Thema "Re: Kein funktionirenden Alarm" in Website & Apps

Kein funktionirenden Alarm

ille — Wed, 07 Oct 2020 14:16:16 GMT

Wieder einmal im Stich gelassen, nur heute war es extrem wichtig und 200 Euro verloren durch einen nicht funktionierenden Alarm in eurer App.

Ich danke euch vom ganzen Herzen ... schei...

Re: Kein funktionirenden Alarm

SMT_Erik — Wed, 07 Oct 2020 14:27:22 GMT

Hallo @ille,

das ist sehr ärgerlich und es tut mir leid, dass dieser Fehler noch nicht behoben werden konnte. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei dir entschuldigen. Bitte nutze alternativ die Limitbenachrichtigung in unserem Musterdepot auf der Webseite.

Wenn du etwas reklamieren möchtest, wende dich gerne per E-Mail an unsere Reklamationsabteilung (reklamation@comdirect.de).

Gruß

Erik

Re: Kein funktionirenden Alarm

ille — Wed, 07 Oct 2020 16:48:30 GMT

Was soll ich den Reklamieren? Ich hätte ja auch ein Limit, b.z.w. Stopp/Loss setzen können, aber das will ich nicht, dass ist dann endgüldig und ich schau mir lieber bei einem Kursalarm die Situation lieber noch mal kurz an - bevor ich mich entscheide.
"Ich mach so schon genügend Fehler, da brauch die von den Anderen nicht mehr!" (von mir)

Re: Kein funktionirenden Alarm

dirktt — Mon, 14 Feb 2022 13:22:58 GMT

Seit ein paar Tagen erhalte ich auch keine Emails mehr, wenn im Musterdepot ein Limit über- oder unterschritten wird.

Ist das Problem schon bekannt? Und wird bearbeitet?

Re: Kein funktionirenden Alarm

SMT_Erik — Mon, 14 Feb 2022 13:38:02 GMT

Hallo @dirktt,

ich frage gerne nach. Kannst du ausschließen, dass die Benachrichtigungen vielleicht in einem SPAM-Filter hängengeblieben sind?

Gruß

Erik

Re: Kein funktionirenden Alarm

dirktt — Mon, 14 Feb 2022 13:49:35 GMT

Hallo Erik,

danke für die rasche Antwort.

Ja, den Spamfilter kann ich 100pro ausschließen.

Das Problem tritt seit ungefähr 1 Woche auf.

Re: Kein funktionirenden Alarm

SMT_Erik — Mon, 14 Feb 2022 13:53:54 GMT

Okay @dirktt, danke für die Info. Ich frage gerne in unserer Fachabteilung nach und melde mich wieder bei dir.

Gruß

Erik

Re: Kein funktionirenden Alarm

SMT_Erik — Mon, 14 Feb 2022 15:38:40 GMT

Hallo @dirktt

inzwischen hat sich herausgestellt, dass es sich um einen generellen Fehler zu handeln scheint. Wir lassen das gerade prüfen und melden uns wieder.

Gruß

Erik

Re: Kein funktionirenden Alarm

SMT_Erik — Mon, 21 Feb 2022 08:14:10 GMT

Hallo @dirktt,

wir konnten den Fehler bislang nicht reproduzieren und suchen weiterhin nach der Ursache. Bitte melde dich, sofern der Fehler erneut auftreten sollte.

Gruß

Erik

Re: Kein funktionirenden Alarm

dirktt — Mon, 21 Feb 2022 10:08:33 GMT

Hallo Erik,

der Fehler tritt weiterhin auf. Habe gerade noch mal in den Einstellungen meine Email-Adresse gecheckt: alles ok. In den Spamordner gelangt auch nichts. Beispiel für den Fehler: mein Musterdepot "Watchlist 1" unter username dirktt. Dort gibt es zB die Position "Fidelity Global Dividend, Wkn A1JYS0. Das untere Limit 20,95 wurde am Freitag mit 20,87 unterschritten. Am Ende der Zeile ist die 20,95 auch korrekterweise rot markiert. Nur wurde keine Limitbenachrichtigung an meine Email-Adresse verschickt. Dies hatte jahrelang einwandfrei funktioniert. Aber seit ca. 7-10 Tagen nicht mehr.

Gruß

Dirk

Re: Kein funktionirenden Alarm

SMT_Erik — Mon, 21 Feb 2022 10:20:38 GMT

Hallo @dirktt,

vielen Dank für die Details. Ich werde deine Hinweise gerne in die Fachabteilung weiterleiten und hoffe, dass schnellstmöglich eine Lösung gefunden wird.

Gruß

Erik

Re: Kein funktionirenden Alarm

dirktt — Fri, 25 Feb 2022 17:43:58 GMT

Hallo,

inzwischen ist wieder eine Woche vergangen. Und es wäre hilfreich, wenn die Limitbenachrichtigung nun endlich wieder funktionieren würde.

Falls die Fachabteilung weitere Infos braucht, bitte an mich wenden

Gruß

Re: Kein funktionirenden Alarm

SMT_Jessica — Mon, 28 Feb 2022 08:35:34 GMT

Hallo @dirktt,

wir haben nochmal angefragt und es wird noch geforscht. Wenn wir mehr Angaben benötigen, kommen wir auf dich zu.

Viele Grüße

Jessica

Betreff: Kein funktionirenden Alarm

Meerkat — Mon, 07 Mar 2022 20:42:33 GMT

Hallo,

möchte gerne kurz hinzufügen, dass bei mir das Problem mit der fehlenden E-Mail-Benachrichtigung bei Über-/Unterschreitung eines Limits im Musterdepot ebenfalls auftritt.

Falls ich mit weiteren Informationen behilflich sein kann, gerne an mich wenden.

VG,
Michael

Betreff: Kein funktionirenden Alarm

dirktt — Wed, 09 Mar 2022 15:49:13 GMT

Hallo,

bei mir tritt das Problem mit der fehlenden E-Mail-Benachrichtigung bei Über-/Unterschreiten eines Limits im Musterdepot seit mind. 5-6 (!)Wochen auf. In der Zwischenzeit habe ich mehrfach meine Email-Adresse für die Benachrichtigungen geändert, ohne Erfolg. Dann habe ich versuchsweise eine neue Position aufgenommen und das Limit so eng gesetzt, dass am nächsten Tag eine Benachrichtigung hätte kommen müssen. Ebenfalls ohne Erfolg.

Gerade in der jetzigen Börsensituation ist es sehr ärgerlich, dass die Limitbenachrichtigungen nicht funktionieren

Meine Erfahrung aus fast 20jähriger Erfahrung als Comdirect-Kunde: der Informer und das Musterdepot sind hervorragende Tools, welche ihresgleichen suchen bei anderen Banken/Plattformen. Leider traten immer wieder dann Probleme auf, wenn es irgendein Software-Update gab. Die Updates selber brachten den Kunden wenig bis gar nichts. Dafür gab es dann wochen- oder monatelang Probleme mit Charts oder anderen Funktionalitäten, welche nach dem Update (auch "Verschlimmbesserung" genannt ) nicht mehr ordnungsgemäß arbeiteten. Schon vor Jahren hatte ich angeregt, nach Softwareänderungen doch erst einmal gründliche Tests durchzuführen, bevor man die "Updates" für die Kunden scharf schaltet. Leider ohne Erfolg (s. o., oder auch z.B. das seit Wochen nicht mögliche Ändern des Freistellungsauftrags).

Gruß

Dirk (seit fast 30 Jahren in der Softwarebranche tätig)

Re: Kein funktionirenden Alarm

dirktt — Fri, 08 Apr 2022 13:52:11 GMT

Was lange währt, wird endlich gut: es funktioniert und jetzt werden endlich wieder Limitbenachrichtigungen versendet.

Besten Dank und ein großes Lob an die Verantwortlichen!

Re: Kein funktionirenden Alarm

det2fe — Mon, 11 Apr 2022 18:54:46 GMT

@SMT_Jessica Ist das jetzt generell wieder aktiviert? Seit Kriegsausbruch habe ich bis dato keine Limitbenachrtrichtigungen mehr erhalten.

Die Frage ist für mich, ob das ein nun gelöster Bug oder ein von Comdirect bewusst beeinflusster Effekt (z.B. Serverengpass wegen Mail-Traffic) war.

Re: Kein funktionirenden Alarm

SMT_Jessica — Tue, 12 Apr 2022 08:12:27 GMT

Hallo @det2fe,

wir hatten allgemein die Rückmeldung bekommen, dass die Limitbenachrichtigung wieder erfolgt.

Bitte prüfe über "Persönlicher Bereich > Verwaltung > "Meine comdirect" - Zugangsdaten", die angegebene E-Mail. Hast du eventuell eine alternative E-Mail-Adresse, die du hier mal eintragen könntest?

Wenn dies bei dir nach wie vor nicht funktioniert, möchte ich dich bitten den Technischen Support zu kontaktieren. Du erreichst die Kollegen unter der 04106 - 708 25 10. Dann kann für deinen Account eine separate Prüfung erfolgen.

Viele Grüße

Jessica

Betreff: Kein funktionirenden Alarm

det2fe — Tue, 12 Apr 2022 16:06:28 GMT

Hallo @SMT_Jessica,

heute wurde tatsächlich eine Nachricht erzeugt, ohne dass ich eingreifen musste. Vielleicht wurde bei mir die letzten Tage einfach kein noch aktives Limit unterschritten - viele der Limits wurden ja die letzten Wochen erreicht und ohne Nachricht deaktiviert.

Danke trotzdem für deine Rückmeldung!

VG Thomas