Thema "Betreff: Comdirect App-Kartendaten können nicht geladen werden?" in Website & Apps

Comdirect App-Kartendaten können nicht geladen werden?

Fory — Sat, 06 Mar 2021 09:09:41 GMT

Hallo,

Beim Versuch meine Karten einzulesen kommt immer die Fehlermeldung:"Ihre Kartendaten konnten leider nicht geladen werden.Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung"?

Die Konto-Anmeldung über die Comdirect -App und alles andere funktioniert aber sehr wohl...

Die App auch mehfach neu installiert, ohne Erfolg.

Betreff: Comdirect App-Kartendaten können nicht geladen werden?

__dpk — Sat, 06 Mar 2021 09:39:43 GMT

Was genau meinst Du mit "Einlesen der Kartendaten"? Wo willst Du die wie einlesen?

Betreff: Comdirect App-Kartendaten können nicht geladen werden?

Joerg78 — Sat, 06 Mar 2021 10:59:18 GMT

Hallo @Fory ,

willkommen in der Community!

Ich vermelde Ähnliches bei der Visa Debit-Karte (als Altkunde habe ich auch noch eine Visa-Credit, da funktioniert es problemlos).

Ist somit wohl ein Bug, der hoffentlich demnächst behoben wird.

@__dpk Du kannst in der comdirect-App (zumindest unter Android) Kartendaten einsehen und diese Karten dort beispielsweise für Online-Zahlungen oder Zahlungen im Ausland sperren/freigeben.

Viele Grüße,

Jörg

Betreff: Comdirect App-Kartendaten können nicht geladen werden?

__dpk — Sat, 06 Mar 2021 11:43:47 GMT

In der iOS App wird mir diese Möglichkeit für die Debit-Karte nicht angeboten, möglicherweise weil ich die Karte bisher nur virtuell habe.

Für die Visa Kreditkarte hatte ich die Optionen in der App auch.

Betreff: Comdirect App-Kartendaten können nicht geladen werden?

Fory — Sat, 06 Mar 2021 12:55:06 GMT

Ich will einfach meine Neue Visa-Debitkarte per Comdirect App auf mein Smartphone hinterlegen.

Laut beigefügter Beschreibung sollte man:Ich zitiere" Tippen Sie auf das Rädchen links oben und wählen Sie den Bereich,"Meine Karten" darauf getippt kommt dann die Fehlermeldung: "Ihre Karten konnten leider nicht geladen werden.Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung"

???

Betreff: Comdirect App-Kartendaten können nicht geladen werden?

Joerg78 — Sat, 06 Mar 2021 14:13:51 GMT

Normalerweise ist die Karte automatisch hinterlegt; mir wird sie auch bereits angezeigt - allerdings erhalte ich die von dir beschriebene Fehlermeldung.

@SMT_Service Ist diesbezüglich etwas bekannt? Falls nein - hiermit bekanntgegeben

Viele Grüße,

Jörg

Betreff: Comdirect App-Kartendaten können nicht geladen werden?

Gerd1000 — Sat, 06 Mar 2021 16:14:58 GMT

MoinMoin

Ich seh auch nur kurz die Karte und dann kommt die Fehlermeldung

Dachte erst, sie ist noch zu neu.

Habe sie erst jetzt bekommen

PIN eingerichtet und einmal genutzt

Trotzdem geht es nicht...

😞

Betreff: Comdirect App-Kartendaten können nicht geladen werden?

AlCh — Sun, 07 Mar 2021 13:03:36 GMT

Job, hab exakt das selbe Problem, dass mir die comdirect App "Meine Karten" nicht laden möchte.

Wollte die neue VISA Debitkarte erst mal in der Google Pay App als NFC Zahlungsmittel einrichten. Ging nicht und bekam nur die Meldung zur Aktivierung bei der comdirect anzurufen (SMS Notification für die Karte ist aktiviert, genauso wie PIN eingerichtet und sogar schon einmal online als Zahlungsart genutzt). Der comdirect Service meinte dann, dass ich unter der Woche anrufen soll, da die Mitarbeiter die am Wochenende Dienst schieben in dem Bereich wohl keine Berechtigungen haben.

Scheint aber wohl eher ein allgemeines Problem vorzuliegen, wenn es auch dieses Problem in der comdirect App vorliegt? Konnte die "alte" Kreditkarte damals ohne Hinternissen in Google Pay einrichten.

Re: Betreff: Comdirect App-Kartendaten können nicht geladen werden?

ehemaliger Nutzer — Mon, 08 Mar 2021 07:25:46 GMT

Hallo zusammen,

in einigen Fällen gibt es diesen Bug und es erscheint die Meldung, dass keine Interverbindung vorhanden sei.

Die Kollegen arbeiten hier bereits an einem Update.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Comdirect App-Kartendaten können nicht geladen werden?

Fory — Wed, 10 Mar 2021 15:28:03 GMT

Hallo Mario,

und, wie schauts aus mit dem Update?

Weil, ich heute mal Testweise die App neu installiert habe und jetzt ist der Punkt

"Meine Karten" ausgegraut,lässt sich also nicht mal mehr anklicken...

Re: Betreff: Comdirect App-Kartendaten können nicht geladen werden?

ehemaliger Nutzer — Wed, 10 Mar 2021 15:30:56 GMT

Hallo @Fory,

das Update, das diesen Fehler behebt, wird in Kürze veröffentlicht.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Comdirect App-Kartendaten können nicht geladen werden?

agent_tiger — Thu, 11 Mar 2021 13:02:19 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Hallo @Fory,

das Update, das diesen Fehler behebt, wird in Kürze veröffentlicht.

Viele Grüße
Mario

Jo, heute wurde es veröffentlicht und es funktioniert wieder.Vielen Dank dafür.

Nur ein Hinweis noch: Der Button "Zu GPay hinzufügen" funktioniert -zumindest bei mir, Galaxy s9- nicht. Es wird die Fehlermeldung "Es ist ein tehnischer Fehler [...]" angezeigt. Das scheint aber auch mit an GPay zu liegen, oder?

Re: Betreff: Comdirect App-Kartendaten können nicht geladen werden?

SMT_Erik — Thu, 11 Mar 2021 13:32:11 GMT

Hallo @agent_tiger,

danke für deine Rückmeldung.

Das gebe ich gerne gleich mal weiter. Noch ein paar Fragen zum Verständnis:

Durch das Update hast du also wieder Zugriff auf "Meine Karten", richtig? Tritt der Fehler im Galaxy S9 beim Aktivieren der Visa-Debitkarte auf? Hast du zusätzlich auch die bisherige Visa-Kreditkarte, die bereits für Google Pay aktiviert ist?

Gruß

Erik

Re: Betreff: Comdirect App-Kartendaten können nicht geladen werden?

chrixmll — Thu, 11 Mar 2021 13:38:39 GMT

Bei mir klappt es nach wie vor nicht. Ich kann zwar nun in meine Karten gehen, bei Tap auf Zu GPay hinzufügen bekommen ich nur die Meldung "Es ist ein Fehler aufgetreten, bitte nochmal versuchen ansonsten Tel Support anrufen".

Re: Betreff: Comdirect App-Kartendaten können nicht geladen werden?

SMT_Jan-Ove — Thu, 11 Mar 2021 14:01:32 GMT

Hallo @chrixmll,

wir haben unsere Kollegen bereits über den Fehler informiert und hoffen auf eine baldige Behebung.

Für die anhaltenden Schwierigkeiten bitte ich um Entschuldigung.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Comdirect App-Kartendaten können nicht geladen werden?

agent_tiger — Thu, 11 Mar 2021 14:16:57 GMT

@SMT_Erik schrieb:
Hallo @agent_tiger,

danke für deine Rückmeldung.

Das gebe ich gerne gleich mal weiter. Noch ein paar Fragen zum Verständnis:

Durch das Update hast du also wieder Zugriff auf "Meine Karten", richtig? Tritt der Fehler im Galaxy S9 beim Aktivieren der Visa-Debitkarte auf? Hast du zusätzlich auch die bisherige Visa-Kreditkarte, die bereits für Google Pay aktiviert ist?

Gruß
Erik

Hallo Erik,

ja genau. Ich kann nun wieder in "Meine Karten" hineingehen. Dorr werden mir die VisaDebit und die Prepaid Kreditlkarte angezeigt mit sämtlichen Einstellmöglichkeiten.

Etwas zum aktivieren wird mir hier nicht angezeigt. Es steht unterhalb der Karte, das diese bereits aktiviert ist. Muss man die Karte nach Erhalt somit erneut aktivieren?

Die physische Karte habe ich bis dato noch nicht erhalten. Wollte es nur mal ausprobieren, ob icg die mobile schon vorab nutzen kann, was leider somit nicht geht. Und ja, die Kreditkarte ist bereits bei GooglePay seit längerem aktiviert und funktioniert problemlos.

Danke dir 🙂

Re: Betreff: Comdirect App-Kartendaten können nicht geladen werden?

SMT_Erik — Thu, 11 Mar 2021 14:37:22 GMT

Hallo @agent_tiger,

vielen Dank für deine Infos. Ich gebe sie gleich mal an die Entwickler weiter.

Dass die Karten "aktiv" sind, ist die normale Anzeige. Ein Aktivierung nach Erhalt der Karte ist also nicht nötig. Die Visa-Debitkarte wird derzeit in Tranchen von uns versendet und sicherlich wird auch bald dein Exemplar bei dir eintreffen.

Für die Einschränkung der App-Funktion möchten wir uns entschuldigen und noch um etwas Geduld bitten.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Comdirect App-Kartendaten können nicht geladen werden?

chrixmll — Fri, 12 Mar 2021 09:46:44 GMT

Mittlerweile komme ich einen Schritt weiter. Allerdings zeigt mir Google Pay nun einen Fehler, das etwas schief gelaufen sei. Unzählige Wiederholungen bringen leider auch keine Besserung.

Re: Betreff: Comdirect App-Kartendaten können nicht geladen werden?

SMT_Erik — Fri, 12 Mar 2021 10:02:18 GMT

Hallo @chrixmll,

danke für deinen Hinweis. Ich möchte dich um Geduld bitten, denn die Kollegen arbeiten noch an der Behebung des Fehlers.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Comdirect App-Kartendaten können nicht geladen werden?

chrixmll — Tue, 16 Mar 2021 18:17:49 GMT

Heute gab es ein Update von Google Pay, nun geht das hinzufügen über die comdirect App ohne Probleme 🙂