Thema "Betreff: Aktivierung PhotoTAN - Button fehlt" in Website & Apps

Aktivierung PhotoTAN - Button fehlt

Not sure — Tue, 02 Mar 2021 09:42:10 GMT

Moin,

bei meiner Frau fehlt auf der Webseite bei der TAN-Verwaltung der in der Anleitung beschriebene Button "Mit Aktivierungsbrief aktivieren". Den Aktivierungsbrief haben wir.

Wo liegt wohl der Fehler?

Der Kundenservice war bislang alles andere als hilfreich.

Grüße

Betreff: Aktivierung PhotoTAN - Button fehlt

RaKe — Tue, 02 Mar 2021 10:03:33 GMT

Hallo @Not sure und willkommen in der Community,

bei mir ist das ganze mit der Aktivierung der photoTAN auch schon länger her, aber vielleicht hilft dir diese Anleitung weiter: https://kunde.comdirect.de/faq/phototan-aktivieren

Betreff: Aktivierung PhotoTAN - Button fehlt

Not sure — Tue, 02 Mar 2021 10:06:57 GMT

Danke für die Antwort,

leider fehlt der in genau dieser Anleitung beschriebene Button. 😞

Re: Aktivierung PhotoTAN - Button fehlt

SMT_Jan-Ove — Tue, 02 Mar 2021 10:08:38 GMT

Hallo @Not sure,

herzlich willkommen in unserer Community!

Inwiefern war der Kundenservice bisher nicht hilfreich?

Der entsprechende Button ist online im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung > photoTAN > Weiteres Gerät aktivieren > Aktivierung photoTAN App. Falls dir das nicht weiterhilft, beschreibe mir gerne einmal, wie ihr vorgeht. Der Aktivierungsbrief ist auch wirklich für den jeweiligen Zugang und nicht ggf. für deinen oder einen anderen?

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Aktivierung PhotoTAN - Button fehlt

RaKe — Tue, 02 Mar 2021 10:09:16 GMT

Könntest du einen Screenshot posten wie das aussieht wenn du auf der entsprechenden Seite bist?

Link müsste folgender sein: https://kunde.comdirect.de/itx/phototan/verwalten?execution=e4s1

Betreff: Aktivierung PhotoTAN - Button fehlt

Not sure — Tue, 02 Mar 2021 10:17:11 GMT

Hallo @SMT_Jan-Ove,

der Kundenservice war nicht hilfreich, weil meine E-Mails nicht wirklich gelesen und die Screenshots nicht angeguckt wurden. Ich bekam leider nur Standardantworten. Der Aktivierungsbrief gehört zu dem Konto, kann aber noch gar nicht verwendet werden, weil der Button ja fehlt.

Hallo @RaKe,

bei meinem Konto sind mehrere Buttons vorhanden. Bei dem meiner Frau sieht der PIN/TAN-Bereich so aus (2 Screenshots zusammenkopiert):

Danke

Betreff: Aktivierung PhotoTAN - Button fehlt

RaKe — Tue, 02 Mar 2021 10:21:58 GMT

Ist es möglich beim Tab "Sicherheitsverfahren" die photoTAN anzuklicken und dann auf "Übernehmen" zu klicken oder ist das Feld gesperrt?

Gibt es sonst vielleicht eine Aktivierungsgrafik auf dem Brief die du mit der App einscannen kannst/musst?

Betreff: Aktivierung PhotoTAN - Button fehlt

Not sure — Tue, 02 Mar 2021 10:25:25 GMT

Das Feld ist leider gesperrt. Auf dem Brief ist natürlich die Grafik, aber man muss auf der Webseite den Button klicken, um diese zu nutzen. So habe ich das bei mir auch gemacht.

Wir haben ein Lesegerät, die App hilft uns also nicht weiter.

Re: Betreff: Aktivierung PhotoTAN - Button fehlt

SMT_Jan-Ove — Tue, 02 Mar 2021 10:41:30 GMT

Hallo @Not sure,

danke für deine Rückmeldung. Für die nicht zufriedenstellende Reaktion unseres Kundenservices bitte ich an dieser Stelle um Entschuldigung.

Deine zusammengesetzten Screenshots habe ich mir gerne einmal angeschaut. In der Übersicht der Sicherheitsverfahren ist tatsächlich am Status "registriert" erkennbar, dass der Aktivierungsbrief weiterhin gültig ist. In der oberen Hälfte deines Screenshots sollte ggf. mit Runterscrollen der gesuchte Button zu finden sein.

Aktuell ist jedoch die Aktivierung von Lesegeräten aufgrund technischer Fehler nicht möglich, wenn keine weitere photoTAN-Aktivierung vorliegt. Es wäre demnach erforderlich, zuerst ein Smartphone mit der photoTAN App (und Aktivierungsbrief) zu aktivieren, um anschließend das Lesegerät zu aktivieren. Unsere Kollegen arbeiten bereits an der Behebung, dies kann aber noch dauern.

Sollte das alles nicht zur Lösung des Problems beitragen, wende dich bitte unter 04106 - 708 25 10 an unseren Technischen Support. Die Kollgen können definitiv weiterhelfen.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Aktivierung PhotoTAN - Button fehlt

Not sure — Tue, 02 Mar 2021 10:51:07 GMT

Hallo @SMT_Jan-Ove,

es sind leider tatsächlich keine Buttons vorhanden. Wenn ich mich richtig erinnere, war unter dem Screenshot direkt die "Impressumleiste".

Ein Smartphone steht uns zur Zeit nicht zur Verfügung.

Danke für die Information zu den Lesegeräten, ich hoffe, dass die bald ohne Umweg über die App aktivierbar sind.

Grüße und vielen Dank auch an @RaKe

Frank

Re: Betreff: Aktivierung PhotoTAN - Button fehlt

baha — Tue, 02 Mar 2021 10:55:15 GMT

Also bei mir erscheint der Button erst im Verlauf des Aktivierungsprozesses:

Re: Betreff: Aktivierung PhotoTAN - Button fehlt

Not sure — Tue, 02 Mar 2021 10:57:31 GMT

Wie @SMT_Jan-Ove schrieb, ist das zur Zeit nicht mit einem Lesegerät möglich.

Re: Betreff: Aktivierung PhotoTAN - Button fehlt

RaKe — Tue, 02 Mar 2021 10:58:34 GMT

Allgemein würde ich empfehlen das ganze über die photoTAN App auf dem Smartphone zu machen. Dort musst du auch nicht unbedingt eine Grafik einscannen, sondern es gibt auch die Option dass du den Auftrag mit einem Slider freigibst. Finde ich so deutlich angenehmer. 🙂

Re: Betreff: Aktivierung PhotoTAN - Button fehlt

sanjoe — Wed, 03 Mar 2021 21:03:18 GMT

Hallo,

ich habe ein ähnliches Problem.

Ich versuche über die photoTAN App zu aktivieren. Nachdem ich Meine Zugansdaten eingegeben habe und ein Kennwort vergeben habe, wird nach der Grafik gefragt. Ich habe die Grafik aus meinem aktivierungsbrief gescannt und es folgt kurz ein grüner Haken und dann kommt eine Fehlermeldung dass ich es nochmal versuchen soll. Habe es schon xmal versucht. Dachte dann das ich bei mir im Konot (über den PC) bei "photoTAN-Aktivierung" eine andere Grafik angezeigt bekomme. Da wird mir allerdings nur der QR-Code für die App angezeigt.

Re: Betreff: Aktivierung PhotoTAN - Button fehlt

grasshopper — Mon, 22 Mar 2021 18:02:05 GMT

Ich habe auch ein Problem mit der Seite auf dem Screenshot. Ich habe die App installiert und soll nun die Aktivierungsgrafik scannen. Wie auf dem Screenshot von sanjoe zu sehen ist, ist die einzige Grafik der QR Code, der zum Appstore führt. Ein klick auf den Button "Freigeben" lädt nur die Seite neu, ohne etwas zu ändern. Ich habe es bereits in 3 verschiedenen Browsern probiert.

Re: Betreff: Aktivierung PhotoTAN - Button fehlt

SMT_Jessica — Tue, 23 Mar 2021 07:30:29 GMT

Hallo @grasshopper,

wir können das hier leider nicht einsehen. Bitte wende dich an die Kollegen vom Technischen Support unter 04106 - 708 25 10. Sie helfen dir gerne weiter.

Viele Grüße

Jessica

Re: Betreff: Aktivierung PhotoTAN - Button fehlt

d019420 — Tue, 23 Mar 2021 10:59:04 GMT

Der Aktivierung-Code wird seit über 2 Wochen nicht angezeigt. Der Fehler ist bekannt, aber kein Hinweis darauf, wann er behoben wird.

Re: Betreff: Aktivierung PhotoTAN - Button fehlt

grasshopper — Tue, 23 Mar 2021 12:30:11 GMT

Ich habe den technischen Support angerufen und erhalte nun die Aktivierungsgrafik per Post.

Re: Betreff: Aktivierung PhotoTAN - Button fehlt

VersalEszett — Tue, 06 Apr 2021 20:11:06 GMT

Einen Monat nach dem Ursprungspost bin ich heute mit mehreren Konten auf das selbe Problem gestoßen. Eure Arbeit in allen Ehren, liebes @SMTcomdirect, aber dass eine zentrale Funktionalität über einen Monat lang nicht funktioniert und nicht mal ein Hinweis dazu angezeigt wird, ist schon echt ein dickes Ding. Ich weiß, dass ich nicht dafür verantwortlich seid, aber könntet ihr bei den Verantwortlichen mal Druck machen, dass das repariert wird?

Diese technische Unwilligkeit war der Grund, warum ich damals von der Consorsbank zu euch gewechselt bin. Das ist aber schon lange her, und würde ich inzwischen auch nicht mehr tun. Wenn es sich bei einem Girokonto um ein Mietverhältnis handeln würde, könnten wir schon die Miete kürzen...

Und um den Punkt vorwegzunehmen: Die Hotline war mit der Antwort "Ja, da brauchen Sie einen Aktivierungsbrief, den kann ich für Sie beantragen" auch nicht wirklich hilfreich. In der IT nennen wir sowas einen schlechten Workaround. 😞

Re: Betreff: Aktivierung PhotoTAN - Button fehlt

ehemaliger Nutzer — Wed, 07 Apr 2021 06:19:04 GMT

Hallo @VersalEszett,

dein Feedback gebe ich gerne weiter.

Viele Grüße

Mario