Thema "Re: Betreff: photoTAN für weiteres Gerät" in Website & Apps

photoTAN für weiteres Gerät

ChaBum — Fri, 12 Mar 2021 13:55:54 GMT

Hallo zusammen,

ich möchte mein zweites Handy für die photoTAN App hinterlegen. Allerdings kann ich nur ein Aktivierungsbrief bestellen, dann ist aber mein erstes Gerät nicht mehr für die photoTAN aktiviert.

Ist es möglich ein zweites Gerät online hinzuzufügen?

Schon einmal vielen Dank und viele Grüße

Betreff: photoTAN für weiteres Gerät

Thorsten_ — Fri, 12 Mar 2021 14:19:31 GMT

Eigentlich geht das.

Nur aktuell nicht, da ein Fehler im System besteht (Problem hatten wir hier die letzten Tage schon einige Male).

Wenn du also keinen Brief bestellen magst (mit dem Ergebnis, dass erst mal dein bisheriges Gerät auch gesperrt wird), dann hilft nur warten, bis es wieder online funktioniert.

Betreff: photoTAN für weiteres Gerät

ChaBum — Fri, 12 Mar 2021 14:24:11 GMT

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ist es denn absehbar, wann es online wieder gehen wird?

Re: Betreff: photoTAN für weiteres Gerät

SMT_Jan-Ove — Fri, 12 Mar 2021 14:28:45 GMT

Hallo @ChaBum,

leider können wir noch keinen Zeitpunkt abschätzen. Für die Einschränkungen bitte ich um Entschuldigung.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: photoTAN für weiteres Gerät

Calling — Fri, 12 Mar 2021 16:09:45 GMT

Sehr schade, dass nicht einmal ein konkreter Zeitpunkt nennbar ist, ich stehe vor dem gleichen Problem und finde es höchst nervig, dass ich nur mein Vorgängerhandy für die App nutzen kann und über das neue Handy quasi kein Zugriff besteht.

So etwas Banales sollte funktionieren, weshalb ich mich auch vor einigen Tagen mit dem Problem und der Umstände an den Kundenservice gewandt habe; es ist meines Erachtens ein schlechter Scherz, dass man nur einen Aktivierungsbrief bestellen kann und zugleich der bisherige Zugang gesperrt wird. Um einen neuen Zugang zu bekommen, verliert man also den - für manche evtl. gar einzigen? - Zugang.
Könnte man wenigstens optional einen Brief ohne Verlust des Zugangs bestellen, wäre es halb so wild.

In einem vergleichsweise hochvolatilen Umfeld wie der Börse insgesamt unschön eine mobile Zugangsplattform zu verlieren.

So aber nun genug der Kritik, ich hoffe die Comdirect weiß um die Wichtigkeit solcher Sachen, wenn man sich als moderne, fortschrittliche Bank gibt.

Re: Betreff: photoTAN für weiteres Gerät

naja — Fri, 12 Mar 2021 18:24:44 GMT

Kann mich dem nur anschliessen. Ein Witz, dass das Tage nicht funktionieren soll und es keine Möglichkeit gibt, einen Brief zu bekommen, ohne den Zugang mit dem anderen Gerät auch bis dahin zu verlieren. Und telefonisch ist auch niemand erreichbar...geht ganz schön bergab mit der comdirect.

Re: Betreff: photoTAN für weiteres Gerät

Fix1 — Fri, 12 Mar 2021 18:42:21 GMT

Ein Tipp zur telefonischen Erreichbarkeit. Mir wurde empfohlen, gleich früh morgens dort anzurufen. Ich habe es um 0700 versucht und war tatsächlich nicht eine Minute in der Warteschleife. Vielleicht hast du ja auch die Gelegenheit. Viele Grüße und viel Glück.

Re: Betreff: photoTAN für weiteres Gerät

Jimbo1985 — Mon, 15 Mar 2021 08:30:09 GMT

Wie sieht es denn jetzt hier aus an der Front? Das ist doch ein sicherheitsrelevantes/essentielles Feature und scheinbar schon ein paar Tage nicht nutzbar wenn ich hier so diverse Beiträge richtig verstehe. Sowas muss doch in der IT priorisiert werden....
Ich hab schon gedacht ich hab Halluzinationen. Habe am WE ein neues Smartphone bekommen und habe die Aktivierungsgrafik nicht gefunden. Nur ein Text der von einer "Alternative" Brief spricht.
Und ich war mir sicher, dass das doch immer online ging wenn man das "alte" Smartphone noch hat.
Für mein älteres Konto hätte ich noch einen Brief für, aber mein momentanes Gehaltskonto wurde ohne Brief eingerichtet (da war ich positiv überrascht dass das ging, jetzt rächt es sich scheinbar).

Jetzt einen Brief anfordern und dann auch mit dem alten Smartphone nicht mehr arbeiten zu können ist ja auch eine denkbar schlechte Alternative.
Und SMS Tan als Übergang aktivieren geht auch nicht "mal eben" weil da auch wieder ein Brief mit der Postkutsche kommt....

Re: Betreff: photoTAN für weiteres Gerät

SMT_Jessica — Mon, 15 Mar 2021 08:50:03 GMT

Hallo @Jimbo1985,

ich kann deine Verärgerung verstehen. Derzeit ist Aktivierung in der Tat nur mit einem Aktivierungsbrief für das Konto möglich.

Du kannst diesen mit diesem Formular per E-Mail anfordern oder die Kollegen vom Kundenservice bitten, dir die Aktivierungsgrafik zu schicken.

Viele Grüße

Jessica

Re: Betreff: photoTAN für weiteres Gerät

Jimbo1985 — Mon, 15 Mar 2021 09:01:38 GMT

@SMT_JessicaDanke für die Antwort. Können Die Kollegen denn die Sperre des Altgeräts dann "umgehen"?

Re: Betreff: photoTAN für weiteres Gerät

SMT_Jessica — Mon, 15 Mar 2021 09:12:31 GMT

Hallo @Jimbo1985.

leider nein. Wird ein neuer Brief verschickt, werden alle bereits aktivierten Geräte gelöscht und eine erneute Aktivierung ist erforderlich.

Viele Grüße

Jessica

Re: Betreff: photoTAN für weiteres Gerät

Jimbo1985 — Mon, 15 Mar 2021 09:21:56 GMT

@SMT_Jessica
Mhh das bringt einen dann ja auch nicht sonderlich weiter
Insbesondere weil man ja für einen "falschen Klick" immer mal random aufgefordert werden könnte zu bestätigen.
Gibt es denn gar keine Wasserstandsmeldung aus der Technik was das Problem angeht?

Re: Betreff: photoTAN für weiteres Gerät

SMT_Jessica — Mon, 15 Mar 2021 09:36:11 GMT

Hallo @Jimbo1985,

derzeit haben wir hierzu keine Angabe, wann sich das ändern wird. Bitte habe Geduld.

Viele Grüße

Jessica

Re: Betreff: photoTAN für weiteres Gerät

Jimbo1985 — Thu, 18 Mar 2021 14:35:19 GMT

Ich habe jetzt in den sauren Apfel gebissen und mir einen neuen Brief beantragt um dann auch mein neues Handy für die Photo Tan nutzen zu dürfen. Jetzt habe ich das Handy heute eingerichtet und jetzt kann ich keine Überweisungen freigeben...
Hat das was mit dem roten Dreieck neben dem Gerät zu tun wo steht, dass es jetzt nochmal 2 Bankarbeitstage dauert bis mein Gerät "aktiviert" wird?

Für eine neues Handy eine Woche lang auf Briefe und Freischaltungen warten ist für eine hippe, digitale Bank doch echt nicht zeitgemäß. LIegt das alles an der Übernahme der Commerzbank mit irgendwelchen alten Strukturen?

Re: Betreff: photoTAN für weiteres Gerät

SMT_Erik — Thu, 18 Mar 2021 14:40:41 GMT

Hallo @Jimbo1985,

danke für deine Rückmeldung.

Es ist richtig, dass die abschließende Aktivierung für photoTAN derzeit zwei Bankarbeitstage benötigt. Wir arbeiten daran, diesen Prozess zu optimieren. Mit der Übernahme durch die Commerzbank hat es nichts zu tun.

Gruß

Erik

Re: Betreff: photoTAN für weiteres Gerät

danckel — Wed, 05 May 2021 08:13:58 GMT

Ist es immer noch so, dass man ein zusätzliches Gerät nicht ohne Aktivierungsbrief aktivieren kann? Ich sehe immer nur die Nachricht "Alternativ können Sie ein weiteres Gerät auch mit ihrem Aktivierungsbrief aktivieren. Hierzu klicken Sie bitte auf Aktivierungsbrief verwenden/bestellen".

Dieser Beitrag/Fehler ist bereits fast 2 Monate alt, jedoch scheint dieses Problem noch immer nicht behoben zu sein. Kann mir dies bitte jemanden bestätigen?

MFG, Danckel

Re: Betreff: photoTAN für weiteres Gerät

ehemaliger Nutzer — Wed, 05 May 2021 08:23:13 GMT

Hallo @danckel,

aktuell ist es wieder so, dass eine Aktivierung ausschließlich mit dem Aktivierungsbrief möglich ist.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: photoTAN für weiteres Gerät

Atlan — Sun, 06 Jun 2021 05:48:52 GMT

Leute echt jetzt 06.06.2021 und das Problem besteht immer noch.

Bitte macht mal Druck, dass die Verantwortlichen mal auch Probleme lösen!

Re: Betreff: photoTAN für weiteres Gerät

YannickE — Wed, 23 Jun 2021 14:50:24 GMT

Hallo!

Ich stehe jetzt vor dem selben Problem.

Habe aktuell einmal ein photoTAN-Gerät aktiviert, das ich als Backup im Tresor liegen habe und zusätzlich die App auf meinem (alten) Smartphone für den täglichen Gebrauch.

Jetzt habe ich ein neues Handy und die photoTAN-App lässt sich nicht aktivieren.

Wie löse ich das Problem jetzt ohne mich für eine Woche auszusperren (Postweg + 2 Tage Freischaltzeit)?
Kann ich mit dem Code auch mehrere Geräte (Backup-Gerät im Tresor) aktivieren?

Viele Grüße

Yannick

Nachtrag:

Es ist sogar noch schlimmer: Auch mit der Hauptapp kann ich mich nicht anmelden, weil diese sagt "Kein gültiges TAN Verfahren hinterlegt", obwohl ja zwei Geräte aktiviert sind.

Das heißt, nicht mal meine geplante Notlösung, das Backupgerät einfach immer zusätzlich zum Smartphone mitzunehmen, funktioniert!

Re: Betreff: photoTAN für weiteres Gerät

SMT_Jessica — Wed, 23 Jun 2021 15:22:42 GMT

Hallo @YannickE,

dein Nachtrag hört sich so an, als wenn ein neuer Aktivierungsbrief beantragt und verschickt wurde. Kann das sein?

Wird ein neuer Brief verschickt, werden alles vorhandenen Aktivierungen in unserem System gelöscht, auch wenn auf deinem Smartphone noch eine drauf sein sollte. Auch die Aktivierung auf dem Gerät in deinem Tresor ist damit hinfällig.

Wenn der neue Brief bei dir eingetroffen ist, ist die Aktivierung für alle Geräte neu durchzuführen, die du nutzen möchtest. Übrigens, bitte beachte, dass nach einer neuen Aktivierung eine Überweisung erst nach 48 Stunden aufgegeben werden kann.

Vielleicht macht es für dich Sinn für einen solchen Fall parallel das mobileTAN-Verfahren zu aktivieren?

Viele Grüße
Jessica