Thema "Re: Funktionsstörung Depotzusammenstellung" in Website & Apps

Funktionsstörung Depotzusammenstellung

Antonia — Wed, 14 Apr 2021 12:07:35 GMT

Liebes @SMT_Service -Team,

seit einigen Tagen gibt es eine Funktionsstörung, wenn ich meine Depotzusammenstellung aufrufen will.

Ist dies bekannt und wird das schnellstens behoben?

🤔🤗

Seid alle herzlich gegrüßt!

Re: Funktionsstörung Depotzusammenstellung

SMT_Jessica — Wed, 14 Apr 2021 13:35:06 GMT

Hallo liebe @Antonia,

danke dir für deinen Hinweis. Momentan liegen uns von anderen Kunden hierzu keine Meldungen vor. Ich werde mich drum kümmern und melde mich, wenn ich mehr weiß.

Noch kurz nachgefragt: Tritt das bei mehreren Browsern auf? Sonst könnte es ggf. ein Cache-Problem sein.

Viele Grüße

Jessica

Re: Funktionsstörung Depotzusammenstellung

baha — Wed, 14 Apr 2021 13:38:28 GMT

Habe diesen Fehler auch. Die Funktion benutze ich sonst nie, daher noch nicht bemerkt.

Re: Funktionsstörung Depotzusammenstellung

Antonia — Wed, 14 Apr 2021 13:38:39 GMT

Huhu @SMT_Jessica !

danke, dass du dich dieser Sache annimmst.

Ja, tritt bei mehreren auf. Laptop und Phone nutze ich verschiedene. Das geht seit ein paar Tagen. Besonders seit gestern.

Grüßli

Re: Funktionsstörung Depotzusammenstellung

SMT_Jessica — Wed, 14 Apr 2021 13:42:05 GMT

Danke @Antonia für die schnelle Rückmeldung.

Ich schau mal, was die Fachabteilung dazu sagen kann.

Viele Grüße

Jessica

Re: Funktionsstörung Depotzusammenstellung

natalka_vi — Sat, 17 Apr 2021 07:00:24 GMT

@SMT_Jessica Auch bei mir kommt die Funktionsstörung bei Depotzusammenstellung seit paar Tagen.

Re: Funktionsstörung Depotzusammenstellung

SMT_Jan-Ove — Mon, 19 Apr 2021 07:41:13 GMT

Hallo @natalka_vi,

danke für deinen Hinweis.

Die Kollegen arbeiten noch an der Behebung. Für die Einschränkungen bitte ich um Entschuldigung.

Alternativ soll der Aufruf der Kartenansicht über folgenden Link noch funktionieren: Kartenansicht.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Funktionsstörung Depotzusammenstellung

XJR — Mon, 19 Apr 2021 13:10:15 GMT

@SMT_Service -Team,

Hallo ,

auch bei mir ist diesen Montag bei der Depotansicht etwas im argen.

Nachdem vergangenen Montag Probleme mit der APP (Trading) und der Webansicht auftraten ist diesmal nur die Webansicht (bei mir ) betroffen.

Wie letzten Montag auch werden in der Kartenansicht nicht alle US-Werte dargestellt, stattdessen wird in der Karte nur ein rotierendes Rädchen gezeigt - so als suche die Application noch nach den Daten. Diesmal betrifft es die Apple Aktie.

Und, obwohl dafür eine Verkaufsorder eingestellt wurde, und in der Karte auch "abgesichert" steht, ist im Orderbuch der entsprechende Eintrag nicht vorhanden.

Weiteres Phänomen: Als ich heute früh eine ältere Buy-Order (auch Apple) storniert hatte wurde der damit verbundene und reservierte Betrag im persönlichen Bereich nicht als verfügbar gelistet.

Alles in allem etwas merkwürdig .

Und ebenfalls sonderbar dass beim Telefonsupport erstmal gern daran gezweifelt wird dass es ist wie es ist - als wenn man als Kunde nur aus Langeweile in der Warteschleife bleibt weil man sonst nichts zu tun hat.

Habt ihr eine Idee wie lange das Problem noch besteht ? Würde gern mit dem blockierten Betrag etwas sinnvolles tun.

VG und Danke

Re: Funktionsstörung Depotzusammenstellung

SMT_Erik — Mon, 19 Apr 2021 13:19:34 GMT

Hallo @XJR,

ich kann es dir leider nicht sagen. Laut meinen Informationen arbeiten die Kollegen noch an der Lösung. Ein Termin ist offen.

Gruß

Erik

Re: Funktionsstörung Depotzusammenstellung

XJR — Mon, 19 Apr 2021 16:16:26 GMT

Hallo Erik,

Danke für die Rückmeldung.

Als Ergänzung sei noch gesagt dass das Problem auch meine TESLA Position betrifft, vielleicht hilft das ja den Kollegen weiter.

Grüße

Anita

Re: Funktionsstörung Depotzusammenstellung

Plunky — Mon, 19 Apr 2021 18:04:05 GMT

In der Depotansicht stimmt etwas nicht.
Bei der Tabellen-Darstellung ist die Schrift größer als normal und die Abstände der Wertpapiere ebenfalls. Das vergrößert in Summe die Darstellung der kompletten Seite und macht das ganze unübersichtlich.

Nur mal als Information, da ich ungern hin & her scrolle und mir meine Augen lieb und teuer sind. Danke 🙂

Re: Funktionsstörung Depotzusammenstellung

Nikname — Tue, 20 Apr 2021 08:11:10 GMT

Ja, bei mir auch.
Der Link des Wertpapier Titels "TESLA INC. DL -,001" linkt auf die "Informer" Seite.

Ausserdem wird der Tageskurs in der Depotübersicht nicht mehr angezeigt.

Das schafft Vertrauen in die Depotbank. 👍
Das ist genau die Art von Sorgfalt und Zuverlässigkeit die man sich von der Bank wünscht der man seine Altersvorsorge anvertraut.

Von anderen Website / Software Projekten kenne ich das Prinzip einer Testumgebung. Erst was in der Testumgebung einwandfrei funktioniert wird auch Live geschaltet - Just saying ...

Re: Funktionsstörung Depotzusammenstellung

SMT_Jan-Ove — Tue, 20 Apr 2021 08:46:53 GMT

Hallo @Nikname und @XJR,

die Problematik mit Tesla (A1CX3T) haben wir bereits zur Behebung weitergegeben. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Funktionsstörung Depotzusammenstellung

XJR — Tue, 20 Apr 2021 10:32:22 GMT

Hallo @SMT_Jan-Ove ,

sieht nun wieder gut aus in der Kartenübersicht.

Danke und viele Grüsse XJR

Re: Funktionsstörung Depotzusammenstellung

Marin — Thu, 29 Apr 2021 06:54:33 GMT

@SMT_Service

Die Menüpunkte "Zusammensetzung" und "Technische Analyse" sind immer noch nicht aufrufbar ("Funktionsstörung"). Wann ist mit einer Reparatur zu rechnen?

Re: Funktionsstörung Depotzusammenstellung

SMT_Jan-Ove — Thu, 29 Apr 2021 07:22:24 GMT

Hallo @Marin,

leider kann ich dir aktuell noch nicht mitteilen, wann die Störung behoben sein wird. Ich bitte daher noch um etwas Geduld.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Funktionsstörung Depotzusammenstellung

Marin — Thu, 29 Apr 2021 08:47:23 GMT

@SMT_Jan-Ove

Vielen Dank für deine Antwort. Geduld habe ich leider keine mehr, wenn mehrere Funktionen auf der Seite seit mehr als zwei Wochen ohne erkennbaren Grund nicht funktionieren. Dass die Bank selbst nicht sagen kann, wann die Störung behoben ist, empfinde ich als schlechten Service und sorgt für weiteren Vertrauensverlust. Denn wer legt sein Geld schon gerne bei einer Bank an, die keine Kontrolle über ihre eigene Technik hat?

Bitte nicht persönlich nehmen. Ich weiß, dass das SMT-Team im vielen Dingen nur der undankbare Bote ist.

Re: Funktionsstörung Depotzusammenstellung

SMT_Jan-Ove — Thu, 29 Apr 2021 10:01:20 GMT

Hallo @Marin,

ich kann deinen Frust verstehen.

Für gewöhnlich haben wir nach der Behebung im Hintergrund zumindest die Möglichkeit, den voraussichtlichen Fix-Termin zu nennen. Dies ist mir aber nicht möglich, da der Fehler noch nicht behoben wurde. Ich kann dir ebenso wenig sagen, was im Hintergrund verantwortlich für diesen Fehler ist. Ob er technisch leicht oder schwer zu lösen ist, wie viele Fehler gleichzeitig bestehen und einen Fix benötigen und wie schwer die Auswirkungen des jeweiligen Fehlers sind, sind alles Fragen oder Fakten, die sich auf die Zeit der Behebung auswirken können.

Fehler passieren, insbesondere in komplexen Systemen. Wir wissen, dass das für dich als unseren Kunden mehr oder weniger irrelevant ist - du möchtest berechtigterweise einfach die Funktionen nutzen, für die du bei uns Kunde geworden bist. Ich kann dir daher nur noch mitgeben, dass wir uns Mühe geben, alle Fehler schnellstmöglich zu beheben. Leider dauert es nur manchmal etwas länger, ob wir wollen oder nicht.

Und keine Sorge, wenn ich hier etwas persönlich nehmen würde, wäre ich für meine Rolle wohl kaum geeignet. Das ist doch mein täglich Brot. 😉

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Funktionsstörung Depotzusammenstellung

Antonia — Fri, 30 Apr 2021 17:14:13 GMT

Sehr sehr unschön 😞

Es hatte, zumindest bei mir, zwischenzeitlich wieder funktioniert.

Aber jetzt ist wieder nix los bzw die alt bekannte Funktionsstörung !!!

Es brennt ja echt gefühlt an jeder Ecke (Verlusttöpfe, TAN Verfahren, Debitkarte etc).

Wie lange gilt man eigentlich als geduldig?

Re: Funktionsstörung Depotzusammenstellung

Antonia — Sat, 01 May 2021 15:40:27 GMT

Gerade jetzt geht es wieder 🙄