Thema "Re: Chartanalyse funktioniert nicht?" in Website & Apps

Chartanalyse funktioniert nicht?

Major Tom — Mon, 10 May 2021 09:45:11 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer ,

ich habe den Eindruck, die Chartanalyse funktioniert seit gestern abend nicht mehr richtig: man kann weder einen Index noch einen Durchschnitt einblenden.

Koennt Ihr bitte mal reinschauen?

Vielen Dank und Gruss,

Re: Chartanalyse funktioniert nicht?

SMT_Erik — Mon, 10 May 2021 10:08:07 GMT

Hallo @Major Tom,

ich habe hier einen Versuch mit dem Kurs der Commerzbank-Aktie und dem DAX gestartet. Es funktioniert. Lösche bitte mal Cache & Cookies in deinem Browser und versuche es noch einmal.

Wenn das Phänomen weiterhin auftreten sollte, benötige ich mehr Details (z. B. Börsenplatz, WKN, Zeitraum, Browsertyp...)

Gruß

Erik

Re: Chartanalyse funktioniert nicht?

Major Tom — Mon, 10 May 2021 11:42:30 GMT

Hallo @SMT_Erik , ich habe die Cache geloescht, aber das Problem besteht weiterhin, unabhaengig von der WKN oder vom Boersenplatz....die Drop-downs bei "Vergleich" sowie "Durchschnitt" sind leer....

Ich benutze Chrome.

Gruss,

Re: Chartanalyse funktioniert nicht?

SMT_Erik — Mon, 10 May 2021 11:53:52 GMT

Das ist ja merkwürdig, @Major Tom. Tritt der Effekt auch bei einem anderen Browser auf, z. B. Firefox? Wenn ja, dann wende dich bitte an unseren Support (04106 - 708 25 10 oder technik@comdirect.de).

Ein genereller Fehler ist uns aktuell nicht bekannt.

Gruß

Erik

Re: Chartanalyse funktioniert nicht?

Major Tom — Mon, 10 May 2021 12:52:53 GMT

Hallo @SMT_Erik ,

also das Problem bin definitiv nicht ich 🙂

Gleiches Problem mit dem Tablet und auch mit Firefox....

Sorry, aber deswegen aus Spanien anzurufen ist mir zu teuer...😎

Werde in der Zwischenzeit auf andere Anbieter ausweichen.

Gruss,

Re: Chartanalyse funktioniert nicht?

SMT_Erik — Mon, 10 May 2021 13:00:02 GMT

Ok. Reden wir denn von ein und derselben Sache? Soweit ich dich verstanden habe, geht es um die Chartanalyse-Funktion in unserem Informer und nicht um den Chart Analyzer, korrekt?

Solange ich keinen Ansatz habe, was die Ursache für das von dir geschilderte Problem ist, kann ich nichts weiter veranlassen, was den Fehler beseitigen würde.

Gruß

Erik

Re: Chartanalyse funktioniert nicht?

Major Tom — Mon, 10 May 2021 13:27:49 GMT

Ja, wir reden von ein und derselben Sache - ist schon mal gut...

Ich habe dieselbe Maske wie Du in Deinem Screenshot oben, nur dass ich dort, wo Du den Dax als Index gewaehlt hast, ein leeres Drop-Down Menu und dasselbe passiert, wenn ich weiter unten den GD38/100/200 einblenden moechte...

Re: Chartanalyse funktioniert nicht?

Ray_D — Mon, 10 May 2021 14:05:54 GMT

Bei mir klappt das auch nicht mehr (Opera). Gespeicherte Chartansichten sind weg oder nicht mehr aufrufbar. Stattdessen landet man auf der Informer-Startseite.

Re: Chartanalyse funktioniert nicht?

SMT_Erik — Mon, 10 May 2021 14:28:08 GMT

Hallo @Major Tom,

ich erkundige mich gerne mal bei meinen Kollegen vom Support, ob es eine bekannte Ursache gibt.

@Ray_D: Hast du auch schon mal deine Cache- & Cookie-Daten gelöscht und im Anschluss geprüft, ob der Effekt noch auftritt? Wie sieht es in einem anderen Browser aus?

Gruß

Erik

Re: Chartanalyse funktioniert nicht?

Ray_D — Mon, 10 May 2021 16:01:47 GMT

Hallo @SMT_Erik,

ja, den Hinweis hatte ich gelesen und daher den Browser-Cache ich vorher komplett geleert. Habe es soeben auch mit IE11 und Edge getestet: gleiches Ergebnis.

Die Auswahlmenüs für sämtliche Indikatoren sind leer. Beim Klick auf meine gespeicherten Chartansichten (1,2,3) geht's auf die Startseite (s.o.).

Re: Chartanalyse funktioniert nicht?

dg2210 — Mon, 10 May 2021 16:45:58 GMT

Ich sehe zwar einen Chart und kann auch den DAX als Vergleich einblenden, trotzdem sieht es ganz anders aus .... muß wohl an meiner Firefox-Version liegen

😉

Re: Chartanalyse funktioniert nicht?

SMT_Erik — Tue, 11 May 2021 06:01:18 GMT

Hallo zusammen,

danke für eure Hinweise & den Screenshot. Bitte teilt mir die Versionen eurer Browser mit, dann werde ich das gerne an die Fachabteilung weiterleiten. Der Fehler tritt bei mir unter Firefox 78.10.0esr (32-Bit) und Chrome 90.0.4430.93 (Offizieller Build) (64-Bit) nicht auf.

Gruß

Erik

Re: Chartanalyse funktioniert nicht?

ae — Tue, 11 May 2021 07:07:16 GMT

In Verbindung mitSafari auf dem iPad funktioniert die Chartanalyse im Informer einwandfrei. Hab so Einiges getestet, der Chart der Commerzbank wird dadurch allerdings auch nicht besser 😂

…bleibt ein Trauerspiel!

Wäre wünschenswert wenn das Charttool/-analyzer auch mal Softwaremässig auf Funktion gebracht würde

gruss ae

Re: Chartanalyse funktioniert nicht?

Ray_D — Tue, 11 May 2021 08:13:02 GMT

Stimmt, im Safari-Browser geht es auch nicht. Das nervt ziemlich. Letzte Woche ging das noch. @SMT_Erik Es geht um die Funktionen hinter dem "Chart"-Button bei Einzelwerten. Da gibt es rechts einige Funktionen, z.B. Chartansichten speichern/aufrufen oder weiter unten --> mehr Kriterien, also z.B. die Indiktoren; dort sind jetzt die Auswahlboxen alle leer. Der Screenshot oben hört auf, wo es interessant wird. Ich kann mir daher gut vorstellen, dass diese Funktion generell gestört ist.

Re: Chartanalyse funktioniert nicht?

SMT_Erik — Tue, 11 May 2021 08:24:51 GMT

Hallo zusammen,

der Fehler tritt wie bereits gesagt NICHT GENERELL auf. Daher nochmals die Bitte, mir Browsertyp und Version zu nennen, damit ich meinen Kollegen in der Fachabteilung gezielte Infos für die Fehlernanalyse geben kann.

Danke!

Gruß

Erik

Re: Chartanalyse funktioniert nicht?

Ray_D — Tue, 11 May 2021 08:56:41 GMT

Beim Chrome Browser geht es auch nicht (Version 90.0.4430.85). Wir sollten die Frage einmal anders stellen. Mit welchem Browser soll das denn angeblich klappen? Bitte mit Versionsangabe und Screenshot und kein Entwicklungs- oder Testsystem checken, sondern produktiv wie die Kundschaft. Chrome, IE11, Opera, Safari sind jetzt nicht gerade die Exoten unter den Browsern. Dabei habe ich 3 verschiedene PCs verwendet und es hat nicht einmal geklappt. So schwer kann das eigentlich nicht sein, den Fehler nachzustellen. Tippe nach wie vor auf ein generelles Problem.

Re: Chartanalyse funktioniert nicht?

SMT_Erik — Tue, 11 May 2021 09:10:06 GMT

Hallo @Ray_D,

danke für die Info zum Chrome Browser. Ich leite das gleich mal weiter.

Gruß

Erik

Re: Chartanalyse funktioniert nicht?

dg2210 — Tue, 11 May 2021 09:33:41 GMT

@Ray_D schrieb:
Beim Chrome Browser geht es auch nicht (Version 90.0.4430.85). Wir sollten

Doch, Version 90.0.4430.85 (Offizieller Build) (64-Bit) funktioniert bei mir tadellos.

Beispiel:

Auch mit Chrome Version 90.0.4430.72 (Official Build) (64-bit) läuft es einwandfrei.

Re: Chartanalyse funktioniert nicht?

Ray_D — Tue, 11 May 2021 10:05:53 GMT

2 neue Erkenntnisse:

- auch mit Version 90.0.4430.128 (Offizieller Build) (64-Bit) funktioniert es nicht.

- es hängt aber davon ab, ob ich eingeloggt bin:

Wenn ich nicht eingeloggt bin, funktioniert es mit den Indikatoren etc., d.h. bis auf die gespeicherten Chartansichten natürlich.

Die betreffenden Funktionen fehlen immer komplett dann, wenn ich angemeldet bin, d.h. dass die gespeicherten Chartansichten so oder so nicht mehr verfügbar sind.

Re: Chartanalyse funktioniert nicht?

SMT_Erik — Tue, 11 May 2021 10:15:19 GMT

Hallo @Ray_D,

vielen Dank für deine Ergänzung. Die Fachabteilung ist bereits am Ball und untersucht den Fehler. Möglicherweise ist es nicht, wie anfangs angenommen, allein von der Browserversion abhängig.

Wenn ich mehr erfahre, melde ich mich.

Gruß

Erik