Thema "Betreff: Ehebär kann sich nicht mehr in unsere Gemeinschaftskonten einloggen und ich versteh nicht w" in Website & Apps

Ehebär kann sich nicht mehr in unsere Gemeinschaftskonten einloggen und ich versteh nicht wieso

Wasserbär — Mon, 24 Oct 2022 12:29:37 GMT

Wir haben zwei Gemeinschaftskonten und der Ehebär kann auf keins von beiden zugreifen. Bei mir läuft hingegen alles rund. Beim LogIn mit seinen Zugangsdaten wird eine TAN verlangt, er wechselt zur TAN-App, die verlangt statt Fingerabdruck ein Passwort. Passwort kommt aus dem Schlüsselbund, Vertipper also ausgeschlossen, trotzdem sagt die App, die TAN sei falsch. Mehrmals versucht, keine Chance. Also Aktivierungsbrief rausgeholt, photoTAN App zurückgesetzt und mit der Aktivierungsgrafik neu aktiviert und nochmal versucht, aber es kommt keine photoTAN in der photoTAN App an. Machen wir was falsch oder ist das ein Bug? Hat irgendwer eine Idee, wo das Problem ist?

Re: Ehebär kann sich nicht mehr in unsere Gemeinschaftskonten einloggen und ich versteh nicht wieso

SMT_Jessica — Mon, 24 Oct 2022 12:42:09 GMT

Hallo @Wasserbär,

ich stelle mal vorab ein paar Fragen:

Nutzt ihr pro Kontoinhaber eine separate photoTAN-App? Oder habt ihr ein gemeinsames Lesegerät?

Habt ihr pro Kontoinhaber und Kontoverbindung je einen separaten photoTAN-Aktivierungsbrief?

Laut deiner Aussage müsstet ihr 4 Briefe vorliegen haben. Ist dem so?

Da ihr zwei Gemeinschaftskonten habt, ist es auch wichtig darauf zu achten, dass die Aktivierung für das richtige Konto durchgeführt wurde.

Das kann man auf dem Aktivierungsbrief daran erkennen, dass die letzten beiden Kontonummern angegeben werden.

Wurde nur für eine Kontoverbindung das TAN-Verfahren aktiviert, kann man auch nur auf das betroffene Konto zugreifen und Aufträge erteilen.

Viele Grüße

Jessica

Betreff: Ehebär kann sich nicht mehr in unsere Gemeinschaftskonten einloggen und ich versteh nicht w

dg2210 — Mon, 24 Oct 2022 13:57:51 GMT

@Wasserbär schrieb:
r es kommt keine photoTAN in der photoTAN App an.

Du meinst PushTan, oder?

Ich kann das nachvollziehen, bei mir hat meine photoTAN app vor einigen Tagen auch ein update verlangt, aber meine korrekten Zugangsdaten nicht akzeptiert. Nach Hinweis des Kundenservice habe ich die App neu installiert und eingerichtet. "Push" funktioniert trotzdem nicht, ich muß bei TAN-Aktionen manuell die App öffnen und auf "aktualisieren" klicken.

Betreff: Ehebär kann sich nicht mehr in unsere Gemeinschaftskonten einloggen und ich versteh nicht w

haxo — Tue, 25 Oct 2022 06:14:11 GMT

Ich kann dir absolut nicht helfen, aber der Nick "Ehebär" ist wirklich süß.

hx.

Re: Ehebär kann sich nicht mehr in unsere Gemeinschaftskonten einloggen und ich versteh nicht wieso

Wasserbär — Tue, 25 Oct 2022 07:52:44 GMT

Genau, er hat seine photoTAN App auf seinem Handy (iPhone 6 iOS12) mit seiner Aktivierungsgrafik und Brief eingerichtet, ich meine auf meinem Handy (iPhone 8 iOS16) mit meiner Grafik/Brief. Lesegeräte haben wir keine.

Es hat ja auch bereits alles funktioniert. Das Problem ist neu aufgetreten.

Betreff: Ehebär kann sich nicht mehr in unsere Gemeinschaftskonten einloggen und ich versteh nicht w

Wasserbär — Tue, 25 Oct 2022 08:01:02 GMT

Ne, ich dachte, ich mein photoTAN, aber jetzt bin ich unsicher 🤔 Ich meine die TAN, die von der photoTAN App automatisch freigegeben wird. Im Browser oder der Banking App heißt es dann "bitte wechseln Sie zur photoTAN App und in der photoTAN App kann ich dann einen Regler nach Rechts schieben und die Aktion freigeben. Dann wechsle ich zurück in den Browser oder die Banking App und kann weitermachen. Und beim Ehebär funktioniert das Prozedere nicht, er wechselt in die photoTAN App, aber kein Regler zum Freigeben erscheint. Der Auftrag kommt nicht in der App an. Meintest du das?

Der Rest ist EXAKT so, wie du es beschreibst, angeblich falsche Zugangsdaten etc.! Das gibt mir Hoffnung, dass es tatsächlich nur ein Bug ist 😬

Wie funktioniert das denn mit push-Tan? Oder ist das dasselbe?

Betreff: Ehebär kann sich nicht mehr in unsere Gemeinschaftskonten einloggen und ich versteh nicht w

Wasserbär — Tue, 25 Oct 2022 08:01:55 GMT

Hahaha aaaaw ❤️

Re: Betreff: Ehebär kann sich nicht mehr in unsere Gemeinschaftskonten einloggen und ich versteh ...

SMT_Jessica — Tue, 25 Oct 2022 08:12:48 GMT

Danke dir @Wasserbär für die Rückmeldung.

Eventuell ist der Kontozugang vom Ehebär gesperrt. Leider kann ich nicht sehen, ob und warum das so ist.

Eine Entsperrung kann meist telefonisch durchgeführt werden. Oder mit diesem Formular.

Zum Nachtrag: Du hattest geschrieben, dass ihr die photoTAN-App nochmal neu aktiviert habt. Manchmal verschluckt sich bei diesem Vorgang die vorhandene comdirect App bei dem Wechsel mit der photoTAN-App. Daher probiert es doch bitte mal, indem ihr die comdirect App auch noch mal neu installiert und einrichtet.

Viele Grüße

Jessica

Re: Betreff: Ehebär kann sich nicht mehr in unsere Gemeinschaftskonten einloggen und ich versteh ...

Wasserbär — Tue, 25 Oct 2022 08:26:46 GMT

Das war auch unser erster Gedanke, deshalb hatten wir die Apps auch jetzt inzwischen drei Mal neu installiert und mit Aktivierungsgrafik neu aktiviert. Gesperrt ist sein Kontozugang nicht, er kommt ja wie gesagt inzwischen bis zu der Stelle, bei der die pushTAN in der App freigegeben werden soll. Nur dass da nichts zum Freigeben ankommt.

Den Kundenservice anrufen kann ich allerdings nicht, die Meldung hab ich schon mehrfach bekommen und musste sie wegklicken. Aufgrund meiner Behinderung ist telefonischer Kontakt ausgeschlossen. Daher nutze ich ja jetzt das Forum.

An der Stelle mal eine Anregung an die Entscheidungsträger*innen: es wäre super, wenn es in den Apps auch barrierefreie Optionen gäbe, schnell und unkompliziert den Support zu informieren. Nicht alle können hören, auditive Infos verarbeiten, sprechen oder auch nur gut genug deutsch, um eine Hotline (problemlos) nutzen zu können. Es wäre super, wenn wir da besser miteinbezogen würden 🙂

Re: Betreff: Ehebär kann sich nicht mehr in unsere Gemeinschaftskonten einloggen und ich versteh ...

SMT_Jessica — Tue, 25 Oct 2022 08:40:59 GMT

Ich kann dich gut verstehen, @Wasserbär. Auch wenn ich DGS kann, hilft uns das am Telefon oder hier leider nicht 🤷‍♀️.

Habt ihr das Login nur über die comdirect App probiert? Oder auch am Rechner? Hier könnte man beispielsweise auf "zur photoTAN-Grafik wechseln" gehen und in der photoTAN-App über das Scan-Symbol unten links diese Grafik scannen und schauen, ob es damit klappt.

Viele Grüße

Jessica

Re: Betreff: Ehebär kann sich nicht mehr in unsere Gemeinschaftskonten einloggen und ich versteh ...

Wasserbär — Tue, 25 Oct 2022 08:52:06 GMT

Erst mal ❤️ für DGS!

Ja, beides. Im Browser wie gesagt die Abfrage der TAN, die dann halt nie ankommt und in der App werden die Zugangsdaten gleich gar nicht akzeptiert. Wir haben alle Briefe und alle sms rausgesucht, die wir je bekommen hatten und alles mit dem Schlüsselbund verglichen. Hoffe ja immernoch an einen Typo, glaube es aber inzwischen nicht mehr 😅

Edit; Achso! Ja, scannen hatten wir auch probiert. Bei seiner App eine Fehlermeldung und bei meiner die Botschaft "Auftrag ist für anderes Konto gedacht", was ja vorhersehbar war, aber wir wollten halt nichts unversucht lassen. 🙃

Re: Betreff: Ehebär kann sich nicht mehr in unsere Gemeinschaftskonten einloggen und ich versteh ...

SMT_Jessica — Tue, 25 Oct 2022 09:09:45 GMT

Schau bitte mal in dein privates Postfach hier in der Community @Wasserbär.

Viele Grüße

Jessica

Betreff: Ehebär kann sich nicht mehr in unsere Gemeinschaftskonten einloggen und ich versteh nicht w

digitus — Tue, 25 Oct 2022 19:36:49 GMT

Ist VÖLLIG off-topic, aber ich habe bei @Wasserbärs wunderbarem Forumsnamen und bei der Bezeichnung "Ehebär" an folgenden m.E. absolut göttlichen Comic der einmaligen Dorthe Landschulz denken müssen:

[via]

SCNR,

Andreas

Betreff: Ehebär kann sich nicht mehr in unsere Gemeinschaftskonten einloggen und ich versteh nicht w

Wasserbär — Wed, 26 Oct 2022 13:26:23 GMT

Aaaw das ist ja mal megagoldig und schräg 😂 Wir haben sehr gelacht und den Rest des Abends nur noch so geredet! Danke dir für das Highlight der Woche 🐻🧡🐻

Re: Betreff: Ehebär kann sich nicht mehr in unsere Gemeinschaftskonten einloggen und ich versteh ...

Wasserbär — Wed, 26 Oct 2022 13:27:30 GMT

Du bist klasse, danke! Hab grade geantwortet.

Betreff: Ehebär kann sich nicht mehr in unsere Gemeinschaftskonten einloggen und ich versteh nicht w

Wasserbär — Wed, 26 Oct 2022 13:29:43 GMT

@all Das ist wirklich mit Abstand das beste netteste liebste und stressfreiste Forum, das ich je erlebt hab! 😃 Danke euch allen!

Betreff: Ehebär kann sich nicht mehr in unsere Gemeinschaftskonten einloggen und ich versteh nicht w

TutsichGut — Wed, 26 Oct 2022 17:40:49 GMT

Du hast Recht aber freue dich nicht zu früh.

Zur Zeit wollen sie alle dem Bären den Garaus machen. 🤣

Also besser im Wasser bleiben oder gleich in Winterschlaf gehen 😘

Dieser Thread sollte für das Unesco Welterbe vorgeschlagen werden.