Thema "Re: SemantikFehler: Order kann nicht gelöscht werden" in Website & Apps

SemantikFehler: Order kann nicht gelöscht werden

daxschäfchen — Thu, 28 Jan 2021 07:42:45 GMT

Beim Streichen einer Order auf der LS Exchange erhalte ich die Fehlermeldung:

Re: SemantikFehler: Order kann nicht gelöscht werden

SMT_Jan-Ove — Thu, 28 Jan 2021 07:46:29 GMT

aktuell liegt bei Lang & Schwarz eine technische Störung vor, wodurch kein Handel möglich ist. Bitte weiche ggf. auf einen anderen Handelspartner/Börsenplatz aus bzw. wende dich in dringenden Fällen, wie einem gewünschten Verkauf, an unseren Kundenservice unter 04106 - 708 25 00.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: SemantikFehler: Order kann nicht gelöscht werden

daxschäfchen — Thu, 28 Jan 2021 08:06:25 GMT

Erwartungsgemäß war dieser Anruf nutzlos, weil Comdirect die Order halt nicht streichen kann.

Re: SemantikFehler: Order kann nicht gelöscht werden

LEVEN — Thu, 28 Jan 2021 10:17:18 GMT

In der Tat ist aktuell kein Handel möglich auf LS. Die Traderepublic haben es mindestens mitgeteilt. Wieso werden die Order überhaupt angenommen? Von LS Exchange habe ich die gleiche Meldung mit SemantikFehler beim Löschen. Die Aktien werden blockiert und zum Preis will ich nicht mehr verkaufen. Wird nun die Order ausgeführt oder nicht?

Re: SemantikFehler: Order kann nicht gelöscht werden

daxschäfchen — Thu, 28 Jan 2021 10:49:46 GMT

Genau das ist die Frage: Warum wurde die Order von Comdirect überhaupt angenommen. Bereits gestern abend hatte die LS-Exchange Probleme. Also hätte Comdirect systemseitig den Börsenplatz abschalten müssen, um Schaden vom Kunden abzuwenden, bis die LS Exchange meldet, dass ihre technischen Probleme behoben sind.

Das Versagen liegt hier eindeutig bei Comdirect.

Re: SemantikFehler: Order kann nicht gelöscht werden

LEVEN — Thu, 28 Jan 2021 11:45:53 GMT

Update: Die Order wird nicht ausgeführt. Der Preis ist schon drüber und die Order hängt mit dem Fehler im Orderbuch. Excellent, man kann einfach zuschauen wie gehandelt wird und hoffen, dass der Preis morgen nicht im Keller landet. Bei mir sind in dieser Order 4k drin, morgen sind es vielleicht schon 30-40% weniger. Und ich hätte jetzt 20% mehr, hätte ich sie vor 2 Stunden verkauft und wieder gekauft.

Kommt sowas zum ersten Mal bei Comdirect vor? Ich hoffe ja, ansonsten wundert mich wie eine Bank mit solch sensiblen Finanzinstrumenten umgeht.

Re: SemantikFehler: Order kann nicht gelöscht werden

SMT_Jan-Ove — Thu, 28 Jan 2021 11:54:26 GMT

Hallo @daxschäfchen und @LEVEN,

wie bereits gesagt, wendet euch bitte mit dringenden Anliegen grundsätzlich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Hier in der Community können wir eure Reklamationen nicht entgegennehmen.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: SemantikFehler: Order kann nicht gelöscht werden

daxschäfchen — Thu, 28 Jan 2021 11:55:51 GMT

Was soll immer wieder dieser Hinweis auf den Kundenservice? Der kann auch nicht helfen.

Ich berichte hier von Problemen, damit auch andere Nutzer das wissen und ggf. gewarnt sind.

Re: SemantikFehler: Order kann nicht gelöscht werden

Gani — Thu, 28 Jan 2021 13:37:15 GMT

Danke und Schade, dass man nur aus der Community Infos dazu bekommt.

Re: SemantikFehler: Order kann nicht gelöscht werden

rafinesse — Thu, 28 Jan 2021 14:40:11 GMT

Kundenservice angerufen, Order kann nicht gelöscht werden - Geld hängt fest und man weiß nicht, was passiert, sobald die Störung behoben ist. LS Exchange kann bei Inlandsorder aber weiter ausgewählt werden. Katastrophe.

Re: SemantikFehler: Order kann nicht gelöscht werden

FrankW — Thu, 28 Jan 2021 15:41:31 GMT

Wenn das um 08:46 Uhr schon kund getan wird, wie kann es sein, dass ich um 13:54 Uhr noch eine Order entsprechend platzieren kann die nun auch festhängt? Ich kann nur hoffen, dass die Order auch entsprechend ausgeführt wird / wurde was auch immer... Beim angepriesenen Kundenservice ist aktuell leider auch kein Durchkommen...

Re: SemantikFehler: Order kann nicht gelöscht werden

Gani — Thu, 28 Jan 2021 16:20:16 GMT

Kundenservice sagt mir die Streichorder ist durch und der Kauf wird definitv nicht vollzogen.

Vor ein paar Minuten bekomme ich die Meldung, dass die Order durchgegangen ist.

Was ist das hier bitte für ein Saftladen?!

Re: SemantikFehler: Order kann nicht gelöscht werden

Thorsten_ — Fri, 29 Jan 2021 08:02:24 GMT

Wende dich an die Reklamationsabteilung: https://kunde.comdirect.de/cms/media/Verfahren-zur-Beschwerdebearbeitung-2020.pdf

Re: SemantikFehler: Order kann nicht gelöscht werden

Gani — Fri, 29 Jan 2021 08:08:31 GMT

Ja, die wurde beim zweiten Anruf dann verständigt, allerdings soll ich das Problem mit LS Exchange klären - also einfach den schwarzen Peter weitergeschoben.

Kann ja verstehen, dass da ein Mitarbeiter eine Aussage getätigt hat, die er nicht hätte tätigen sollen (dass die Streichung auf jeden Fall durch wäre). Aber das sollte nicht das Problem des Kunden sein, wenn die Mitarbeiter nicht ordentlich geschult sind.

Mittlerweile will ich da auch kein Fass mehr aufmachen, weil das eh zu nichts mehr führt und auch wenn ich die Order nicht wollte, sie dann im Nachhinein einen guten Kurs erzielt hat.