv bei comdirect.

@SMTcomdirect Bitte dringend an die App-Entwicklung weiterleiten. Ich bin gerne auch bereit Fixes zu testen.

Betreff: photoTAN App nicht mehr nutzbar, weil Handy angeblich gerootet (ist es nicht)

dg2210 — Mon, 17 Apr 2023 19:47:40 GMT

@mrichter schrieb:
@Tarulia, Version 8.9.0 der App vom 17. Februar 2023 funktioniert. Das Problem liegt also definitiv bei comdirect. Bitte dringend an die App-Entwicklung weiterleiten. Ich bin gerne auch bereit Fixes zu testen.

Das ist löblich, aber -wie die Erfahrung zeigt- meistens sinnlos.

Betreff: photoTAN App nicht mehr nutzbar, weil Handy angeblich gerootet (ist es nicht)

Silver_Wolf — Mon, 17 Apr 2023 20:09:18 GMT

@mrichter schrieb:
@Tarulia, Version 8.9.0 der App vom 17. Februar 2023 funktioniert. Das Problem liegt also definitiv bei comdirect.

Den schwarzen Peter kann man nun hin und her schieben. 🙂

Zunächst ist doch erstmal das Android 13 die Ursache.

Auf einem alten Android 9 läuft die Version 8.10.0 der App auch problemlos.

Vermutlich wird das auch auf 12 so sein.

Also gab es bei 13 Änderungen und die App muß darauf noch angepasst werden.

Natürlich recht schwach wenn eine App nicht auf einem OS getestet wurde das schon vor 8 Monaten erschienen ist.

Betreff: photoTAN App nicht mehr nutzbar, weil Handy angeblich gerootet (ist es nicht)

digitus — Mon, 17 Apr 2023 21:23:46 GMT

Eigentlich sollte es für die Sicherheit einer einzelnen App auch völlig belanglos sein ob ein Smartphone gerootet ist oder nicht.

Grüße,

Andreas

Betreff: photoTAN App nicht mehr nutzbar, weil Handy angeblich gerootet (ist es nicht)

Silver_Wolf — Mon, 17 Apr 2023 23:42:15 GMT

@digitus schrieb:
Eigentlich sollte es für die Sicherheit einer einzelnen App auch völlig belanglos sein ob ein Smartphone gerootet ist oder nicht.

Grüße,
Andreas

Diese Aussage solltest du vielleicht nochmal überdenken. 🙂

Betreff: photoTAN App nicht mehr nutzbar, weil Handy angeblich gerootet (ist es nicht)

baha — Tue, 18 Apr 2023 06:10:27 GMT

@Silver_Wolf schrieb:
@mrichter schrieb:
@Tarulia, Version 8.9.0 der App vom 17. Februar 2023 funktioniert. Das Problem liegt also definitiv bei comdirect.

Zunächst ist doch erstmal das Android 13 die Ursache.
Auf einem alten Android 9 läuft die Version 8.10.0 der App auch problemlos.
Vermutlich wird das auch auf 12 so sein.

Also gab es bei 13 Änderungen und die App muß darauf noch angepasst werden.
Natürlich recht schwach wenn eine App nicht auf einem OS getestet wurde das schon vor 8 Monaten erschienen ist.

Nein, das ist nicht der Fall. Ich habe auch Android 13 und die App funktioniert bei mir auch in der neusten Version 8.10.0.

Zufälligerweise habe ich sogar fast das gleiche Smartphone wie der Themenersteller (hier ist es ein OnePlus 8T).

Sogar fast die selbe Betriebssystem-Variante (Build KB2003_11_F.63).

Betreff: photoTAN App nicht mehr nutzbar, weil Handy angeblich gerootet (ist es nicht)

Nobka — Tue, 18 Apr 2023 06:35:37 GMT

Ich kann halt nur empfehlen ein Paar Euro in die Hand zu nehmen und den Tan Generator zu beschaffen. Ich bin bezüglich Smartphone sehr skeptisch auch wenn ich es selbst viel nutze. Ich habe gern Backup Lösungen gerade wenn es um meine Liquidität geht.

Betreff: photoTAN App nicht mehr nutzbar, weil Handy angeblich gerootet (ist es nicht)

baha — Tue, 18 Apr 2023 07:11:02 GMT

Brauchst du mir nicht sagen. Habe den Generator seit vielen Jahren.

Inzwischen hat sich sein Preis allerdings mehr als verdoppelt! Der Hersteller nutzt die Abhängigkeit, in die sich Comdirect durch die Wahl dieses TAN-Verfahrens freiwillig begeben hat, voll aus um sich die Taschen vollzumachen. Das Ding hat wahrscheinlich einen Herstellungspreis von unter 2 €, verkauft wird das Teil aber für 35 €.

Re: Betreff: photoTAN App nicht mehr nutzbar, weil Handy angeblich gerootet (ist es nicht)

SMT_Jan-Ove — Tue, 18 Apr 2023 07:23:30 GMT

Hallo @mrichter,

ich habe alle deine Angaben gerne bereits an unsere zuständigen Kollegen weitergegeben, die sich schon auf Fehlersuche befinden. Sobald sich neue Erkenntnisse ergeben, melde ich mich wieder bei dir.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: photoTAN App nicht mehr nutzbar, weil Handy angeblich gerootet (ist es nicht)

Drilling — Tue, 18 Apr 2023 14:44:10 GMT

@digitus schrieb:
Eigentlich sollte es für die Sicherheit einer einzelnen App auch völlig belanglos sein ob ein Smartphone gerootet ist oder nicht.

Ich habe nicht den ganzen Thread gelesen, aber das kann ich so nicht stehen lassen. 😉

Gerade bei einer Banking-App ist es eben nicht egal. (Zitat in blau folgt):

Da das Android-System durch den Root-Zugriff offen ist, steigt auch die Gefahr durch Malware. Zwar muss der Nutzer die Root-Rechte manuell freigeben, aber ein unachtsamer Fingertipp oder eine vermeintlich harmlose Root-App können dazu führen, dass sich Malware einschleust - und durch die Root-Privilegien wesentlich mehr Schaden anrichten.

Quelle für obiges Zitat: chip.de/android-rooten-vorteile-und-nachteile

Durch Rooten sinkt das Sicherheits-Level eines Smartphones. Könnte mir sogar vorstellen, dass Versicherungen bei evtl. Schäden dann die Leistung verweigern...

Betreff: photoTAN App nicht mehr nutzbar, weil Handy angeblich gerootet (ist es nicht)

günther k. — Tue, 14 Nov 2023 21:09:36 GMT

kann ich bestätigen, auch bei mir hat die Banking App bis vorgestern funktioniert, Redmi Note 10 Pro (sweet) mit Pixel OS, Android 13.

Nach dem Update auf Android 14 ging nichts mehr, hatte allerdings auch andere Probleme, weshalb ich gerade wieder Pixel Experience (Android 13) installiert habe, Ergebnis: Banking App funktioniert auch nicht 🙄.

Auch mein Handy ist nicht gerootet, das ist aber nicht das Problem, die Apps erkennen auch "anderweitig veränderte" Geräte.

werde dann wieder das alte Pixel OS installieren... mit dem alten(!!!) Sicherheitspatch .... HAHA🙈

Betreff: photoTAN App nicht mehr nutzbar, weil Handy angeblich gerootet (ist es nicht)

bamf — Tue, 14 Nov 2023 23:04:02 GMT

Die App funktioniert übrigens auf einem uralten Galaxy S6 mit Android 7 aus dem Jahr 2016 wunderbar. Da scheint es keinerlei Sicherheitsbedenken zu geben.

Ich leite daraus als Empfehlung ab: Niemals Sicherheitsupdates installieren. Die machen nur das Banking unsicher.

Re: Betreff: photoTAN App nicht mehr nutzbar, weil Handy angeblich gerootet (ist es nicht)

MikelFuchs — Sat, 23 Dec 2023 18:02:53 GMT

Und gibt es hier nach über einem halben Jahr endlich mal Neuigkeiten?

Ansonsten schöne Feiertage an die recht eingeschränkte IT der Comdirect....

Re: Betreff: photoTAN App nicht mehr nutzbar, weil Handy angeblich gerootet (ist es nicht)

mrichter — Sun, 24 Dec 2023 13:02:37 GMT

Nein, gibt es nicht. Ich habe das Problem durch Wechsel zu einer kompetenteren Bank gelöst. 🙃