Thema "Betreff: Aktiviertung Photo-Tan-App für ein neues Gerät - wie lange, bis aktiv?" in Website & Apps

Aktiviertung Photo-Tan-App für ein neues Gerät - wie lange, bis aktiv?

fragmalnach — Mon, 09 Mar 2020 10:10:47 GMT

Guten Tag,

ich habe gestern ein weiteres Gerät für die Photo-Tan-App registriert. Als ich eben eine Überweisung tätigen wollte, kam folgende Fehlermeldung:

"Die Aktivierung Ihres neuen Geräts wird derzeit bearbeitet. Dies kann bis zu zwei Bankarbeitstage in Anspruch nehmen. Bitte versuchen Sie es später erneut oder nutzen Sie ein anderes Gerät."

Echt jetzt? Die Aktivierung ist nicht sofort gültig, sondern dauert noch zwei Tage? Mit demselben neuen Gerät war aber ein Zugang zu meinen Daten über eine Photo-Tan möglich - wird also für die Aktivierung mit zweierlei Maß gemessen? Überweisung-tätigen nein, Daten-sehen ja?

Die Geräteangaben, wo die App bereits aktiviert ist, könnten auch eindeutiger sein, also evtl. Typenbezeichnung des Smartphones - unter den angegebenen Buchstaben kann man sich nicht vorstellen, für welches Smartphone man die App schon aktiviert hat.

Ich hoffe auf schnelle Aufklärung 🙂

Re: Aktiviertung Photo-Tan-App für ein neues Gerät - wie lange, bis aktiv?

SMT_Erik — Mon, 09 Mar 2020 10:35:09 GMT

Hallo @fragmalnach und herzlich willkommen in unserer Community!

Es ist richtig, dass eine photoTAN-Aktivierung für Transaktionen im Zahlungsverkehr aktuell bis zu zwei Bankarbeitstage dauert. Dabei handelt es sich um eine vorübergehende Maßnahme, weil aus technischen Gründen nicht alle Anwendungsfälle zeitgleich eingerichtet werden können.

Für andere TAN-pflichtige Transaktionen, wie z. B. den Zugriff auf die PostBox, gilt diese Regelung nicht.

Wenn du in den Einstellungen der photoTAN App unter Aktivierungen die aus 5 großen Buchstaben bestehende Geräte ID mit derjenigen in der PIN/TAN-Verwaltung im Persönlichen Bereich vergleichst, kannst du erkennen, um welches Gerät es sich handelt.

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: Aktiviertung Photo-Tan-App für ein neues Gerät - wie lange, bis aktiv?

fragmalnach — Mon, 09 Mar 2020 10:43:17 GMT

Hallo Erik,

vielen Dank für die schnelle und erhellende Antwort.

Ich nehme an, dass die Überweisung dann am 3. Bankarbeitstag funktioniert oder bekomme ich vorher noch per Mail eine Nachricht, dass das neue Gerät aktiviert wurde?

Freundliche Grüße aus Berlin!

Re: Aktiviertung Photo-Tan-App für ein neues Gerät - wie lange, bis aktiv?

SMT_Erik — Mon, 09 Mar 2020 11:02:09 GMT

Ja, @fragmalnach, damit kannst du rechnen. Eine E-Mail-Benachrichtigung versenden wir allerdings nicht.

Gruß nach Berlin

Erik

Re: Aktiviertung Photo-Tan-App für ein neues Gerät - wie lange, bis aktiv?

gr3g0r — Mon, 28 Sep 2020 15:46:07 GMT

Ich bin leider ebenso über diesen Punkt gestolpert. Ärgerlich, dass die App nur eine nichtssagenden allgemeine Fehlermeldung ausspuckt. Erst über den Browser erhielt ich die korrekte Fehlermeldung.

Dies würde ich dringend anregen zu ändern, ich hatte zwischenzeitlich mühevoll die Banking und PhotoTAN App neu installiert und aktiviert. Völlig vergebens, wie der Versuch über den Browser dann zeigte.

Ist dies nicht einfach eine Sicherheitsmaßnahme seitens comdirect? Parallel erhält man ja eine Benachrichtigungsmail über die Aktivierung eines neuen Geräts. Will man so dem Kontoinhaber nicht einfach Zeit lassen eine potentiell missbräuchliche Aktivierung zu erkennen und der comdirect anzuzeigen, bevor Schaden entsteht? Dies würde auch dazu passen, dass weniger kritische Aktionen, wie Login, bereits sofort möglich sind.

Die comdirect ist mit Abstand die Bank mit dem höchsten IT Level und den ausgereiftesten Apps, die ich kenne. Da ist eine Begründung, dass etwas technisch 2 Tage dauern, was in einem Backend Sache von Millisekunden ist, nicht ganz glaubwürdig 😉

Warum kommuniziert man so etwas nicht offen, das würde sicherlich auf Verständnis stoßen, zumindest meistens 🙂

Ansonsten, weiter so!

Gruß

Gregor

Re: Aktiviertung Photo-Tan-App für ein neues Gerät - wie lange, bis aktiv?

Kermit — Sun, 27 Dec 2020 11:11:13 GMT

Tja, wenn es nur eine vorüberghende Maßnahme ist, dann ist das ok.

Sind 9 Monate immer noch vorübergehend?

Da muss man die App neu installieren, da sie nicht funktioniert.

Hat den Aktivierungsbrief mit dem QR-Code und muss dann noch 2 Banktage warten.

Re: Aktiviertung Photo-Tan-App für ein neues Gerät - wie lange, bis aktiv?

ecv — Fri, 01 Oct 2021 11:46:24 GMT

Diese "vorübergehende Maßnahme" ist noch immer aktiv. Das war offensichtlich nur ein Spruch.

Betreff: Aktiviertung Photo-Tan-App für ein neues Gerät - wie lange, bis aktiv?

ehemaliger Nutzer — Fri, 29 Apr 2022 14:31:33 GMT

Problem besteht noch immer, bin auch darauf reingefallen und kann jetzt keine Überweisung tätigen. 100% Willkür seitens CoDi. Dass Kunden wegen sowas weglaufen sollte nicht verwundern.

Betreff: Aktiviertung Photo-Tan-App für ein neues Gerät - wie lange, bis aktiv?

Stonely — Fri, 08 Jul 2022 08:32:44 GMT

"Vorübergehende Maßnahme" mittlerweile seit zwei Jahren im Einsatz.
Auch IT-seitig für mich unterverständlich, warum die PhotoTan einierseits für den persönlichen Bereich funktioniert und jedoch nicht für Überweisungen. Hier würde ich gerne die genaue Begründung wissen?
Im Endeffekt ergibt es keinen Sinn.

Stellt das mal ab!

Re: Betreff: Aktiviertung Photo-Tan-App für ein neues Gerät - wie lange, bis aktiv?

SMT_Erik — Fri, 08 Jul 2022 09:04:34 GMT

Hallo @Stonely,

dass die Freischaltung der photoTAN nicht sofort erfolgt, ist eine unternehmerische Entscheidung, die wir nicht weiter begründen wollen. Deine Anmerkungen zur photoTAN haben wir gerne an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Aktiviertung Photo-Tan-App für ein neues Gerät - wie lange, bis aktiv?

Javelin89 — Sat, 29 Oct 2022 17:58:04 GMT

Status *ehemaliger Mitarbeiter "... Hatte wohl selber keinen Bock mehr auf die Bude. Seit Bestellung meines neuen Aktivierungsbriefes sind es jetzt Minimum 1,5 Wochen bis ich wieder Überweisungen tätigen kann. Absoluter Wahnsinn und ich bin denke ich auch bald weg mit meinen zwei Konten

Re: Betreff: Aktiviertung Photo-Tan-App für ein neues Gerät - wie lange, bis aktiv?

KimThoa — Fri, 18 Nov 2022 15:56:52 GMT

Die Freischaltung ist immer noch erst 2 Tage nach Erhalt des Aktivierungsbriefes möglich.
Da ich relativ häufig das Smartphone wechsle, warte ich nun jedes Mal 2-3 Tage bis der Brief geliefert wird + 2 Tage warten für eine "unternehmerische Entscheidung".

Die "unternehmerische Entscheidung" ist nun der letzte Grund warum ich in 2 Tagen mein Konto bei der comdirect nun kündige.

Wenn die VISA schon nicht mehr kostenlos ist, sollte der Service einwandfrei sein.

Das gebe ich gerne als Feedback mit.

Betreff: Aktiviertung Photo-Tan-App für ein neues Gerät - wie lange, bis aktiv?

CurtisNewton — Fri, 18 Nov 2022 16:21:28 GMT

Der Aktivierungsbrief kann beliebig oft verwendet werden. Warum bestellt Du überhaupt jedesmal einen Neuen?

Betreff: Aktiviertung Photo-Tan-App für ein neues Gerät - wie lange, bis aktiv?

Ketanest — Thu, 22 Dec 2022 20:59:22 GMT

"Unternehmerische Entscheidung, die wir nicht weiter begründen wollen". Ich suche mir dann wohl doch eine andere Bank... Das ist doch echt ein Witz mit Anlauf, so vergrault man Kunden. Ich komme auch aus dem IT-Bereich und so etwas ist wie gr3g0r schon sagt technisch eine Sache von Sekunden. Da es ursprünglich eine vorübergehende Maßnahme sein sollte glaube ich auch nicht an den Sicherheitsaspekt, den man ja durchaus auch offen kommunizieren könnte (wäre ja etwas positives grundsätzlich mal). Ich habe das Problem auch aktuell, dass PhotoTAN aktuell nur halb nutzbar ist, obwohl ich den Aktivierungsbrief längst bekommen habe, das ist krass nervig, vorallem, wenn man frühzeitig ein Konto eröffnet und es dann doch nicht nutzen kann, weil comdirect meint, Kasperltheater spielen zu müssen. Damals zu Zeiten von TAN-Listen hat man die TANs auch unmittelbar nach dem Posteingang nutzen können, was soll also hier das Getue? Bitte mal als Feedback weiterreichen, falls hier noch einer vom SMT mitliest...

Viele Grüße

ein verärgerter Kunde

Betreff: Aktiviertung Photo-Tan-App für ein neues Gerät - wie lange, bis aktiv?

Silver_Wolf — Thu, 22 Dec 2022 21:36:14 GMT

Was meinst du mit PhotoTAN nur halb nutzbar?

Entweder es geht oder es geht nicht.

Betreff: Aktiviertung Photo-Tan-App für ein neues Gerät - wie lange, bis aktiv?

Ketanest — Thu, 22 Dec 2022 21:43:04 GMT

Wie der Autor schon geschrieben hat: Persönliche Daten und Login gehen, Überweisungen, Daueraufträge, PIN festlegen, etc. nicht. Insofern: Nein, "Entweder es geht oder es geht nicht" stimmt nicht.

Betreff: Aktiviertung Photo-Tan-App für ein neues Gerät - wie lange, bis aktiv?

Silver_Wolf — Thu, 22 Dec 2022 22:34:53 GMT

@Ketanest schrieb:
Wie der Autor schon geschrieben hat: Persönliche Daten und Login gehen, Überweisungen, Daueraufträge, PIN festlegen, etc. nicht. Insofern: Nein, "Entweder es geht oder es geht nicht" stimmt nicht.

Das ist eine falsche Darstellung.

Die Anmeldung geht normal ohne Freigabe. Alle Aufträge und der Zugriff auf persönliche Daten benötigen eine TAN.

Wenn die Registrierung des Gerätes für photoTAN-Push eben einen oder zwei Tage dauert dann ist das doch kein Problem.

Bis dahin muß man eben die Grafik scannen und die TAN eingeben.

Betreff: Aktiviertung Photo-Tan-App für ein neues Gerät - wie lange, bis aktiv?

Ketanest — Thu, 22 Dec 2022 22:44:24 GMT

Login geht und dazu braucht man schon seit geraumer Zeit eine Freigabe über die TAN-App, zumindest beim ersten Login in einem neuen Browser bzw. wenn man die Browserdate/Cache/Cookies gelöscht hat (weiß ich von meinem Privatkonto). Anzeige persönlicher Daten geht auch, sowohl per Push als auch per Grafikscan. Die Festlegung der Wunsch-PIN für die Debitkarte benötigt z.B. auch eine TAN oder aber auch eine Überweisung logischerweise, das geht aber in meinem Fall nicht, weder per Push-TAN noch per Grafikscan, da beide Male die Meldung kommt, dass das Gerät noch aktiviert werden muss... Entweder du glaubst mir oder eben auch nicht, dann kann ich dir auch nicht helfen. Ich werde sicherlich keine Screenshots hier hochladen, auch keine geschwärzten um meine Aussage zu validieren.

Und doch: das ist ein Problem, denn ich warte ja gefühlt erstmal ewig auf den Aktivierungsbrief und dann nochmal "bis zu 48 Stunden" Geduld muss halt wirklich nicht sein.

Betreff: Aktiviertung Photo-Tan-App für ein neues Gerät - wie lange, bis aktiv?

Silver_Wolf — Thu, 22 Dec 2022 23:03:31 GMT

Ich finde du machst hier aus einer Mücken einen Elefanten.

Es ist doch wohl klar daß es hier unterschiedliche Sicherheitsstufen geben muß.

Anmeldung, lesender Zugriff auf private Daten, Mailbox.

Aber wenn Geld überwiesen, Aufträge erteilt oder gar eine PIN geändert werden soll ist das eine andere Sache.

Dazu braucht es eine gesicherte Verbindung und Authentisierung deines Gerätes.

Und dazu muß vermutlich ein privater Key für dein Gerät auf einem Server eingespielt werden.

Da so etwas extrem kritisch ist dürfte das wohl nicht automatisch gehen und auch nur wenigen Mitarbeitern möglich sein.

Du bist doch mit deinem alten Gerät handlungsfähig.

Also lehn dich mal zurück und feiere Weihnachten. 🙂

Betreff: Aktiviertung Photo-Tan-App für ein neues Gerät - wie lange, bis aktiv?

Ketanest — Thu, 22 Dec 2022 23:57:03 GMT

Du hast so ziemlich null Ahnung, wie das Ganze technisch funktioniert oder? Ich hab die Systeme zwar auch nicht programmiert und kenne daher nicht die genauen Hintergründe und Abläufe aber meine berufliche Erfahrung lässt mich doch einiges beurteilen. Genau dafür kriegt man nämlich die Aktivierungsgrafik, um sein Gerät zu legitimieren, weil das die von der Bank an dich versandte Legitimation ist, damit du dich (bzw. die App) gegenüber der Bank als berechtigter Kontoinhaber ausgeben kannst, was du mit Aktivierung der App tust (daher kannst du mit der Aktivierungsgrafik auch mehrere Geräte aktivieren und solltest sie nicht verlieren). Es würde technisch und auch organisatorisch keinen Sinn ergeben, das nochmal manuell gegenprüfen zu lassen, denn der Mitarbeiter sieht auch keine anderen Daten oder Infos als ein Computer/Server. Und irgendeinen Key in einen Server manuell einzuspielen zu müssen wäre genauso sinnlos, denn was würde das bringen, das manuell zu tun außer Aufwand verursachen? Einen Sicherheitsgewinn hätte man dadurch sicherlich nicht, denn die "angreifbarste" Strecke ist das Internet, durch die die Daten ja bereits geflossen sind (natürlich verschlüsselt). Ein "privater Key" ist übrigens deshalb privat, weil er mit niemandem und damit meine ich wirklich NIEMANDEM (auch nicht der Bank) geteilt wird (sofern private Keys hier überhaupt eine Rolle spielen sollten).

Ich könnte jetzt zwar einen Vortrag halten über verschiedene Sicherheits- und Verschlüsselungsverfahren aber das wäre erstens Off-Topic und zweitens nicht zielführend.

Wie bereits gesagt, ursprünglich war es eine "vorübergehende Maßnahme" die jetzt plötzlich endgültig ist, was man aber nicht begründen möchte und das verstehe ich nicht, weil ich es mir weder technisch noch organisatorisch erklären kann und die Bank möchte das auch nicht. Insofern braucht man hier nicht auf Mitgefühl hoffen.

Und nein: Ich bin nicht mit meinem alten Gerät handlungsfähig, denn hättest du meine Beiträge sorgfältig gelesen, hättest du mitbekommen, dass ich erst ein neues Konto eröffnet habe (Gemeinschaftskonto), um welches es hier geht... Mit meinem Privatkonto bin ich zu 100 % handlungsfähig.