Thema "Betreff: Fehlercode: E-CR-116" in Website & Apps

Fehlercode: E-CR-116

Fishtowner — Mon, 08 Nov 2021 17:54:29 GMT

Hallo zusammen!

Nach dem einlesen der Aktivierungsgrafik bekomme ich die Meldung:

"Es ist ein Fehler aufgetreten

Die von ihnen eingelesene Grafik ist nicht mit der App kompatibel.

Die App kann nur mit dem Online Banking der Commerzbank genutzt werden."

Fehlercode: E-CR-116

Es ist die gleiche App, die ich immer nutze. Was ist jetzt anders?

Gruß Fishtowner

Betreff: Fehlercode: E-CR-116

dg2210 — Mon, 08 Nov 2021 18:34:50 GMT

@Fishtowner schrieb:

Es ist die gleiche App, die ich immer nutze. Was ist jetzt anders?

Hallo Fishtower,

willkommen in dieser Kunden-Community.

Da du die comdirect-PhotoTan-App schon "immer" nutzt, ist diese offensichtlich bereits aktiviert. Du musst daher bei der TAN-pflichtigen Aktionen nicht die Aktivierungsgrafik, sondern die auf dem Bildschirm angezeigte Grafik einlesen.

Betreff: Fehlercode: E-CR-116

Fishtowner — Mon, 08 Nov 2021 18:40:56 GMT

Ich musste die App neu installieren und dachte ich kann dass mit der Aktivierungsgrafik wieder aktivieren. Wo auf dem Bildschirm kann ich mir die Grafik anzeigen lassen?

Re: Betreff: Fehlercode: E-CR-116

SMT_Erik — Tue, 09 Nov 2021 08:11:46 GMT

Hallo @Fishtowner und herzlich willkommen in unserer Community!

Wenn ich dich richtig verstanden habe, möchtest du mit der photoTAN App der Commerzbank eine photoTAN-Grafik der comdirect aktivieren. Das wird leider nicht funktionieren, weil diese App nicht kompatibel ist. Bitte nutze stattdessen die comdirect photoTAN App.

By the way, für die Aktivierung des photoTAN-Verfahrens benötigst du einen aktuellen Aktivierungsbrief. Online kann die Aktivierung derzeit nicht vorgenommen werden. Wenn dir kein Brief vorliegt, kannst die ihn mit diesem Formular anfordern (https://bit.ly/3jp6LIu). Einfach ausfüllen, unterschreiben, einscannen oder fotografieren und per E-Mail-Anhang an info@comdirect.de senden.

Hinweis: Nach der Aktivierung der photoTAN dauert es ca. 48 Stunden bevor Zahlungsverkehrsaufträge (z. B. Überweisungen) durchgeführt werden können.

Gruß

Erik