Thema "APP bleibt hängen nach Einloggen" in Website & Apps

APP bleibt hängen nach Einloggen

Daniel F. — Wed, 02 Dec 2020 10:22:10 GMT

Nach dem Einloggen / Fingerabdruck passiert seit heute nichts mehr. Das Rädchen dreht sich, aber es gibt keinen App-Zugriff. Neustart funktioniert leider nicht. Danke für eure Hilfe.

P. S. Der Supportchat mit seinem Timeout ist überdenkenswert.

Re: APP bleibt hängen nach Einloggen

SMT_Erik — Wed, 02 Dec 2020 10:26:07 GMT

Hallo @Daniel F. und herzlich willkommen in unserer Community!

Um welche unserer Apps geht es?

Gruß

Erik

Re: APP bleibt hängen nach Einloggen

Daniel F. — Wed, 02 Dec 2020 10:52:33 GMT

Es geht um die Hauptapp, das banking. Die anderen beiden (trade und photo) haben keine Probleme. Dankeschön.

Re: APP bleibt hängen nach Einloggen

SMT_Erik — Wed, 02 Dec 2020 11:01:29 GMT

Danke für deine Info, @Daniel F.

In diesem Falle empfehle ich dir zunächst einmal die App zu deinstallieren und im Anschluss neu zu installieren. Wenn dieser Tipp nicht weiterhilft, wende dich bitte an meine Kollegen vom Technischen Support, die dir möglicherweise im Detail weiterhelfen können.

Da du auch von einem Timeout-Problem beim Chat geschrieben hast, könnte die Störung womöglich vorrübergehend oder dauerhaft durch eine schlechte Internetverbindung verursacht werden.

Gruß

Erik

Re: APP bleibt hängen nach Einloggen

Daniel F. — Wed, 02 Dec 2020 11:29:33 GMT

Danke für die Hilfe. Ich denke, dass das Passwort ohne Buchstaben das Problem war. Bisher war es das nicht, aber nach Neuinstallation funktioniert wieder alles.

P. S. Die Internetverbindung hier ist okay. Der Server der comdirect macht bei Warteschlange ein Timeout, wenn man nicht alle zwei Minuten etwas eintippt.

Re: APP bleibt hängen nach Einloggen

SMT_Erik — Wed, 02 Dec 2020 11:34:57 GMT

Prima, danke für deine positive Rückmeldung & dein P.S.! 🙂

Gruß

Erik

Re: APP bleibt hängen nach Einloggen

Daniel F. — Wed, 02 Dec 2020 20:43:46 GMT

Leider ist soeben wieder genau das Gleiche passiert. Ich logge mich ein, die Ladeanimation kommt, aber es passiert nichts. Jetzt möchte ich ungern jedes Mal die App neu installieren...

Re: APP bleibt hängen nach Einloggen

ehemaliger Nutzer — Thu, 03 Dec 2020 07:03:06 GMT

Hallo @Dnaiel F.,

da wir dieses Verhalten nicht nachstellen können, wende dich bitte kurz an meine Kollegen aus dem Technischen Service unter 04106 - 708 25 10.

Viele Grüße

Mario

Re: APP bleibt hängen nach Einloggen

crylo — Sun, 06 Dec 2020 14:50:39 GMT

Hi. Tatsächlich habe ich genau das gleiche Problem (Android). Von einem Tag auf den anderen ist das Problem aufgetreten.

Grüsse

Chris

Re: APP bleibt hängen nach Einloggen

Wolfsta — Fri, 18 Dec 2020 07:00:19 GMT

Hier auch! Kein Zugriff über die App / guidants-App funktioniert auch nicht mehr.

Re: APP bleibt hängen nach Einloggen

Holger Ras — Mon, 28 Dec 2020 08:44:53 GMT

Hier das gleiche. Nach Neuinstallation der App ging es einen Tag wieder, heute ist das Problem wieder da.

Re: APP bleibt hängen nach Einloggen

Hans2 — Mon, 04 Jan 2021 09:01:09 GMT

Ich habe etwas zu dem Thema in der Community gestöbert. Das Problem besteht wohl seit Einführung der NEUEN App. Habe Beiträge dazu von 5/2020 gefunden.

Kommt wohl vorwiegend bei Samsung Mobiles vor. Vom Service her wird scheinbar das Thema als "Neu" abgetan und die hier empfohlene Deinstallation vorgeschlagen.

Das hilft 1 Tag , danach wieder das Selbe Problem. Die alte App funktionierte Probemlos. Hier nur der Hinweis vom Service "Ein Downgrade ist nicht vorgesehen".

Scheinbar sind die "paar Leute" mit Problemen zu verschmerzen , die dann lieber die Bank als das Smartphone wechseln.

Ich habe leider noch ein altes Gerät mit Android 4 , wo die alte App problemlos funktionierte , dann plötzlich die App eine Neueinlesung des Aktivierungsbriefs forderte. OH wunder , danach konnte ich diese nicht mehr nutzen und nun musste ich auch ein Gerät mit neuerem Android anschaffen. Nun alle zwei Tage Neuanmeldung , weil die App hängen bleibt und ich nicht einmal in den persönlichen Bereich komme ohne eine photo Tan einzulesen, was ja wegen der defekten App nicht geht. Überweisungen gehen schon lange nicht mehr.

Nach über einem halben Jahr sollte doch ein Update zur Lösung des Problems zur Verfügung stehen.

Diesen Beitrag konnte ich auch erst verfassen , nachdem ich wieder die App neu installiert habe.

Ich hoffe die Programmierer erwachen bald aus ihrem Winterschlaf und lösen WIRKLICH das Problem .

Hans2

Re: APP bleibt hängen nach Einloggen

crylo — Mon, 04 Jan 2021 09:47:05 GMT

Wie oben gesehen, hatte ich das Problem auch fuer eine gute Woche. Es kam ploetzlich und ging "ploetzlich" (zwischendurch habe ich ein Android Update gemacht; vll war das die Loesung). Seither keine Probleme mehr. Komisch ist es trotzdem.

Re: APP bleibt hängen nach Einloggen

Hans2 — Mon, 04 Jan 2021 10:51:02 GMT

Danke für den Tip. Wäre nur interessant , wenn das DIE LÖSUNG wäre, was alles aktualisiert werden müsste. Bei dem generellen Update werden ja Alle , auch unnütze Apps aktualisiert und Tonnen von Datenmüll aufs Mobile geschaufelt.

Es wäre Ja auch Sache des Anbieters dieser App , das Problem zu lösen und nicht das der Anwender , die sich allein überlassen , hilflos nach einer Abhilfe zu suchen.

Ich stelle mir vor , dass ältere Menschen , die sich gerade mit dem Onlinebanking abgefunden haben und vor kurzem , zwangsweise, von der einfachen Tan-Liste auf die auch recht bedienerfreundliche Fototan gewechselt sind , nun wieder eine NEUE App bedienen müssen, die A. nicht richtig funktioniert und B. mit Zwangsanmeldung ( mit Passwort oder Fingerprint ) sowie den zusätzlichen Tan Methoden noch komplizierter geworden ist. Neuerungen sind gut aber man sollte die Wahl haben und vor ALLEM es sollte FUNKTIONIEREN .

Der Versuch eine App für Nokia mit Win10mobile zu finden ist auch fehlgeschlagen. Gibt es Nicht !

Sollte vielleicht bekannt gegeben werden ,dass es NUR mit den Smartphones von

Firma x oder y ab Modelljahr 20XX funktioniert !

Hans2

bei mir nach wie vor Re: APP bleibt hängen nach Einloggen

wanderer2022 — Thu, 14 Jan 2021 13:53:34 GMT

Ich habe das Gleiche Problem seit drei Tagen und Ja Neuinstallation schon versucht, die APP kommt bis zu Guten Tag Herr....., dann nichts mehr.

Handy ist Samsung S20FE

Re: APP bleibt hängen nach Einloggen

crylo — Mon, 18 Jan 2021 08:31:22 GMT

Was soll ich sagen, jetzt knapp einen Monat später das gleiche Problem wieder. es hat auch nichts geändert von gestern auf heute. Es ist zum verzweifeln.

Re: APP bleibt hängen nach Einloggen

Hans2 — Mon, 18 Jan 2021 20:00:54 GMT

Comdirect scheint das Problem EGAL zu sein ! Kurios ist nur , das bei der Commerzbank die ALTE App noch aktuell ist und (hoffendlich) noch lange problemlos funktioniert. Da beide Banken jetzt verschmolzen sind , hoffe ich , dass nicht die Miese App von Comdirect Standard wird.

Hab mir nun ein Nokia Smartphone besorgt und hoffe , das damit die App funktioniert. Wenn nicht, muss ich die Bank wechseln , kann ja keine Überweisung tätigen. 😞

Re: APP bleibt hängen nach Einloggen

SMT_Jessica — Tue, 19 Jan 2021 07:15:10 GMT

Guten Morgen @Hans2 und in die Runde,

bitte glaube mir, egal sind uns Probleme in Verbindung mit der App nicht.

Wie bereits geschrieben, können wir das Ladeproblem nach dem Login nicht nachstellen. Daher fällt es uns sehr schwer, hier den wirklichen Grund zu finden. Aber wir bleiben dran.

Was auffällig ist, dass solche Angaben sehr häufig von den HUAWEI oder Sony Geräten gemeldet werden. Was andere Geräte leider nicht ausschließt.

Könnt ihr das bestätigen?

Wir forschen weiter, schließlich haben wir nichts davon, wenn die Kunden nicht aktiv sein können - auch unterwegs.

Viele Grüße

Jessica

Re: APP bleibt hängen nach Einloggen

Holger Ras — Tue, 19 Jan 2021 07:42:17 GMT

Hallo Jessica,

Hier ist es ein Huawei P30 Pro.

Ich habe kürzlich Cache und Daten gelöscht. Dann musste ich zwar wieder komplett alles eingeben, aber dann ging es wieder für eine Woche oder so.

Re: APP bleibt hängen nach Einloggen

SMT_Jessica — Tue, 19 Jan 2021 08:10:39 GMT

Hallo @Holger Ras,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich werde das den Entwicklern weiterleiten.

Viele Grüße

Jessica