Thema "Re: Betreff: Comdirect App Installationsproblem (kein TAN verfahren)" in Website & Apps

Comdirect App Installationsproblem (kein TAN verfahren)

dg2210 — Wed, 26 May 2021 11:56:00 GMT

Ich habe mir ein nagelneues Android Telefon der oberen Mittelklasse (mit NFC!!!) gekauft - der Hersteller nennt es "A12", das entspricht nach normalen Maßstäben aber nur einem Audi A5.

Jetzt habe ich Probleme mit der Installation der Comdirect-App, die ich wohl benötige, um meine VISA-Debit an GooglePay anzubinden.

Das habe ich gemacht:

neues Telefon auspacken, Updates herunterladen, mit bestehendem google-Konto-verknüpfen, GooglePay App installieren (aber keine Karte hinzufügen)

Dann:

comdirect app herunterladen,

Auf login klicken, Password setzen, Fingerabdrucksensor aktivieren, Zugangsdaten eingeben.

Dann kommt die Fehlermeldung "Kein gültiges TAN Verfahren hinterlegt"(...) Bitte aktivieren mTAN oder photoTAN auf der Webseite.

Ich habe aber photoTAN schon seit Jahren aktiviert!

Wie kann ich der comdirect App sagen "Du Depp, photoTAN ist doch schon aktiv, mach' einfach mit der Einrichtung weiter!" ?

Betreff: Comdirect App Installationsproblem (kein TAN verfahren)

TutsichGut — Wed, 26 May 2021 12:07:43 GMT

@dg2210

Du hast PhotoTan für ein anderen Handy aktiviert/registriert.

Du solltest dein neues Handy da irgendwo in eine Liste einfügen können/müssen.

Wo, sollte der technische Kundendienst wissen 😋

Ich weiß es auch, unter PIN/TAN Verwaltung.

Aktivierte Geräte


Aktiviert am	Geräte ID	Gerätetyp	Gerätename	Aktion
30.06.2018	123456	Android

Betreff: Comdirect App Installationsproblem (kein TAN verfahren)

dg2210 — Wed, 26 May 2021 12:08:30 GMT

@TutsichGut : ich habe photoTAN sogar auch zwei Telefonen aktiviert und auf der Webseite sehe ich auch, dass das Verfahren aktiv ist (mobileTAN ist inaktiv).

Und die comdirect-App-Fehlermeldung sagt explizit "photoTAN nicht aktiv".

Betreff: Comdirect App Installationsproblem (kein TAN verfahren)

TutsichGut — Wed, 26 May 2021 12:30:06 GMT

Dann musst du es so machen @dg2210 :

Wie kann ich der comdirect App sagen "Du Depp:in, photoTAN ist doch schon aktiv, mach' einfach mit der Einrichtung weiter!" ?

Betreff: Comdirect App Installationsproblem (kein TAN verfahren)

TutsichGut — Wed, 26 May 2021 12:33:59 GMT

Update:

Ist kein unbekanntes Problem 🤣

Allerdings wird nicht verraten, wie es gelöst wurde. Da wurde der Praktikant wohl zu früh geschasst.....

Re: Betreff: Comdirect App Installationsproblem (kein TAN verfahren)

SMT_Jessica — Wed, 26 May 2021 12:38:15 GMT

Hallo @dg2210,

grundsätzlich gilt: neues Endgerät - neue photoTAN Aktivierung für das neue Gerät.

Bitte prüfe in deinem neuen Smartphone in der photoTAN-App, ob hier eine Geräte ID im Menü für das betroffenen Konto eingetragen ist.

Die gleiche Geräte ID sollte dann auch, wie von @TutsichGut beschrieben unter "Verwaltung-PIN/TAN-Verwaltung-photoTAN-Verfahren" aufgeführt sein. Liegt keine Geräte ID vor, wurde die Aktivierung nicht abgeschlossen. Das führt dann zu der Aussage, dass das TAN-Verfahren auf diesem Endgerät nicht aktiviert ist.

Viele Grüße

Jessica

Re: Betreff: Comdirect App Installationsproblem (kein TAN verfahren)

baha — Wed, 26 May 2021 12:45:04 GMT

Hallo @dg2210

so leid es mir tut, aber die Comdirect erwartet, dass App-User mit PhotoTAN-Verfahren auch die PhotoTAN-App auf demselben Gerät installieren.

Sonst könnte man ja ein anderes aktiviertes Gerät oder gar den TAN-Generator verwenden, und das passt halt einfach nicht so recht zur Geschäftspolitik 😉

Re: Betreff: Comdirect App Installationsproblem (kein TAN verfahren)

dg2210 — Wed, 26 May 2021 13:51:53 GMT

@baha schrieb:
Hallo @dg2210

so leid es mir tut, aber die Comdirect erwartet, dass App-User mit PhotoTAN-Verfahren auch die PhotoTAN-App auf demselben Gerät installieren.

Sonst könnte man ja ein anderes aktiviertes Gerät oder gar den TAN-Generator verwenden, und das passt halt einfach nicht so recht zur Geschäftspolitik 😉

Danke @SMT_Jessica .

Wenn @baha Recht hat, (wovon ich ausgehe), dann ist zumindest die Fehlermeldung in der comdirect App irreführend. Nirgends wird darauf hingewiesen, daß zuerst die photoTan-App installier und aktiviert werden muss.

Re: Betreff: Comdirect App Installationsproblem (kein TAN verfahren) für neue

__dpk — Wed, 26 May 2021 20:13:45 GMT

Noch eine wichtige Regel für neue Geräte:

Nach Installation und Aktivierung der PhotoTAN-App auf dem neuen Gerät kann die Comdirect App damit per TAN aktiviert werden.
Obwohl das sofort möglich ist, ist die PhotoTAN-App auf dem neuen Gerät noch nicht für Zahlungen geeignet, das dauert dann noch einige Bankarbeitstage. Also altes Gerät noch nicht löschen.

Betreff: Comdirect App Installationsproblem (kein TAN verfahren)

SMT_Erik — Thu, 27 May 2021 07:43:51 GMT

@dg2210 schrieb:

Ich habe mir ein nagelneues Android Telefon der oberen Mittelklasse (mit NFC!!!) gekauft - der Hersteller nennt es "A12", das entspricht nach normalen Maßstäben aber nur einem Audi A5.

...

Dann:

comdirect app herunterladen,

Auf login klicken, Password setzen, Fingerabdrucksensor aktivieren, Zugangsdaten eingeben.

Dann kommt die Fehlermeldung "Kein gültiges TAN Verfahren hinterlegt"(...) Bitte aktivieren mTAN oder photoTAN auf der Webseite.

Ich habe aber photoTAN schon seit Jahren aktiviert!

...

Hallo @dg2210 ,

vielen Dank für deinen Erfahrungsbericht. Aufgrund deiner Anregung werden die Kollegen in der Fachabteilung den Prozess überdenken und an einer Optimierung arbeiten.

Gruß

Erik

Betreff: Comdirect App Installationsproblem (kein TAN verfahren)

dw2643 — Fri, 02 Sep 2022 07:33:29 GMT

Habe das gleiche Problem; habe die App heute installiert. Scheinbar wurde der Startprozess für die App noch nicht verbessert...

Betreff: Comdirect App Installationsproblem (kein TAN verfahren)

Bells4Art — Mon, 13 Mar 2023 13:29:05 GMT

Ich habe ebenfalls das gleiche Problem in leicht anderer Form... meine sämtlichen sicherheitskritischen Apps sind auf meinem Samsung Smartphone im "Sicheren Ordner" installiert, so dass sie noch mal stärker von den restlichen Apps isoliert und hinter eine Authentifizierung gezwungen werden. Wenn ich sowohl die Comdirect App wie auch die TAN-App dort installiere, finden diese sich auch. Wenn nur die TAN-App dort installiert ist, findet die Comdirect App diese nicht.

Problem ist jetzt dass man die Google Wallet grundsätzlich gar nicht im sicheren Ordner installieren kann aufgrund des NFC-Zugriffs der dort nicht gestattet ist (wenn man schnell unterwegs bezahlen will ist es ohnehin nicht ratsam immer zuerst den sicheren Ordner öffnen zu müssen). Scheinbar muss die Comdirect App aber wiederum in der gleichen Umgebung installiert sein wie die Wallet App um Karten freizuschalten.

Kurz gesagt werde ich jetzt dadurch gezwungen, die TAN-App noch ein zweites mal außerhalb des sicheren Ordners zu installieren, nur um dann die Comdirect App freizuschalten, nur um dann Google Pay freizuschalten. Benutzerfreundlich geht jedenfalls anders.

Betreff: Comdirect App Installationsproblem (kein TAN verfahren)

Silver_Wolf — Mon, 13 Mar 2023 16:46:38 GMT

Was kann jetzt die App dafür wenn du sie getrennt installierst?

Was soll der Quatsch überhaupt?

Betreff: Comdirect App Installationsproblem (kein TAN verfahren)

Bells4Art — Mon, 13 Mar 2023 19:54:01 GMT

Die App kann dafür nichts, die Entwickler schon... meine Fragen sind konkretisiert:

Warum ist die Comdirect App der einzige Weg, um Google Pay freizuschalten, wenn man in der Wallet-App auch direkt Karten hinzufügen kann?
Warum kann die Comdirect App nur genutzt werden, wenn die TAN-App auf genau dem gleichen Gerät installiert ist? Für die Authorisierung von Vorgängen aus dem Webbrowser oder anderen Apps reicht es ja auch, wenn ich die TAN-App irgendwo öffne.