Thema "Re: Betreff: PhotoTAN verzogenes Bild auf Galaxy A70" in Website & Apps

PhotoTAN verzogenes Bild auf Galaxy A70

tomiki — Thu, 24 Oct 2019 19:49:06 GMT

Hallo,

habe heute ein Samsung Galaxy A70 Smartphone gekauft, photoTAN installiert und wollte das Bild vom Aktivierungbrief einlesen, aber es geht nicht. Das Bild der Kamera ist verzogen und somit erscheint das Quadrat als stehendes Rechteck. Das erkennt die App dann nicht. Ich habe schon Einstellungen in der Kamera uns im Display des Handy versucht, aber keine Änderung.

Hat jemand eine Idee?

Gruß tomiki

Betreff: PhotoTAN verzogenes Bild auf Galaxy A70

baha — Thu, 24 Oct 2019 22:45:08 GMT

Hallo @tomiki

von so einem Problem lese ich hier zugegebenermaßen zum ersten Mal.

Ist das Smartphone denn in der Lage, normale Aufnahmen mit der Kamera-App ohne Verzerrung zu erstellen? Wenn nicht, würde ich auf einen Defekt tippen.

Wenn doch, bin ich ratlos.

Gruß

baha

Betreff: PhotoTAN verzogenes Bild auf Galaxy A70

tomiki — Fri, 25 Oct 2019 07:17:37 GMT

Hi @baha,

Die Kamera funktioniert einwandfrei. Ich hänge zwei Bilder an. Habe mit dem alten Handy das neue abfotografiert. Einmal ist die Kamera App des neuen Handy an und dann die photoTAN App.

Seltsam, oder?

Gruß tomiki

Betreff: PhotoTAN verzogenes Bild auf Galaxy A70

tomiki — Fri, 25 Oct 2019 07:19:00 GMT

Hier das Zweite Bild.

Betreff: PhotoTAN verzogenes Bild auf Galaxy A70

t.w. — Fri, 25 Oct 2019 07:21:43 GMT

Hallo @tomiki,

melde Dich doch mal hier:

Technischer Service
technik@comdirect.de
04106 - 708 25 10

Am besten mit detaillierten Angaben, wie Android-Version, photoTAN-App-Version usw.

Betreff: PhotoTAN verzogenes Bild auf Galaxy A70

tomiki — Fri, 25 Oct 2019 07:26:10 GMT

Hi @t.w. ,

gestern war ich schon 2x ~25 Minuten in der Warteschlange - versuche heute erneut 🙂

Betreff: PhotoTAN verzogenes Bild auf Galaxy A70

t.w. — Fri, 25 Oct 2019 07:27:36 GMT

Du kannst auch um Rückruf bitten, zum Beispiel per Mail. Das funktioniert erfahrungsgemäß gut. Die Hotlines sind wohl noch immer mit PSD2-Fragen gut ausgelastet.

Betreff: PhotoTAN verzogenes Bild auf Galaxy A70

tomiki — Fri, 25 Oct 2019 07:44:02 GMT

App und OS Version im Bild. Jetzt schreibe ich dann den Support mit Verweis auf diesen Thread an. Bin gespannt.

Re: Betreff: PhotoTAN verzogenes Bild auf Galaxy A70

SMT_Erik — Fri, 25 Oct 2019 08:20:54 GMT

Hallo @tomiki und herzlich willkommen in unserer Community!

Das ist tatsächlich ein ungewöhnliches Phänomen. Mich würde interessieren, ob eine Neuinstallation der photoTAN App etwas an dem Fehler ändert. Wenn nicht, teile mir gerne App-Version und Android-Version mit, damit ich es an die Entwickler weiterleiten kann.

Grundsätzlich empfehle ich dir zunächst noch dein altes Gerät zu verwenden.

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: Betreff: PhotoTAN verzogenes Bild auf Galaxy A70

tomiki — Fri, 25 Oct 2019 08:29:43 GMT

Hi @SMT_Erik ,

die app habe ich erst gestern zum ersten Mal installiert.

Habe nun entfernt, Handy neugestartet, wieder installiert (von Google Play), aber keine Verbesserung.

Die Versionen habe ich einem vorherigen Kommentar als Screenshot beigefügt.

Android: 9

photoTAN: 7.3.19

Geräte-Typ Samsung SM-A705FN

Noch zu erwähnen: beim Starten der photoTan app ist auch der Startscreen verzogen. Dann der Text, der mich zur Aktivierung auffordert ist normal, und dann das Bild der Kamera wieder verzogen.

Ich gehe stark von einer Auflösungsproblem aus. Oder der Kameratreiber. Dieses Handy hat das Display oben um die Frontkamera, so ein Flowing Bild also. Das kann man deaktivieren und die Displayauflösung ändern. Habe schon probiert, hat aber nicht geholfen.

Das alte Handy muss ich leider bald abgeben, daher wäre ein Patch super hilfreich 🙂

Re: Betreff: PhotoTAN verzogenes Bild auf Galaxy A70

SMT_Erik — Mon, 28 Oct 2019 09:10:51 GMT

Hallo @tomiki,

danke für deine Rückmeldung und die detaillierte Beschreibung. Ich habe die Infos an unsere Entwicklerkollegen weitergeleitet und hoffe, dass sie möglichst bald eine Lösung für dich finden werden.

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: Betreff: PhotoTAN verzogenes Bild auf Galaxy A70

tomiki — Mon, 04 Nov 2019 10:18:37 GMT

Hallo zusammen,

wann ist der nächste Release - hoffentlich mit dem Bugfix - geplant?

Grüße

Re: Betreff: PhotoTAN verzogenes Bild auf Galaxy A70

SMT_Erik — Wed, 06 Nov 2019 09:53:40 GMT

Hallo @tomiki,

ich habe in der Fachabteilung nachgefragt und melde mich wieder, sobald ich mehr weiß.

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: Betreff: PhotoTAN verzogenes Bild auf Galaxy A70

TC_Hessen — Wed, 06 Nov 2019 16:02:05 GMT

Ein A70 hat meine Frau auch und bisher keine derartigen Probleme gemeldet.

Ich werde mir das mit ihrem Handy nochmal ansehen und versuchen nachzustellen. Hast du evt. irgendwas an Einstellungen geändert wie z.B. Energiesparen, wo ich mir vorstellen könnte, daß auch das Auswirkungen hat.

Re: Betreff: PhotoTAN verzogenes Bild auf Galaxy A70

tomiki — Wed, 06 Nov 2019 16:14:46 GMT

@TC_Hessen das wäre toll, wenn du ihr Gerät anschaust.

Bei mir ist alles mehr oder weniger Standard. Was ich geändert habe, hat keinen Einfluss auf dieses Problem gehabt.

Ich könnte noch einen Hard Reset durchführen und dann nur die photoTAN App installieren und kucken, ob es so geht. Aber zuerst warte ich deine Rückmeldung ab. Danke 🙂

Re: Betreff: PhotoTAN verzogenes Bild auf Galaxy A70

TC_Hessen — Wed, 06 Nov 2019 16:49:20 GMT

Also aktuell sagt sie, alles sei in Ordnung. Ich schau es mir aber nochmal an, die Vermutung ist von meiner Seite, daß die App bei dir auf irgendwie die falsche Kamera zugreift. Das A70 hat ja 3 auf der Geräterückseite.

Re: Betreff: PhotoTAN verzogenes Bild auf Galaxy A70

tomiki — Fri, 08 Nov 2019 14:03:18 GMT

Hallo @TC_Hessen

hast du inzwischen das A70 deiner Frau näher betrachten können?

Hier noch ein Bild vom splash screen (screenshot geht nicht) angehängt - das ist auch verzogen. Daher denke ich, dass es eher auf ein Auflösungsproblem zurückzufüren ist, aber egal was ich bei Einstellungen ändere, es wird nicht besser.

Gruß

Re: Betreff: PhotoTAN verzogenes Bild auf Galaxy A70

TC_Hessen — Mon, 11 Nov 2019 10:40:04 GMT

Ich habs es mir auch angesehen, meine Frau hat dummerweise das A7, somit ist es nicht vergleichbar.

Re: Betreff: PhotoTAN verzogenes Bild auf Galaxy A70

tomiki — Wed, 20 Nov 2019 09:42:31 GMT

Ich habe nun einen Factory reset durchgeführt und einzig die photoTAN App installiert - keine Verbesserung. Das Bild ist immer noch verzogen...

Gibt es schon ein Feedback von der Entwicklung dazu?

Re: Betreff: PhotoTAN verzogenes Bild auf Galaxy A70

SMT_Erik — Fri, 22 Nov 2019 09:51:39 GMT

Hallo @tomiki,

leider warte ich immer noch auf eine Rückmeldung aus der Fachabteilung. Der Fehler scheint sehr ungewöhnlicher Natur zu sein, daher die lange Wartezeit...

Blöde Frage: Hattest du das Gerät zwischendurch schon mal komplett ausgeschaltet? Wenn nicht, könnte uns das eventuell weiterhelfen...?

Gruß aus Quickborn

Erik