Thema "Anfragen als Bestandskunde - immer daten neu eingeben" in Website & Apps

Anfragen als Bestandskunde - immer daten neu eingeben

mabaker — Wed, 15 Dec 2021 08:37:45 GMT

Liebes coBa-Team,

es wäre unglaublich toll, wenn man als Bestandskunde bei weiteren Dienstleistungen wie z.B. Kreditanfragen diese auch als Bestandskunde stellen kann.

Eine Eingabe aller persönlichen Daten -und sogar nochmal zusätzlich die Bestätigung der mailadresse- suggeriert eher, dass man die Bestandskunden nicht würdigt und mit "neukunden" gleich setzt. Der zusätzliche Nerv-Faktor ist auch nicht zu verachten ("ihr habt doch meine daten, was wollt ihr denn, dass ich nochmal alles eingebe?").

Es wäre schön, wenn Ihr das etwas eleganter löst..

Re: Anfragen als Bestandskunde - immer daten neu eingeben

ehemaliger Nutzer — Wed, 15 Dec 2021 08:44:54 GMT

Hallo @maBaker,

vielen Dank für dein Feedback. In vielen Fällen ist die Eingabe der Kundendaten für Bestandskunden nicht notwendig.

Beziehst du dich eventuell auf die Produkte der Commerzbank? Wir hier betreuen nämlich lediglich die Produkte der comdirect.

Viele Grüße

Mario

Re: Anfragen als Bestandskunde - immer daten neu eingeben

mabaker — Wed, 15 Dec 2021 09:14:23 GMT

danke für die schnelle Antwort.

in meiner Anfrage ging es konkret um ein Immo-Finanzierung.

Da wäre es geschickt, wenn man die Daten für den Kunden schonmal vorausfüllt.

(Kunde denkt: "ah, man kennt mich schon" und fühlt sich beachtet) ..
so isses anonym wie bei jedem anderen Vermittler. nur mit schwarz-gelbem layout

@andere Kunden.. korrigiert mich bitte, wenn ich falsch liege.

Re: Anfragen als Bestandskunde - immer daten neu eingeben

ehemaliger Nutzer — Wed, 15 Dec 2021 09:09:32 GMT

Hallo @maBaker,

vielen Dank für die Rückmeldung. Dein Feedback gebe ich gerne weiter.

Viele Grüße

Mario