Thema "Betreff: photo push tan funktioniert" in Website & Apps

photo push tan funktioniert

pausoph — Sun, 20 Mar 2022 09:53:48 GMT

Hallo zusammen,

da ich nicht die Einzige bin, bei der das push tan Verfahren nicht mehr funktioniert, möchte ich ebenfalls hier meinen Unmut kundtun, zumal ich mittlerweile alles versucht habe und ich von der Hotline/Kundenbetreuung immer abstrusere Hinweise bekomme, was i c h alles falsch mache (ich solle mal schauen, ob ich App richtig schließe etc.). Bis vor kurzem hat photo tan push auf meinem Handy ausgezeichnet funktioniert. Ich habe dann auf Anweisung, die App komplett gelöscht, meine Zugänge via Aktivierungslink erneut alle aktiviert, dann auf das update der App gewartet, letzte Version der App 8.6.2 von letzter Woche (Bugfixing), damit dachte ich eigentlich (so war auch der Hinweis der Kundenbetreuung) sei das Thema endgültig erledigt. Aber nein, ich kann nach wie vor die App nur mit der photo tan Grafik nutzen, push tan geht nicht. Hier erfolgt dann in der App der Hinweis, ich sollte das upgrade dafür starten. Wenn ich dieses update dann ordnungsgemäß durchführe oder wenn ich die App erneut komplett lösche und neu aus dem App Store herunterlade, es hilft nichts. Scheint auch nur ein Problem auf einigen HandyModellen zu sein, mein Mann hat iPhone 8, hier funktioniert alles, ich habe iPhone 11, Version 15.4, da geht nichts. Bin genervt v.a. über die Ratschläge der Hotline, die mir definitiv nicht weiterhelfen. Besser wäre es ganz einfach zu sagen, wir haben derzeit ein Bug und keine Ahnung, wie wir es lösen sollen.

Betreff: photo push tan funktioniert

luk-sky — Tue, 22 Mar 2022 14:49:33 GMT

Bei mir seit ca. zwei Wochen genau dasselbe Problem. Mehrmals bei der Hotline angerufen und null Brauchbares erfahren! Update hat ebenfalls null gebracht! Bei iPhone 8 funzt problemlos, bei 13 tote Hose! Bin genauso genervt, da einem nicht geholfen wird und man sich bei dieser Art von Ratschlägen ziemlich verschaukelt vorkommt...

Betreff: photo push tan funktioniert

TomPanther — Tue, 22 Mar 2022 21:23:03 GMT

Auch ich habe das Problem, dass es seit einigen Tagen nicht mehr geht. Die App sagt mir immer ich soll Push Tan aktivieren, dann kommt aber ein Fehler, dass keine Aktivierung vorliegt. Ich habe jetzt keine Lust die App neu installieren, insbesondere wenn das wohl nicht hilft.

Re: Betreff: photo push tan funktioniert

SMT_Erik — Wed, 23 Mar 2022 07:33:32 GMT

Hallo zusammen und vielen Dank für eure Rückmeldungen!

Durch das Update auf die Version 8.6.2 konnte der Fehler in den meisten Fällen behoben.Deshalb möchten wir euch zunächst um Entschuldigung bitten, dass es bei euren Geräten nicht geklappt hat.

Wenn ich euch richtig verstanden habe, habt ihr alle eine Neuinstallation der Version 8.6.2 durchgeführt und die Zugänge neu aktiviert. In diesem Fall können wir jetzt gut eure Hilfe gebrauchen, denn wir stehen momentan noch vor einem Rätsel, bei welchen Konstellationen das Problem nicht gefixt werden konnte.

Bitte sendet mir in einer Direktnachricht (Briefumschlag-Symbol im Community-Profil) eure Kundennummern bzw. Zugangsnummern, damit unsere Entwickler eine Analyse der Log-Daten durchführen können. Wir gehen davon aus, dass wir auf diesem Weg der Fehlerursache auf die Schliche kommen.

Gruß

Eri

Re: Betreff: photo push tan funktioniert

TomPanther — Wed, 23 Mar 2022 10:08:47 GMT

Ich habe gerade die App (Version 8.6.2) noch einmal deinstalliert und neu aus dem App Store geladen. Danach konnte ich Push Tan für meine Konten wieder aktivieren.

Re: Betreff: photo push tan funktioniert

luk-sky — Wed, 23 Mar 2022 18:55:53 GMT

Ich hatte jetzt die App nochmals deinstalliert und neu heruntergeladen. Jetzt ist sie wieder drauf. Allerdings kann ich keine Überweisungen tätigen, da das Gerät noch nicht aktiviert worden ist (dauert ja bei comdirect zwei Tage). Was mich jedoch wundert, ist die Tatsache, dass unter meinen Geräten eines aktiv ist und das andere auf die Aktivierung wartet... es handelt sich aber um dasselbe Smartphone...

Wenn die Aktivierung durch ist, probiere ich es nochmal mit einer Überweisung und melde mich mit nem Ergebnis. Ein kleiner Fortschritt ist jetzt aber doch zu beobachten, da ich beim Öffnen der App nicht permanent nach einem Upgrade gefragt werde..

Betreff: photo push tan funktioniert

luk-sky — Fri, 25 Mar 2022 12:09:39 GMT

Es scheint zu funzen...

Betreff: photo push tan funktioniert

Frank15 — Fri, 16 Feb 2024 11:38:34 GMT

Hallo,

Mein push tan funktioniert seit 1 Woche nicht,kann meine Dauerauftrag nicht ändern.gibt es eine Möglichkeit an die vorherige app version zu kommen?

Betreff: photo push tan funktioniert

frabro — Fri, 24 May 2024 09:12:12 GMT

Hallo,

auch mein push tan funktioniert seit neuem Design-Update vor ca. 1 Woche nicht mehr unter Andoid 12 (Handy) und Android 13 Tablet),

was ist los ?

Re: Betreff: photo push tan funktioniert

SMT_Chris — Mon, 27 May 2024 09:53:56 GMT

Hallo @frabro,

ein grundsätzliches Problem ist uns nicht bekannt. Bitte deinstalliere einmal die photoTAN App komplett und spiele sie neu auf.

Christoph

Re: Betreff: photo push tan funktioniert

frabro — Mon, 27 May 2024 12:33:35 GMT

Hallo @SMT_Chris,

ich habe gerade 2 mal meine comdirect photoTAN App unter Android 12 deinstalliert, neu installiert und neu aktiviert und per push TAN das Lesen des Postkorbs vom PC aus beauftragt. Beide Male geschieht in der App beim Antippen des Buttons "Freigeben" nichts - keine Reaktion. Leider kann man in der App dann nicht einfach von Push-TAN auf Phota-TAN umschalten sondern kann das nur erreichen, wenn man die Zurücktaste des Gerätes drückt und innerhalb von 1 Sekunde auf Button photoTAN-Grafik scannen drückt. (Oder von Anfang an nur photoTAN-Verfahren auswählt). Was nun ?

mfG

Re: Betreff: photo push tan funktioniert

Silver_Wolf — Mon, 27 May 2024 12:47:08 GMT

@frabro schrieb:

Beide Male geschieht in der App beim Antippen des Buttons "Freigeben" nichts - keine Reaktion.

Ich hoffe es ist klar daß das immer noch kein Knopf zum Antippen sondern ein Slider ist. 🙂

Den musst du nach rechts schieben.

Re: Betreff: photo push tan funktioniert

frabro — Mon, 27 May 2024 13:31:10 GMT

Nein, das war mir nicht klar, denn normalerweise wird ein Slider durch 2 Positionen gekennzeichnet - eine aktive und eine passive Position und nicht durch einen Pfeil. Hier hat der Programmierer bei der Ausbildung wohl nicht aufgepasst.

Aber wenn man es weiss ist ja gut, Hauptsache es geht. Vielen Dank.

Re: Betreff: photo push tan funktioniert

Silver_Wolf — Mon, 27 May 2024 13:45:13 GMT

@frabro schrieb:
Nein, das war mir nicht klar, denn normalerweise wird ein Slider durch 2 Positionen gekennzeichnet - eine aktive und eine passive Position und nicht durch einen Pfeil. Hier hat der Programmierer bei der Ausbildung wohl nicht aufgepasst.
Aber wenn man es weiss ist ja gut, Hauptsache es geht. Vielen Dank.

Auf dieses unglückliche Design sind schon viele Leute rein gefallen.

Eigentlich sinnvoll aber eben optisch schlecht gemacht.

Re: Betreff: photo push tan funktioniert

SMT_Chris — Wed, 29 May 2024 11:16:38 GMT

Hallo @frabro,

ok, jetzt verstehe ich das Problem. Wir hatten zwar schon immer einen Slider für die Freigabe von Aufträgen in der photoTAN App, aber ja, das Problem bei dem neuen Design ist uns bekannt und wird zeitnah angepasst.

Christoph

Re: Betreff: photo push tan funktioniert

frabro — Wed, 29 May 2024 11:47:19 GMT

Hallo @SMT_Chris,

leider ist der Slider beim photoTAN der comdirect kein Slider-Symbol, sondern ein Button-Symbol.

Da ich parallel zum comdirect -Banking auch das Banking der Commerzbank nutze, bin ich davon ausgegangen, das im letzen Update der Comdirect das Banking mit der Commerzbank vereinheitlicht wurde, denn bei der Commerzbank erscheint zur Freigaben einer pushTAN der gleiche Button "Fregeben" ist dort aber wirklich ein Button und kein Slider.

Im übrigen gibt es den Slider als Bestätigung einer PushTAN nur bei der Comdirect - bei keiner anderen mir bekannten Bank und ich habe sicher mehr als 20 Banken schon online genutzt.

Warum benutzt die comdirect nicht die Banking Software der Commerzbank ? Die Software der Commerzbank ist auch sehr viel einfacher und Bediener freundlicher.

mfG

Re: Betreff: photo push tan funktioniert

SMT_Chris — Thu, 30 May 2024 11:14:31 GMT

Hallo @frabro,

bisher gab es keine Fehlinterpretationen hinsichtlich des Slides. Die Frage, warum wir nicht die App der Commerzbank nutzten ist, sowohl einfach, als auch schwierig zu beantworten.

Wir hatten schon immer eine eigene App, die einer bestimmten Philosophie folgte und im Einklang mit unseren Produkten und Service steht. Die App können wir auch je nach Bedarf anpassen. Jetzt ein gänzliches neues Design einzuführen ist wenig sinnvoll. Bisher hat der Slider bei uns auch gut funktioniert bzw. ist als solcher erkannt worden. Aber natürlich wird man immer Argumente dafür finden, weshalb die App X hinsichtlich der Bedienung besser ist als die App Y. Mitunter spielen da auch persönliche Präferenzen eine Rolle. Und spinnt man diesen Gedanken weiter, müsste man eine Menge unterschiedlicher Designs anbieten, damit jeder Kunde eine optimale App hat. Das halte ich nicht für zielführend. 😉

Viele Grüße

Christoph