Thema "Re: Betreff: Trading App - Probleme bei Chartanzeige und Suche" in Website & Apps

Trading App - Probleme bei Chartanzeige und Suche

poeddl — Tue, 26 Jan 2021 19:12:06 GMT

Hallo, ich hätte zwei Fragen bzgl. auftretender Probleme bei Verwendung der comdirect Tradingapp:

1. Die Suche von Wertpapieren funktioniert mehr schlecht als recht. In der Regel dauert es ein paar Minuten, bis da mal was angezeigt wird (wenn überhaupt ein Ergebnis kommt). Egal, ob ein Name oder die WKN eingegeben wird - das hat früher mal besser funktioniert.

2. Die Charts brauchen auch ewig zum Laden, wenn da überhaupt mal was kommt. Vor allem, wenn man umschaltet zwischen dem Zeitraum, den man betrachten möchte.

Kann das jemand nachvollziehen? Eine Neuinstallation der App hat nichts gebracht.

poeddl

Re: Trading App - Probleme bei Chartanzeige und Suche

SMT_Jan-Ove — Wed, 27 Jan 2021 07:57:55 GMT

Hallo @poeddl,

für die Schwierigkeiten mit der trading App bitten wir um Entschuldigung. Ich habe das gerne einmal getestet und kann die Problematik zumindest aktuell nicht nachvollziehen.

Besteht das Problem bei dir weiterhin?

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Trading App - Probleme bei Chartanzeige und Suche

poeddl — Wed, 27 Jan 2021 10:30:09 GMT

Hallo @SMT_Jan-Ove und danke für die Antwort!

Die Suche funktioniert heute.

Die Charts machen nach wie vor Probleme. Getestet mit Microsoft, Allianz und Apple. Sobald ich von 1T auf 1W umschalte dreht sich das Ladesymbol und es passiert nichts weiter.

VG poeddl

Re: Trading App - Probleme bei Chartanzeige und Suche

SMT_Jan-Ove — Wed, 27 Jan 2021 11:07:00 GMT

Hallo @poeddl,

danke für deine Rückmeldung. Ich habe beim Aufruf der Daten keine Probleme, aber gebe das gerne einmal an die Kollegen weiter.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Trading App - Probleme bei Chartanzeige und Suche

Jan2001 — Thu, 28 Jan 2021 16:03:43 GMT

Also ich muss auch sagen die App ist insgesamt zu langsam. Kann mich hier nur dem Vorrendner annschliessen, suche und charts iel zu lahhmm. Schade

Re: Trading App - Probleme bei Chartanzeige und Suche

poeddl — Thu, 28 Jan 2021 16:24:56 GMT

Heute ist es auch wieder echt katastrophal. Leider...

Re: Trading App - Probleme bei Chartanzeige und Suche

juliusjulius — Fri, 29 Jan 2021 13:31:30 GMT

Insgesamt ollte mal gesagt sein, dass die Trading App höchst unzuverlässig lädt. Und das trotz perfekter Internetverbindung. Ich nutze iOs 13 aber daran darf so etwas nicht liegen.
Die Charts werden recht langsam geladen, es dauert manchmal ewig oder geht gar nicht, wenn man zwischen 1-Tages, Monats- und Wochenansichten hin und herwechseln will. Blöd ist es wenn man auf Börsenveränderungen reagieren will und dann zeigt es den Wert nicht an (auch bei exotischen Werten, die nicht unbedingt so stark gehandelt werden).
Wünsche mir echt, dass die comdirect sich die ganze Kritik zur TradingApp endlich mal zu Herzen nimmt. Ihr habt doch die Mittel 😉
Für mich ist die TradingApp inzwischen ein Grund über ein Zweitdepot nachzudenken, das eine bessere TradingApp anbietet.

Betreff: Trading App - Probleme bei Chartanzeige und Suche

Alf1 — Mon, 01 Feb 2021 13:31:12 GMT

Hallo, habe das gleiche Problem mit dem langsamen Chartaufbau seit einiger Zeit.

Die Meldung an Comdirect hat bisher nur di

Standardantwort "wir kümmern uns" ergeben.

Betreff: Trading App - Probleme bei Chartanzeige und Suche

Alf1 — Thu, 04 Feb 2021 15:48:40 GMT

Hallo nochmal,

langsam nervt es!!

Mal geht's schnell, mal langsam, mal garnicht! Eine Regel wann/warum der Chartaufbau hakt ist nicht erkennbar. Egal welches Endgerät genutzt wird.....es ist frustrierend.

PS. WLAN ist bei mir top und nicht ursächlich für die Probleme.

Re: Betreff: Trading App - Probleme bei Chartanzeige und Suche

SMT_Erik — Thu, 04 Feb 2021 16:00:06 GMT

Hallo @Alf1,

ich kann deine Verärgerung nachvollziehen. Noch gibt es leider keine abschließende Lösung für diesen Fehler, aber die Kollegen arbeiten daran. Daher möchte ich dich weiterhin um Geduld bitten.

Bitte nutze für aktuelle Marktinformationen alternativ unsere Webseite oder die mobile App.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Trading App - Probleme bei Chartanzeige und Suche

Arwin — Thu, 04 Feb 2021 19:21:33 GMT

Wird seitens Comdirect mal etwas gemacht oder nicht? Ich muss allen zustimmen, die Charts brauchen eine ewigkeit bis diese mal laden. Oftmals wird gar nichts geladen. Das passiert immer sobald man zwischen den Zeiträumen wechselt. Die Comdirect App ist insgesamt wirklich EXTREM langsam und für so eine Bank recht peinlich.

Re: Betreff: Trading App - Probleme bei Chartanzeige und Suche

poeddl — Thu, 04 Feb 2021 19:56:18 GMT

@Arwin

Frag ich mich auch. In Anbetracht der vergleichsweise hohen Kosten bei der comdirect bin ich auch schwer enttäuscht, dass die App so stiefmütterlich behandelt wird.

Das läuft bei anderen Brokern besser...

Re: Betreff: Trading App - Probleme bei Chartanzeige und Suche

juliusjulius — Fri, 05 Feb 2021 15:04:03 GMT

Hallo Erik,
entschuldige, aber "keine abschliessende Lösung" kann doch nicht wirklich Eure ernstgemeinte Antwort sein?
Ein schnellerer Chartaufbau lässt sich problemlos von einem guten Programmierer klären. Warum schaffen es denn andere Apps besser und schneller ? Nehmen wir doch einfach nur mal die stinknormale Aktien-App, die mit jedem iOs bei iPhones mitkommt. Da brauche ich nur raufzutippen und schon ist der Kursverlauf da. Ich springe dann zwischen Tag, Woche, Monat, Jahre hin und her im Sekundentakt.
Bei der comdirect trading app hingegen dauert das laden einer Ansicht zwischen 10sec und mehreren Minuten, manchmal läufts gar nicht.
Wenn ihr nicht wollt, dass Euch nach und nach die privaten Kleinanleger (denn die nutzen diese App) abspringen, solltet Ihr VIEL dran legen die App zu verbessern, und zwar schnell. Ihr wisst doch selbst, dass das in Zukunft mehr und mehr genutzt werden wird...
liebe Grüße und danke für Dein Ohr

PS: ich hoffe, Du gibts diese "Beschwerden" auch wirklich weiter an die zutreffende Stelle, damit konstruktiv an diesen Problemen gearbeitet werden kann...

Re: Trading App - Probleme bei Chartanzeige und Suche

juliusjulius — Fri, 05 Feb 2021 15:15:50 GMT

Lieber @SMT_Jan-Ove ,

ich wundere mich sehr, dass DU das Problem der langsamen Chart-Ladezeiten nicht nachvollziehen kannst. Bitte versuche es doch einmal zu verschiedenen Tageszeiten, an verschiedenen Tagen. Mit viel-gehandelten Werten aus dem DAX oder MDAX, mit ausländischen Werten und richtigen Exoten. Springe bitte zwischen Intraday- Wochen-, Monats- und Max-Ansichten hin und her. Wechsel zwischendurch die Aktie, steig aus der tradingApp aus, steig wieder ein, etc
Das mache ich seit 3 Monaten jeden Tag (ja, wirklich!) zu unterschiedlichen Zeiten in meiner Wohnung mit gutem W-lan. Und fast noch nie lief es reibungslos. Zum Glück habe ich die Aktien-App auf dem iPhone oder zur Not den Standrechner im Bürozimmer, denn so kann ich zumindest hin und herspringen und halte mich nicht allzu lange auf.

Ich finde, Ihr solltet dieses Problem langsam mal ernst nehmen und an die zuständige Stelle weitergeben.

Danke und Grüße

Re: Betreff: Trading App - Probleme bei Chartanzeige und Suche

SMT_Erik — Fri, 05 Feb 2021 15:37:53 GMT

Hallo @juliusjulius und noch ein herzliches Willkommen in unserer Community!

Ich kann dir versichern, dass dieser Fehler an die Fachabteilung weiterkommuniziert worden ist. Es besteht kein Anlass für uns, Fehlfunktionen nicht an die zuständigen Kollegen weiterzuleiten.

Dieses Fehlverhalten tritt leider vorwiegend nur unter bestimmten Bedingungen auf. Es kann an einzelnen oder mehreren Werten liegen, die abgefragt werden oder - je nachdem von wo die Kursabfrage erfolgt (eingeloggt oder nicht eingeloggt) - auch an der individuellen Depotzusammensetzung. Manche Nutzer sind mit der Problematik überhaupt nicht konfrontiert.

Es ist deshalb nicht einfach, die grundsätzliche Lösung für die Fehlerursache zu finden.

Gruß
Erik

Re: Betreff: Trading App - Probleme bei Chartanzeige und Suche

juliusjulius — Fri, 05 Feb 2021 16:20:43 GMT

Hallo@SMT_Erik , danke der schnellen Antwort!
Gerne kannst Du meine Daten an Eure Techniker weitergeben (Ihr dürftet meine Kontodaten und Depotzusammensetzung dann ja sehen). Ich arbeite mit der App (eingeloggt) auf einem iPhone SE in iOS 13, schalte meist alle anderen Apps aus, mein Provider ist Telekom und ich bin meist in einem gut funktionierendem LTE-Netz mitten in Berlin.
Ich bin sicher, es würden sich auch ein paar Test-User finden, mit denen Eure zuständige Abteilung dieses Problem angehen könnte. Nur so ein Tipp 😉
Viele von uns hier sind bestimmt gerne behilflich, wenn es am Ende das Produkt User-freundlicher macht.
schönen Abend Euch und Danke für Eure Arbeit

Re: Betreff: Trading App - Probleme bei Chartanzeige und Suche

SMT_Erik — Fri, 05 Feb 2021 16:28:42 GMT

Hallo @juliusjulius,

vielen Dank für dein Angebot, auf das wir gerne bei Bedarf zurückkommen werden. Den Entwicklern liegt bereits eine Auswahl an Testdaten vor und "die Kuh vom Eis zu kriegen" liegt auch meinen Kollegen sicherlich am Herzen. 🙂

Gruß & ein schönes Wochenende

Erik

Re: Betreff: Trading App - Probleme bei Chartanzeige und Suche

poeddl — Fri, 05 Feb 2021 17:25:08 GMT

Hallo @SMT_Erik

Vielen Dank für deine Rückmeldung!

Freut mich zu hören, dass die Kollegen bereits dran sind.

Bin zuversichtlich, dass da, wie auch in der Vergangenheit, bald eine Lösung gefunden wird.

Viele Grüße und auch dir ein schönes Wochenende

Re: Betreff: Trading App - Probleme bei Chartanzeige und Suche

Alf1 — Wed, 17 Feb 2021 16:42:58 GMT

Hallo Erik,

Der Zusammenhang zwischen lahmen Charts und Handelsaktivitäten ist in meinen Augen klar. Außerhalb der üblichen Handelszeiten läuft es meist gut. Je mehr Handels/App Aktivität aufkommt wird es lahm. Serverkappa? Gerade im Moment ist es wieder so. Es geht wieder nichts....und die Kurse fallen..,..

Wahrscheinlich müssen erst ausreichend Kunden abspringen damit die Serverleistung der Comdirect wieder passt.

Re: Betreff: Trading App - Probleme bei Chartanzeige und Suche

SMT_Erik — Thu, 18 Feb 2021 07:39:25 GMT

Hallo @Alf1,

danke für deinen Hinweis. Ich habe ihn gerne zur Auswertung an die Fachabteilung weitergegeben.

Gruß

Erik