Thema "Re: Comdirect Photo TAN App funktioniert nicht mehr" in Website & Apps

Comdirect Photo TAN App funktioniert nicht

Julia277 — Sat, 30 Oct 2021 20:58:02 GMT

Bitte um Hilfe. Bei mir akzeptiert die PhotoTan App zwar mein Passwort, verlangt aber dann in zweiten Schritt "aus Sicherheitgründen" die PIN-Eingabe. Es handelt sich um dieselbe PIN, mit der man im Online-Banking zusammen mit der Zugangsnummer anmeldet. Wenn ich diese PIN eingebe, kommt "Die Anmeldung war nicht möglich. Überprüfen Sie Ihre Angaben". Die Hotline empfiehl mir die App neu zu installieren. Aber auch bei der Erstanmeldung in der neuen APP wird PIN nicht akzeptiert (Gleiche Fehlerbeschreibung), Die PIN ist garantiert richtig. Wie kann es sein? Liegt es am Android 5? Danke!

Re: Comdirect Photo TAN App funktioniert nicht

SMT_Jessica — Mon, 01 Nov 2021 09:31:42 GMT

Hallo @Julia277,

wir haben dir auf deine Anfrage im anderen Beitrag bereits geantwortet.

Viele Grüße

Jessica

Comdirect Photo TAN App funktioniert nicht mehr

Alex_Zuff — Tue, 02 Nov 2021 09:04:13 GMT

Ich habe exakt das gleiche Problem wie die Benutzerin Julia277.

Seit gestern funktioniert mein Phtotan App nicht mehr.
Was soll ich tun? Was ist die Lösung?

Re: Comdirect Photo TAN App funktioniert nicht mehr

SMT_Erik — Tue, 02 Nov 2021 09:33:17 GMT

Hallo @Alex_Zuff und herzlich willkommen in unserer Community!

Bitte setze dich wegen dieses Fehlers mit unseren Kollegen im Technischen Support unter 04106 - 708 25 00 in Verbindung, da dieses Fehlerbild unterschiedliche Ursachen haben kann.

Wenn möglich, weiche vorübergehend auf die mobile TAN aus.

Gruß

Erik