Thema "Betreff: Aktivierung der PhotoTan-App funktioniert nicht." in Website & Apps

Aktivierung der PhotoTan-App funktioniert nicht.

benia — Fri, 06 Jan 2023 20:13:40 GMT

Guten Abend,

ich hatte noch vor einem halben Jahr keine Probleme mit Comdirect, doch nun wollte ich eine Überweisung von einem Konto auf ein anderes überweisen und jedes mal kommt die Nachricht "Der photoTan-Aufruf gehört zu einem Benutzer, der auf diesem Gerät nicht aktiviert ist.

Egal ob ich es am PC, von meinem alten Handy (welches sonst immer funktioniert hat) oder von meinem neuen probiere, es scheitert immer wieder an dem Punkt.

Ich habe bereits alle Geräte nochmal neu aktivieren lassen mithilfe des Aktivierungsbriefes, dort kommt die Nachricht, dass meine Geräte schon aktiviert wären. Auch nach erneuter Aktivierung funktioniert das überweisen immer noch nicht, auch wenn meine Geräte unter Verwaltung als aktiviert gelistet sind.

Betreff: Aktivierung der PhotoTan-App funktioniert nicht.

dg2210 — Fri, 06 Jan 2023 20:26:49 GMT

Benutzt du das Push-Verfahren ? Dann würde ich einmal die Grafik probieren.

Betreff: Aktivierung der PhotoTan-App funktioniert nicht.

benia — Fri, 06 Jan 2023 20:31:16 GMT

Nein, das Push-Verfahren benutze ich meines Wissens nicht.

Betreff: Aktivierung der PhotoTan-App funktioniert nicht.

dg2210 — Fri, 06 Jan 2023 20:37:02 GMT

@benia schrieb:
Nein, das Push-Verfahren benutze ich meines Wissens nicht.

Dann ist das wohl ein Fall für den technischen Support der comdirect.

Betreff: Aktivierung der PhotoTan-App funktioniert nicht.

Silver_Wolf — Fri, 06 Jan 2023 20:56:32 GMT

Wenig Information.

Aber ich will mal raten.

Du verwaltest mehrere Konton für verschiedene Eigentümer.

Und das Gerät hast du jeweils mit dem Freischaltbrief dieser Personen registriert.

Das ging früher mal.

Dann gab es vor einiger Zeit ein Update der App.

Und nun geht das nicht mehr.

Betreff: Aktivierung der PhotoTan-App funktioniert nicht.

benia — Fri, 06 Jan 2023 21:03:50 GMT

Ich kenne mich leider wenig aus mit dem ganzen, deshalb so wenig Informationen.

Die Konten sind meine, ich habe Ende 2021 einen einzigen Aktivierungsbrief erhalten, damit habe ich Zugriff auf alle meine Konten. Ich möchte lediglich Geld von meinem Girokonto auf meine Visa-Karte überweisen, meine Geräte lassen sich aktivieren, aber sobald ich überweisen möchte wird angezeigt, dass ich nicht aktiviert bin.

Betreff: Aktivierung der PhotoTan-App funktioniert nicht.

Silver_Wolf — Fri, 06 Jan 2023 21:12:03 GMT

@benia schrieb:
Ich kenne mich leider wenig aus mit dem ganzen, deshalb so wenig Informationen.

Die Konten sind meine, ich habe Ende 2021 einen einzigen Aktivierungsbrief erhalten, damit habe ich Zugriff auf alle meine Konten. Ich möchte lediglich Geld von meinem Girokonto auf meine Visa-Karte überweisen, meine Geräte lassen sich aktivieren, aber sobald ich überweisen möchte wird angezeigt, dass ich nicht aktiviert bin.

Auf deine Visa-Karte überweisen?

Wozu soll das gut sein, geht das überhaupt?

Betreff: Aktivierung der PhotoTan-App funktioniert nicht.

Avenger — Sat, 07 Jan 2023 10:26:44 GMT

Es ist nur eine Vermutung, aber ich denke, Benia meint wahrscheinlich die Überweisung auf ein Visa-Kreditkartenkonto. Durch die Überweisung kann man die Kreditkartenrechnung vorzeitig begleichen oder den Kreditrahmen der Karte erhöhen.

@benia

@benia schrieb:
Ich habe bereits alle Geräte nochmal neu aktivieren lassen mithilfe des Aktivierungsbriefes, dort kommt die Nachricht, dass meine Geräte schon aktiviert wären. Auch nach erneuter Aktivierung funktioniert das überweisen immer noch nicht, auch wenn meine Geräte unter Verwaltung als aktiviert gelistet sind.

Im anderen Thread muss man das alte photoTAN-Gerät tatsächlich löschen. Ich schlage vor, alle Geräte von jedem Konto zu löschen und alles von Grund auf neu hinzuzufügen.

Betreff: Aktivierung der PhotoTan-App funktioniert nicht.

Wasserbär — Mon, 16 Jan 2023 13:50:36 GMT

Ich habe exakt dasselbe Problem, das Benia beschreibt. Verwalte keine Fremdkonten, habe einen Aktivierungsbrief und möchte einfach nur eine Überweisung machen. Dann kommt die besagte Fehlermeldung.

Betreff: Aktivierung der PhotoTan-App funktioniert nicht.

Wasserbär — Mon, 16 Jan 2023 13:52:01 GMT

Das ist für die Lösung des Problems doch überhaupt nicht relevant.

Betreff: Aktivierung der PhotoTan-App funktioniert nicht.

Wasserbär — Mon, 16 Jan 2023 14:26:33 GMT

Bei der iOS-Version gab es offenbar einen bekannten Fehler bei der Überweisjng auf die Visa-Karte. Der soll vor drei Monaten behoben worden sein. Scheinbar nicht vollends erfolgreich 😉 Aber das Pr oblem scheint nicht an dir zu liegen.

Betreff: Aktivierung der PhotoTan-App funktioniert nicht.

benia — Mon, 16 Jan 2023 17:50:21 GMT

Hallo Wasserbär, ich habe es tatsächlich geschafft das Problem zu beheben und hoffe dass ich dir auch weiterhelfen kann. Bei mir war es ein simples Problem, ich hatte in meinen Unterlagen doch noch einen zweiten Aktivierungsbrief gefunden, hab mich mit den anderen Zugangsdaten angemeldet und schon hat es funktioniert. Die Überweisung auf die Visa-Karte hat noch nicht funktioniert, da die Aktivierung meines neuen Handys noch aussteht, aber ich kam sogar schon zum Freigeben in der Push-Tan-App.
Falls du auch zwei verschiedene Konten hast (mit zwei verschiedenen Zugangsnummern) dann melde dich mit den anderen mal an und versuch es damit. Ansonsten würde ich den Kundensupport anrufen, habe ich auch getan, dabei wurde mir erklärt dass ich mit der falschen Zugangsnummer angerufen habe und dann wurde mir direkt klar dass ich irgendwo Zuhause noch einen zweiten Aktivierungsbrief haben müsste für mein richtiges Konto mit der Visa-Karte 🙂

Betreff: Aktivierung der PhotoTan-App funktioniert nicht.

Wasserbär — Fri, 20 Jan 2023 11:25:20 GMT

Hey, super dass es für dich geklappt hat! Leider wird das nicht für mich klappen, ich hab tatsächlich nur einen Aktivierungsbrief bekommen.

Betreff: Aktivierung der PhotoTan-App funktioniert nicht.

CurtisNewton — Fri, 20 Jan 2023 20:30:15 GMT

Die Anzahl der Aktivierungsbriefe hat nicht notwendigerweise was mit der Anzahl der Zugangsdaten zu tun, die comdirect scheint hier öfters mal den Prozess zu ändern.

Ich habe drei Konten, nur bei einem habe ich einen Aktivierungsbrief bekommen, bei den beiden anderen nur eine Online Aktivierung mit einer Graphik die einmalig auf dem Monitor angezeigt wird. Der zeitliche Aspekt spielt dabei anscheinend keine Rolle, die Reihenfolge war Online - Brief - Online.

Meiner Erfahrung nach braucht man für jede Kontoverbindung im Multibanking einen eigenen Brief, und es kann durchaus sein dass man nie einem bekommen hat da die ursprüngliche Aktivierung über die Online Strecke ohne Brief ging.

In diesem Fall kann man über die Telefon Hotline einen Neuen bestellen. Wichtig: Unmittelbar nach Bestellung werden existierende PhotoTan Geräte gesperrt, also unbedingt vorher das SMS Tan verfahren aktivieren und ausprobieren.

Betreff: Aktivierung der PhotoTan-App funktioniert nicht.

wjrb66 — Fri, 10 Feb 2023 13:15:56 GMT

Habe seit heute dasselbe Problem. Hatte das Handy gewechselt und die App neu einrichten wollen, da immer noch Freigaben über das alte Handy gingen. Neues Handy mit Aktivierungsbrief neu aufgesetzt- wurde auch als aktiviert bestätigt. Es kommen aber keine Mitteilungen für Überweisungs-Freigaben. Tech. Service kontaktiert per Mail, aber das scheint zu dauern.

Betreff: Aktivierung der PhotoTan-App funktioniert nicht.

Nick-a-Name — Wed, 25 Oct 2023 12:18:36 GMT

Ich hatte genau dieselbe Meldung, als ich die Comdirect App auf einem neuen iPhone eingerichtet habe.Ich hatte zuvor mein altes iPhone unter demselben Apple-Account auf das neue iPhone kopiert und die Apps waren somit auf dem neuen bereits "vorinstalliert".

Auch bei mir war es so, dass ich 2 Aktivierungsbriefe mit Aktivierungsgrafik besitze (einer Grafik für mein Girokonto und einer für ein Depot mit Sparplan).

Auch bei mir war die Ursache, dass ich nicht die richtige (also zur Zugangsnummer des richtigen Kontos gehörige) Aktivierungsgrafik in der photoTAN-App gescant hatte. So wie bei @benia am 16.01.2023 beschrieben.

Tipp: auf die zweistellige "Konto Nr." in den Schrfeiben achten, z.B. "PIN für Konto Nr. 56". Diese Nummer identifiziert bei mehreren Konten das comdirect-Konto, zu dem die Credentials passen.

Betreff: Aktivierung der PhotoTan-App funktioniert nicht.

Newbee1 — Thu, 09 May 2024 06:14:17 GMT

Hier das gleiche Problem. Zugangsnummer funzt nur für das Tagesgeldkonto, Photo-TAN am Smartphone auch nur dafür. Warum man nicht unter einer Zugangsnummer alle Konten/Depots zusammenfasst ist mir ein Rätsel. Das absurde: Am MacBook kann ich mich mit der PhotoTan für mein Konto einloggen. Auf dem Smartphone nicht. 🤦🏻‍♂️