Thema "Re: Betreff: Login per Fingerabdruck" in Website & Apps

Login per Fingerabdruck

SammysMum121 — Fri, 31 May 2019 05:08:38 GMT

Ich nutze schon länger die Banking App. Man kann ja Login per Fingerabdruck auswählen. Das hat ja bisher immer super funktioniert. Nachdem ich ein anderes Smartphone bekommen habe, habe ich da natürlich die App wieder installiert. Da funktioniert der Fingerprint nicht mehr! Ich bekomme dann immer die Meldung:

"Die Sicherheitseinstellungen im Telefon wurden gändert.
Fingerprint in der comdirect App muss neu eingerichtet werden."

Bei anderen Apps funktioniert es.......

Kann mir bitte jemand helfen?

Betreff: Login per Fingerabdruck

Zargoras — Fri, 31 May 2019 05:30:03 GMT

@SammysMum121

Also gemeint ist die bankung APP, die es ausschließlich für ios gibt?

Die App wurde über das Backup wiederhergestellt? Dann müsstest du die app entsperren, und mal touch id deaktivieren und wieder aktivieren.

Denn der Kryptografische schlüssel der auf dem neuen Handy erstellt wird, stimmt nicht mehr mit dem vom alten Handy überein.

Betreff: Login per Fingerabdruck

SammysMum121 — Fri, 31 May 2019 05:39:07 GMT

Nein....ich meine die Android (8.01) App...ich hatte die App manuell neu installiert...hab diese auch schon mal deinstalliert, das Handy neu gestartet und wieder installiert. Hat bisher aber alles nichts genutzt.

Re: Betreff: Login per Fingerabdruck

SMT_Philipp — Fri, 31 May 2019 09:49:36 GMT

Hallo @SammysMum121,

herzlich willkommen in der Community! 🙂

Meinst du die comdirect App oder die mobile App? Mit was für einem Smartphone bist du unterwegs?

Viele Grüße

Philipp

Re: Betreff: Login per Fingerabdruck

SammysMum121 — Fri, 31 May 2019 11:24:21 GMT

Hallo @SMT_Philipp ,

ich meine die comdirect App und z.Z. nutze ich ein Sony Xperia L3

Viele Grüße

Re: Betreff: Login per Fingerabdruck

SMT_Erik — Fri, 31 May 2019 12:32:09 GMT

Hallo @SammysMum121,

das klingt so, als ob die App auf deinem Gerät die Finperprint-Funktion nicht akzeptiert. Deshalb folgende Fragen:

- funktioniert der Fingerprint an anderer Stelle?

- prüfe mal in den Einstellungen von Android, ob dort generell oder auf App-Ebene der Fingerprint freigeschaltet werden muss

- was geschieht, wenn du die App deinstallierst, dann Fingerprint auf Android-Ebene deaktivierst & neu einrichtest und danach die App wieder installierst?

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: Betreff: Login per Fingerabdruck

SammysMum121 — Sun, 02 Jun 2019 15:09:18 GMT

Sorry, das ich mich erst jetzt zurück melde. Hab alles mal ausprobiert.Aber leider alles ohne Erfolg 😞

Wie schon geschrieben, bei anderen Apps funktioniert der Fingerprint.

@SMT_Erik schrieb:
Hallo @SammysMum121,

das klingt so, als ob die App auf deinem Gerät die Finperprint-Funktion nicht akzeptiert. Deshalb folgende Fragen:

- funktioniert der Fingerprint an anderer Stelle?
- prüfe mal in den Einstellungen von Android, ob dort generell oder auf App-Ebene der Fingerprint freigeschaltet werden muss
- was geschieht, wenn du die App deinstallierst, dann Fingerprint auf Android-Ebene deaktivierst & neu einrichtest und danach die App wieder installierst?

Gruß aus Quickborn
Erik

Re: Betreff: Login per Fingerabdruck

SMT_Erik — Mon, 03 Jun 2019 08:37:03 GMT

Hallo @SammysMum121,

danke für die Infos. Das klingt jedenfalls nach einem Fehler, der nicht die Regel ist. Eine Frage noch: Klappt es mit dem Fingerprint denn in anderen Apps der comdirect, z. B. der photoTAN App oder trading App?

Ich werde deine Infos zu Hardware (Sony Xperia L3) und OS (Android 8.0.1) gerne an unsere Entwickler weiterleiten und mich wieder bei dir melden. Vielleicht haben die Kollegen noch eine Idee, was die Ursache für dieses Verhalten ist.

Nutze bitte alternativ die Anmeldung per Passwort, denn die sollte ja eigentlich funktionieren, oder?

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: Betreff: Login per Fingerabdruck

SammysMum121 — Thu, 06 Jun 2019 20:36:32 GMT

Hallo @SMT_Erik ,

in der Photo Tan App gibt es keine Fingerprint Anmeldung bzw. nicht bei mir und sonst habe ich keine comdirect App (ausser die Banking App) installiert.

Klar habe ich die App mit einem Passwort geschützt

Falls Ihr eine Lösung habt, dann teilt sie mir bitte mit

Re: Betreff: Login per Fingerabdruck

SMT_Erik — Fri, 07 Jun 2019 08:16:30 GMT

Hallo @SammayMum21,

danke für die ausführliche Doku. 👌😀 Ich gebe die Infos weiter und melde mich wieder, wenn ich mehr weiß. Ich gehe davon aus, das wird etwas Zeit in Anspruch nehmen. Also, bitte Geduld! 😉

Gruß aus Quickborn

Erik

P.S. Ach, wie gut, dass alternativ das Passwort funktioniert!

Re: Betreff: Login per Fingerabdruck

werner.habel — Sat, 28 Sep 2019 10:26:48 GMT

Ernsthaft keine Lösung des Problems seit Juni?

Gibt es nicht mal einen Zwischenstand?

Re: Betreff: Login per Fingerabdruck

SammysMum121 — Sat, 28 Sep 2019 13:15:27 GMT

@werner.habel Hey...leider funktioniert es immer noch nicht....auch habe ich bis heute keine Rückmeldung dazu bekommen..Finde das echt schade

Re: Betreff: Login per Fingerabdruck

werner.habel — Sat, 28 Sep 2019 18:30:45 GMT

@SMT_Erik @SammysMum121 @SMT_Philipp

Umso mehr schade, als das Problem bei mir erst seit heute auftritt.

Erst meldet mir die Comdirect App heute, das Fingerabdruck-Verfahren müsse aufgrund neuer Sicherheitsrichtlinien neu eingerichtet werden.

Fingerabdruck-Verfahren ist in Einstellungen ausgeschaltet.

Beim Versuch es wieder einzuschalten, wird die App automatisch gesperrt.

Kreislauf.

Habe diesen Threat erst beim Googlen nach Lösungen gefunden.

Andere Kunden haben das Problem seit Monaten und wurden zuletzt von bezahlten Service-Mitarbeitern mit lustigen Sprüchen vertröstet.

Schade, ja.

Auch das.

Re: Betreff: Login per Fingerabdruck

SMT_Erik — Mon, 30 Sep 2019 12:34:38 GMT

Hallo @werner.habel und herzlich willkommen in unserer Community!

Es tut mir leid, wenn du in diesem Zusammenhang mit lustigen Sprüchen vertröstet worden bist. Das darf nicht sein! Ich kann dir und @SammysMum121 momentan keine Lösung anbieten. Dieser Fehler tritt verhältnismäßig selten auf, sodass unsere Entwickler bislang keinen Weg gefunden haben, das Problem zu reproduzieren und zu beheben.

Derzeit arbeiten die Kollegen an einem größeren Update der photoTAN App, die diesen Fehler beheben könnte. Bis zur Bereitstellung des Updates - ein Termin steht nicht fest - möchte ich euch bitten, alternativ den Passwort-Schutz zu bemühen.

Gruß aus Quickborn

Erik

Betreff: Login per Fingerabdruck

SillyBilly — Tue, 29 Oct 2019 00:44:23 GMT

Same Problem +1

Betreff: Login per Fingerabdruck

tipitip — Fri, 27 Dec 2019 07:26:25 GMT

Bei mir hat folgendes geholfen : Einstellungen -> Apps ->comdirect ->Speicher

Dort Cache und Daten löschen, dann die App öffnen und login neu starten..

Betreff: Login per Fingerabdruck

tipitip — Fri, 27 Dec 2019 07:27:36 GMT

Bei mir hat folgendes geholfen : Einstellungen -> Apps ->comdirect ->Speicher

Dort Cache und Daten löschen, dann die App öffnen und login neu starten. Hoffe das hilft

Betreff: Login per Fingerabdruck

TeslaHeisen — Thu, 17 Sep 2020 10:33:56 GMT

Hey Leute ich habe das Problem auch bei mir gelöst. Es ist eher ein Android Problem. Einfach mal Comdirect App löschen und danach den Fingerprint in Einstellungen von Android löschen und neu einrichten. Dann Comdirect wieder drauf spielen und dann geht es.

Betreff: Login per Fingerabdruck

Cur1ous — Mon, 21 Dec 2020 18:35:30 GMT

Guten Tag,

gibt es mittlerweile eine offizielle Lösung für folgendes Problem?Auf meinem Galaxy S7 kann ich in der Photo TAN und Comdirect App (Version 1.29.1) den Fingerabdruck nicht mehr zu einloggen verwenden. Wenn ich versuche den Fingerabdruck in den Einstellungen der App zu aktivieren, erscheint die Meldung: "Die Sicherheitseinstellungen im Telefon wurden geändert. Fingerprint in der comdirect App muss neu eingerichtet werden." Die melden erscheint in beiden Apps wenn ich die Einrichtung versuche. Ich habe bereits die Apps neu installiert und die Fingerabdrücke in den Smartphone Einstellungen neu eingerichtet. Das hat leider nicht geholfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Maximilian Kandler

Re: Betreff: Login per Fingerabdruck

SMT_Jessica — Tue, 22 Dec 2020 07:14:55 GMT

Hallo @Cou1ous,

herzlich willkommen in unserer Community!

Gemäß unseren Recherchen tritt dieser Effekt auf, wenn eine sogenannten Overlay-App zum Einsatz kommen kann. Dabei kann es sich beispielsweise um einen Blaufilter handeln. Aus Gründen der Sicherheit lassen wir bewusst die App-Entsicherung mit der Touch-ID hier nicht zu.

Ist das bei dir eventuell der Grund?

Viele Grüße

Jessica