Thema "Re: App bleibt hängen" in Website & Apps

App bleibt hängen

Peter-66 — Mon, 15 Feb 2021 13:31:42 GMT

Nach Einloggen nur Begrüßung, dann stillstand der App... Was soll das?

Re: App bleibt hängen

ehemaliger Nutzer — Mon, 15 Feb 2021 13:38:26 GMT

Hallo @Peter-66,

von welcher App redest du?

Viele Grüße

Mario

Re: App bleibt hängen

Peter-66 — Mon, 15 Feb 2021 13:45:44 GMT

Von der hanz normalen Banking App

Ich würde ja einen Screenshot dazu fügen... aber noch nicht mal das lässt die App zu

Re: App bleibt hängen

ehemaliger Nutzer — Mon, 15 Feb 2021 13:47:58 GMT

Habe seit dem heutigen Update (App Store) das gleiche Problem.

Eine Anmeldung ist gar nicht mehr möglich.

Re: App bleibt hängen

Peter-66 — Mon, 15 Feb 2021 13:49:59 GMT

Jep, da haben die Bockmist gebaut 😞

Re: App bleibt hängen

ehemaliger Nutzer — Mon, 15 Feb 2021 13:50:35 GMT

Hallo @Peter-66,

hast du bereits eine Neuinstallation probiert? In den meisten Fällen behebt das den Fehler.

Viele Grüße

Mario

Re: App bleibt hängen

Kat123 — Mon, 15 Feb 2021 14:00:44 GMT

Ich hab das gleiche Problem. Das neueste Update für iOS schließt mich aus. Ich nutze normalerweise FaceID für die Anmeldung, bekomme nun aber eine Fehlermeldung.

FaceID hat vor dem Update normal funktioniert und auch bei anderen Anwendungen habe ich damit kein Problem.

Fehlermeldung_Appanmeldung

Re: App bleibt hängen

ehemaliger Nutzer — Mon, 15 Feb 2021 14:03:23 GMT

Bei mir hat eine Neuinstallation geholfen.

Re: App bleibt hängen

ehemaliger Nutzer — Mon, 15 Feb 2021 14:04:10 GMT

Hallo @Kat123,

herzlich willkommen in unserer Community.

Meinen Tipp findest du direkt über deinem Beitrag.

Viele Grüße

Mario

Re: App bleibt hängen

Peter-66 — Mon, 15 Feb 2021 14:06:08 GMT

Ja genau... so ein Murks

Müssen wir wohl aufs nächste Update warten.

Kann ja wohl kaum die Lösung sein, dass die Kunden ständig die App neu installieren müssen.

Für den Notfall geht das mal, aber sons eher ungut

Re: App bleibt hängen

Kat123 — Mon, 15 Feb 2021 14:08:03 GMT

Danke für's Willkommen heißen.

Allerdings kann es nicht sein, dass ich die App neu installieren muss, wenn beim Update was schief gelaufen ist. Musste ich ja vorher auch nie.

Einen Fehler aus der Entwicklung nun dem Endkunden "auf's Aufe zu drücken" find ich ehrlich gesagt nicht so toll.

Vor allem muss ich bei Neuinstallation die App ja auch neu einrichten.

Re: App bleibt hängen

ehemaliger Nutzer — Mon, 15 Feb 2021 14:13:29 GMT

Hallo @Kat123,

die Kollegen sind bereits informiert und arbeiten an der Fehlerbehebung.

Sofortige Abhilfe schafft aber in der Tat eine Neuinstallation.

Viele Grüße

Mario

Re: App bleibt hängen

Kat123 — Mon, 15 Feb 2021 15:09:21 GMT

Habe die App auf meinem iPad entfernt, neu installiert und wollte sie neu einrichten. Das hat leider nicht funktioniert.

Re: App bleibt hängen

Peter-66 — Mon, 15 Feb 2021 15:13:33 GMT

Toll... Ihr könnt Screenshots machen und ich nicht... Comdirect, was soll der Mist, diese Ungleichbehandlung zwischen Ios und Android?

Re: App bleibt hängen

Peter-66 — Mon, 15 Feb 2021 15:14:54 GMT

Dafür funktioniert meine App ohne Neuinstallation wieder...

Musste mit Phototan bestätigen und dann neue App-Bedingungen bestätigen

Re: App bleibt hängen

SMT_Erik — Mon, 15 Feb 2021 15:24:48 GMT

Hallo @Kat123,

bitte wende dich an meine Kollegen vom telefonischen Kundenservice, um die Ursache das Fehlers zu klären. Ich habe leider keine Idee für einen Lösungsansatz. Alternativ kannst du auf dem iPad im Notfall auch über unsere Webseite auf dein Konto zugreifen.

Gruß

Erik

Re: App bleibt hängen

Kat123 — Mon, 15 Feb 2021 15:48:04 GMT

Ich hab zur Zeit zum Glück keine Überweisungen oder anderes zu tätigen. Das war übers Handy halt bequem. Wenn aber auch eine Neuinstallation nicht funktioniert, warte ich bis zum nächsten Update und nutze einfach den Browser.

Re: App bleibt hängen

Kat123 — Mon, 15 Feb 2021 16:10:27 GMT

Und noch ein Nachtrag:

bei jedem Login in die App (egal ob iPhone oder iPad) wird mir in der photoTAN App eine Freigabe für einen Login angezeigt. Freigeben kann ich den, aber der Login scheitert mit den in den Screenshots benannten Fehlern.

Vielleicht hilft das noch bei der Analyse.

Re: App bleibt hängen

ehemaliger Nutzer — Tue, 16 Feb 2021 08:41:49 GMT

Hallo zusammen,

in Kürze erscheint ein weiteres Update, welches den Fehler behebt.

Viele Grüße

Mario

Re: App bleibt hängen

Rene1987 — Tue, 16 Feb 2021 09:01:51 GMT

Ich habe seit gestern, seit dem letzten Update der Trading App (Android 11) das gleiche Problem - vorher ging alles problemlos. Komplette Neuinstallation der App hat auch nicht geholfen. Die App startet, man sieht die comdirect Animation und danach sieht man nur noch die Ladeanimation. Wird es dafür auch ein zeitnahes Update geben?