Thema "Betreff: Foto-Tan-App liest QR Code nicht" in Website & Apps

Foto-Tan-App liest QR Code nicht

Dani15 — Mon, 30 Aug 2021 16:34:25 GMT

Hallo!

Ich habe ein Samsung Tablet Galaxy A7. Die Foto-Tan-App lässt sich nicht aktivieren, weil der QR-Code nicht eingelesen wird.

Anfrage an Samsung hat mir empfohlen, das Tab zurückzusetzen. Dies hat leider auch nichts gebracht. Bei meinen anderen Geräten, kein Samsung, funktioniert das Einlesen einwandfrei.

Auch muss ich sagen, dass bei einer anderen Onlinebank das Einlesen mit dem Tab tadellos funktioniert. Nur leider bei comdirect nicht.

Hat jemand eine Idee, was man hier machen könnte...?

Vielen Dank schon mal ....

Betreff: Foto-Tan-App liest QR Code nicht

dg2210 — Mon, 30 Aug 2021 16:51:33 GMT

@Dani15 schrieb:
Hallo!
Ich habe ein Samsung Tablet Galaxy A7. Die Foto-Tan-App lässt sich nicht aktivieren, weil der QR-Code nicht eingelesen wird.

Das ist normal, weil die comdirect gar keine QR-Codes verwendet.

Mit der Suchfunktion findest du viele nützliche Tipps zum Einlesen der Aktivierungsgrafik für viele Geräte. Im Kern ist es immer eine Anpassung der Bildparameter.

Betreff: Foto-Tan-App liest QR Code nicht

Dani15 — Tue, 31 Aug 2021 07:15:52 GMT

Was ist daran normal, wenn ich den Aktivierungsbrief von comdirect mit dem QR-Code für die Aktivierung der Photo-Tan-App einlesen möchte und das Tablet bzw. die App das nicht macht!??

Re: Betreff: Foto-Tan-App liest QR Code nicht

SMT_Erik — Tue, 31 Aug 2021 07:23:25 GMT

Hallo @Dani15,

häufigste Ursache für dieses Problem sind die Lichtverhältnisse (z. B. zu dunkel oder LED-Licht). Funktioniert es, wenn du die Grafik bei Tageslicht scannst?

Gruß

Erik

Re: Betreff: Foto-Tan-App liest QR Code nicht

Dani15 — Tue, 31 Aug 2021 07:36:17 GMT

Im Grunde habe ich schon so ziemlich alles probiert. Tablet zurück gesetzt wie von Samsung empfohlen, am Fenster bei hellem Tageslicht, künstliches Licht zusätzlich etc.

Bei comdirect funktioniert das irgendwie nicht. Bei einer anderen Onlinebank funktioniert das tadellos. Nutze das mehrmals pro Woche.

Bei anderen Geräten, also nicht Samsung, hat das ebenfalls einwandfrei funktioniert. Und ja, ich habe der App die Berechtigung erteilt, das nur neben bei.

Re: Betreff: Foto-Tan-App liest QR Code nicht

SMT_Erik — Tue, 31 Aug 2021 07:48:21 GMT

Hallo @Dani15,

danke für deine Rückmeldung. Es sieht ganz so aus, als gäbe es für dieses spezielle Problem keine Lösung. Deshalb möchte ich dich bitten, einfach die Geräte zu nutzen, bei denen es problemlos funktioniert.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Foto-Tan-App liest QR Code nicht

Dani15 — Tue, 31 Aug 2021 09:43:33 GMT

OK- auch wenn es mir nicht wirklich weiter geholfen hat, dennoch vielen Dank!

Viele Grüße🤗

Re: Betreff: Foto-Tan-App liest QR Code nicht

zoffes — Fri, 06 May 2022 15:25:37 GMT

Hallo Dani15.
Das ist eine absolut dilettantische - und damit auch sehr ärgerliche Antwort von SMT_Erik. Statt einem anderen Gerät kann man auch eine andere Bank nehmen!!

Wir haben hier aktuell noch immer das gleiche Problem. Bei Samsung Smartphones funktioniert die Aktivierung der photoTAN-App. Beim Tablet nicht!

Und soetwas wirft natürlich auch (wie so häufig bei Banken) ein sehr schlechtes Bild auf den Umgang/Kompetenzen mit digitalen Medien.

Man sollte sich tatsächlich überlegen, ob man mit seinem Konto bei einem solch unsicheren Institut gut aufgehoben ist

Schon das ganze Verfahren zur Aktivierung ist bei der comdirekt unnötig umständlicher als bei anderen Instituten. Als würden die bei der Einführung solcher Verfahren über kein kundenorientiertes Denken verfügen.

Jeder unnötige Scheiß wird ausgiebig in den Schreiben oder auch im Verlauf der Aktivierung niedergeschrieben. Aber "man" ist nicht in der Lage, beim Aktivierungsversuch am Tablöet eine entsprechenden Hinweis zu geben. Das ist aus meiner Sicht absolut jämmerlich und kostet den KUNDEN viel Zeit und Nerven. Wirklich mehr als ärgerlich!

Betreff: Foto-Tan-App liest QR Code nicht

guni — Tue, 15 Nov 2022 15:38:18 GMT

Hallo Zusammen,

ja auch ich habe jetzt das Problem, beim neuen Samsung A23 5G. Auch hier wird die Akrivierungsgrafik nicht gelesen.

Rücksetzen des Telefons, breücksichtigen der Lichtverhältnisse, Filter löschen hat alles nichts gebracht. Auch die Hotline war ratlos. Der kollege hat mir alle diese Tips nochmal gegeben, dann kam nur noch die Musik der Warteschleife. Das wars.

Bin für weitere Tips offen.

Grüße an Alle.

Betreff: Foto-Tan-App liest QR Code nicht

dfroe — Tue, 15 Nov 2022 22:36:59 GMT

Ich hatte kürzlich ebenfalls eine Situation, in der ich die comdirect PhotoTAN App auf einem Samsung Smartphone nicht aktivieren konnte, da die App den Code auf dem Aktivierungsbrief einfach nicht eingelesen hat, auch nicht im Freien unter Tageslicht.

Bei genauerem Betrachten sah es ganz so aus, als ob die PhotoTAN App einfach keinen Autofokus der Kamera auslöst sondern permanent auf unendlich fokussiert. Mit der Samsung Kamera App ließ sich der Code nämlich innerhalb einer Sekunde gestochen scharf abgfotografieren. In der PhotoTAN App dagegen wieder alles nur völlig verschwommen.

Mit dieser Erkenntnis konnte ich die App trotz Frust und Mühe schlussendlich doch noch aktivieren. So habe ich den Code mit der Kamera App abfotografiert und das scharfe Foto über PC und HDMI auf einem großen Fernsehbildschirm übertragen. Aus einigen Metern Entfernung konnte ich diesen stark vergrößerten Code nun tatsächlich erfolgreich mit der App einlesen, die weiterhin fix auf unendlich zu fokusieren schien.

Zugegeben klingt diese "Lösung" alles andere als professionell. Aber da es in meinem Fall der einzige (mir bekannte) Weg war, die PhotoTAN App erfolgreich zu aktivieren, könnte das für andere Betroffene vielleicht zumindest einen Tipp wert sein. Einmal erfolgreich aktiviert verrichtet die App seitdem per Push-TAN tadellos ihren Dienst.

Daher vielleicht für die comdirect App Entwickler der Anstoß, bei Gelegenheit nochmal zu prüfen, ob möglicherweise im Code unter bestimmten Umständen ein Aufruf des Autofokus beim Ansprechen der Kamera fehlen könnte.

Oder alternativ den Aktivierungsbrief auf gefaltetem DIN A0 verschicken, um ihn bei Notwendigkeit auch aus größerer Entfernung abfotografieren zu können. 🙂

Betreff: Foto-Tan-App liest QR Code nicht

Silver_Wolf — Wed, 16 Nov 2022 00:04:15 GMT

Interessant.

Kenne ich zwar nicht da ist das lange nicht mehr machen musste. 🙂

Aber kann man da nicht manuell fokussieren?

Re: Betreff: Foto-Tan-App liest QR Code nicht

SMT_Jessica — Wed, 16 Nov 2022 07:10:23 GMT

Moin @dfroe,

vielen Dank für deinen ausführlichen Bericht. Wir leiten diesen an die Fachabteilung weiter.

Viele Grüße

Jessica

Betreff: Foto-Tan-App liest QR Code nicht

Spitzbube — Sun, 04 Dec 2022 15:04:51 GMT

Habe mit dem gleichen Smartphone das gleiche Problem 😞

Betreff: Foto-Tan-App liest QR Code nicht

GBOK — Tue, 03 Jan 2023 14:16:53 GMT

Moin zusammen,

auch ich habe beim Samsung A23 G5 das gleiche Problem.

Mein "altes" Huawei Mate Light scannt ohne Probleme.

Gibt es schon eine Rückmeldung aus der Fachabteilung? @SMT_Jessica

Gruß

Re: Betreff: Foto-Tan-App liest QR Code nicht

Tomas M — Wed, 04 Jan 2023 11:18:56 GMT

Moin und gutes neues Jahr auch meinerseits,

auch ich habe beim Samsung A23 G5 das gleiche Problem.

Separat heute per Mail an kunde@comdirect.de
geschickt.

Gibt es schon eine Rückmeldung aus der Fachabteilung?

@smt_Jessica

Gruß

Tomas

Re: Betreff: Foto-Tan-App liest QR Code nicht

SMT_Jan-Ove — Fri, 06 Jan 2023 08:50:50 GMT

Hallo zusammen,

unsere Kollegen bitten um weitere Informationen zu den betroffenen Samsung-Geräten. Könntet ihr uns bitte mitteilen, welche OneUI-Version ihr nutzt? Ist diese ein anderes OneUI als Version 4.1?

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Foto-Tan-App liest QR Code nicht

Tomas M — Fri, 06 Jan 2023 10:34:05 GMT

Danke für die schnelle Rückmeldung. Und ja, beim Samsung A23 5G habe ich OneUI Version 5.0. Hier funktioniert es nicht.

Am anderen Handy (Samsung A41) war One UI 4.1 installiert, dort hatte ich keine Probleme.

Danke für eine Lösung :-).

Beste Grüße

Tomas M.

Re: Betreff: Foto-Tan-App liest QR Code nicht

Spitzbube — Sat, 07 Jan 2023 11:54:00 GMT

Mein Samsung nutzt OneUI Version 5.0 (Android 13)

Betreff: Foto-Tan-App liest QR Code nicht

Harzteufel — Tue, 10 Jan 2023 18:17:22 GMT

Ich habe das Honor70 und ebenfalls das Problem, dass die Aktivierungsgrafik nicht gescannt werden kann. Hab jetzt schon die 2. Grafik, leider auch ohne Erfolg.

Re: Betreff: Foto-Tan-App liest QR Code nicht

sam-59 — Sun, 15 Jan 2023 11:02:40 GMT

Mein Samsung A236B nutzt OneUI Version 5.0 (Android 13)

Ich hab's geschaft, indem ich mehrere Fotos in unterschiedlicher Grösse zusammengefügt habe (InfanView 64) und beim "Bildschärfen" hats irgend wann geklapt.

Grüße aus Baden.