Thema "Betreff: Trading App spinnt" in Website & Apps

Trading App spinnt

Moi — Sun, 11 Apr 2021 14:39:15 GMT

Hallo!

Seit heute Morgen spinnt die Trading App komplett. Ich kann weder meinen Depotstand, noch einzelne Aktien und Werte sehen.
Bitte löst das umgehend!!

Betreff: Trading App spinnt

Dia — Sun, 11 Apr 2021 15:07:56 GMT

Same here ! Einfach nur ärgerlich...

Betreff: Trading App spinnt

TGIF — Sun, 11 Apr 2021 15:30:10 GMT

Hallo,

die App zeigt den ganzen Tag rein gar nichts mehr an !

Gibt es für den Totalausfall einen Grund ?

Um eine schnelle Lösung wird gebeten !

Gruß

Betreff: Trading App spinnt

Nickyy — Sun, 11 Apr 2021 18:37:34 GMT

Bei mir genauso.

Warum muss man sich selbst darum kümmern? Und rumsuchen?

Warum gibt es keinen Hinweis auf comdirect oder per Mail???

Betreff: Trading App spinnt

krokodile — Mon, 12 Apr 2021 06:16:16 GMT

.. bei mir das gleiche Problem, war schon das ganze WE so.

Habs auf Wartungsarbeiten geschoben, aber die müssten eigentlich vorbei sein.

Betreff: Trading App spinnt

GK — Mon, 12 Apr 2021 06:24:49 GMT

Bei mir auch. Was soll das? übernimmt Comdirect dann die Verluste?

Betreff: Trading App spinnt

Hexer — Mon, 12 Apr 2021 06:38:25 GMT

Hier auch, gerade am Freitag noch frisch die XETRA Kurs-Pakete aboniert! Also kann ich wohl einen Zusammenhang mit meinem Abo ausschließen, da Ihr ja alle das gleiche Problem habt. 😞

Betreff: Trading App spinnt

krokodile — Mon, 12 Apr 2021 06:44:43 GMT

.. es betrifft nicht nur die App, auch die Webseite hat ein Problem.

Ich kann mir nicht vorstellen, dass Codi an dem Problem nicht längst schon dran ist, eine Mitteilung wäre halt mal nicht schlecht, dass an Bescheid weiß.

Betreff: Trading App spinnt

AchReu — Mon, 12 Apr 2021 06:55:18 GMT

Gleiches Problem. Leider keinerlei Infos in der App oder auf Webseite. Sehr ärgerlich.

Betreff: Trading App spinnt

HansDampf — Mon, 12 Apr 2021 07:05:26 GMT

Gleiches Problem hier.

Bitte lösen!

Danke

Re: Trading App spinnt

ehemaliger Nutzer — Mon, 12 Apr 2021 07:39:26 GMT

Hallo zusammen,

für die Einschränkungen bitten wir vielmals um Entschuldigung.

Unsere Kollegen arbeiten bereits mit Hochdruck an der Behebung. Bitte weicht als Alternative auf unsere Website oder die comdirect App aus.

Viele Grüße

Mario

Re: Trading App spinnt

Hamflo — Mon, 12 Apr 2021 08:56:53 GMT

hallo Mario,

Danke für Ihre Antwort. Habe gerade nach 21 Minuten Wartezeit in der Hotline einen Kollegen von ihnen dazu befragt. Er meinte, dass es nicht absehbar ist, wann die technische Störung behoben ist. Als ich dann anmerkte, dass die Störung jetzt schon seit Samstag besteht, hat er einfach aufgelegt. Nennen Sie das Kundenservice?

Ihre Bank ist ja bei weitestem nicht der günstigste Online-Broker, aber dann auch noch so eine Behandlung zu bekommen ist nicht akzeptabel. Sorry, aber da muss ich mit ernsthaft überlegen mein Depot zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Die sind im Service vielleicht nicht besser, aber dafür um Welten günstig

Re: Trading App spinnt

ehemaliger Nutzer — Mon, 12 Apr 2021 09:13:29 GMT

Hallo @Hamflo,

für den Gesprächsabbruch kann ich mich an dieser Stelle nur entschuldigen. Das ist definitiv nicht in unserem Sinne.

Ein Zeitfenster für die Behebung ist uns in der Tat nicht bekannt. Hier können wir nur um Geduld bitten.

Viele Grüße

Mario

Re: Trading App spinnt

talonline64 — Mon, 12 Apr 2021 09:14:03 GMT

der Service und die Konditionen haben seit der Verschmelzung mit der Commerzbank bereits spürbar nachgelassen bzw. sich verschlechtert. Sollten sich nun auch trotz vergleichbar hohen Kosten beim Trading die Probleme häufen wird das Angebot der Wettbewerber ernsthaft zu prüfen sein.

Re: Trading App spinnt

ehemaliger Nutzer — Mon, 12 Apr 2021 10:47:52 GMT

Hallo zusammen,

die Fehler in der trading App und im ProTrader wurden behoben. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Enschuldigung.

Viele Grüße

Mario

Re: Trading App spinnt

Nickyy — Mon, 12 Apr 2021 11:55:11 GMT

Hallo Mario,

damit ist die Sache doch nicht vollständig beantwortet.

Warum gibt es nicht SOFORT vom Service irgendwo einen Hinweis, damit alle wissen, dass es ein zentrales Problem ist, und kein individuelles.

Nach der Panne, ist vor der Panne.

Die nächste Unannehmlichkeit steht doch bald wieder an.

Re: Trading App spinnt

ehemaliger Nutzer — Mon, 12 Apr 2021 12:02:16 GMT

Hallo @Nickyy,

wir haben hier in der Community sehr früh über den Fehler informiert. Und auch die Entwarnung kam hier quasi in real time.

Darüber hinaus haben die Kollegen einen Hinweistext auf der Login-Seite geschaltet.

Viele Grüße

Mario

Re: Trading App spinnt

Nickyy — Mon, 12 Apr 2021 12:08:38 GMT

Das kann ich so nicht bestätigen!

Am Sonntag war weder das eine, noch das andere.

Re: Trading App spinnt

Moi — Mon, 12 Apr 2021 12:12:22 GMT

Wo habt ihr denn darauf hingewiesen?

Ich habe vor meinem ersten Thread lange gesucht, um Infos zu finden und war erfolglos.
Auch auf Social Media war nichts zu sehen.

Ich finde euer Krisenmanagement sehr enttäuschend...

Re: Trading App spinnt

ehemaliger Nutzer — Mon, 12 Apr 2021 12:18:39 GMT

Hallo zusammen,

zuallererst der Hinweis, dass wir vom Social-Media-Team von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr erreichbar sind.

Der Hinweistext wurde heute Morgen von den Kollegen geschaltet.

Viele Grüße

Mario