Thema "Betreff: Beschwerde Kundenservice" in Website & Apps

Beschwerde Kundenservice

Letty — Fri, 01 May 2020 07:03:09 GMT

Ich muss hier leider eine Beschwerde für den Kundenservice einreichen. Man wird sehr unfreundlich und herablassend behandelt und das alles obwohl man Hilfe mit der photo-tan app brauchte. Es wird gedroht mit der sperre des Kontos. Vielleicht wäre es sinnvoll das Personal zu schulen.

Ich bin wohl auch nicht der einzige der sich über den Kunden Service beschwert. Dadurch verschwinden sicherlich einige Kunden zur Konkurrenz

Betreff: Beschwerde Kundenservice

Joerg78 — Fri, 01 May 2020 07:46:20 GMT

Hallo @Letty ,

willkommen in der Community!

Tut mir leid, dass du schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht hast; ich bin seit rund 15 Jahren Kunde hier und weiß von der telefonischen Kundenbetreuung nur Positives zu berichten. Ich will damit eigentlich nur sagen, dass es durchaus auch positive Erfahrungen gibt - auch wenn dir das im konkreten Fall nicht weiterhilft. Aber vielleicht magst du dem Kundenservice einfach nochmal eine zweite Chance geben 🙂

Viele Grüße,

Jörg

Betreff: Beschwerde Kundenservice

ehemaliger Nutzer — Fri, 01 May 2020 11:28:44 GMT

Das kann ich nicht bestätigen. Ich hatte in den letzten Jahren immer nur mit freundlichen und kompetenten Mitarbeitern zu tun.

Betreff: Beschwerde Kundenservice

Renimaus — Fri, 01 May 2020 12:59:21 GMT

@Letty

Beim Einrichten der neuen photo-tan app war ein Codi-Mitarbeiter sehr geduldig und freundlich zu mir, hat jeden Schritt der Einrichtung mit begleitet bis alles ok war.

Bei Fragen und Hilfen waren die Mitarbeiter immer zuvorkommend und hilfsbereit.

Ich kann dem Team ein großes Lob aussprechen.

Betreff: Beschwerde Kundenservice

ryschij — Fri, 19 Aug 2022 09:35:40 GMT

ich kann es auch bestätigen! Mein Konto wurde auch gesperrt, und keine Reaktion bis jetzt

Re: Betreff: Beschwerde Kundenservice

ehemaliger Nutzer — Fri, 19 Aug 2022 10:02:08 GMT

Hallo @ryschij,

herzlich willkommen in unserer Community.

Kannst du genauer beschreiben, was vorgefallen ist? Wieso wurde das Konto gesperrt?

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Beschwerde Kundenservice

ryschij — Fri, 19 Aug 2022 12:32:18 GMT

Es kann mir keiner sagen warum mein Konto gesperrt wurde! Seit dem 15.08.22 höre ich nur es tut uns leid.... wir können leider nichts machen... wir haben eine Anfrage gestellt....wir warten auf die Kollegen. Die sagen mir das mein Konto nicht gesperrt ist =)) wir wissen es nicht woran es liegt =)) Sie können ganz normal weiter die Onlinebanking benutzen 🤣

Ich habe schon eine neue Bank, warte nur bis mein Konto wieder entsperrt ist damit ich mein ganzes Geld überweisen kann. Danach kündige ich sofort mein Konto bei Comdirect und verbrenne Live die Karten auf unserem Kanal 😎

Betreff: Beschwerde Kundenservice

mew — Mon, 17 Oct 2022 17:11:04 GMT

Hey, genau das gleich war gerade bei uns.

Mein Partner und ich besitzen ein Geminschaftskonto und ich sollte kurz anrufen, um eine neue Aktivierungsgrafik für ihn anzufordern. Sobald die Dame am anderen Ende verstand, dass ich mit seinen Daten einen Code anforderte fing sie an unaufhörlich zu meckern: ich dürfe das nicht; das geht so nicht; das muss gesperrt werden, selbst als er dann selbst am Telefon war und sperrte ihn den Zugang komplett. Ich musste dann einfach auflegen weil so wurde ich noch nie unberechtigt angemeckert.

Betreff: Beschwerde Kundenservice

__dpk — Mon, 17 Oct 2022 17:24:45 GMT

Bei der Comdirect muss jede(r) mit den eigenen Zugangsdaten anrufen, auch wenn einem das

bei einem Gemeinschaftskonto in einer Partnerschaft merkwürdig erscheinen mag.

@SMTcomdirect

Könnte man den Sprachbot nicht mal so anpassen, dass er bei Abfrage der Zugangsdaten explizit darauf hinweist, auch auf die Konsequenzen?

Betreff: Beschwerde Kundenservice

Nobka — Mon, 17 Oct 2022 17:33:18 GMT

Ist Ärgerlich aber lieber so als das man vor einem Leeren Konto dasteht. Ich hoffe Ihr konnte es noch klären.

Re: Betreff: Beschwerde Kundenservice

ryschij — Mon, 17 Oct 2022 18:27:25 GMT

Sie werden es nicht glauben, aber ich habe eine schriftliche Antwort per Post nach Hause bekommen.😂🤣

Betreff: Beschwerde Kundenservice

Silver_Wolf — Mon, 17 Oct 2022 18:31:39 GMT

Und, was war die Antwort?

Betreff: Beschwerde Kundenservice

ryschij — Mon, 17 Oct 2022 18:48:19 GMT

Comdirect - simply clever 🤣😂

Sobald Sie sich Beschwerden, werden sie einfach gekündigt.

Betreff: Beschwerde Kundenservice

mew — Mon, 17 Oct 2022 18:59:00 GMT

Leider hat die Dame von Beginn an der Unterhaltung sehr unfreundlich und auf eine sehr unangenehme Art (vorallem für einen Kundenservice) durchgehend rumgemeckert, weshalb mir irgendwann nichts anderes übrig blieb als aufzulegen. So lasse ich nicht mit mir reden, wenn ich ganz freundlich anrufe und dann aus einem kleinen Problem ein größeres gemacht wird ob mein Freund ja sogar selbst am Telefon dann war. Wodurch es noch unverständlicher war, dass ihm der Zugang gesperrt wird.

Wir warten jetzt die Post ab, welche da noch kommen sollte.

Betreff: Beschwerde Kundenservice

mew — Mon, 17 Oct 2022 19:01:20 GMT

Wenn die Tonalität des Kundenservice dementsprechend freundlich darauf hingewiesen hätte, würde ich mich auch gar nicht beschweren. Aber wenn man ab dem ersten Wort ohne Pause zickig, bevormundend, ohne Luft zu holen angemeckert wird, habe ich dafür kein Verständnis.

Ich würde alles verstehen und akzeptieren, wenn denn auf eine professionelle Art mit mir gesprochen wird und es erklärt wird. Und vorallem verstehe ich es nicht da ich das Telefon direkt an meinem Freund weitergegeben habe.

Eine freundlichere Art wäre nett gewesen.