Thema "Re: Problem Anzeige Depots nach App-Update" in Website & Apps

Problem Anzeige Depots nach App-Update

Chris Hell — Wed, 29 Sep 2021 06:51:23 GMT

Hallo Support Team,

ich habe seit gestern, nach einem Update der ComdirectApp unter dem neuesten iOS ein Problem:

Ich habe mehrer comdirect Konten, welche ich unter einem Zugang sehen kann. Jedoch bekomme ich nicht die jeweiligen Depots angezeigt wenn ich dies möchte, sondern lediglich das „Haupt Depot“ des Zugangs.

vielleicht könnten sich die Entwickler das nochmal anschauen.

Bei weiteren Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.

Gruß C.H

Re: Problem Anzeige Depots nach App-Update

SMT_Jan-Ove — Wed, 29 Sep 2021 07:01:21 GMT

Hallo @Chris Hell,

herzlich willkommen in unserer Community!

Dieser Fehler ist bereits bekannt und unsere Kollegen arbeiten mit Hochdruck an der Behebung. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Problem Anzeige Depots nach App-Update

Interstate66 — Wed, 29 Sep 2021 09:46:55 GMT

Guten Morgen,

ich habe nach dem gestrigen iOS Update das gleiche Problem. Mir wird bei beiden Depots in der Übersicht nur der Vortages Schlusskurs angezeigt. Darüber hinaus werden mir im Zweitdepot nicht die entsprechenden Positionen angezeigt - vielmehr springt die Anzeige dann auf den Wert des Hauptdepots.

Besten Dank im Voraus für schnelle Abhilfe und einen schönen Tag.

Re: Problem Anzeige Depots nach App-Update

Chris Hell — Wed, 29 Sep 2021 18:58:36 GMT

Hallo,

Update heute Abend hat Problem gelöst. Vielen Dank für die schnelle Hilfe.

Gruß C.H

Re: Problem Anzeige Depots nach App-Update

Interstate66 — Wed, 20 Oct 2021 10:06:29 GMT

Guten Tag,

nach dem gestrigen App Update aktualisiert das Hauptdepot wieder nicht. D.h. es wird erneut der Vortages-Schlusskurs angezeigt. Im Zweitdepot wird der aktuelle Wert übernommen.

Die Entwickler sollten da kurzfristig nochmal drüber schauen.

Vielen Dank!

Re: Problem Anzeige Depots nach App-Update

SMT_Erik — Wed, 20 Oct 2021 10:17:01 GMT

Hallo @Interstate66,

vielen Dank für deinen Hinweis.

Ich habe es mal mit meinem Depot ausprobiert und kann den Fehler nicht nachstellen. Unter meinem Depotwert rechts oben steht die aktuelle Uhrzeit. Schau doch bitte mal nach, ob sich etwas ändert, wenn du die Cache-Daten der App löschst. Das geht in den Einstellungen des Betriebssystems unter "Apps".

Sollte das nichts ändern, hilft möglicherweise eine Neuinstallation der App. Hilft das vielleicht weiter?

Gruß

Erik

Re: Problem Anzeige Depots nach App-Update

Interstate66 — Wed, 20 Oct 2021 11:23:42 GMT

Hallo Erik,

zunächst vielen Dank für die schnelle Antwort.

Wenn ich in mein Hauptdepot gehe, aktualisiert sich der Depotwert mit Uhrzeit - das ist schon richtig.

Wenn ich allerdings zurück in die Übersicht gehe (Giro, Tagesgeld, Depot) dann aktualisiert sich der Depotwert nicht, sondern es wird nur der Vortages-Schlusskurs angezeigt.

Beim Zweitdepot aktualisiert sich der Wert auch in der Übersicht.

Das Löschen und Neuaufspielen der App möchte ich eigentlich vermeiden, da ich dann auch zwei Endgeräte (Mobiltelefon und Tablet) neu einlesen müsste.

Viele Grüsse

Interstate66

Re: Problem Anzeige Depots nach App-Update

Interstate66 — Wed, 20 Oct 2021 11:25:27 GMT

Ach ja, die Cache Dateien in iOS habe ich als erstes gelöscht. Leider keine Verbesserung.

Re: Problem Anzeige Depots nach App-Update

SMT_Erik — Wed, 20 Oct 2021 11:29:42 GMT

Hallo @Interstate66,

danke für deine Infos. Ich habe nun weiter oben in diesem Thread gesehen, dass du ein iOS-Gerät nutzt - ich hingegen habe ein Android-Smartphone.

Der von dir beschriebene Fehler könnte also nur unter iOS auftreten. Ich werde das mit unserer Fachabteilung klären und mich wieder bei dir melden.

Gruß

Erik

Re: Problem Anzeige Depots nach App-Update

SMT_Erik — Mon, 25 Oct 2021 13:21:40 GMT

Hallo @Interstate66,

wir konnten den Fehler inzwischen reproduzieren und haben unsere Entwickler informiert. Das Problem wird mit einem der nächsten Updates behoben.

Gruß

Erik

Re: Problem Anzeige Depots nach App-Update

Interstate66 — Tue, 26 Oct 2021 07:49:58 GMT

Guten Morgen Erik,

vielen Dank für die Info bezüglich fehlerhafte Anzeige des Depotwerts zum Vortages-Schlusskurs.

Leider ist dieses Phänomen (meiner Meinung nach durch die integrierte Absicherungs-Funktion verursacht) jetzt auch im Rahmen eines automatisierten Updates in der vergangenen Nacht auf meinem Zweitgerät (iPad Air) aufgetaucht.

Für eine zeitnahe Abhilfe bereits im Voraus besten Dank und eine schöne Woche.

Viel Grüsse

Interstate66

Re: Problem Anzeige Depots nach App-Update

SMT_Erik — Tue, 26 Oct 2021 08:12:52 GMT

Hallo @Interstate66,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir geben das gerne an den Fachbereich weiter. An einem weiteren Update wird noch gearbeitet.

Gruß

Erik