Thema "Re: neues Handy photoTAN aktivieren" in Website & Apps

neues Handy photoTAN aktivieren

Jiny — Tue, 21 Apr 2020 11:06:48 GMT

Hallo zusammen,

ich kriege es irgendwie nicht hin mein photoTAN auf meinem neuen Handy zu aktivieren. Ich beschreibe mal kurz was ich gemacht habe:

1. Ich habe mit am PC im online Banking eingeloggt und bin dort auf Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung > photoTAN > weiteres Gerät aktivieren > Akitvierung photo TAN App gegangen.

2. Ich nehme mein altes Handy und lese den PhotoTAN ein damit ich den Code am PC eingeben kann und gehe auf Freigeben.

3. Ich nehme mein neues Handy offne die photoTAN App. Da steht ich soll die Grafik aus dem Brief oder online einlesen. Dann auf' jetzt grafik einlesen' und sacnne die Grafik vom Brief ein. Bekomme auch eine Nachricht, dass die Aktivierungrafik erfolgreich eingelesen wurde.

4. Jetzt will die photoTAN App auf dem neuen Handy, dass ich die 'Grafik online einlese' und ich Scanne die Grafik am PC ein (da bin ich laut beschreibung bei Schritt 2 von der aktivierung. Da bekomme ich den fehler 119. ich habe die Aktivierunggrafik bereits gescannt.

Ich kommt hier einfach nicht weiter, wie ich mein neues Handy aktivieren kann. Kann mir jemand helfen?

Re: neues Handy photoTAN aktivieren

SMT_Erik — Tue, 21 Apr 2020 11:17:53 GMT

Hallo @Jiny und herzlich willkommen in unserer Community!

Wähle bei Punkt 3. nicht die Grafik vom Brief, sondern scanne mit deinem neuen Smartphone die Grafik, die dir online angezeigt wird. Folge dann den weiteren Hinweisen.

So sollte es klappen.

Gruß

Erik

Re: neues Handy photoTAN aktivieren

Jiny — Tue, 21 Apr 2020 12:30:42 GMT

Hallo @SMT_Erik , leider funktioniert das auch nicht. Ich hab es jetzt so ab Punkt 3 weitergemacht:

3. Mit dem neuen Handy die Grafik aus dem Brief eingelesen und das funktioniert auch.

Danach gehts dann nicht mehr weiter. Die App im neuen Handy fordert mich zweimal auf eine Grafik einzulesen. Beim ersten mal die Grafik aus dem Aktivierungsbrief oder aus der Online-Aktivierung. Wenn ich Schritt 1 bis 3 durchführe dann klappt die erste Grafikaktivierung auch. Bei Schritt 3 habe ich die Grafik von Pc verwedet. Dann will aber die App auf dem neuen Handy eine zweite Grafik. Die habe ich aber nicht. Und wenn ich dann beim PC auf fertig klicke (bin da bei Schritt 2 am PC, Schritt 1 am PC war die Freigabe durch das alte Handy) schließt sich alles.

Re: neues Handy photoTAN aktivieren

SteffenR — Tue, 21 Apr 2020 12:29:06 GMT

Hallo,

ich bin heute mit dem gleichen Problem konfrontiert. Nach einem Gespräch mit dem Kundenservice konnte mir zwar nicht geholfen werden, aber es wurde erwähnt, dass am heutigen Tage Anpassungen der IT am photoTAN Verfahren bei der comdirect stattfinden.

Daher kommt wahrscheinlich auch folgende Meldung, wenn man auf "Unsere Kontaktmöglichkeiten --> Alles zur photoTAN" klickt:

"Funktionsstörung

Bei der von Ihnen gewählten Funktion ist eine Störung aufgetreten.

Wir bitten um Entschuldigung.

Die Störung wird so schnell wie möglich behoben, sodass Ihnen in Kürze wieder alle Funktionen von "Meine comdirect" zur Verfügung stehen."

Leider gibt es keine Informationen, bis wann dieser Vorgang dauern wird. Das wäre noch hilfreich, da ich bis dahin weder Überweisungen vornehmen noch Daten aus dem Postfach laden kann.

Viele Grüße

Re: neues Handy photoTAN aktivieren

SMT_Erik — Tue, 21 Apr 2020 13:11:52 GMT

Hallo @Jiny,

vermutlich habe ich mich nicht klar genug ausgedrückt. Voraussetzung ist, dass du auf dem neuen Smartphone die aktuelle photoTAN App Version 8.0.0 installiert hast.

Und dann bitte:

1. in der PIN/TAN-Verwaltung > photoTAN > die Funktion "Weiteres Gerät aktivieren" wählen,

2. ggf. zu "zur photoTAN-Grafik wechseln" klicken,

3. die dann angezeigte Grafik mit der photoTAN App deines alten Smartphones scannen,

3. den Code auf der Webseite eingeben & mit "Enter" bestätigen,

4. die dann angezeigte Grafik mit der photoTAN App des neuen Smartphone scannen,

5. den weiteren Hinweise folgen.

Klappt es auf diesem Wege? Wenn nicht, wende dich bitte telefonisch an unsere Kundenbetreuung.

Gruß

Erik

Re: neues Handy photoTAN aktivieren

SteffenR — Tue, 21 Apr 2020 13:35:19 GMT

Dankeschön, mit der aktuellen Version 8.0.1 geht es.

Re: neues Handy photoTAN aktivieren

SMT_Erik — Tue, 21 Apr 2020 13:56:08 GMT

Ups, @SteffenR, ist die Version 8.0.1 also auch schon verfügbar? Sehr schön! 🙂

Prima, dass es bei dir nun auch geklappt hat.

Gruß

Erik

Re: neues Handy photoTAN aktivieren

benny80 — Sat, 20 Jun 2020 08:41:20 GMT

Guten Tag

Habe ein Ähnliches Problem, habe ein Neues Telefon und die Aktivierung über Neues Gerät Anmelden kommt immer nur Fehler!

Hatte damals das auch irgendwie gemacht gehabt, aber Anscheiend ist das jetzt noch Komplizierte geworden? Die Ursprüngliche Aktivierungsgrafik habe ich leider nicht mehr, aber das ging früher auch ohne und mit dem alten Telefon irgendwie?

weiß jemand Rat?

Re: neues Handy photoTAN aktivieren

SMT_Jessica — Mon, 22 Jun 2020 06:58:25 GMT

Hallo @benny80,

wenn du das alte Handy mit einer photoTAN-Aktivierung noch hast, kannst du dich in dein Konto einwählen und über "Verwaltung > PIN/TAN Verwaltung > photoTAN > weiteres Gerät aktivieren" das neue Handy freischalten. Sollte im neuen Handy nach wie vor ein Fehler auftreten, empfehlen wir dir die App neu zu installieren.

Sollte der Tipp nicht helfen, wende dich bitte an die Kollegen am Telefon unter 04106 - 708 25 00. Nenne dort bitte als Stichwort "mit einem Kundenbetreuer reden", damit du mit dem nächsten freien Platz verbunden wirst.

Viele Grüße

Jessica

Re: neues Handy photoTAN aktivieren

ana — Wed, 17 Mar 2021 00:18:40 GMT

Ich habe die Aktivierungs-Grafik nicht mehr und mein altes Handy geht nicht mehr an. Was kann ich tun?

Re: neues Handy photoTAN aktivieren

Zippy — Sat, 24 Apr 2021 20:23:26 GMT

@SMT_Jessica

Oh. My. Goodness!!!! Seit WOCHEN habe ich versucht die PhotoTan App zu aktivieren auf mein neues Handy. DAS (mit dem alten Handy) hat jetzt funktioniert!! Waere schoen wenn andere Mitarbeiter im Hause Comdirect ueber diese Moeglichkeit informiert waehren! Haette mir zB Stunden an Aerger und Frust gespart! Danke!!

Re: neues Handy photoTAN aktivieren

Antonia — Tue, 18 May 2021 19:21:31 GMT

@SMT_Erik schrieb:
Hallo @Jiny,

vermutlich habe ich mich nicht klar genug ausgedrückt. Voraussetzung ist, dass du auf dem neuen Smartphone die aktuelle photoTAN App Version 8.0.0 installiert hast.

Und dann bitte:

1. in der PIN/TAN-Verwaltung > photoTAN > die Funktion "Weiteres Gerät aktivieren" wählen,
2. ggf. zu "zur photoTAN-Grafik wechseln" klicken,
3. die dann angezeigte Grafik mit der photoTAN App deines alten Smartphones scannen,
3. den Code auf der Webseite eingeben & mit "Enter" bestätigen,
4. die dann angezeigte Grafik mit der photoTAN App des neuen Smartphone scannen,
5. den weiteren Hinweise folgen.

Klappt es auf diesem Wege? Wenn nicht, wende dich bitte telefonisch an unsere Kundenbetreuung.

Gruß
Erik

Ich hatte es ja schon befürchtet....

All die schönen Anleitungen liebe @SMT_Jessica und lieber @SMT_Erik taugen bei mir null!

Es ist echt zum verzweifeln.

Im persönlichen Bereich lässt sich keine Grafik darstellen. Leider habe ich nun, eigentlich aus Versehen, einen neuen Brief angefordert.

Mein alter Aktivierungsbrief wurde als Fehler identifiziert.

Warum ist das so schwer???

Bin echt richtig richtig sauer!

Alle Apps auf dem neuen Phone ließen sich prima einrichten/übertragen.

Nur die blöde aber bei weitem wichtigste nicht....

Maaaaannnnnnooooooooooooooo

Re: neues Handy photoTAN aktivieren

SMT_Erik — Wed, 19 May 2021 06:08:32 GMT

Hallo @Antonia,

ich kann deine Verzweiflung nachvollziehen und möchte dich für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung bitten.

Das von dir zitierte Procedere ist schon älteren Datums und hatte seinerzeit funktioniert. Inzwischen ist die sogenannte Online-Strecke für die photoTAN-Aktivierung ausgesetzt. Daher kann die Aktivierung momentan nur mit einem aktuellen photoTAN-Aktivierungsbrief durchgeführt werden. Wenn du jetzt einen neuen Brief angefordert hast, möchte ich dich noch um etwas Geduld bitten, bis er bei dir eintrifft.

Nach der Aktivierung mit dem Brief dauert es übrigens noch ca. 48 Stunden, bis die abschließende Freischaltung für Transaktionen, wie z. B. Überweisungen, erfolgt ist. Wertpapiertransaktionen können sofort nach der Aktivierung durchgeführt werden.

Wann auch wieder die bequemere und schnellere Online-Aktivierung zur Verfügung steht, kann ich nicht einschätzen.

Gruß

Erik

Re: neues Handy photoTAN aktivieren

Antonia — Wed, 19 May 2021 09:25:53 GMT

Danke für deine Antwort, lieber @SMT_Erik . Meine Reaktion gilt der Codi, nicht dir, das möchte ich betonen!

Ich komme aus dem Kopfschütteln und Entsetzen nicht raus!

Das heißt im Klartext, ein paar Tage auf den Briefwarten und weitere bis zu zwei Tage auf Freischaltung?!?!

Ungeheuerlich für eine Onlinebank! Geradezu lächerlich. Ich gehöre echt nicht zu den digitalen Nerds, eher zu den analogen Sauriern aber meine Bank darf mich doch nicht digital von meinem Konto trennen! Schneidet einfach die Nabelschnur durch!

Ich fühle mich so vor den Kopf geschlagen, dass ich nicht mal geeignete Schimpfwörter finde.

Ich habe, wie ich meine, auch die FQs vorher gründlich gelesen.

Kein Hinweis darauf, dass man für eine Woche ausgeknockt wird.

Dass man einen neuen Aktivierungsbrief braucht, habe ich auch nur im Zusammenhang mit "hab den alten nicht mehr" gelesen.

Neeee, das geht gar nicht!!!!

Suche schnell doch den Wutsmilie 😡👿💩

Re: neues Handy photoTAN aktivieren

SMT_Erik — Wed, 19 May 2021 09:53:54 GMT

Hallo @Antonia,

danke für deine klaren Worte. In meiner Rolle als Bote fühle ich mich manchmal nicht behaglich. Aber ich weiß, dass sich das Unverständnis und die Verärgerungen, die bisweilen aus unrunden Prozessen oder Fehlerbildern entstehen, nicht gegen mich persönlich richten. 🙂

Du hast vollkommen Recht, dieses langwierige Procedere bei der photoTAN-Aktivierung birgt deutliches Verbesserungspotential. Ich trage deine Kritik gerne an die zuständigen Stellen weiter,

Gruß

Erik

Re: neues Handy photoTAN aktivieren

citymen — Fri, 28 May 2021 09:01:18 GMT

Hallo,

wenn ich einen neuen photoTAN-Aktivierungsbrief anfordere um ein neues Handy zu aktivieren,funktioniert dann noch das SMS TAN-Verfahren um handlungsfähig zu bleiben?

Danke

Re: neues Handy photoTAN aktivieren

SMT_Erik — Fri, 28 May 2021 09:18:10 GMT

Hallo @citymen,

ja, das ist der Fall, denn die Verfahren funktionieren unabhängig voneinander.

Gruß

Erik

Re: neues Handy photoTAN aktivieren

Zaphot — Wed, 02 Jun 2021 20:05:34 GMT

Hallo,

der derzeitige Zustand für die “Online-Strecke für die photoTAN-Aktivierung” ist eine extrem nervige Zumutung. Bitte bringt das zeitnah in Ordnung.

Re: neues Handy photoTAN aktivieren

SMT_Erik — Thu, 03 Jun 2021 06:08:06 GMT

Hallo @Zaphot,

wir bedauern die Einschränkungen bei der photoTAN-Online-Strecke und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Deine Bitte haben ich gerne weitergeleitet.

Aktuell ist uns nicht bekannt, wann die Funktion wieder zur Verfügung stehen wird.

Gruß

Erik

Re: neues Handy photoTAN aktivieren

Rakal — Thu, 01 Jul 2021 15:57:13 GMT

Ich kann dem nur zustimmen. Wir fahren nächsten Montag in Urlaub und ich wollte vorher "noch mal eben schnell" mein neues Handy einrichten. Klappt auch alles super, nur leider kann ich nicht mehr mein neues Handy als "neues Gerät einrichten". Die alte Aktivierungsgrafik habe ich damals geschreddert, weil es dank des Onlineweges ja keinen Bedarf mehr dafür gab, die weiter aufzuheben und sie im Gegenteil nur ein Sicherheitsrisiko darstellte.

Dass jetzt dieser Onlineweg ohne Warnung abgeschaltet wurde, ist echt ein Unding. Die arme Dame an der Hotline hat meine "Begeisterung" auch schon mitgeteilt bekommen. Welcher Sicherheitsfanatiker ist denn da bitte komplett über das Ziel hinausgeschossen und hat einen funktionierenden Weg einfach deaktiviert?

Ist das jetzt eine der Konsequenzen aus der Reintegration in die Commerzbank? Dass alles so kompliziert und rückständig wird, wie man es von einer alten deutschen Bank erwartet?

Fakt ist, dass ich jetzt vor der Wahl stehe, mein altes Handy in den Urlaub mitzunehmen und mein Konto und Depot darüber zu steuern oder den Brief zu bestellen und zu hoffen, dass der bis Samstag eintrifft, damit ich damit mein neues Handy aktivieren kann. Das ist echt mittelalterlich und dabei war ich bisher von der so fortschrittlichen Comdirect Bank immer so begeistert und habe sie immer weiterempfohlen.

tl;dr: schaltet die alte online strecke für die Aktivierung eines neuen Handies bitte ASAP wieder an. Alles andere ist eine Zumutung für die Kunden.