Thema "Re: photoTAN-App Anmeldung war nicht möglich" in Website & Apps

photoTAN-App Anmeldung war nicht möglich

Arr — Wed, 29 Apr 2020 11:28:37 GMT

Hallo,

nach einem automatischen photoTAN-App-Upgrade funktioniert garnichts mehr

De-Installiert und Neu-Installiert. Zugangsdaten eingeben, wird quittiert mit "Anmeldung war nicht möglich" bitte Kundenbetreuung anrufen. Unter der Nummer ganze 20 minuten Wartemusik hab aufgelegt

Bin komplett handlungsunfähig nun, da keine alternativen Möglichkeiten

Ich bin offenbar auch nicht alleine mit dem Problem

(da grüße ich nichtmal)

Arr

Re: photoTAN-App Anmeldung war nicht möglich

SMT_Erik — Wed, 29 Apr 2020 12:25:20 GMT

Hallo @Arr und herzlich willkommen in unserer Community!

Das klingt merkwürdig. Daher benötige ich zunächst ein paar Infos von dir.

Kannst du dich mit den Zugangsdaten, die du in der App hinterlegen willst, auf der Webseite einloggen?

Welcher Fehler trat nach dem Update auf?

Welchen Smartphone-Typ mit welcher Betriebssystemversion verwendest du?

Ist das Gerät gerootet bzw. hat es einen Jailbreak?

Der telefonische Kundenservice erhält derzeit eine Vielzahl an Anfragen, daher kommt es leider zeitweise zu längeren Wartezeiten. Das bitte ich zu entschuldigen.

Gruß

Erik

Re: photoTAN-App Anmeldung war nicht möglich

Arr — Wed, 29 Apr 2020 13:22:08 GMT

Hallo SMT_Erik,

Kannst du dich mit den Zugangsdaten, die du in der App hinterlegen willst, auf der Webseite einloggen? ==> Ja kann ich (noch...)

Welcher Fehler trat nach dem Update auf? ==> keine Fehlermeldung, keine Fehlernummer, einfach "Anmeldung ist nicht möglich"

Wiko Lenny 3 mit Android 6.0

keine Schraubereien in Form von chroot/jailbreak

Viele Grüße

Arr

Re: photoTAN-App Anmeldung war nicht möglich

SMT_Erik — Wed, 29 Apr 2020 14:30:53 GMT

Hallo @Arr,

danke für deine Rückmeldung.

Dieses Phänomen tritt anscheinend vereinzelt auf, hängt anscheinend mit der Hard- & Softwarekonfiguration zusammen und die Kollegen sind deshalb auf der Suche nach der Fehlerursache. Ich habe deine Detailinformationen nun weitergeleitet und hoffe, dass die Kollegen in der Sache zügig weiterkommen. Wie lange das dauern wird, kann ich leider nicht einschätzen.

Hast du womöglich Zugriff auf ein weiteres Smartphone, auf dem du die Funktion überprüfen kannst?

Gruß

Erik

Re: photoTAN-App Anmeldung war nicht möglich

SMT_Erik — Wed, 29 Apr 2020 14:48:13 GMT

Hallo @Arr,

nun habe ich gerade ein aktuelles Info-Update aus der Fachabteilung erhalten. Versuche es bitte jetzt noch einmal mit der Einrichtung auf deinem vorhandenen Gerät. Die Kollegen haben eine Anpassung durchgeführt.

Ist der Zugriff mit den Zugangsdaten in der photoTAN App jetzt möglich?

Gruß

Erik

Re: photoTAN-App Anmeldung war nicht möglich

dg2210 — Wed, 29 Apr 2020 14:57:36 GMT

@SMT_Erik schrieb:

nun habe ich gerade ein aktuelles Info-Update aus der Fachabteilung erhalten. Versuche es bitte jetzt noch einmal mit der Einrichtung auf deinem vorhandenen Gerät. Die Kollegen haben eine Anpassung durchgeführt.

Bei mir funktioniert Push-Aktivierung auch jetzt noch nicht ("Anmeldung war nicht möglich").

Re: photoTAN-App Anmeldung war nicht möglich

haxo — Wed, 29 Apr 2020 15:32:05 GMT

Also ich muss auch zugeben: Ihr übertreibt im Moment mit der Umständlichkeit eurer Handelsfähigkeit. Ich habe z.B. jetzt die Phototan-App "geupgradet" auf Photo-Push-Tan obwohl ich

a) nicht weiß ob das überhaupt zwingend notwendig ist, nur diese ständigen Vormeldungen auf dem Smartphone nerven einfach

b) keine Ahnung habe, was eine "Photo-Push-Tan" ist (und gleich schnell hinterher, bevor hier irgendjemand große Erklärungen liefert: Es interessiert mich nicht die Bohne. Ich will handeln und nicht Sklave irgendwelcher Verschlüsselungstechniken sein)

Mit diesem verworrenen Schlüsseln erreicht ihr m.E. das genaue Gegenteil von Sicherheit.

"Geben Sie ein Passwort für diese App", uih, ich habe schon der "alten" (alt? oder ersetzt? Oder Parallel?) App ein Passwort gegeben, nehme ich lieber mal dasselbe.

Ihre Zugangsdaten: Ich habe vier Depots mit jeweils drei Zugangsdaten... Ich mache das nur noch rein intuitiv und nutze die gleichen Passwörter doppelt und dreifach.

Und wo ich schon mal dabei bin: Handeln, tue ich nur über den Browser, die Handy-App (die mit dem großen "C") hat wieder andere Passwörter und ein anderes, mir fremdes Erscheinungsbild, so dass es mir lieber ist, auch am Handy über den Browser mit krampfigen Phototans von Zweitgeräten zu handeln. Alles unausgegoren und m.E. mittlerweile noch unsicherer als die guten alten Papier-Tans (jedenfalls meine Umstandsmethode)

Ich hoffe, dass es bald ein reinigendes Gewitter gibt und mal alles vereinfacht wird.

hx.

Re: photoTAN-App Anmeldung war nicht möglich

Arr — Thu, 30 Apr 2020 08:42:10 GMT

Hallo Eric,

vielen Dank, die Anmeldung hat jetzt funktioniert, aber auch erst nach erneutem De- und wieder Neuinstallieren. Bei für normalem PhotoTAN läßt sich das Icon unten links im Screen garnicht anklicken, und bei photoTAN-Push läßt sich der Schiebebalken für das Bestätigen von links nach rechts nur äußerst schwer nach rechts schieben. Wie auch immer, jetzt bin ich wieder einigermaßen handlungsfähig, aber nach wie vor schön ist etwas anderes....

Jedenfalls nochmal vielen Dank - deine schnelle Reaktion ist top!

Viele Grüße

Arr

Re: photoTAN-App Anmeldung war nicht möglich

SMT_Erik — Thu, 30 Apr 2020 08:58:25 GMT

Hallo @dg2210,

es müssen offenbar weitere Anpassungen vorgenommen werden, wenn es bei deinem Smartphone noch nicht klappt. Ich habe die Info bereits weitergleitet. Bitte habe noch Geduld.

Hallo @haxo,

die photoTAN-Push-Funktion ist eine häufig gewünschte Erweiterung unserer TAN-Verfahren und ermöglicht künftig auch die Nutzung von Finanzsoftware (nach HBCI/FinTS-Standard) und die Zahlung bei Drittanbietern (z. B. Shops) auf nur einem Gerät (App2App). Für diesen erweiterten Zweck werden wir aber noch Anpassungen vornehmen. Die App2App-Funktion kann nämlich bislang nur mit der klassischen photoTAN für unsere eigenen Apps angeboten werden.

Neben der Push-Funktion steht dir auch weiterhin die bekannte Scan-Funktion zur Verfügung, die auf der Startseite der App mit dem Symbol unten links aktiviert werden kann. Und die funktioniert offline.

Wenn deine Zugänge miteinander verknüpft sind, werden sie nach dem Update automatisch alle um die Push-Funktion erweitert. Zu diesem Thematik haben wir bereits hier etwas gepostet. Schau da bitte ggf. mal rein.

Was das Passwort angeht: Sofern du vor dem Update eins vergeben hast, bleibt es weiterhin bestehen. Wenn nicht, ist es nun obligatorisch und muss neu angelegt werden.

Gruß

Erik

Re: photoTAN-App Anmeldung war nicht möglich

SMT_Erik — Thu, 30 Apr 2020 10:27:50 GMT

Hallo @Arr,

danke für deine halbwegs positive Rückmeldung! 🙂 Dass das Scan-Funktion-Icon auf deinem Gerät nicht anspricht und die Push-Funktion hakelt ist ungewöhnlich. Ich gebe das gerne noch einmal weiter und hoffe, dass wir dafür eine Lösung finden.

Gruß

Erik

Re: photoTAN-App Anmeldung war nicht möglich

JoLu — Sat, 20 Jun 2020 09:57:03 GMT

Hallo,

auch ich habe das Problem, dass eine Anmeldung in der neuen PhotoTAN App "nicht möglich" ist. Ich habe die App bereits diverse Male deinstalliert und installiert (sowohl auf einem iPhone 7 als auch auf einen iPhone 11) und habe wiederholt mit der Kundenbetreuung telefoniert, die ich in Zusammenhang mit der Fehlermeldung anrufen sollte. Leider konnte man mir dort jeweils nicht helfen. Zugangsdaten habe ich jeweils richtig eingegeben...

Ärgerlich ist, dass ich nun seit mehr als zwei Monaten für jede mobileTAN Transaktion zahle...

Alternativ habe ich jetzt die Comdirect App runtergeladen. Auch dort kann ich mich jedoch nicht anmelden.

Was soll ich tun?
Beste Grüße

JoLu

Re: photoTAN-App Anmeldung war nicht möglich

JoLu — Mon, 22 Jun 2020 11:41:22 GMT

PS: In Zusammenhang mit der Aufforderung, die Aktivierungsgrafik einzulesen, erhalte ich (sowohl bei der online angezeigten Grafik als auch bei der Grafik aus dem Brief) die Fehlermeldung, dass diese schon eingelesen wurde...

Re: photoTAN-App Anmeldung war nicht möglich

Renkaru — Wed, 21 Jul 2021 20:17:10 GMT

Hallo Erik,

ich habe das selbe Problem sowohl mit der PhotoTan App, als auch mit der comdirect App. Bei beiden kann ich mich mit meinen Zugangsdaten nicht anmelden, am Ende laufe ich immer in die selbe Fehlermeldung. Die PhotoTan App hat ursprünglich auf mehreren Endgeräten funktioniert, das Upgrade auf PhotoTan Push konnte aufgrund dieses Fehlers nicht durchgeführt werden. Apps mehrfach deinstalliert und wieder installiert, zuletzt aufgrund einer Empfehlung der Hotline auch auf dem letzten noch funktionierenden Gerät mit PhotoTan - mit dem Ergebnis, dass ich mich nun komplett aus meinem Konto ausgesperrt habe. Ich habe nun einen neuen Aktivierungsbrief für die PhotoTan angefordert, allerdings solle ich mich ja wenigstens in der Comdirect App anmelden können.

Als Endgeräte habe ich ein iPhone XS mit iOS 14.6 und ein iPhone XS mit 14.7. Die Geräte sind völlig unterschiedlich eingerichtet und zumindest die PhotoTan App hat bis zum versuchten Upgrade auf beiden Geräten noch funktioniert. Auf beiden Geräten sind die Apps frisch installiert, auf beiden Geräten bekomme ich die selbe Fehlermeldung. Die Probleme existieren in jedem WLAN / Mobilen Netz, es liegt also nicht an der Infrastruktur.

Mit den Benutzerdaten kann ich mich im Browser ganz normal an meinem Konto anmelden, leider habe ich nun kein TAN verfahren mehr, welches funktioniert - ich bin also sowohl mit meinem Konto, als auch mit meinem Depot handlungsunfähig. Da das Problem sich nicht auf die PhotoTan App beschränkt gehe ich davon aus, dass mit auch der neue Aktivierungsbrief nicht weiter bringen wird (bis zu dem Scan-Dialog komme ich in der PhotoTan App gar nicht, die Comdirect App bleibt ja auch mit der selben Fehlermeldung hängen). Für mich sieht das eher so aus, als wenn es bei der generellen Neuanmeldung der Mobilen Apps in meinem Konto schiefläuft.

Ich würde mich daher freuen, wenn dieses Problem kurzfristig behoben werden könnten.

Vielen Dank!

Re: photoTAN-App Anmeldung war nicht möglich

ehemaliger Nutzer — Thu, 22 Jul 2021 06:02:34 GMT

Hallo @Renkaru,

herzlich willkommen in unserer Community.

Bitte wende dich kurz an meine Kollegen aus dem Technischen Support unter 04106 - 708 25 10.

Viele Grüße

Mario

Re: photoTAN-App Anmeldung war nicht möglich

Privat — Sat, 06 Nov 2021 07:37:44 GMT

Guten Tag
Leider gibt es diese Probleme bei der Anmeldung auch in meinem Umfeld. Meine App funktioniert, bei einer anderen Person aber nicht.
Leider kann diese Person sich auch nicht auf die community einloggen da auch da die PhotoTan angefragt wird.

Mehrfaches De- und Neuinstallieren inkl. Cache und Speicher löschen hat leider nichts gebracht.
Zwei Anrufe bei der Hotline (inkl. der obligatorischen Wartezeiten) ergab leider auch nichts weiteres außer 'Neuinstallieren?'.

PhotoTan App fragt normal nach Zugangsnummer und persönlicher PIN.
Danach erscheint 'Anmeldung nicht möglich'.

'Zugangsdaten neu eingeben' führt immer wieder zum gleichen Ablauf.

'Abbrechen 'ist keine Option da seit Tagen keinerlei Zugang auf das Konto mehr möglich ist.

'Kundenbetreuung anrufen' hat leider auch nicht gefruchtet.

Die Handynummer ist nicht im mobileTAN Verfahren angemeldet, somit ist auch keine kostenpflichtige mobileTAN möglich.

Handy und Betriebssystem: Samsung Galaxy J3 - Androi 5.1.1

Ich hoffe es kann geholfen werden.

Natürlich wäre es vielleicht möglich über die Kundenbetreuung die mobilTAN freizuschalten und dann damit zu arbeiten aber teilweise für Login und regelmäßig für Transaktionen durch die SMS Kosten zahlen zu müssen ist ja nicht Sinn der Sache.

Danke und freundliche Grüße
Peter

Re: photoTAN-App Anmeldung war nicht möglich

SMT_Jan-Ove — Mon, 08 Nov 2021 08:41:30 GMT

Hallo @Privat,

für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Der Fehler mit den abgelehnten Zugangsdaten ist unserer Fachabteilung bereits bekannt und es wird daran gearbeitet. An dieser Stelle können wir leider bis zur Behebung nur erneut auf die Alternative der mobileTAN hinweisen. Sicherlich lässt sich mit unserem Kundenservice unter Erklärung der Sachlage eine Kulanzlösung finden, damit für den Zeitraum kein mobileTAN-Entgelt berechnet wird.

Dieser Fehler tritt bisher ausschließlich unter Android 5 auf. Es sei noch zu erwähnen, dass in Zukunft auch keine Unterstützung mehr für Android 5 geben wird. Es wird bald mindestens Android 6 erforderlich sein.

Beste gGrüße

Jan-Ove

Re: photoTAN-App Anmeldung war nicht möglich

Privat — Tue, 09 Nov 2021 21:13:20 GMT

Hallo @SMT_Jan-Ove

Vielen Dank für die Antwort und die Informationen. Wäre schön wenn die Technik Hotline auch diese Infos hätte.
Ich hoffe es lässt sich erstmal eine Regelung finden die mobileTAN kostenfrei zu bekommen und wenn dann ein neues Betriebssystem/neues Mobiltelefon für die kostenfreie Nutzung des Kontos nötig ist wird es vielleicht Zeit das Konto aufzulösen.
Liebe Grüße
Peter

Re: photoTAN-App Anmeldung war nicht möglich

yv_nne — Sat, 11 Dec 2021 11:19:17 GMT

So liebes Comdirect Team.

Ich erspare Ihnen die 5 Seiten rumgekasper die ich mit Ihrer Bank die letzten Monate hatte, nur weil ich das Depot übertragen lassen wollte. Jetzt endlich hats Ihre Bank verstanden, dass ich gehen will, nach Einschreiben und Drohen mit Anwalt und Verbraucherschutz. Jetzt wollte ich mir Steuerbescheinigungen der letzten 3 Jahre, Verlusttopfrechnung und die Bescheinigung dieses Jahr noch per Post schicken lassen, zur Sicherheit bezgl Steuern und Finanzen. Aber jetzt geht natürlich ihre tolle Pushtan App nicht, Anmeldung nicht möglich, wie hier in dem verlinkten Beitrag zu sehen, ist das ein Android Problem. Ich werde jetzt NICHT mit Ihrem -entschuldigen Sie- meist unfähigen Kundendienst telefonieren, der wahrscheinlich eh nichts machen kann. Ich bitte Sie jetzt hier auch nochmal, mir dies per Post zuzuschicken OHNE App verifizierung, das geht nämlich nicht! Und ich kann Ihnen auch aus meinem OnlineBanking keine Nachricht schicken, weil... 3x dürfen Sie raten...das geht ohne Pushtan nicht. Daher habe ich Ihren Kundendienst per Mail gebeten, mir die Reporte und Abschlussberichte per Post zukommen zu lassen, und ich hoffe, dass das ohne rummeckern etc. funktioniert.

Re: photoTAN-App Anmeldung war nicht möglich

SMT_Jessica — Mon, 13 Dec 2021 07:35:53 GMT

Hallo @yv_nne, und trotz deines Abschiedes ein herzliches willkommen in unserer Community!

Ich kann deinen Auftrag hier leider nicht entgegennehmen. Sicher werden die Kollegen, die sich um deine E-Mail kümmern, bei dir melden, wenn noch Fragen offen sind.

Wir wünschen dir weiter alles Gute.

Viele Grüße

Jessica

Re: photoTAN-App Anmeldung war nicht möglich

Nico_ — Wed, 29 Dec 2021 10:42:05 GMT

Hallo Zusammen,

ich bekomme wieder die Fehlermeldung der photoTan-App, dass die Anmeldung nicht möglich ist. App neu installieren bringt nichts. Cache und App-Daten löschen ebenfalls nicht. Wurde der Bug nicht behoben?

Grüße

Nico