Thema "Re: Betreff: Update photoTAN App vom 25.3.2021" in Website & Apps

Update photoTAN App vom 25.3.2021

FFU — Fri, 26 Mar 2021 06:57:21 GMT

Hallo zusammen,

nach einem gestrigen Update der photoTAN App (Neue Funktionen "Optimierung Barrierefreiheit" und "Bugfixing") stürzt die App dauerhaft nach Eingabe des Passworts ab. Sie ist also nicht mehr nutzbar.

Was könnte hierfür die Ursache sein? Gibt es eine schnelle Lösung?

Herzlichen Dank!

Betreff: Update photoTAN App vom 25.3.2021

xulbika — Fri, 26 Mar 2021 07:49:48 GMT

Kann ich leider bestätigen: Nach Eingabe des Paßwortes beendet sich die App. Nach Neuinstallation gleiches Ergebnis.

Hardware: Asus Zenfone Laser 2, (ASUS_ZOOED), Android 6.0.1.

Betreff: Update photoTAN App vom 25.3.2021

FFU — Fri, 26 Mar 2021 08:04:49 GMT

Herzlichen Dank!

Der comdirect-Kundenservice hat eine Neuinstallation der App empfohlen, aber das scheint dann nicht vielversprechend zu sein.

Meine Hardware: Smartphone Huawei P9 lite, Android 7.0

Liebes comdirect-Team, welche Lösungen gibt es dann? Abwärtskompatibilität sollte doch immer gesichert sein.

Re: Betreff: Update photoTAN App vom 25.3.2021

SMT_Jan-Ove — Fri, 26 Mar 2021 08:53:09 GMT

Hallo @FFU und @xulbika,

vielen Dank für eure Hinweise.

Wir haben dies gerne an unsere zuständigen Kollegen zur Prüfung weitergeleitet und bitten für die Unannehmlichkeiten vielmals um Entschuldigung.

Wendet euch alternativ bitte an unseren Kundenservice unter 04106 - 708 25 00, um Aufträge zu erteilen.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Update photoTAN App vom 25.3.2021

baha — Fri, 26 Mar 2021 09:26:55 GMT

@FFU schrieb:
Der comdirect-Kundenservice hat eine Neuinstallation der App empfohlen, aber das scheint dann nicht vielversprechend zu sein.
Meine Hardware: Smartphone Huawei P9 lite, Android 7.0

Vorsicht. Nach einer Neuinstallation kannst du mindestens zwei Tage lang erstmal keine TANs mehr erzeugen. Also Obacht, falls du nicht noch weitere aktive PhotoTAN-Geräte (Smartphone oder Lesegerät) hast.

Betreff: Update photoTAN App vom 25.3.2021

cestmoi — Fri, 26 Mar 2021 12:17:01 GMT

... kann man nicht generell ein Fallback auf die funktionierende App-Version einrichten?
Es geht ja hier nur um Geld - würde es ums Leben gehen, gäbe es einen Platz weniger in der JVA.
Derjenige, der den Mist (ständig?) verzapft, würde ich jeden Anruf durchstellen, bis Ihr/Ihm die Ohren afrikanische Ausmaße hätten. (Antirassismus: gemeint sind die Elefantenohren)

Könnt ihr froh sein, dass ihr "nur" eine Bank seid und nichts im medizinischen Bereich...

Re: Betreff: Update photoTAN App vom 25.3.2021

SMT_Erik — Fri, 26 Mar 2021 12:36:09 GMT

Hallo zusammen,

das hier beschriebene Fehlerbild tritt nach unseren bisherigen Erkenntnissen bei älteren Android-Versionen auf. Die Einschränkungen bitten wir zu entschuldigen.

Unsere Kollegen befassen sich bereits mit der Fehlerbehebung. Welche Maßnahmen ergriffen werden, steht bislang nicht fest. Momentan empfehlen wir den Betroffenen ggf. auf die mobileTAN auszuweichen.

Gruß
Erik

Re: Betreff: Update photoTAN App vom 25.3.2021

baha — Fri, 26 Mar 2021 12:38:33 GMT

Das bestätigt ja meine Vermutungen 😉

Wie gesagt: bloß nicht neu installieren. Es kommt ziemlich wahrscheinlich ein Update, und dann geht es wieder. Bei Neuinstallation ist der Aufwand mit etwas Pech deutlich größer.

Re: Betreff: Update photoTAN App vom 25.3.2021

Thorsten_ — Fri, 26 Mar 2021 12:44:53 GMT

@baha schrieb:
Wie gesagt: bloß nicht neu installieren.

Ich habe bis jetzt noch jedes Update immer installiert und es funktioniert einfach... auf zwei Telefonen, eines auch ein schon älteres Semester.

Betreff: Update photoTAN App vom 25.3.2021

ErnstK — Sat, 27 Mar 2021 09:55:58 GMT

Ich hatte das gleiche Problem mit Android 7. Vor zwei Wochen kam nach Passworteingabe nur ein schwarzer Schirm. Gestern hatte ich das Problem, dass die App beendet wurde. Weder Neustart, Cache löschen, Speicher löschen usw. haben das Problem behoben. Heute gab es ein neues Update. Damit ist der Fehler behoben. Sicherheitshalber habe ich auch noch das Update (auch von heute 37.3.) von Google Chrome durchgeführt. Nach Info von Google führt die Anwendung WebView, die seit Android Version 7 in Chrome integriert ist, zu Abbrüchen, nicht nur bei der Photo Tan App!

Betreff: Update photoTAN App vom 25.3.2021

KundeX — Sun, 28 Mar 2021 17:11:37 GMT

Ich hatte das Problem nach dem Update auch. Habe dort angerufen, man wusste noch nichts von einem generellen Problem und hat mir einen Aktivierungsbrief zugeschickt (da ich die erste Aktivierung noch damals online machte).
Aktivierungsbrief ist nun da, App runter, App wieder drauf, angemeldet, Freigabe für Kamera erteilt und nun stecke ich im Punkt "Aktivierungsgrafik" fest, die Kamera erkennt diese Grafik aus dem Brief nicht. Schon alles probiert, mehr Licht, weiter ran, weiter weg, gedreht...Bevor das Update da war, hat meine Kamera die Phototans von comdirect aber sowas von schnell erkannt, wie ich es von meinen anderen Banken nicht kenne. Hat jemand eine Idee?

Nachtrag: Die Grafik konnte ich nun bei Sonneneinstrahlung darauf einscannen, nicht bei normalem Licht/Lampenlicht zu Hause. Die Freude dauerte nicht lange, denn Überweisungen usw. gehen dennoch nicht, weil nun das "Gerät" geprüft wird...wie lange das nun dauern soll...

Betreff: Update photoTAN App vom 25.3.2021

xulbika — Mon, 29 Mar 2021 07:01:26 GMT

Funktioniert bei mir wieder.

Danke für die schnelle Lösung!

Re: Betreff: Update photoTAN App vom 25.3.2021

SMT_Jessica — Mon, 29 Mar 2021 08:14:31 GMT

Hallo @KundeX,

herzlich willkommen in unserer Community!

Die abschließende Aktivierung des photoTAN-Verfahrens nimmt 2 Bankarbeitstage in Anspruch. Danach steht es dir voll zur Verfügung.

Viele Grüße

Jessica