Thema "Re: PhotoTAN - Aktivierungsgrafik fehlt" in Website & Apps

PhotoTAN - Aktivierungsgrafik fehlt

Elementar — Wed, 17 Mar 2021 15:14:18 GMT

Ich möchte die PhotoTAN-App auf einem neuen Handy aktivieren (auf dem alten ist die App aktiviert und funktioniert auch). Dazu folge ich der Anleitung, gehe auf der Webseite unter "PIN/TAN-Verwaltung > photoTAN", Dort wähle ich "Weiteres Gerät aktivieren > Aktivierung photoTAN App". Tja und dann gehts nicht weiter, weil dort wohl die Aktivierungsgrafik gezeigt werden sollte, die aber leider NICHT angezeigt wird (gestestet unter Safari und auch unter Firefox auf einem Mac). Ich bekommt nur die Option, einen Aktivierungsbrief anzufordern, was aber bedeuten würde, dass dann auch das alte Handy abgemeldet wird.

Wie soll ich denn die App auf dem neuen Gerät aktivieren?

Einen Aktivierungsbrief habe ich nicht (Funktionierte das früher nicht auch ohne?, Denn ich kann mich nicht erinnern, jemals einen gehabt zu haben)

Auch wenn ich testweise die Option zum Aktivieren eines Lesegeräts wähle, bekomme ich faktisch eine leere Seite: keine Aktivierungsgrafik, und hier ist noch nicht mal die Option des Aktivierungsbriefs zu finden. Das einzige sind "Abbrechen" und "Zurück"-Buttons.

D.h. das Aktivieren scheint derzeit völlig kaputt zu sein.

Betreff: PhotoTAN - Aktivierungsgrafik fehlt

Thorsten_ — Wed, 17 Mar 2021 15:23:00 GMT

Das ist eine bekannte Störung zur Zeit, gibts schon etliche andere Beiträge dazu.

Bis zur Behebung des Problems ist m. W. die einzige Lösung der Aktivierungsbrief. Und bestellt man den neu, werden alle aktiven photoTAN-Zugänge gesperrt, wie du schon richtig bemerkt hast.

Ohne die Störung ginge es auch online ohne Brief.

Re: PhotoTAN - Aktivierungsgrafik fehlt

SMT_Jessica — Tue, 23 Mar 2021 06:30:12 GMT

Hallo @Elementar und herzlich willkommen in unserer Community!

Derzeit ist für die Aktivierung der photoTAN ein aktueller photoTAN-Aktivierungsbrief erforderlich. Diesen kannst du telefonisch bei unserem Kundenservice anfordern oder dieses unterschriebene Formular als Fotoanhang an info@comdirect.de senden.

Viele Grüße

Jessica

Re: PhotoTAN - Aktivierungsgrafik fehlt

Elementar — Wed, 17 Mar 2021 15:44:20 GMT

Wird diese Situation irgendwann in absehbarer Zeit behoben/korrigiert? Wenn ja, wann ist damit zu rechnen? Oder bleibt das Verfahren so kaputt?

Re: PhotoTAN - Aktivierungsgrafik fehlt

SMT_Erik — Wed, 17 Mar 2021 15:55:33 GMT

Hallo @Elementar,

grundsätzlich wird die Funktion online wieder zur Verfügung stehen. Ich kann dir nur leider nicht genau sagen, wann. Die Kollegen arbeiten an der Wiederherstellung und ich gehe davon aus, dass es nicht mehr allzu lange dauern wird.

Gruß

Erik

Re: PhotoTAN - Aktivierungsgrafik fehlt

d019420 — Mon, 22 Mar 2021 15:15:02 GMT

Hallo @SMT_Jessica ,

wo finde ich das Formular?

Beste Grüße

Hans

Re: PhotoTAN - Aktivierungsgrafik fehlt

t.w. — Mon, 22 Mar 2021 15:16:10 GMT

Hallo @d019420,

hilft Dir diese Anleitung?

https://kunde.comdirect.de/faq/aktivierungsbrief-bestellen

Re: PhotoTAN - Aktivierungsgrafik fehlt

d019420 — Mon, 22 Mar 2021 15:20:16 GMT

Danke, das kenne ich. Ich dachte, über das erwähnte Formular ging es vielleicht schneller und ohne photoTan komplett zu deaktivieren.

Re: PhotoTAN - Aktivierungsgrafik fehlt

t.w. — Mon, 22 Mar 2021 15:23:19 GMT

Dann warten wir mal, bis sich das @SMTcomdirect dazu meldet, ob es noch einen Weg gibt.

Und wo wir grade bei dem Thema sind: Ich erwarte im Mai ebenfalls ein neues iPhone, wäre super, wenn ihr das bis dahin gelöst kriegt

Re: PhotoTAN - Aktivierungsgrafik fehlt

d019420 — Tue, 23 Mar 2021 11:01:31 GMT

Also ehrlich: dass die comdirect-IT es seit über 2 Wochen nicht hinkriegt, diesen für Kunden kritischen Fehler zu beheben, lässt mich an deren Software insgesamt zweifeln.

Ich habe jetzt den Aktivierungsbrief bestellt und hoffe der kommt schnell, weil ich ja jetzt keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe.

Re: PhotoTAN - Aktivierungsgrafik fehlt

Debianat — Sat, 27 Mar 2021 13:23:42 GMT

Auch die Neukunden leiden offenbar unter diesem Fehler. Man ist nicht in der Lage, das PhotoTAN-Verfahren zu aktivieren, weil die zweite Aktivierungsgrafik fehlt, aber offenbar benötigt wird. Das Einscannen der ersten Aktivierungsgrafik vom PC mit der PhotoTAN-App führt in der App nur zu dem Hinweis, daß man nun unter dem Persönlichen Bereich > PIN/TAN-Verwaltung > Aktivierung photoTAN die zweite Aktivierungsgrafik einlesen soll. Man kommt aber auf dem PC gar nicht in diesen Menüpunkt hinein, weil stattdessen immer wieder der Login-Screen kommt. Klickt man auf dem PC auf Fertig, so kommt die Fehlermeldung "Bitte scannen Sie zuerst diese Aktivierungsgrafik ein." Man dreht sich also im Kreis.

Es gibt keinen Hinweis auf einen Aktivierungsbrief und ich habe bisher auch keinen erhalten. Da mein Zugang überhaupt noch nicht funktioniert, kann ich auch keinen Aktivierungsbrief anfordern. Somit ist mein neues Comdirect-Konto unbrauchbar. Was ist zu tun?

Re: PhotoTAN - Aktivierungsgrafik fehlt

Debianat — Sat, 27 Mar 2021 13:42:33 GMT

Zusatzinfo: ich verwende die PhotoTAN-App Version 7.3.17

Re: PhotoTAN - Aktivierungsgrafik fehlt

SMT_Erik — Mon, 29 Mar 2021 08:21:05 GMT

Hallo @Debianat und herzlich willkommen in unserer Community!

Bitte verwende die aktuellste Version der photoTAN App. Dort erfolgt die Aktivierung mittels einfachem Einscannens eines aktuellen photoTAN-Aktivierungsbriefes. Das Scannen einer weiteren Online-Grafik ist nicht erforderlich.

Wenn dir kein aktueller Aktivierungsbrief vorliegt, kannst du ihn mit diesem Formular bestellen. Das unterschriebene Formular kannst du uns gerne per E-Mail als Fotoanhang an info@comdirect.de senden.

Das Online-Aktivieren auf dem von dir beschriebenen Weg mit einer alten App-Version ist nicht möglich.

Gruß

Erik

Re: PhotoTAN - Aktivierungsgrafik fehlt

Debianat — Mon, 29 Mar 2021 21:56:58 GMT

Hallo @SMT_Erik , vielen Dank für die schnelle Antwort!

Die aktuellste Version der photoTAN App verwendet, soweit ich weiß, ein Push-Verfahren. Da mein Handy keinen Internetzugriff hat, kann ich das Push-Verfahren nicht verwenden. Deshalb möchte/muß ich die alte Version verwenden.

Ist das normal, daß man als Neukunde keinen Aktivierungsbrief bekommt und man diesen erst über das Formular bestellen muß? Wenn das der Weg ist, wie ich auch mit der alten photoTAN App ans Ziel komme, werde ich das tun.

Gruß, Debianat

Re: PhotoTAN - Aktivierungsgrafik fehlt

SMT_Erik — Tue, 30 Mar 2021 06:44:16 GMT

Hallo @Debianat,

gerne geschehen! 🙂

Die Aktivierung eines Smartphones mit der alten App-Version oder eines Lesegerätes setzt derzeit voraus, dass bereits eine photoTAN-Aktivierung in einer anderen photoTAN-App durchgeführt worden ist. Daher ist die alleinige Nutzung der alten App-Version nicht möglich. Wenn dein Smartphone weder mobil noch über WLAN auf das Internet zugreifen kann, habe ich leider keine Online-Lösung für dich.

In diesem Falle kannst du deine Aufträge oder Abfragen nur telefonisch durchführen.

Als Neukunde erhältst du nach der Online-Eröffnung eine E-Mail zur Vergabe deiner Zugangsdaten. Diese E-Mail ist 7 Tage gültig. Wenn du deine Zugangsdaten nicht auf diesem Wege angefordert hast, verwende bitte das Formular.

Gruß

Erik

Re: PhotoTAN - Aktivierungsgrafik fehlt

Debianat — Fri, 02 Apr 2021 12:25:04 GMT

Hallo @SMT_Erik , vielen Dank für die schnelle Antwort!

Die Situation ist allerdings frustrierend, da eine telefonische Kontoführung nicht in Frage kommt. Es muß doch bei comdirect eine Möglichkeit geben, das Konto über Online-Banking zu führen, ohne daß das Smartphone im Internet sein muß. Das ging ja früher auch. Gibt es vielleicht die Möglichkeit einer Einrichtung, wenn man dem Smartphone kurzzeitig und einmalig einen Internet-Zugang erlauben würde?

Meine Email mit den Zugangsdaten ist mittlerweile älter als 7 Tage und der Link entsprechend ungültig geworden. Meine Versuche, das Konto innerhalb dieser Frist zu aktivieren, sind leider alle gescheitert. Mir war es allerdings über diesen Link möglich, meine Zugangsnummer zu erlangen und eine PIN zu vergeben.

Ich kann gerne das Formular zur Bestellung oder Entsperrung von Zugangsdaten ausfüllen. Aber bringt mich das wirklich weiter? Ich würde dann im Formular "Zusendung eines (neuen) Aktivierungsbriefes für das photoTAN-Verfahren." anklicken.

Gruß, Debianat

Re: PhotoTAN - Aktivierungsgrafik fehlt

SMT_Jessica — Tue, 06 Apr 2021 09:57:23 GMT

Hallo @Debianat,

mit dem Formular kannst du gerne einen aktuellen Aktivierungsbrief für das photoTAN-Verfahren beantragen.

Wenn du nach der Aktivierung lieber weiter offline die photoTAN nutzen möchtest, kannst du in der App unten links das Scan-Symbol verwenden und die bekannte photoTAN-Grafik weiterhin einlesen.

Viele Grüße

Jessica

Re: PhotoTAN - Aktivierungsgrafik fehlt

Gharwen — Thu, 08 Apr 2021 09:32:46 GMT

Zitat vom 17.03.2021 (!!!)

"Die Kollegen arbeiten an der Wiederherstellung und ich gehe davon aus, dass es nicht mehr allzu lange dauern wird."

Mittlerweile haben wir den 08.04. und es funktioniert immer noch nicht!!!

Wenn unsere IT so arbeiten würde, wären schon einige Köpfe gerollt.

Bisher war ich mit der comdirect immer zufrieden, aber dass solch ein Fehler wochenlang (!!) bestehen bleibt, ist ein Armutszeugnis...

Re: PhotoTAN - Aktivierungsgrafik fehlt

Carlos123 — Wed, 19 May 2021 14:44:10 GMT

Wir schreiben nun den 19.05.21 und was soll ich sagen:

Die Aktivierungsgrafik wird nach wie vor nicht angezeigt.

Wirklich PEINLICH und auch nicht nachvollziehbar. Ich empfinde es als höchst ärgerlich.

Re: PhotoTAN - Aktivierungsgrafik fehlt

Zaphot — Wed, 02 Jun 2021 19:34:27 GMT

Hallo,

selbes Problem im Juni… Gibt es jetzt irgendeine Möglichkeit die Phototan App von einem alten Handy auf ein neues zu bringen ohne Aktivierungsbrief?

Einen Aktivierungsbrief bestellen bedeutet ja direkt, dass die alte App deaktiviert wird und man erst mal eine Zeit nichts mehr mit seinem Konto machen kann. Das kann doch eigentlich nicht wahr sein? Insb. bei der derzeitigen Bearbeitungsgeschwindigkeit von Anfragen...