Thema "Betreff: comdirect App und Photo TAN auf Huawei Mate 30 Pro" in Website & Apps

comdirect App und Photo TAN auf Huawei Mate 30 Pro

Methusalem — Tue, 25 Feb 2020 07:10:05 GMT

Guten Morgen,

ich habe ein Problem mit der Einrichtung der comdirect App auf dem neuen Huawei Mate 30 Pro meiner Frau. Die comdirect App selbst startet, will aber im Laufe der Einrichtung die Photo TAN App starten, diese bleibt aber im Startbildschirm hängen.

Liegt das Problem an den fehlenden Google-Services beim neuen Mate 30 Pro? Gibt es eine APK für die Photo TAN App, die auf dem Mate 30 Pro (ohne Google-Services) funktioniert?

Re: comdirect App und Photo TAN auf Huawei Mate 30 Pro

SMT_Erik — Tue, 25 Feb 2020 08:02:35 GMT

Hallo @Methusalem,

bislang sind uns bei Huawei-Endgeräten in Verbindung mit unseren Apps keine Einschränkungen bekannt. Daher möchte ich dich bitten, zunächst beide Apps zu deinstallieren und im Anschluss neu zu installieren. Wichtig dabei ist, dass der photoTAN App bei der Installation das Telefonrecht gewährt wird.

In der photoTAN App ist nach der Installation eine erneute Aktivierung der Kontozugänge erforderlich. Daher ist es notwendig, dass für die neu zu aktiverenden Zugänge entweder

- ein aktueller photoTAN-Aktivierungsbrief vorliegt

oder

- eine Wiederherstellungsnummer im Persönlichen Bereich > Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung > photoTAN eingerichtet ist

oder

- eine weiteres mit photoTAN aktiviertes Endgerät vorhanden ist.

Sollte die Neuinstallation der App das Problem nicht beheben, wende dich bitte telefonisch an meine Kollegen im Technischen Service. Du kannst uns dort montags bis freitags von 8.00 bis 20.00 Uhr unter der Rufnummer 04106 - 708 25 10 erreichen.

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: comdirect App und Photo TAN auf Huawei Mate 30 Pro

Methusalem — Tue, 25 Feb 2020 08:08:22 GMT

Vielen Dank für die Tipps. Ich werde erstmal nach den Berechtigungen schauen.

Die alternative Neuinstallation wird da schon interessanter, da das Mate 30 Pro eben keine installierten Google-Services hat, also auch keinen Google Play Store. Gibt es seiten comdirect eine offizielle Downloadseite für die APK-Dateien der beiden Apps?

Re: comdirect App und Photo TAN auf Huawei Mate 30 Pro

baha — Tue, 25 Feb 2020 10:32:29 GMT

Ich übernehme mal für @SMT_Erik:

Es gibt ausschließlich den Play Store als offizielle APK-Quelle der Comdirect Apps. Wurde hier schon häufiger durchgekaut - die Bank will es so.

Re: comdirect App und Photo TAN auf Huawei Mate 30 Pro

Methusalem — Tue, 25 Feb 2020 11:05:17 GMT

In dem Fall habe ich bzw. hat meine Frau also ein Problem. Da ja auch Multibanking-Apps von Drittanbietern sicher auf Dauer nicht ohne comdirect Photo TAN auskommen, hat sich mobile Banking also erstmal ausgeträumt.

Erschreckend, wie tief sich Google in alle mögliche Apps eingehackt hat und wie leicht ein Trump hier die ganze Welt effektiv stören kann.

Betreff: comdirect App und Photo TAN auf Huawei Mate 30 Pro

SMT_Erik — Tue, 25 Feb 2020 13:57:24 GMT

@Methusalem schrieb:
...

Liegt das Problem an den fehlenden Google-Services beim neuen Mate 30 Pro? Gibt es eine APK für die Photo TAN App, die auf dem Mate 30 Pro (ohne Google-Services) funktioniert?

Hallo @Methusalem ,

sorry, dass ich diesen Teil deiner Anfrage vorhin übersehen habe. Ich bin noch in Klärung mit der Fachabteilung und melde mich in dieser Sache wieder bei dir.

Bisweilen erst mal ein "Danke!" an @baha für die Erläuterung des status quo.

Gruß

Erik

Re: comdirect App und Photo TAN auf Huawei Mate 30 Pro

SMT_Erik — Thu, 27 Feb 2020 10:32:36 GMT

Hallo @Methusalem,

APKs bieten wir für unsere Apps nicht an. Für Huawei-Geräte, die derzeit von den Google-Services nicht unterstützt werden, bietet sich als Alternative die Verwendung eines photoTAN-Lesegeräts an. Das Gerät kostet 34,90 Euro und es kann im Persönlichen Bereich > Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung > photoTAN bestellt werden.

Inzwischen ist bekannt geworden, dass Google bei der US-Regierung eine Erlaubnis beantragt hat, Huawei weiterhin mit seinen Diensten versorgen zu dürfen. Die Aussichten sind ungewiss. Sollte dem Antrag stattgegeben werden, stünden die Apps für das Mate 30 Pro im Playstore aller Voraussicht nach wieder zur Verfügung.

Gruß

Erik

Re: comdirect App und Photo TAN auf Huawei Mate 30 Pro

Methusalem — Thu, 27 Feb 2020 10:41:52 GMT

Ok, so ein Lesegerät kommt soweit leider nicht in Frage.

Wenn ich die Photo TAN App auf dem Handy meiner Frau lösche, müsste ich doch bei der Einrichtung der Kontoverbindung zumindest den QR-Code angezeigt bekommen. Den kann ich dann über meine Photo TAN App (die auch für das Konto meiner Frau aktiviert ist) auslesen und so ihre Bankverbindung einrichten?!?

Re: comdirect App und Photo TAN auf Huawei Mate 30 Pro

SMT_Erik — Fri, 13 Mar 2020 12:38:27 GMT

Hallo @Methusalem,

bitte entschuldige die verspätete Antwort.

Bitte bedenke dabei folgendes: Wenn die photoTAN-Aktivierungen unterschiedlicher Kontoinhaber innerhalb einer photoTAN App auf einem Gerät genutzt werden, besteht die Gefahr eines Missbrauchs. Eine nicht autorisierte Transaktion wird dadurch erleichtert und im Falle grober Fahrlässigkeit könnten wir unser Sicherheitsversprechen nicht einlösen.

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: comdirect App und Photo TAN auf Huawei Mate 30 Pro

Methusalem — Fri, 25 Mar 2022 10:23:43 GMT

So, nun ist es passiert und ich bin nicht glücklich!

Meine Frau ist wieder auf ein Google-fähiges Smartphone zurück und ich habe über einen neuen Aktivierungsbrief auf diesem neuen Smartphone die PhotoTAN-App aktiviert. Durch den neuen Aktivierungsbrief klappt jedoch die bisherige Nutzung auf meinem Smartphone nicht mehr und ich kann die neue Aktivierungsgrafik auf meinem Smartphone auch nicht mehr zusätzlich aktivieren, da diese Grafik nicht zu meinem Konto gehört.

Da ich aber unsere Finanzen "verwalte", muss ich uneingeschränkten Zugriff auf alle unsere Konten haben.

Wie mach ich das jetzt???

Betreff: comdirect App und Photo TAN auf Huawei Mate 30 Pro

baha — Fri, 25 Mar 2022 13:36:03 GMT

Hallo @Methusalem,

von Seiten der Comdirect gibt es dafür nur eine Lösung: deine Frau gibt die die Vollmacht auf ihr Konto. Dann bekommst du einen eigenen Zugang, den du auch auf deinem Handy einrichten kannst.

Daneben gibt es folgende inoffizielle Lösung:

Seit Version 8 der PhotoTAN-App gehen mit ihr keine verschiedenen Kontoinhaber mehr.

Und das ist somit auch gleich der Rätsels Lösung: besorge dir eine alte AKP der App mit Version 7.x. Diese funktioniert noch ohne Push und verhält sich exakt wie das Lesegerät. Mit beidem kann man sich das Gerät trotz unterschiedlicher Kontoinhaber teilen. Einziger Nachteil eben, man muss immer die Grafik von der Webseite scannen.

Betreff: comdirect App und Photo TAN auf Huawei Mate 30 Pro

Methusalem — Mon, 28 Mar 2022 05:56:55 GMT

Hallo @baha,

danke für den Tip mit der alten APK. Damit bin ich zumindest beim Einlesen der Grafik einen Schritt weiter, aber nun will er eine 2.Aktivierungsgrafik haben und die wird mir online irgendwie nicht angezeigt. Gehe ich im online-Bereich auf photoTAN und will ein weiteres Gerät aktivieren, bekomme ich nur die Meldung, dass ich das über den Aktivierungsbrief machen kann/soll, aber nix mit 2.Grafik auf der Seite. Ich befürchte, diees Feature habt ihr zwischenzeitlich abgeschafft oder?

Grüße, Jens

Betreff: comdirect App und Photo TAN auf Huawei Mate 30 Pro

Methusalem — Tue, 29 Mar 2022 09:36:22 GMT

Nichts gegen Sicherheit im online-Banking, aber das ist doch zum Kotzen!

PhotoTAN-App in V8.x gelöscht; V7.x geladen

--> Mit der Aktivierungsgrafik meiner Frau komme ich trotzdem nicht weiter, weil die zweite Aktivierungsgrafik online nicht mehr da ist.

--> Für mein Konto musste ich am Freitag einen neuen Brief bestellen (ja, selber schuld), der kam nun eben (Dienstag). Eine Überweisung kann ich aber trotzdem nicht machen, weil die Aktivierung erst im System hinterlegt werden muss, was bis zu 48 Stunden dauern kann. Eine Mobilfunknummer für mTAN hinterlegen kann ich auch nicht, weil erst die photoTAN im System aktiviert werden muss.

Leute, ich hab hier eine Terminüberweisung liegen, die muss raus!!!

PS: Ich erwarte jetzt hier keine beschwichtigenden Worte. Wenn eine Antwort kommt, sollte da zumindest der Versuch einer Lösung erkennbar sein.

Wie krieg ich zusätzlich zu meiner Kontoverbindung auch die photoTAN zum Konto meiner Frau aktiviert? App in V7.x ist vorhanden, aber wie weiter???

Re: Betreff: comdirect App und Photo TAN auf Huawei Mate 30 Pro

SMT_Erik — Tue, 29 Mar 2022 10:23:21 GMT

Hallo @Methusalem,

ich kann deinen Unmut nachvollziehen und möchte gerne versuchen, dir einen Lösungsweg aufzuzeigen.

Eine Lösung für die Version 7.x der photoTAN App kann ich dir aber leider nicht anbieten. Wir stellen unsere Apps ausschließlich über den Apple Store (iOS) und den Play Store (Android) zur Verfügung und können nur für diese Version Support anbieten, aber nicht für APKs.

Die aktuelle Version der photoTAN App lautet derzeit 8.7.0.

In dieser aktuellen Version können bis zu acht Kontozugänge verwaltet werden, sofern die Zugänge auf den Namen einer Person lauten und miteinander verknüpft sind. Ich vermute, dass es sich bei dem Zugang deiner Frau um ihren eigenen handelt, und nicht um einen Bevollmächtigten-Zugang, der auf deinen Namen lautet.

Wenn das der Fall sein sollte, benötigst du einen Zugang als Bevollmächtigter zum Konto deiner Frau. Der Zugang kann mit diesem Formular angefordert werden. Mit dem photoTAN-Aktivierungsbief, den du als Bevollmächtigter erhältst, kannst du die App für beide Zugänge aktivieren. Wenn du und deine Frau aber lieber eure eigenen Zugangsdaten verwenden möchtet, ist das nur mit einem photoTAN-Lesegerät möglich. In diesem Gerät können bis zu acht Zugänge unterschiedlicher Personen verwaltet werden. Das Gerät kann online im Persönlichen Bereich > Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung > photoTAN bestellt werden und kostet 34,90 Euro inkl. MwSt. und Versand.

Sollten dir bereits Bevollmächtigten-Zugangsdaten vorliegen und die App damit nicht aktiviert werden können, wende dich bitte an unseren telefonischen Kundenservice, der bei der Einrichtung weiterer Zugänge gerne behilflich ist.

Gruß

Erik

Betreff: comdirect App und Photo TAN auf Huawei Mate 30 Pro

baha — Tue, 29 Mar 2022 11:50:35 GMT

Hallo @Methusalem

ich habe es jetzt extra nochmal mit einem alten Handy aus der Mottenkiste und der App-Version 7.3.23 getestet. Es hat einwandfrei funktioniert.

Wie schon geschrieben, verhält sich diese alte App wie ein Lesegerät. Dementsprechend musst du auf der Webseite auch angeben, dass du ein Lesegerät aktivieren willst. Ich hatte keine Probleme mit der Aktivierung per vorhandenem Aktivierungsbrief.

Gruß

baha

Betreff: comdirect App und Photo TAN auf Huawei Mate 30 Pro

Methusalem — Tue, 29 Mar 2022 12:04:47 GMT

Hallo @baha,

wenn ich die Aktivierungsgrafik meiner Frau auf meinem Handy in der alten App-Version einlese, klappt das soweit auch, aber im weiteren Verlauf will die App dann eine 2.Aktivierungsgrafik und dort scheitert es dann, da die im online-Bereich nicht angezeigt wird, weder bei Auswahl photoTan-App, noch bei Auswahl Lesegerät.

Aktualisiere ich die App in diesem Zustand, muss ich beim nächsten App-Start erstmal ein Kennwort und meine Bankverbindung angeben und dann scheitert es wieder an der Tatsache, dass die Aktivierungsgrafik meiner Frau für mich nicht erlaubt ist. 😉

Da ich es mittlerweile aber leid bin, gehe ich jetzt kurzerhand den Weg über die Kontovollmacht und lass mir dann einen eigenen Aktivierungsbrief zusenden.

Gruß, Jens

PS: Mal so als Frage aus Neugier: Wenn ich die App jetzt wieder lösche und durch die V7 ersetze, fliegen ja wieder meine Aktivierungen raus. Wenn ich die dann erneut einlese, muss ich dann wieder bis zu 48 Stunden warten, bis ich eine Überweisung per photoTAN tätigen kann? Weil wenn ja, dann muss ich zwangsläufig abwarten, da ich erstmal zwingend eine Überweisung von meinem Konto tätigen muss, was aber aufgrund der ausstehenden Aktivierung nicht geht. - Ein Teufelskreis der modernen Sicherheit 😄

Betreff: comdirect App und Photo TAN auf Huawei Mate 30 Pro

baha — Tue, 29 Mar 2022 12:17:04 GMT

Der Ablauf ist eigentlich in folgendem Bild ganz gut beschrieben. Wenn man ein Lesegerät aktiviert gelangt man zu dieser Seite:

Ich habs jetzt extra in Rot dazu geschrieben. Die erste Grafik, die man mit der App scannen muss, ist die auf dem Brief. Die zweite Grafik befindet sich dort wo sie oben zu sehen ist. Danach spuckt die App den Code aus, den man in das Feld eintippen muss.

Sollte bei dir an dieser Stelle keine Grafik auf der Webseite erscheinen, liegt ein Fehler bei Comdirect vor!

@Methusalem schrieb:

PS: Mal so als Frage aus Neugier: Wenn ich die App jetzt wieder lösche und durch die V7 ersetze, fliegen ja wieder meine Aktivierungen raus. Wenn ich die dann erneut einlese, muss ich dann wieder bis zu 48 Stunden warten, bis ich eine Überweisung per photoTAN tätigen kann? Weil wenn ja, dann muss ich zwangsläufig abwarten, da ich erstmal zwingend eine Überweisung von meinem Konto tätigen muss, was aber aufgrund der ausstehenden Aktivierung nicht geht. - Ein Teufelskreis der modernen Sicherheit 😄

Ja so ist es wohl. Ich nutze ja normalerweise immer das Lesegerät, weil das viel schneller geht als mit der App. Letztere verwende ich eigentlich nur, wenn ich das Lesegerät nicht zur Hand habe (also unterwegs bin). Daneben liegt noch ein Handy in der Schublade als Reserve, das schon seit Jahren keine Internetverbindung mehr hatte 😉

Auf diesem Handy sind auch noch Apps anderer Banken drauf. Es ist ja immer sinnvoll ein Backup zu haben, wenn man mal das eigentliche Haupt-Handy wechselt, falls dabei etwas schiefgeht.

Kann das Lesegerät nur wärmstens empfehlen. Weil es sich eben auch im Haushalt teilen lässt mit mehreren Personen. Leider ist es mit 35 € inzwischen viel teurer als vor einigen Jahren. Hab unter 20 € dafür gezahlt, wenn mich nicht alles täuscht. 😕