Thema "Re: Probleme PhotoTAN nach letzten Update" in Website & Apps

Probleme PhotoTAN nach letzten Update

Sportflyer — Wed, 20 Oct 2021 16:51:02 GMT

Wenn ich eine Überweisung am Handy erstelle und dann zur Freigabe in die PhotoTAN App wechsle, kommt immer die Meldung:

"Wir können keine Verbindung zur App herstellen, aus der Sie den Auftrag erzeugt haben"

Vor den Update ging alles ohne Probleme.

Betreff: Probleme PhotoTAN nach letzten Update

Mack — Wed, 20 Oct 2021 18:50:43 GMT

Genau das Gleiche bei mir

Re: Probleme PhotoTAN nach letzten Update

ehemaliger Nutzer — Thu, 21 Oct 2021 06:03:09 GMT

Hallo zusammen,

mögt ihr mir kurz folgende Fragen beantworten:

1. Handelt es sich um die comdirect App? Wenn ja, welche Version?

2. Welches Betriebssystem nutzt ihr? In welcher Version?

3. Welches Handy nutzt ihr?

Viele Grüße

Mario

Re: Probleme PhotoTAN nach letzten Update

Sportflyer — Thu, 21 Oct 2021 06:36:34 GMT

Es handelt sich um das letzte Update der Phototan App auf 8.4.0 in Verbindungen mit einem Samsung S20 und Android 11.

Und scheinbar bin ich da nicht allein, wenn man sich die Bewertungen im Google Store anschaut.

Re: Probleme PhotoTAN nach letzten Update

ehemaliger Nutzer — Thu, 21 Oct 2021 06:40:20 GMT

Hallo @Sportflyer,

vielen Dank für die Info. Ich werde die Kollegen informieren.

Viele Grüße

Mario

Re: Probleme PhotoTAN nach letzten Update

Tommi33 — Thu, 21 Oct 2021 06:43:56 GMT

1. Ja, App-Version: 8.4.0 (80496)

2. Android-Version: 11 (30)

3. Gerätemodell: samsung SM-A705FN

Hab ich so aus Feedback zur App kopiert.

Den "Tipp" von technik@comdirect.de mit Neustart Handy und Neuinstallation beider Apps habe ich auch schon erfolglos ausprobiert, da muss noch was anderes haken.

MfG Thomas

Re: Probleme PhotoTAN nach letzten Update

Tommi33 — Thu, 21 Oct 2021 07:03:10 GMT

Und jetzt kommt der Oberknaller, hab mir von hier https://www.androidliste.de/item/android-apps/542120/comdirect-phototan-app/

die Version 8.3.2 installiert, die läuft nur kommt wenn man die photoTAN bestätigt hat der freundliche Hinweis das neue Gerät wird eingerichtet und das kann bis zu 2 Banktage dauern, das ist nicht Euer Ernst !!!! Wieso schreibt man dann per Email "wenn nix klappt musst du mal neu installieren"?!? Heisst ja vor Montag / Dienstag läuft nix ausser über mTan. Da muss ich doch gleich nochmal die Preisliste checken.

Thomas

Re: Probleme PhotoTAN nach letzten Update

Mack — Thu, 21 Oct 2021 07:04:54 GMT

Comdirect App Version: 1.60.1

Photo TAN App-Version: 8.4.0 (80496)

Android-Version: 11 (30)

Gerätemodell: samsung SM-G970F

Re: Probleme PhotoTAN nach letzten Update

ehemaliger Nutzer — Thu, 21 Oct 2021 08:13:03 GMT

Hallo zusammen,

noch eine kurze Rückfrage.

Ihr nutzt alle die comdirect App und nicht z. B. die HSV-Fankonto-App. Korrekt?

Wenn ihr die comdirect App nutzt, benötige ich einmal die entsprechende Versionsnummer.

Viele Grüße

Mario

Re: Probleme PhotoTAN nach letzten Update

baha — Thu, 21 Oct 2021 08:30:06 GMT

@Tommi33 schrieb:

die Version 8.3.2 installiert, die läuft nur kommt wenn man die photoTAN bestätigt hat der freundliche Hinweis das neue Gerät wird eingerichtet und das kann bis zu 2 Banktage dauern, das ist nicht Euer Ernst !!!! Wieso schreibt man dann per Email "wenn nix klappt musst du mal neu installieren"?!? Heisst ja vor Montag / Dienstag läuft nix ausser über mTan.

Ja, ist immer so, wenn die App neu installiert wurde, gilt sie als "neues Gerät" und man muss zwei Tage warten, bevor man damit TANs generieren kann.

Wichtig auch, wenn man ein neues Handy bekommt - das alte sollte man noch ein paar Tage in der Hinterhand haben.

Mein Rat lautet daher wie immer: es gibt nix besseres als den Hardware-TAN-Generator. Funktioniert immer, braucht kein Internet und keine Updates. 😝

baha

Re: Probleme PhotoTAN nach letzten Update

Tommi33 — Thu, 21 Oct 2021 08:47:01 GMT

SMT_Mario: Comdirect App Version: 1.60.1

baha: ich schlepp doch nicht nen Hardware TAN-Generator mit mir rum und der Fehler liegt ja im Update der App, es lief ja alles.

Das es 2Tage dauert ist ja nicht so sehr das schlimmste, nur als Techniker der comdirect sollte man das auf dem Schirm haben und dann auch dazu schreiben bevor man so einen tollen Tipp vom Stapel lässt.

Thomas

Betreff: Probleme PhotoTAN nach letzten Update

Frechdirk — Thu, 21 Oct 2021 13:05:50 GMT

Hallo,

Das beschriebene Problem habe ich auch. Ich habe die App vielleicht 1 oder 2 Wochen nicht benutzt jetzt kann die Phototan App keine Verbindung zur Ursprungsapp comdirect app herstellen.

Phototanapp 8.4.0

Comdirect app 1.60.1

Android 11

Samsung Galaxy S20 5G

Mfg Dirk

Betreff: Probleme PhotoTAN nach letzten Update

Zollverein — Thu, 21 Oct 2021 16:45:05 GMT

Ja, und auch hier lässt sich aus der Comdirect App nichts mehr via Photo Tan freigeben. Immer wieder gleiche Meldung. Keine Verbindung zur App...

Comdirect App V 1.60.1

photoTAN V 8.4.0

OPPO Find X3 Pro (Android 11, Sicherheitsupdates September 21)

Das geht so nicht...

Betreff: Probleme PhotoTAN nach letzten Update

ReM-1970 — Thu, 21 Oct 2021 18:04:03 GMT

Es liegt zu 100% an der Version 8.4.0. Heute Vormittag hat die App noch funktioniert. Um 10:59 Uhr hat man Handy per Auto-Update (schlechte Entscheidung) die neue Version eingespielt. Jetzt stürzt die App nur noch ab.

Bitte wieder kurzfristig die alte Version in den Playstore einstellen. Danke

Re: Betreff: Probleme PhotoTAN nach letzten Update

SMT_Erik — Fri, 22 Oct 2021 06:08:13 GMT

Hallo zusammen,

vielen Dank für eure Rückmeldungen.

Unsere Entwickler arbeiten bereits mit Hochdruck an der Behebung dieses Fehlers. Wir möchten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung bitten.

Wenn möglich, weicht bitte auf die mobileTAN aus.

Gruß

Erik

Re: Probleme PhotoTAN nach letzten Update

karpet — Fri, 22 Oct 2021 09:58:13 GMT

Guten Tag !

Gibt es hier schon eine Lösung.

Habe das gleiche Problem mit dem neuen Samsung S21

MfG

Re: Probleme PhotoTAN nach letzten Update

ehemaliger Nutzer — Fri, 22 Oct 2021 10:08:28 GMT

Hallo @karpet,

herzlich willkommen in unserer Community.

Hierzu liegen uns noch keine Neuigkeiten vor.

Viele Grüße

Mario

Re: Probleme PhotoTAN nach letzten Update

Tina H. — Fri, 22 Oct 2021 14:55:13 GMT

Hallo, wann darf man denn hier mit einer Lösung rechnen? Habe das gleiche Problem und momentan funktioniert es leider immernoch nicht.

Danke und beste Grüße

Re: Probleme PhotoTAN nach letzten Update

ehemaliger Nutzer — Fri, 22 Oct 2021 14:57:42 GMT

Hallo @Tina H. und herzlich willkommen in unserer Community.

Leider können wir kein Zeitfenster nennen. Die Kollegen arbeiten bereits an einem Update.

Viele Grüße

Mario

Re: Probleme PhotoTAN nach letzten Update

Tina H. — Fri, 22 Oct 2021 15:43:14 GMT

Okay, vielen Dank Mario.

Dachte eben kurz ein Update auf Android 12 würde das Problem vielleicht beheben (hab ich soeben auf meinen Google Pixel durchgeführt), aber es funktioniert leider auch da nicht.

Dann warten wir weiterhin ab.

LG Tina