Thema "Betreff: PhotoTan Lesegerät" in Website & Apps

PhotoTan Lesegerät

Xr2D2 — Wed, 27 Jan 2021 21:54:49 GMT

Hallo,

ich habe mich gerade durch die Anmeldung für die Photo Tan geklickt und wollte dann mit meinem REINER SECT Tan Generator den Code einlesen. Leider funktionierte das nicht und ich bin doch etwas genervt, weil ich ständig wieder 9cent für eine SMS zahlen muss und erst hinterher erfahre, dass ich etwas nicht nutzen kann.

Könnte man die Information welche Geräte oder das nur bestimmte Geräte zugelassen sind nicht etwas prominenter irgendwo hin schreiben?

(ich hab es jetzt hier im Forum nach suche gefunden, die FAQ hat zwar unzählige Topics aber mal schnell grundlegende Infos?.... Fehlanzeige)

Was natürlich wieder ein Kostenfaktor ist, obwohl ich ein Gerät habe.

Nachtrag: Auf der Hilfe Seite steht "Wie erhalte ich ein photoTAN Lesegerät?" und dann weiter:

Sie können das photoTAN-Verfahren statt kostenlos mit der App auch mit einem Lesegerät nutzen. Dieses können Sie unter Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung > photoTAN für einmalig 34,90 Euro bestellen und genau wie ein Smartphone aktivieren.

Ich finde dort aber keine Option ein solches Gerät zu kaufen.

Betreff: PhotoTan Lesegerät

Antonia — Wed, 27 Jan 2021 21:57:54 GMT

Hallo und willkommen @Xr2D2

Hast du dein Gerät über die CoDi bezogen?

Andere Geräte sind nicht kompatibel .

Betreff: PhotoTan Lesegerät

Antonia — Wed, 27 Jan 2021 22:02:40 GMT

@Xr2D2

da warst du schon richtig!

Gelben Button "jetzt Phototan aktivieren" anklicken.

Dort findest du einen "Gerät kaufen".

Dann solltest du alles bekommen, was du brauchst!

Betreff: PhotoTan Lesegerät

baha — Thu, 28 Jan 2021 07:37:22 GMT

Siehe Bild:

Betreff: PhotoTan Lesegerät

Xr2D2 — Thu, 28 Jan 2021 09:04:39 GMT

Die Seite sehe ich nicht, da ich ja nicht den PhotoTan aktivieren kann. Ich bleibe hier hängen.

Betreff: PhotoTan Lesegerät

Xr2D2 — Thu, 28 Jan 2021 09:10:52 GMT

@Antonia schrieb:
@Xr2D2
da warst du schon richtig!
Gelben Button "jetzt Phototan aktivieren" anklicken.
Dort findest du einen "Gerät kaufen".

Dann solltest du alles bekommen, was du brauchst!

Wenn ich "Aktivierung Lesegerät" anklicke muss ich erstmal eine kostenpflichte TAN freigeben. Das hatte ich gestern gemacht und dann versucht mein Gerät (das nicht von comdirect ist) zu benutzen. dann habe ich gemerkt es geht nicht. Ob dort die Möglichkeit war ein Gerät zu kaufen weiß ich nicht mehr, da ich ja erst mal rausfinden muss, warum meins nicht funktionert.

Das Problem ist, dass wenn man ein Gerät hat und bei anderen Banken kein Problem hat dieses zu benutzen, man nirgendwo darauf hingewiesen wird, das Comdirect eine propitäre Lösung hat und alle anderen nicht funktionieren. Das muss man erst recherchieren. Und dann muss man auch noch suchen, wo man sich so ein Gerät kaufen kann.

Alles in allem finde ich das von usability katastrophal.

Das das für Leute, die ihr PhotTan schon aktiviert haben nicht nachvollziehbar ist, ist schon klar. ich wollte zeigen wie es für Kunden ist, die das erstmalig machen.

Betreff: PhotoTan Lesegerät

baha — Thu, 28 Jan 2021 09:28:14 GMT

OK, verstehe. Habe das Verfahren von Anfang an seit ich Codi-Kunde bin aktiviert. Damals war das glaub ich alles noch einfacher (Aktivierung mit TAN-Liste 😉 ), das Gerät auch viel billiger, und ohne das Verfahren wäre ich hier vermutlich auch nie Kunde geworden (SMS-TAN geht aus meiner Sicht gar nicht, hab es nur für den Notfall aktiv).

Vielleicht könnte man in den Anleitungen oder hier in der Community den Ablauf für den "First use" anhand von Screenshots mal dokumentieren? @SMTcomdirect das wär mal was - wir als bestehende PhotoTAN-Benutzer sind leider nicht in der Lage, dies nachzustellen.

Ich weiß, es gibt den HHD-Standard um mit der Girocard TANs zu generieren, aber ehrlich gesagt finde ich es in der Praxis eher nervig, jedes Mal auch noch die Karte holen zu müssen... die befindet sich nämlich im Normalfall weit entfernt vom Schreibtisch in meinem Geldbeutel. Hängt natürlich auch davon ab, wie oft man TANs benötigt, aber bei mir ist es meistens mehrfach täglich...
Also leider keine gute Lösung (für mich zumindest). Dann eben proprietär.

Proprietäre TAN-Generatoren haben viele Banken. Der von Comdirect/Commerzbank ist - einmal eingerichtet - sehr flott und angenehm zu benutzen. Da habe ich hier viel schlimmere Exemplare hier rumliegen (z.B. Consors - den alten Mini-Generator konnte man mit Erwachsenenhänden kaum benutzen und der neue braucht unglaublich lange bis er bereit ist).

Re: Betreff: PhotoTan Lesegerät

SMT_Jan-Ove — Thu, 28 Jan 2021 10:55:10 GMT

Hallo @Xr2D2 und @baha,

in diesem Fall können wir nur auf die Möglichkeit der Bestellung per Kontaktformular oder über unseren Kundenservice verweisen. Die Anregung zu den Screenshots nehme ich grundsätzlich gerne mit, aber in diesem Fall ist eine Bestellung online nicht möglich.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: PhotoTan Lesegerät

baha — Thu, 28 Jan 2021 11:00:27 GMT

@SMT_Jan-Ove hab ich dich jetzt wirklich richtig verstanden: wer noch kein PhotoTAN-Verfahren eingerichtet hat, kann den TAN-Generator erst nach Aktivierung eines anderen Geräts online bestellen?

Grüße

baha

Re: Betreff: PhotoTan Lesegerät

SMT_Jan-Ove — Thu, 28 Jan 2021 12:55:30 GMT

Hallo @baha,

ja, das hast du richtig verstanden. Vorgesehen ist in diesem Fall, wie gesagt, die Bestellung über den Kundenservice.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: PhotoTan Lesegerät

baha — Thu, 28 Jan 2021 13:18:20 GMT

Okay, danke. Dann ist das echt doof für Neukunden. Aber gut zu wissen wenigstens.

Gruß

baha

Re: Betreff: PhotoTan Lesegerät

Xr2D2 — Thu, 28 Jan 2021 17:03:37 GMT

@SMT_Jan-Ove schrieb:
Hallo @baha,

ja, das hast du richtig verstanden. Vorgesehen ist in diesem Fall, wie gesagt, die Bestellung über den Kundenservice.

Beste Grüße
Jan-Ove

das Problem ist, dass man darauf nirgendwo hingewiesen wird und im gegenteil noch Geld bezahlen muss, um dann raus zu finden das man nicht weiter kommt.

Zur Info: Ich bin kein Neukunde sondern seit einigen Jahren Kunde von Comdirect. Seit die Tanlisten (die ich sehr praktisch und sicher fand) weggefallen sind nutze ich die SMS Tan. Dafür und für das Telefonieren ist der Nokiaknochen immer noch gut.

Da nun auch diese Option für smartphonefreie Menschen wegfallen soll, habe ich mir bereits für ein anderes Konto (DKB) diesen Tangenerator angeschafft, der auch bei anderen Banken problemlos funktioniert. Ausser bei der Rabobank, wo ich mir zu Hochzinszeiten ein Sparkonto angelegt habe, die haben auch ein Extragerät. Nun noch ein drittes anzuschaffen ärgert mich.

Wird die Commerzbank irgendwann mal umstellen auf ein Standardverfahren?

Re: Betreff: PhotoTan Lesegerät

SMT_Jan-Ove — Fri, 29 Jan 2021 09:03:40 GMT

Hallo @Xr2D2,

dass die verschiedenen Verfahren bzw. Umsetzungen bei verschiedenen Banken für Frust sorgen können, ist nachvollziehbar. Uns sind derzeit jedoch keine Planungen für grundlegende Änderungen der TAN-Verfahren bekannt.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: PhotoTan Lesegerät

__dpk — Fri, 29 Jan 2021 23:03:25 GMT

@SMT_Jan-Ove: Stimmt es, dass die Mobile TAN wegfallen soll, wie @Xr2D2 sagt?
Wann passiert das?

Re: Betreff: PhotoTan Lesegerät

Xr2D2 — Sat, 30 Jan 2021 09:41:47 GMT

@__dpk schrieb:
@SMT_Jan-Ove: Stimmt es, dass die Mobile TAN wegfallen soll, wie @Xr2D2 sagt?
Wann passiert das?

Ich wurde bei einer anderen Bank auf den Wegfall im Sommer aufmerksam gemacht. Dort wurde dies in Verbindung mit PSD2 gebracht. Ich konnte aber keinen konkreten Hinweis finden, dass da wirklich etwas geändert wurde. Das zeigt mal wieder, dass diese angebliche Verbesserungen für die Kunden hier gar keine Rolle spielen. Wer sich mit den Details von PSD befasst erkennt schnell, dass es um etwas ganz anderes geht als Kundensicherheit.

Aber bei der anderen Bank funktionierte mein TAN Generator. Insofern war es kein Problem und ich dachte ich probier das mal hier aus.

Das ist der dortige Begrüßungstext beim Login:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

im Zuge der technischen Weiterentwicklung und der gesetzlichen Anforderungen (PSD2) werden wir das mobileTAN-Verfahren nicht mehr anbieten.

Zum 15.07.2021 stellen wir den Versand von Transaktionsnummern (TAN) per SMS ein.

Re: Betreff: PhotoTan Lesegerät

Thorsten_ — Sun, 31 Jan 2021 19:29:37 GMT

@__dpk schrieb:
@SMT_Jan-Ove: Stimmt es, dass die Mobile TAN wegfallen soll, wie @Xr2D2 sagt?
Wann passiert das?

Ich bin zwar nicht @SMT_Jan-Ove, aber zitiere ihn einfach mal: "Uns sind derzeit jedoch keine Planungen für grundlegende Änderungen der TAN-Verfahren bekannt."

Re: Betreff: PhotoTan Lesegerät

Weinlese — Sun, 31 Jan 2021 21:45:21 GMT

@Xr2D2 schrieb:
Das zeigt mal wieder, dass diese angebliche Verbesserungen für die Kunden hier gar keine Rolle spielen. Wer sich mit den Details von PSD befasst erkennt schnell, dass es um etwas ganz anderes geht als Kundensicherheit.

Worum geht es Deiner Ansicht nach tatsächlich?

Viele Grüße

Weinlese

Re: Betreff: PhotoTan Lesegerät

Xr2D2 — Tue, 02 Feb 2021 16:08:31 GMT

@Weinlese schrieb:
@Xr2D2 schrieb:
Das zeigt mal wieder, dass diese angebliche Verbesserungen für die Kunden hier gar keine Rolle spielen. Wer sich mit den Details von PSD befasst erkennt schnell, dass es um etwas ganz anderes geht als Kundensicherheit.
Worum geht es Deiner Ansicht nach tatsächlich?

Viele Grüße
Weinlese

Naja, in erster Linie geht es darum das alle Banken Zugriff auf alle Konten haben. Ob es bei den Banken bleibt ist fraglich. Die Schufa hat schon einen Testballon gestartet

https://www.heise.de/news/Plante-die-Schufa-den-grossen-Daten-Coup-4988537.html

Da werden in ein paar Jahren mit Sicherheit andere Folgen und damit meine ich keine Steuerbehörden (die hatten ja vorher schon Zugriff). Die Bewegunsprofile die sich aus den Zahlungsdaten ermitteln lassen sind für viele Anwendungen interessant. (Daten sind das neue Gold)

Und ich als Kunde habe durch diese Regelungen bisher keine Vereinfachung erfahren. Im gegenteil, es wurde komplizierter und teurer. Bei Comdirect darf ich für jede SMS 9cent oder für ein propietäres Gerät 40 euro bezahlen , weil ich kein Telefon dafür benutzen möchte.

Re: Betreff: PhotoTan Lesegerät

Weinlese — Wed, 03 Feb 2021 03:54:36 GMT

@Xr2D2 schrieb:
Naja, in erster Linie geht es darum das alle Banken Zugriff auf alle Konten haben. Ob es bei den Banken bleibt ist fraglich.

Die Vermutung, dass jeder Zugriff auf alles bekommen soll, finde ich etwas weit hergeholt. Insbesondere, da die EU Datenschutzbestimmungen in letzter Zeit eher verschärft als gelockert hat. Auch würde die Abschaffung des mobileTAN-Verfahrens den Banken beim geschilderten Unterfangen nicht wirklich helfen, sofern das denn ihre Absicht wäre.

Ich vermute dagegen, man will hier zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen: einmal ein weniger sicheres Verfahren abschalten, andererseits die Kosten für den Versand der SMS einsparen.

Viele Grüße

Weinlese

Re: Betreff: PhotoTan Lesegerät

Xr2D2 — Mon, 08 Feb 2021 16:28:32 GMT

Hatte ich geschrieben jeder?

Das ist natürlich Unsinn. Nicht jeder, aber jedes grosses Unternehmen das Interesse an Daten hat.

Auch die Datenschutzbestimmungen sind eine zweifelhafte Sache. So wie sie jetzt funktionieren dienen sie in erster Linie dazu kleine Anbieter aus dem Markt verdrängen. Und wie man an dem PSD2 verfahren erkennt spielt er dann keine Rolle mehr, wenn sich die Richtigen zusammentun.

Was die Kosten angehet bin ich mittlerweile auch vom Comdirect sehr genervt.

Früher hat man die SMS gebraucht, wenn man eiene Überweisung tätig. Dann kam der Zugriff auf die Mails(!?) dazu. Seit kurzen kann ich nicht meine Ordervorlagen anschauen, wenn ich nicht 9cent bezahle und eben merke ich muss auch 9 cent bezahlen wenn ich eine Order anlegen will. D.h. ich kann eigentlich nichts mehr nutzen ohne noch mal 9 cent zu zahlen.

Für mich entwickelt sich das zu einem ein Grund die Bank zu wechseln. Wo ich den Tan Generator benutzen kann, den ich bereits habe.