Thema "Betreff: Trading App verliert alle Daten" in Website & Apps

Trading App verliert alle Daten

Christiane — Wed, 30 Jun 2021 07:27:00 GMT

Moin zusammen,

nachdem es gestern von Seiten der Comdirect eine Störung in der Trading App gab, muss ich mich heute, um die trading App nutzen zu können, komplett neu registrieren. Dies hätte zur Folge, dass alle Favoriten, Order etc. gelöscht werden. Kann das wirklich sein oder gibt es noch eine andere Lösung. Hat Die Comdirect hierfür kein entsprechendes Back-up?

Danke vor ab für Info

Betreff: Trading App verliert alle Daten

EikeB — Wed, 30 Jun 2021 08:28:55 GMT

Hallo Christiane,

das wurde gestern schon in diesem Thread besprochen: /t5/Website-Apps/Trading-App/m-p/202470

Re: Trading App verliert alle Daten

ehemaliger Nutzer — Wed, 30 Jun 2021 07:32:46 GMT

Hallo @Christiane,

herzlich willkommen in unserer Community.

Leider haben die Kollegen keine Möglichkeit, ein Backup wiederherzustellen o. ä.

Der Fehler wird jedoch analysiert, damit so etwas in Zukunft vermieden werden kann. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Trading App verliert alle Daten

Zilch — Wed, 30 Jun 2021 11:53:33 GMT

Es werden nur deine Favoriten gelöscht.

Order und Depotbestände sind natürlich weiterhin erhalten geblieben.

@ehemaliger Nutzer bitte prüfen lassen ob ein zurücksetzen der App wirklich angebracht ist, nur weil es gerade ein Login-Fehler gibt. Eine einfache Meldung "Login derzeit nicht möglich" tut es ja auch.

Re: Betreff: Trading App verliert alle Daten

ehemaliger Nutzer — Wed, 30 Jun 2021 12:03:58 GMT

Hallo @Zilch,

geplant war das so sicher nicht.

Die Kollegen analysieren wie gesagt den Fehler, damit sich so etwas nicht wiederholt.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Trading App verliert alle Daten

Christiane — Thu, 01 Jul 2021 10:00:16 GMT

Hallo Zilch,

danke für Deine Antwort.

Das Order und Depot wieder vorhanden sind ist klar, die sind ja mit dem Konto verknüpft.

Das ärgerliche ist ja gerade die Löschung der Favoriten. Die legt man sich ja als Grundlage für mögliches Handeln an. Und sich eine solche Liste zu erstellen ist echt Arbeit. Aber das weißt Du sicher auch.

Ich verstehe gar nicht, dass es nicht einen riesigen Aufschrei hier gibt. Das muss doch hunderten von Leuten passiert sein. Wenn ich gewusst hätte, dass die App so anfällig ist und es keine Sicherung gibt, hätte ich mir die Favoriten alle nochmal auf Papier geschrieben ;-))... im Zeitalter der Digitalisierung....

Nun ja, es wird ja anscheinend dran gearbeitet.

Re: Betreff: Trading App verliert alle Daten

Christiane — Thu, 01 Jul 2021 10:09:40 GMT

Hallo Mario,

ich glaube, dass ihr daran arbeitet aber anscheinend ist das Problem ja schon mindestens seit März 2020 bekannt, wie ich nun im Forum gelesen habe.

Es kann doch nicht sein, dass eine Bank eine Trading App anbietet, die ja zum handeln animieren soll, dann aber nicht wirklich stabil läuft. Da laufen euch doch irgendwann die Kunden weg.

Und ist es wirklich so gedacht, dass ich mir jetzt zur Sicherheit von meinen Favoriten täglich Bildschirmfotos machen oder eine Excel-Tabelle anlegen soll? Das kann doch nicht im Sinne des Erfinders sein, oder?

Und ja, eine Entschuldigung ist nett und freundlich, nehme ich selbstverständlich auch gerne an aber eine stabile App wäre mir in der Konsequenz noch lieber ;-))

Herzliche Grüße

Christiane

Re: Betreff: Trading App verliert alle Daten

ehemaliger Nutzer — Thu, 01 Jul 2021 10:22:21 GMT

Hallo @Christiane,

ich kann deinen Unmut verstehen, an dieser Stelle bleibt mir jedoch nur der Hinweis auf die Fehleranalyse der Kollegen.

Bei den aktuellen Favoriten, Watchlisten, etc. ist das Kind nun in den Brunnen gefallen.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Trading App verliert alle Daten

Thorsten_ — Thu, 01 Jul 2021 10:32:35 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Bei den aktuellen Favoriten, Watchlisten, etc. ist das Kind nun in den Brunnen gefallen.

Und fällt beim nächsten Mal wieder rein 🤷

Re: Betreff: Trading App verliert alle Daten

Dia — Thu, 01 Jul 2021 15:10:41 GMT

genau, so wie heute schion wieder!!!

Re: Betreff: Trading App verliert alle Daten

mySenf.cd — Thu, 05 Aug 2021 10:20:04 GMT

Und auch heute wieder.

Re: Betreff: Trading App verliert alle Daten

SMT_Erik — Thu, 05 Aug 2021 10:29:12 GMT

Danke für den Hinweis, @mySenf.cd.

Unsere Fachabteilung ist informiert und sucht nach einen Lösung für diesen Fehler. Wir empfehlen als Workaround für die Nutzung von Favoriten unsere Musterdepot-Funktion zu verwenden. Die Musterdepots können in unserer mobile App oder über die Webseite verwaltet werden.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Trading App verliert alle Daten

Dia — Fri, 06 Aug 2021 10:36:10 GMT

Hallo, leider löschen sich aktuell die gesetzten Zielwerte. Können Sie dies bitte prüfen?

Vielen Dank

Re: Betreff: Trading App verliert alle Daten

SMT_Erik — Fri, 06 Aug 2021 10:38:37 GMT

Hallo @Dia,

bitte beachte meinen gestrigen Beitrag zu diesem Thema. Er steht direkt über deiner Anfrage. 😉

Gruß

Erik

Re: Betreff: Trading App verliert alle Daten

Dia — Fri, 06 Aug 2021 10:40:52 GMT

Zugegeben überrascht es mich schon, dass Ihre Fachabteilung nach 24Std. noch immer keine Lösung dafür gefunden hat.

Re: Betreff: Trading App verliert alle Daten

SMT_Erik — Fri, 06 Aug 2021 10:45:57 GMT

Hallo @Dia,

dieser Fehler tritt leider schon seit Längerem auf und die Suche nach der Lösung gestaltet sich aufwendig. Daher ist mit einer kurzfristigen Lösung zu unserem Bedauern nicht zu rechnen.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Trading App verliert alle Daten

mySenf.cd — Tue, 19 Oct 2021 00:02:44 GMT

Das Problem ist schon seit Jahren bekannt. Keine Ahnung was es da noch zu analysieren geben soll.