Thema "Re: Betreff: photoTAN App - Vorsicht vor Update" in Website & Apps

photoTAN App - Vorsicht vor Update

deepdiver — Thu, 03 Mar 2022 09:16:28 GMT

Moin allerseits,

bei meinem iPhone 13Pro ist gestern die photoTAN App automatisch aktualisiert worden. Dass hat zur Folge, dass die App nun nicht mehr nutzbar ist, da sie ständig eine Upgrade zu photo TAN Push haben möchte. Das Upgrade schlägt natürlich fehl, Kundenservice habe ich kontaktiert - Ergebnis, Sie sind nicht allein, wir wissen Bescheid.

Gruß

Betreff: photoTAN App - Vorsicht vor Update

akosch — Thu, 03 Mar 2022 11:44:36 GMT

Genau dieses Problem habe ich heute auch.
Bei Kundenservice angerufen und die haben vorgeschlagen, dass man die photoTan App zurücksetzen soll und alles wieder neu aktivieren soll.
Hat soweit auch geklappt, allerdings finde ich gerade von 2 Konten den Aktivierungsbrief nicht mehr.
Es soll ja dann auch die Möglichkeit geben, dass man online ein neues Gerät aktiviert per SMS, wenn eine Handynummer hinterlegt ist.
Handynummer ist bei allen Konten hinterlegt, ich bekomme beim Versuch, ein neues Gerät zu aktivieren aber nur die Option angezeigt, dass ich mir einen neuen Aktivierungsbrief zusenden kann. Eine SMS wird hier nicht als Option angezeigt.
Warum, weshalb, wieso nicht?

Betreff: photoTAN App - Vorsicht vor Update

ReneR — Fri, 04 Mar 2022 19:21:23 GMT

Bei mir ist es heute das gleiche. Hoffentlich bringt das nächste Update hier Abhilfe!

Betreff: photoTAN App - Vorsicht vor Update

CurtisNewton — Sun, 06 Mar 2022 17:41:45 GMT

Gleiches bei mir. Ich hatte den Post hier gelesen und extra die automatischen Updates deaktiviert, anscheinend gab es aber über Nacht ein erzwungenes Update.

Ergo Photo TAN App nicht mehr zu verwenden. Ich suche jetzt nicht alle Aktivierungsbriefe, geht es halt mit SMS weiter. Bewährte Technik seit 20 Jahren oder so....

Betreff: photoTAN App - Vorsicht vor Update

Albertas — Fri, 11 Mar 2022 06:55:28 GMT

Gibt es hier schon etwas Neues bzw. konnte der Kundendienst helfen?

Bei mir das selbe Problem wie bei meinen Vorrednern.

Re: Betreff: photoTAN App - Vorsicht vor Update

SMT_Erik — Fri, 11 Mar 2022 07:32:07 GMT

Hallo zusammen,

es gibt leider bislang keine Neuigkeiten zu diesem Fehlerbild, das anscheinend nur unter bestimmten Bedingungen auftreten kann. Unsere Entwickler befinden sich bei der Analyse des Problems und benötigen weitere Details, um die Ursache einzukreisen.

Es wäre sehr hilfreich, wenn die Betroffenen mir via Direktnachricht (Briefumschlag-Symbol im Community-Profil) folgende Infos zusenden könnten:

- iOS-Version und Gerätemodell

- Version der photoTAN App

- Kundennummer

- Besonderheiten, die aufgefallen sind (z. B. Meldungen oder ungewöhnliches Verhalten anderer Apps)

Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und empfehlen nach Möglichkeit b.a.w. die mobileTAN zu verwenden.

Gruß

Erik

Betreff: photoTAN App - Vorsicht vor Update

akosch — Fri, 11 Mar 2022 08:10:52 GMT

Bei mir ist das Problem gestern schon wieder aufgetreten, dieses Mal aber komischerweise ohne dass ein Update der App eingespielt wurde.
Den Tag über hat bei mir alles funktioniert und auf einmal am Abend kam dann wieder die Meldung, dass man ein Upgrade auf photo Tan Push machen soll, was ich ja aber die ganze Zeit schon genutzt hatte, und das ging dann wieder nicht.
Also dieses Mal die ganze App gelöscht, neu installiert und wieder die Aktivierung durchgeführt.
Dieser Zustand kann wirklich nicht so bleiben, vor allem, wenn man unterwegs ist, keine Möglichkeit hat die Aktivierung durchzuführen und man aber kurzfristig z.B. bei CFDs reagieren will.

Betreff: photoTAN App - Vorsicht vor Update

Albertas — Fri, 11 Mar 2022 08:22:52 GMT

Frage:

Funktioniert eine neue Aktivierung nach Deinstallation OHNE Brief und mit SMS?

Ich habe nämlich gar keinen Brief erhalten. Das ging per SMS. Deshalb will ich die App erst mal nicht deinstallieren, weil ich sonst viell. komplett ohne funktionierende App dastehe!

Danke!

Betreff: photoTAN App - Vorsicht vor Update

akosch — Fri, 11 Mar 2022 08:29:49 GMT

Das ist die Frage, ob das funktioniert.
Wenn man die TAN-Verwaltung in comdirect öffnet, dann steht da, dass man die Aktivierung auch per SMS durchführen kann, wenn man eine Handynummer hinterlegt hat.
Bei mir ist eine Handynummer hinterlegt und trotzdem bekomme ich die Möglichkeit mit der SMS nicht angeboten.

Betreff: photoTAN App - Vorsicht vor Update

Albertas — Fri, 11 Mar 2022 08:30:46 GMT

Puh ok - dann lieber die App mal nicht deinstallieren!

Danke!

Betreff: photoTAN App - Vorsicht vor Update

akosch — Fri, 11 Mar 2022 08:32:23 GMT

Aber das bringt dich ja auch nicht weiter, weil du währenddessen die photoTan Push ja nicht nutzen kannst.

Betreff: photoTAN App - Vorsicht vor Update

Albertas — Fri, 11 Mar 2022 08:34:50 GMT

Korrekt - aber mit dem Photo kann ich zumindest am Rechner dann was machen!

Wird sich hoffentlich bald klären!

Betreff: photoTAN App - Vorsicht vor Update

akosch — Fri, 11 Mar 2022 08:40:41 GMT

Ja, das stimmt natürlich.

Re: Betreff: photoTAN App - Vorsicht vor Update

FBob — Wed, 16 Mar 2022 07:24:19 GMT

Hallo zusammen,

seit gestern bei mir auf iPhone11 mit IOS 15.3.1 dasselbe Spielchen mit dem notwendigen Upgrade der photoTAN app (Version 8.6.1),

das nicht funktioniert.... Somit pushTan nicht nutzbar.

Kontakt zum Telefonsupport verlief lächerlich, dessen Tipp: ich sollte das Upgrade auf dem Smartphone "abbrechen", dann liefe die photoTAN App weiter... ist Schwachsinn, man kann das zwingend angeforderte Upgrade nicht abbrechen, sondern nur (unten links) auf phototan Grafik einscannen umschalten.

Abhilfe sms-TAN nutzen? Im Jahre 2022??? Ja super! Und dafür auch noch zahlen (wobei die paar Cent Kosten letztlich auch egal sind)?

Fazit: schwach, schwächer comdirect pushTAN app.......

Betreff: photoTAN App - Vorsicht vor Update

Slimfingers — Wed, 16 Mar 2022 12:36:31 GMT

iOS 15.4 mit Version 8.6.2 gleiches trauriges Spiel...

Betreff: photoTAN App - Vorsicht vor Update

Stromberg — Wed, 16 Mar 2022 12:54:10 GMT

Ich konnte gerade mit der neuen 8.6.2 ein neues Pairing mit meinem Account durchführen, vorher die App deinstalliert und mittels QR-Code neu gepaired.

Betreff: photoTAN App - Vorsicht vor Update

Albertas — Wed, 16 Mar 2022 12:55:44 GMT

Hast du dazu eine SMS benutzt oder einen Code aus einem Brief?

Ich hab die Angst dass nachher gar nichts mehr geht - also auch nicht das Abfotografieren am PC....

Thanks!

Betreff: photoTAN App - Vorsicht vor Update

Stromberg — Wed, 16 Mar 2022 13:15:21 GMT

Ich habe den QR-Code aus dem Brief genutzt, SMS bietet mir die comdirect nicht an.

Betreff: photoTAN App - Vorsicht vor Update

Albertas — Wed, 16 Mar 2022 13:28:57 GMT

Gerade gab es ein Update für IOS - funktioniert aber immer noch nicht 😉

Betreff: photoTAN App - Vorsicht vor Update

Stromberg — Wed, 16 Mar 2022 13:29:54 GMT

das ist die von mir erwähnte Version 8.6.2. Versuche es mal mit deinstallieren und dann neu Registrieren.