Thema "Re: Betreff: Bonus-Sparen deaktiviert und trotzdem ETF Kauf!" in Website & Apps

Bonus-Sparen deaktiviert und trotzdem ETF Kauf!

MicGia — Wed, 24 Jul 2019 15:24:42 GMT

Hallo,

ich dachte ich hätte meine Ruhe ohne Bonus-Sparen, aber war wohl nix...

Heute Nacht um 3 (beste Zeit) habe ich eine Email erhalten, in der ein Kauf des ETF701 bestätigt wurde. Da ich ein paar Sparpläne laufen habe, wunderte ich mich über den Namen (den bespare ich nicht)! Nach kurzer Überlegung, dachte ich mir das kann nicht sein. Ich habe das Bonus-Sparen aufgegeben und deaktiviert, weil es nur Stress machte. Das tolle ist, das dass Konto seit einem Jahr nicht mehr genutzt wurde, keine Einkäufe oder Gutschriften zu sehen sind und jetzt der ETF für rund 40 € gekauft wurde. Aber nix von Gutschriften, sondern einfach Mal vom Girokonto abgebucht! Kann mich erinnern daß man für 40 € Gutschriften schwitzen musste. Hätte gern eine Erklärung dafür und eine Rückabwicklung.

Grüße Mic

Re: Bonus-Sparen deaktiviert und trotzdem ETF Kauf!

ehemaliger Nutzer — Wed, 24 Jul 2019 15:29:42 GMT

Hallo @MicGia,

wir haben hier leider keinen Zugriff auf deine Kundendaten.

Bitte wende dich telefonisch an meine Kollegen aus der Kundenbetreuung. Du erreichst die Kollegen rund um die Uhr unter 04106 - 708 25 00.

Viele Grüße

Mario

Re: Bonus-Sparen deaktiviert und trotzdem ETF Kauf!

MicGia — Wed, 24 Jul 2019 15:33:43 GMT

Hallo Mario,

Danke für die schnelle Antwort.

Das habe ich schon gemacht und wurde leider abgewimmelt! Die Kollegin konnte es nicht klären.

Grüße Mic

Betreff: Bonus-Sparen deaktiviert und trotzdem ETF Kauf!

t.w. — Wed, 24 Jul 2019 15:34:15 GMT

@MicGia

Du kannst ganz entspannt sein. Abgesehen von der von @ehemaliger Nutzer genannten Möglichkeit kannst Du auch in Ruhe ein paar Tage warten, bis der ETF in Dein Depot gewandert ist und ihn dann kostenfrei (da nur Bruchstücke) bei Xetra verkaufen.

Hintergrund ist wahrscheinlich, dass Du einmal Käufe getätigt hast, die erst jetzt gutgeschrieben werden. Das kann manchmal mehrere Monate dauern.

Letzter Tipp: Das hier ist nur eine Community unter Nutzern. Für direkte Anfragen an die comdirect wendest Du Dich besser an den Kundenservice. Die hier versammelten Kunden können für Dich natürlich keine Aufträge annehmen oder irgendetwas rückabwickeln.

Betreff: Bonus-Sparen deaktiviert und trotzdem ETF Kauf!

MicGia — Wed, 24 Jul 2019 15:40:44 GMT

Bin ganz entspannt und siehe oben, 2 Menschen von der comdirect konnten nicht helfen. Dein Tipp ist aber gut. Finde es nur blöd das es keine Gutschriften gab und einfach vom Konto abgebucht wird. Hab die Gutschriften schließlich nicht abgehoben, ausgegeben oder ähnliches 😀

Greetz Mic

Betreff: Bonus-Sparen deaktiviert und trotzdem ETF Kauf!

t.w. — Wed, 24 Jul 2019 16:19:35 GMT

Wie gesagt, die Ursache wird ein Kauf sein, den Du damals über das Bonussparen ausgelöst hast. Insofern ist schon alles korrekt.

Was mich allerdings auch schon sehr geärgert hat ist die Trennung zwischen comdirect und dem Bonussparen-Dienstleister. comdirect verweist auf den Dienstleister, der Dienstleister antowortet auf Reklamationen fast nie, und wenn dann nur mit Standardschreiben. Hier kann die comdirect noch deutlich besser werden, wie es zum Beispiel shoop vormacht. @SMTcomdirect vielleicht könnt ihr ja mal etwas bewegen. Wie auch das alte Thema "Verkauf der Bonussparen-Anteile kostenlos machen", weswegen manche hier vor Erreichen der 1,x Anteile ihre Anteile immer wieder verkaufen.

Betreff: Bonus-Sparen deaktiviert und trotzdem ETF Kauf!

baha — Wed, 24 Jul 2019 18:01:52 GMT

In dem Screenshot von oben ist doch sogar eine kleine "1" beim Briefumschlag oben dargestellt, die auf neue Aktivitäten in deinem Bonusspar-Account hinweist. Schau doch nochmal in dem Portal nach.

Wenn die Kundenbetreuung nicht helfen kann, würde ich die Reklamationsabteilung kontaktieren (04106 - 708 25 04, ist heute aber wahrscheinlich schon zu spät). Abwimmeln kann's nämlich wirklich nicht sein, ehrlich gesagt.

baha

Re: Betreff: Bonus-Sparen deaktiviert und trotzdem ETF Kauf!

SMT_Erik — Thu, 25 Jul 2019 06:29:09 GMT

Hallo @t.w.,

danke für deinen Hinweis. Ich leite diese Reklamation mit dem Verweis auf shoop gerne an die zuständigen Kollegen weiter.

Gruß aus Quickborn

Erik

Betreff: Bonus-Sparen deaktiviert und trotzdem ETF Kauf!

SMT_Erik — Thu, 25 Jul 2019 10:42:06 GMT

@t.w. schrieb:

...

Was mich allerdings auch schon sehr geärgert hat ist die Trennung zwischen comdirect und dem Bonussparen-Dienstleister. comdirect verweist auf den Dienstleister, der Dienstleister antowortet auf Reklamationen fast nie, und wenn dann nur mit Standardschreiben. Hier kann die comdirect noch deutlich besser werden, wie es zum Beispiel shoop vormacht. @SMTcomdirect vielleicht könnt ihr ja mal etwas bewegen. Wie auch das alte Thema "Verkauf der Bonussparen-Anteile kostenlos machen", weswegen manche hier vor Erreichen der 1,x Anteile ihre Anteile immer wieder verkaufen.

Hallo @t.w. ,

es ist derzeit nicht geplant, etwas an dem aktuellen Procedere zu ändern.

Gruß Erik

Betreff: Bonus-Sparen deaktiviert und trotzdem ETF Kauf!

t.w. — Wed, 07 Aug 2019 09:29:12 GMT

Leider habe ich mal wieder Probleme mit dem Bonussparen. Zwei Köufe an einem Tag, einer wird bearbeitet, ein zweiter nicht. Reklamation ist nicht möglich.

Ich tue ja schon alles, um dem Bonussparen die Sache leicht zu machen. Ich habe mittlerweile einen eigenen Browser nur für das Bonussparen! Trotzdem kommt es immer mal wieder zu solchen Fällen. Parallel nutze ich shoop, mit bislang 0 (tatsächlich null) Anlässen zur Beanstandung.

Liebe @SMTcomdirect, bitte seht euch doch an, wie andere es machen und macht es nach! Modelling of Excellence schadet nicht

Re: Betreff: Bonus-Sparen deaktiviert und trotzdem ETF Kauf!

SMT_Philipp — Wed, 07 Aug 2019 10:10:48 GMT

Hallo @t.w.,

danke für dein erneutes Feedback. Leite ich gleich an die Kollegen der Fachabteilung weiter.

Viele Grüße

Philipp

Re: Betreff: Bonus-Sparen deaktiviert und trotzdem ETF Kauf!

baha — Wed, 07 Aug 2019 12:15:48 GMT

Ich hätte hier auch noch eine Fehlermeldung zum Bonussparen. Bei mir zeigt das Portal zwei Einträge bei den Einkäufen, bei denen überhaupt kein Händlername angegeben ist. Das trägt nicht gerade zur Vertrauenswürdigkeit des Systems bei...

(ich habe nichts am Screenshot verändert!)

baha

Re: Betreff: Bonus-Sparen deaktiviert und trotzdem ETF Kauf!

MaRö — Fri, 30 Aug 2019 21:28:54 GMT

Gibt es denn eine Fachabteilung für Bonussparen?
Außer Ebay (manchmal auch nicht) habe ich hisher keine Gutschriften erhalten. Bei manchen steht ja im Vorfeld, dass man nicht reklamieren kann (warum wohl?)
Extra-Browser ohne jeden "Schutz" vor jedem Einkauf und trotzdem funktioniert es nicht.
Reklamationen bei den Läden bei denen man reklamieren kann dauern....ewig...ohne Ergebnis.
Warum bekommt die Fachabteilung oder der Dienstleister das nicht in den Griff?
Beim Online-Banking klappts doch auch (bisher?) 🙂

Re: Betreff: Bonus-Sparen deaktiviert und trotzdem ETF Kauf!

t.w. — Fri, 30 Aug 2019 21:37:59 GMT

Meine persönliche Meinung: Das Bonussparen ist bei der comdirect ein

ungeliebtes Stiefkind, das halt mehr schlecht als recht funktioniert und dieser Zustand wird billigend in Kauf genommen. Änderungen und Verbesserungen werden nicht angestrebt, die Mehrwert GmbH macht ebenso Dienst nach Vorschrift.

Mein Fazit bei aller Sympathie für unsere liebe comdirect: Als Cashbacksystem nutze ich derzeit shoop mit höheren Cashbacks und (viel wichtiger!) nahezu null Problemen.

Sollte sich der Zustand ändern, komme ich gern zurück zum Bonussparen, dessen Ansatz ich wirklich super finde.

Re: Betreff: Bonus-Sparen deaktiviert und trotzdem ETF Kauf!

Necoro — Mon, 02 Sep 2019 11:48:39 GMT

Dass der Kundenservice beim Dienstleister eben alles ist, aber kein Service, kann ich nur bestätigen. Hatte auch vor längerer Zeit eine Reklamation, weil eine Bezahlung nicht abgewickelt wurde. Nach mehrmaligem Hin und Her wurde dann vom Dienstleister der Status schlicht auf 'bezahlt' gesetzt, obwohl nie ein Cent geflossen ist. Führt zu ... interessanten ... Inkonsistenzen in der Bonussparen-Ansicht.

Da es sich hier nur um 3 EUR oder so handelte, hatte ich dann keinen Bock mehr mich mit dem Nullservice auseinanderzusetzen.

Nachtrag: Screenshot:

Betreff: Bonus-Sparen deaktiviert und trotzdem ETF Kauf!

t.w. — Mon, 02 Sep 2019 11:54:15 GMT

@SMT_Erik schrieb:
es ist derzeit nicht geplant, etwas an dem aktuellen Procedere zu ändern.

Umso trauriger ist die Aussage vom SMT. Hier täte wirklich Besserung Not und vor allem: Das Konzept finde ich nach wie vor super und würde gern intensiv das Bonussparen nutzen. Die technische Umsetzung und die Zusammenarbeit mit der Mehrwert GmbH sind allerdings so holperig, dass das Bonussparen einem Glücksspiel gleicht.

Auch wenn meine Bitten langsam nervig werden liebe comdirect, guckt doch mal, wie shoop das umsetzt oder kauft euch von dort einen Experten ein. Das läuft völlig geräuschlos und zuverlässig. Um vor allem: Sorgt für einen Service der Mehrwert GmbH der seinen Namen verdient, sucht euch einen neuen Dienstleister oder macht es selbst (mit o.g. Experten). Derzeit ist das Bonussparen und den Cashbacksystemen für mich leider das unattraktivste, obwohl ich die Idee dahinter am besten finde.

Betreff: Bonus-Sparen deaktiviert und trotzdem ETF Kauf!

Mikle — Tue, 22 Oct 2019 12:29:08 GMT

Danke für den Kommentar, man kann zu diesem System und den Mitarbeiter keine besseren gut gemeinten Worte finden 🙂

Re: Betreff: Bonus-Sparen deaktiviert und trotzdem ETF Kauf!

Basti1990 — Tue, 24 Aug 2021 19:51:45 GMT

Kann man das Guthaben von Bonus sparen auch in einen anderen EFT investieren? oder geht das nur in den einen? Bitte um Info, Danke!:)

Re: Betreff: Bonus-Sparen deaktiviert und trotzdem ETF Kauf!

t.w. — Tue, 24 Aug 2021 20:33:49 GMT

Hallo @Basti1990,

eine Auswahl ist hier leider nicht möglich. Das Aktionsprodukt ist von der comdirect vorgegeben.