Thema "Re: Betreff: Trading App" in Website & Apps

Trading App

Saisonziel — Tue, 16 Feb 2021 10:20:23 GMT

Seit heute spinnt die Trading App und lädt nicht mehr, direkt nach dem Öffnen bleibt sie hängen. Hab ein Android von Sony. Im Google Play Store schildern mehrere User ein ähnliches Problem. Nach Neuinstallation dasselbe Problem.

Es geht wohlgemerkt um die Trading App, nicht die normale Banking App (zu letzterer gibt's hier gerade ja auch Fehlermeldungen)

Re: Trading App

ehemaliger Nutzer — Tue, 16 Feb 2021 10:29:06 GMT

Hallo @Saisonziel,

damit die Kollegen den Fehler suchen können, bitte ich dich, dich kurz bei unserem Technischen Support unter 04106 - 708 25 10 zu melden.

Viele Grüße

Mario

Re: Trading App

Saisonziel — Tue, 16 Feb 2021 15:12:28 GMT

Habe ich gemacht, die meinten, dass sollte in 1, 2 Stunden wieder funktionieren. Leider immernoch dasselbe. Und ich bin scheinbar nicht der einzige Android User mit dem Problem.

Finde ich richtig Mist, erst groß Gebühren erhöhen und kurz darauf dann so ein Totalausfall. Wenn man jetzt mehr Gebühren als Kunde zahlen soll, kann es doch nicht sein, dass die Leistung dazu so abfällt. Sowas sollte doch schnell behoben werden. Schließlich gehts ja um ne ganze Menge Geld.

Re: Trading App

ehemaliger Nutzer — Tue, 16 Feb 2021 15:13:51 GMT

Hallo @Saisonziel,

die Kollegen arbeiten bereits an der Fehlerbehebung. Bitte hab noch ein wenig Geduld.

Was die neuen Kontomodelle ab 01.05. damit zu tun haben, erschließt sich mir allerdings nicht.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Trading App

steb — Wed, 17 Feb 2021 09:21:21 GMT

Bei mir das gleiche auf google pixel 5, android-build RQ1A.210205.004, mit trading app Version 1.5.27. Speicher löschen, Neuinstallation, usw. ohne Erfolg...
Auf meinem alten Samsung S9, android-build QP1A.190711.020..., mit trading app Version 1.5.25 läuft zum Glück noch alles wie bisher...

Ich bitte um sachdienliche Hinweise... 😉

Re: Betreff: Trading App

SMT_Erik — Wed, 17 Feb 2021 09:32:26 GMT

Hallo @steb und herzlich willkommen in unserer Community!

Vielen Dank für deine Hinweise. 🙂

Wie Mario bereits gestern schrieb, arbeiten unsere Kollegen an der Behebung des Fehlers. Deshalb möchte ich dich noch um etwas Geduld bitten, bis ein Update zur Verfügung steht.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Trading App

AnGa — Wed, 17 Feb 2021 12:51:02 GMT

Hallo,

auch bei mir das gleiche Problem mit einem OnePlus8Pro. Speicher/Cache löschen, Neustart brachten nix.

Mit einem Huawei BLA-L29 gab es keine Probleme bei der Installation/Inbetriebnahme.

Ich hoffe, dass das Problem bald gefixt wird, bei den königlichen Gebühren kann man auch eine fürtlich funktionierende App erwarten.

Gruss,

Andreas

Betreff: Trading App

Chris73 — Wed, 17 Feb 2021 21:23:04 GMT

Ich schließe mich mal an

S20 FE 5G - egal ob über WLAN oder Mobilfunk - Tradingapp starten - Comdriect-Logo, "Dauerdrehen"

Deinstallation. Cache löschen, Neuinstallation nach Neustart bleibt erfolglos

S8+ gleiches Phänomen, wobei da beim ersten mal noch die PW-Abfrage KURZ hochpoppte, ohne bedient werden zu können.

Ich warte mal aufs Update, dahte nur ich gebe die beiden Modelle als ebenfalls betroffen mal mit an.

Ach ja: Die Trading-App ist leider die einzige, die Offene Orders übersichtlich darstellt und ädnern lässt. Die normale Com-App ist hierbei leider kein echtes Highlight, da kann man noch was überarbeiten / übernehmen 🙂

Re: Trading App

Saisonziel — Thu, 18 Feb 2021 18:50:00 GMT

Liebes Comdirect-Team,

das ist absolut nicht in Ordnung. Seit nun drei (!) Tagen (!) funktioniert die Trading App nicht mehr. Das kann doch nicht wahr sein im Jahr 2021.

So ein Fehler sollte in ein paar Stunden behoben sein, selbst das wäre ärgerlich. Aber drei Tage?!?

Die App wird von vielen Daytradern genutzt, die damit ihren Lebensunterhalt verdienen müssen. Die andere App ist absolut kein Ersatz.

Ich bin Kunde bei der Comdirect und zahle die höheren Gebühren, weil man dafür auch einen vernünftigen Service erwarten sollte. Nun hebt ihr eure Gebühren sogar noch an und dann fällt die komplette Trading App auf Android Phones mehrere Tage aus.

Warum sollte ich dann nicht zu Trade Republic etc wechseln, wenn es dort funktionierende Technik zu günstigeren Konditionen gibt...

Das ist wirklich nicht akzeptabel. So ein Bug gehört in ein, zwei Stunden gefixt, maximal, und ihr braucht als Marktführer in Deutschland drei Tage und mehr?

Bitte seht zu, dass das endlich in Ordnung kommt, sonst wandern Depot und Girokonto zur Konkurrenz.

Betreff: Trading App

Toni-k1 — Thu, 18 Feb 2021 20:54:54 GMT

Das kann doch nicht sein das die Trading App seit Tagen nicht mehr geht. Und das in der heutigen Zeit. Entlasst Eure Entwickler. Verbindungsprobleme, doppeltes Portfolio, kein Portfolio, kein traden möglich. Ist das echt Euer Ernst. Da kann man man ja nur den Broker wechseln. Unfassbar und unseriös.

Betreff: Trading App

Jbudr — Fri, 19 Feb 2021 03:25:13 GMT

Ganz schlecht. Seit 3 Tagen geht die App nicht mehr. Wenn ihr es schon nicht hinbekommt, wie wäre es, wenn ihr bis dahin zur letzen funktionierenden Version zurück rollt? Mich habt ihr damit als Kunden verloren, Depot zieht um.

Betreff: Trading App

Ricochet23 — Fri, 19 Feb 2021 08:41:59 GMT

Selbes Problem - Pixel 5. Heute ist der 4. Tag an dem die App nicht mehr funktioniert. Daten/Cache löschen, Neustart, Neuinstallation der App behebt das Problem nicht.

Re: Betreff: Trading App

SMT_Erik — Fri, 19 Feb 2021 08:50:33 GMT

Hallo zusammen,

dieses Fehlerbild tritt nur auf einigen Gerätetypen auf. Die Kollegen bereiten bereits ein Update vor. Weicht bitte vorübergehend auf die comdirect App, mobile App oder die Webseite aus.

Die Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Trading App

AnGa — Fri, 19 Feb 2021 09:07:39 GMT

4 Tage down und heute ist Freitag und es wird noch nicht einmal ein Rollback angeboten, wie soll man sich als Kunde bei einem solchen Verhalten fühlen?

Mein Depotübertrag ist eingeleitet!

Gurß,

Andreas

Re: Betreff: Trading App

Pascal96 — Fri, 19 Feb 2021 16:44:19 GMT

Auch mein Unmut steigt. Immer wieder diese Probleme, und dann dauert es auch noch Tagelang bis so etwas behoben wird. Am Wochenende wird wahrscheinlich auch nichts passieren? Wie schon richtig angemerkt wurde sind die anderen Apps kein adäquater Ersatz für die Trading App.

Welches Handy darf ich denn noch kaufen um so etwas vorzubeugen? Kann man euer Startup denn mit Spenden unterstützen? Schaut Ihr euch die Bewertungen im Playstore an? Man muss sich schon ordentlich anstrengen um 1,3 Sterne zu erreichen.

Re: Betreff: Trading App

HesseTorsten — Sat, 20 Feb 2021 09:28:42 GMT

Guten Morgen,

seit einer Woche funktioniert die TradingApp nicht mehr. Dies ist Ihnen bekannt und der Fehler betrifft keine einzelnen Geräte. Bisher ist die Aussage ihrerseits immer noch, dass sie nicht wissen wann ein Update zur Fehlerbehebung kommt.

Ich finde dieses Vorgehen unverschämt. Wir reden nicht von einer App zum Spielen, sondern um eine App die zig Nutzer sehr viel Geld kostet, da wir seit einer Woche keine Nachrichten über gesetzte Targets bekommen.

Für mich ist das ein unhaltbarer Zustand. Entweder ich kann mich auf Comdirect verlassen oder ich muss Comdirect verlassen und sicher auch viele andere Nutzer. Darüber sollten sie nachdenken und mit Hochdruck einen Patch liefern, sonst sind sie innerhalb kürzester Zeit viele Kunden los. Das ist nicht in ihrem und unserem Sinne.

Mit freundlichen Grüßen

Torsten

Re: Betreff: Trading App

Sven123 — Sun, 21 Feb 2021 09:53:52 GMT

Hallo,

bei meinem Pixel 4a 5G habe ich seit einer Woche dieses Problem.

Was ist hier Ihr Lösungsansatz? Es kann doch nicht sein, dass diese trading App eine so lange Zeit in Störung ist?

Re: Betreff: Trading App

Sven9090 — Mon, 22 Feb 2021 08:40:22 GMT

Das Problem lässt sich relativ leicht einkreisen. Mit Android 11 Geräten läuft es nicht mehr mit Android 10 oder noch tiefer läuft es. Das sollte auch eine Comdirect bereits mitbekommen haben. Wenn sie ein Android Gerät mit einer Version kleiner als 11 haben, sollte es mit dem Gerät funktionieren. Ist allerdings nur ein schwacher Workaround.

Gruss

Sven

Re: Betreff: Trading App

Nightliner01 — Mon, 22 Feb 2021 18:37:43 GMT

Hallo liebes Support-Team,

nun wäre es langsam an der Zeit die Trading App wieder in Gang zu bringen. Ein Ausweichen auf andere Handelsoptionen von comdirect kostet Zeit und damit Erträge. Auf Samsung A71 läuft die App ohne Probleme, auf S21 darf der Ladekreis seit Tagen bestaunt werden.

Gruß Sven

Re: Betreff: Trading App

DrTool — Mon, 22 Feb 2021 21:17:17 GMT

same here.... S20, keine Trading app.