Thema "Re: PhotoTAN funktioniert nicht mehr" in Website & Apps

PhotoTAN funktioniert nicht mehr

TC_Hessen — Mon, 17 Oct 2016 08:22:44 GMT

Morsche,

seit dem Update funktioniert die neue Version der PhotoTAN App nicht mehr. Sie startet, beendet sich aber sofort nach dem Splash-Screen ohne jede Rückmeldung.

Ich bin dabei gerade ein wenig geladen, weil mit sowas hab ich ehrlich nicht gerechnet.

Handy: S4active mit 5.0.1

Ideen?

Re: PhotoTAN funktioniert nicht mehr

ehemaliger Nutzer — Mon, 17 Oct 2016 08:58:13 GMT

Hallo TC_Hessen,

wenn du das originale Betriebssystem verwendest und sich die App nicht starten lässt, dann rufe bitte unsere Kollegen vom Technischen Service unter 04106 - 708 25 10 an.

Ansonsten kann ich nur den Hinweis geben, dass sogenannte "Memory Hooks" den Start aus Sicherheitsgründen verhindern.

Viele Grüße, Mario

Re: PhotoTAN funktioniert nicht mehr

TC_Hessen — Mon, 17 Oct 2016 09:12:57 GMT

Hab ich gelesen.

Nur welche Apps erzeugen diese Memory Hooks? Root hab ich, weil ich das auf dem Handy wegen der Entwicklung brauche (hat jeder in der Firma), bisher hatte ich auch nie Probleme. Gibt es irgendwelche Debug-Logs, wo man schauen könnte?

Das Root zu entfernen brachte im übrigen keine Abhilfe.

Re: PhotoTAN funktioniert nicht mehr

SMT_Erik — Mon, 17 Oct 2016 10:13:56 GMT

TC_Hessen schrieb:

Hab ich gelesen.

Nur welche Apps erzeugen diese Memory Hooks? Root hab ich, weil ich das auf dem Handy wegen der Entwicklung brauche (hat jeder in der Firma), bisher hatte ich auch nie Probleme. Gibt es irgendwelche Debug-Logs, wo man schauen könnte?

Das Root zu entfernen brachte im übrigen keine Abhilfe.

Hallo TC-Hessen,

nutzt du eventuell XPOSED? Diese App erzeugt Memory Hooks. Wenn diese App nicht dafür in Frage kommt, sende uns bitte einen Absturzbericht an technik@comdirect.de (inkl. kurzem Bezug auf diesen Community-Thread).

Gruß aus Quickborn,

Erik

Re: PhotoTAN funktioniert nicht mehr

TC_Hessen — Mon, 17 Oct 2016 11:06:15 GMT

Ich glaub ich habs... der Ad Blocker "AdAway" war der Grund, soweit hab ich das jetzt eingrenzen können und das hält auch nach reboot.

Der biegt die hosts um, welcher Eintrag im Detail das Problem war, ergründe ich nochmal in Ruhe.

Re: PhotoTAN funktioniert nicht mehr

SMT_Erik — Mon, 17 Oct 2016 11:33:17 GMT

TC_Hessen schrieb:

Ich glaub ich habs... der Ad Blocker "AdAway" war der Grund, soweit hab ich das jetzt eingrenzen können und das hält auch nach reboot.

Der biegt die hosts um, welcher Eintrag im Detail das Problem war, ergründe ich nochmal in Ruhe.

Prima! Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Gruß,

Erik

Re: PhotoTAN funktioniert nicht mehr

srogge — Fri, 04 Nov 2016 18:25:38 GMT

Guten Abend,

Ich habe das Problem seit dem Update auch, nutze jetzt die iTAN weil die PhotoTAN App sich bei mir ebenfalls beendet.

Ich verwende Eine Custom Rom mit Root, jedoch ging mit der alten App alles ohne Probleme auch mit Root, daher kann Ich die neue Vorgehensweise Apps wie AdAway oder dergleichen mehr oder weniger zu blockieren leider nicht nachvollziehen.

Gibt es einen Weg eine Protokoll option zu aktivieren damit ersichtlich wird welche App den Start verhindert?

Wenn ja, wie aktiviere Ich diese, oder muss ich lokal selber einen Debugger anschließen und mich dann durch arbeiten?

AdAway wurde bereits deaktiviert, was das Browsing sehr unerträglich macht also sollte hierfür bitte ebenfalls eine Lösung gefunden werden, Danke.

Liebe Grüße,

Steffen

Re: PhotoTAN funktioniert nicht mehr

srogge — Fri, 04 Nov 2016 18:36:57 GMT

Okay also Ich habe das Gerät mal eine Weile so liegen lassen und gerade als Ich mit CatLog mir die Logs mal anschauen wollte startete die App auf einmal problemlos.

Ich versuche noch einmal AdAway zu aktivieren, eine veränderte Hosts Datei ist demnach ein Sicherheitsproblem wenn die App nicht startet?
Also werden hierbei konkrete Einträge überprüft oder nur generell ob diese nicht nur die Standardeinträge enthält?

Vielen Dank

Re: PhotoTAN funktioniert nicht mehr

SMT_Erik — Mon, 07 Nov 2016 09:38:23 GMT

Hallo srogge,

wir haben mit dem Update der App auch die Sicherheitsvorkehrungen erhöht. Die App prüft nun generell, ob Fremdprozesse auf sie zugreifen und beendet sich im Notfall selbst, um Manipulationen zu verhindern. Daran wollen wir aus Sicherheitsgründen nichts verändern.

Gruß aus Quickborn,

Erik

Re: PhotoTAN funktioniert nicht mehr

srogge — Mon, 07 Nov 2016 22:14:23 GMT

Hallo Erik,

vielen Dank für diese Information.

Wird es eine Liste geben welche Apps in Verbindung mit der PhotoTAN App nicht funktionieren?

Ich habe die Software auf meinem Gerät heute auf Android Nougat (Cyanogenmod 14.1) aktualisiert und auch mit Root und AdAway funktioniert die PhotoTAN App bisher.

In my honest Opinion:

Ich finde es etwas schade die Nutzer auszuschließen die mehr Rechte auf ihren Endgeräten möchten und daher Root nutzen. Diesen Weg sind bisher viele Anbieter gegangen und haben dafür prompt schlechte Bewertungen erhalten.
comdirect lobe ich seit meiner Mitgliedschaft, da die PhotoTan App auch mit entsperrten Geräten tadellos funktionierte.
Dass sich dies nun eventuell ändert ist schade und wird viele Nutzer dazu verleiten auf noch weniger sichere Verfahren wie die mobileTAN zu wechseln.
Ich kenne natürlich nicht wie viele interne Vorfälle es gab die dazu geführt haben dass dies nun so umgesetzt worden ist, aber in vielen Communities machen Nutzer deutlich dass die Verbesserung der Sicherheits durch Einschränkung der Software definitiv kein Weg für die Zukunft ist und lediglich das Arbeiten an dem Verfahren der Apps durch sichere Algorithmen und Verfahren einen Mehrwert bringt, dass werden Hersteller sämtlicher Geräte noch in zurückgehenden Nutzerzahlen und Verkäufen sehen.
Comdirect hat selbst in der vorherigen App bisher sehr gute Arbeit geleistet und gegenüber anderen Finanzinstituten hier definitiv die Nase vorne, vor allem da der PhotoTAN Code ja nicht auf dem selben Gerät wie die App gescannt werden kann ist ein wichtiger Faktor und zeigt dass Übergriffe wie beim PushTAN Verfahren hier gar nicht möglich sind.
In Verknüpfung mit zwei Faktor Authentifizierung denke Ich ist hier schon ausreichend Sicherheit gegeben, so dass Nutzer mit AdAway, Xposed oder dergleichen, die vielleicht nur System Modifikationen nutzen um sich den Tag angenehmer zu gestalten (Nify als Android N Theme unter Android Marshmallow, oder GravityBox) denke Ich ist eher ärgerlich und wird Support anfragen und verärgerte Kunden provozieren.
Bitte bleibt euren Kunden treu und ermöglicht maximale Kompatibilität, Danke.

Vielen Dank an der Stelle für die Hilfe und den Hinweis.

Mit freundlichen Grüßen,

Steffen

Re: PhotoTAN funktioniert nicht mehr

SMT_Erik — Mon, 21 Nov 2016 08:13:24 GMT

srogge schrieb:

Hallo Erik,

vielen Dank für diese Information.

Wird es eine Liste geben welche Apps in Verbindung mit der PhotoTAN App nicht funktionieren? ...

Hallo Steffen,

ich frage wegen der Liste gerne noch einmal in der Fachabteilung nach und melde mich wieder bei dir.

Gruß,

Erik

Re: PhotoTAN funktioniert nicht mehr

SMT_Martina — Tue, 08 Nov 2016 16:51:45 GMT

Hallo Steffen,

wir haben die Antwort erhalten. Da Erik schon im Feierabend ist, gebe ich die mal weiter.

Solch eine Liste pflegen wir nicht, da sich diese Apps außerhalb der Spezifikationen des Betriebssystems Android bewegen und damit von uns nicht supportet werden. Grundsätzlich können wir ein Funktionieren auf gerooteten Geräten nicht garantieren.

Viele Grüße, Martina

Re: PhotoTAN funktioniert nicht mehr

nanuq — Fri, 18 Nov 2016 22:33:26 GMT

hast du dir ganze geschichte nochmal genauer angeschaut ?

bei mir hat die adaway deinstallation leider nichts gebracht.

auch xposed deeinstalliert ... und die phototan crashed weiter

Re: PhotoTAN funktioniert nicht mehr

srogge — Fri, 18 Nov 2016 22:43:26 GMT

Also wie du in meinem letzten Post lesen konntest ging die App nun wieder bei mir.

Aktuell verwende Ich eine Custom Rom mit SuperSU und PhotoTAN Version 7.3.0 und diese startet und funktioniert einwandfrei.

Vielleicht kannst du mit einem Root Explorer deine Hosts Datei auf deinem Android Gerät überprüfen und zur Not die Originale hosts Datei wiederherstellen.

Ich glaube mit der Deinstallation von AdAway wird die originale Datei leider nicht wiederhergestellt, bin mir aber diesbezüglich nicht sicher.

Re: PhotoTAN funktioniert nicht mehr

nanuq — Sat, 19 Nov 2016 08:53:51 GMT

Aber hast du auch Xposed ?

Was auch ein Problem sein könnte, AdAway ist bei meiner CustomRom mit im Installer dabei. Evtl muss ich die Rom nochmal ohne AdAway flashen, und dann mal schaun ob die gute PhotoTan wieder läuft.

auf die anderen Xposed Module würde ich nur ungern verzichten.

Re: PhotoTAN funktioniert nicht mehr

srogge — Sat, 19 Nov 2016 10:04:15 GMT

Xposed nutze Ich aktuell nicht, es war aber ebenfalls wie bei dir in dem AROMA Installer enthalten.

nach dem ersten Start habe Ich den Installer mit TitaniumBackup entfernt und hatte dann bisher keine keine Probleme.

Ich habe soeben AdAway nochmal installiert, die Hosts dateien aktualisiert und das Gerät neu gestartet und die PhotoTAN App läuft wie gehabt.

Ich denke Xposed ist hier das Problem, entweder Xposed an sich, oder eine der Erweiterungen die du nutzt, da Erik hier ja bereits erwähnt hat, das ein Check für Apps läuft die MemoryHooks nutzen.

Re: PhotoTAN funktioniert nicht mehr

nanuq — Sat, 19 Nov 2016 15:23:14 GMT

das hab ich auch schon fast befürchtet das es an Xposed direkt liegt.

ich werde mal die Rom neu flashen. (xposed ist bei mir nicht teil von Aroma, dafür aber AdAway)

Ich weiß das die Phototan beim neuaufsetztn tadelos funktioniert hat.

mal schaun ob es Xposed an sich ist, oder eins von den Modulen.

ich werde berichten

Re: PhotoTAN funktioniert nicht mehr

ehemaliger Nutzer — Sat, 19 Nov 2016 15:41:25 GMT

Auch ich habe die kaputte Version geladen gehabt und nichts ging mehr. Zum Glück hatte ich noch die alte Version 6.0.6 auf einem anderen Gerät so das ich diese nur übertragen brauchte. (Programm Apk Transfer)

Die Software ist ziemlich fett geworden. Während sich die 6.0.6 mit 1,54 MB begnügt, verbraucht die andere deutlich mehr.

Ich werde bei der alten Version bleiben solange diese lauffähig ist und nicht mehr updaten.

Re: PhotoTAN funktioniert nicht mehr

nanuq — Sat, 19 Nov 2016 16:30:13 GMT

Das ist natürlich auch noch eine Option,

mal gucken ob ich die alte Version in einem Nandroid versteckt finde.

jetzt flash ich erstmal meine Rom neu, und schau ob es ohne XPosed geht, und ob das xposed flashen oder ein modul schuld ist ...

--edit

neu flashen hat nix gebracht. auch ohne xposed crashed die App.

auf ein werkreset hab ich keine lust

Re: PhotoTAN funktioniert nicht mehr

ehemaliger Nutzer — Mon, 21 Nov 2016 07:42:58 GMT

Hallo zusammen,

es kommt seit dem Update auf 7.3.1 auf einigen wenigen Geräten zu einem Fehler beim Start.

Wir untersuchen die Ursache aktuell und versuchen den Fehler nachzustellen und bereiten schnellstmöglich ein Update vor. Bitte habt noch etwas Geduld.

Viele Grüße, Mario