Thema "Re: neue Photo TAN App für mehrere Konten aktivieren ?" in Website & Apps

neue Photo TAN App für mehrere Konten aktivieren ?

Kranich — Fri, 24 Apr 2020 12:35:26 GMT

Hallo,

ich habe bis jetzt auf meinem Handy die comdirect Photo TAN App gehabt. Mit dieser App konnte ich die Photo TAN von meinem Konto und vom Konto meiner Frau scannen.

Nun habe ich die neue Photo TAN App aufs Handy geladen und mit meinen Zugangsdaten aktiviert.

Ich möchte aber auch weiter mit meinem Handy die Photo TAN vom Konto meiner Frau scannen können.

Wie füge ich das Konto meiner Frau hinzu ?

Dank für die Hilfe 😉

Re: neue Photo TAN App für mehrere Konten aktivieren ?

ehemaliger Nutzer — Fri, 24 Apr 2020 14:14:52 GMT

Hallo @Kranich,

sofern die Zugangsdaten auf den Namen deiner Frau lauten, kann die Aktivierung in der neu installierten App nicht mehr vorgenommen werden.

Entweder - und das setzt voraus, dass deine Frau ein eigenes Smartphone nutzt - kann die Aktivierung für sie auf ihrem eigenen Gerät durchgeführt werden

oder

deine Frau erteilt dir eine Vollmacht zu Ihrem Konto. In diesem Falle erhältst du eigene Zugangsdaten zu ihrem Konto, mit denen du den Zugang in deiner App aktivieren kannst.

Gruß

Mario

Re: neue Photo TAN App für mehrere Konten aktivieren ?

Kranich — Fri, 24 Apr 2020 14:45:41 GMT

Dank für die Antwort.

Eine Vollmacht besteht schon seit Jahren.

Muss meine Frau mir eine neue Vollmacht erteilen? Und bekomme ich dann auch einen gültigen Aktivierungscode für die App? Die App ist ja bis jetzt nur für mein Konto aktiviert. Wenn ich den bisherigen Aktivierungscode meiner Frau scanne kommt nur folgende Meldung: siehe Bild

Vielen Dank für die Antwort 😉

Re: neue Photo TAN App für mehrere Konten aktivieren ?

ehemaliger Nutzer — Fri, 24 Apr 2020 14:49:53 GMT

Hallo @Kranich,

wichtig ist, dass du die Aktivierungsgrafik nutzt, die du für die Kontovollmacht erhalten hast. Solltest du für die Bevollmächtigung keine Aktivierungsgrafik haben, kannst du jederzeit eine bestellen.

Viele Grüße

Mario

Re: neue Photo TAN App für mehrere Konten aktivieren ?

MLang83 — Fri, 24 Apr 2020 17:31:18 GMT

Und wie verhält es sich mit dem PhotoTan Verfahren für die Junior Depots meiner beiden minderjährigen Kinder? Deren Konten sind in meinem Online Banking verknüpft und ich konnte bis zum Update meine PhotoTan auch zur Verifikation bei deren Konten verwenden.

Wenn ich es richtig verstanden habe, sind nicht mehr mehrere Konten über die App verwaltbar. Meine Kinder haben keine Smartphones. Wie hat sich comdirect im Rahmen des App Updates hier das künftige Vorgehen vorgestellt?

Ich trauere bei verschiedensten Banken immer mehr der guten alten TAN-Liste hinterher: die hat problemlos funktioniert.

Re: neue Photo TAN App für mehrere Konten aktivieren ?

Skalar — Fri, 24 Apr 2020 18:41:21 GMT

Ich habe die alte photoTAN-App wieder installiert und konnte alle Familienkonten wieder aktivieren. Die Lösung habe ich in den Beitrag gepackt.

Schönes WE

Re: neue Photo TAN App für mehrere Konten aktivieren ?

Norbert — Sat, 25 Apr 2020 09:18:48 GMT

Es ist ein totales Unding, dass ich keine 2 Konten mehr verwalten kann.

Wo kann man sich die apk der alten App runterladen?

Wenn das nicht geht werde ich die Bank wechseln.

Ich bin total enttäuscht.

Eigenlich würde ich andere Worte wählen aber dazu habe ich noch zu gute Laune.

Ein absolutes NoGo.

Re: neue Photo TAN App für mehrere Konten aktivieren ?

Skalar — Sat, 25 Apr 2020 09:45:02 GMT

Ich hatte sie noch auf einem Tablet und habe sie von da extrahiert. Ich könnte sie dir senden, aber ich natürlich keine sichere Quelle für dich.

https://apk.tools/details-comdirect-phototan-app-apk/ bietet so etwas an - aber eben auch nicht sicher.

Re: neue Photo TAN App für mehrere Konten aktivieren ?

layer8 — Sun, 26 Apr 2020 11:38:38 GMT

Ich habe ein ähnliches Problem. Nachdem ich wegen vergessenen Passworts zur Neuinstallation gezwungen war, konnte ich zwar eines meiner Konten aktivieren, aber das zweite Konto konnte ich nicht hinzufügen. Die Fehlermeldung nach Scannen der Aktivierungsgrafik war: "Es ist ein Fehler aufgetreten. Sie können für die eingescannte Aktivierungsgrafik maximal 8 Geräte parallel aktivieren." Mein Smartphone ist aber das EINZIGE Gerät, auf dem die Aktivierung erfolgt ist ...

Insgesamt scheint mir bei die neue App noch eher eine Beta-Version zu sein ...

Re: neue Photo TAN App für mehrere Konten aktivieren ?

SMT_Jan-Ove — Mon, 27 Apr 2020 06:55:38 GMT

Hallo @layer8,

bitte überprüfe einmal im Persönlichen Bereich der betroffenen Kontoverbindung unter Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung, ob dort auch keine 8 Geräte aufgeführt sind. Wenn dies der Fall ist, wende dich bitte an unseren Technischen Support unter 04106 - 708 25 00.

@MLang83: So lange die jeweiligen Zugangsdaten auf die gleiche Person lauten, können alle Zugänge mit dem gleichen Gerät verwaltet werden. Dementsprechend kannst du dein eigenes Konto sowie alle deine Bevollmächtigtenzugänge an nur einem Gerät einrichten.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: neue Photo TAN App für mehrere Konten aktivieren ?

wersagtsdenn — Wed, 29 Apr 2020 20:12:16 GMT

Es tut mir Leid, aber diese App ist das allerletzte und an Dummheit nicht zu überbieten. Warum ändert man etwas bzw. schränkt die Nutzung ein, was jahrelang gut funktioniert hat. Warum werde ich als Kunde bevormundet. Darf ich nicht selbst entscheiden?

Re: neue Photo TAN App für mehrere Konten aktivieren ?

MGB — Thu, 30 Apr 2020 12:34:55 GMT

Hier noch ein Zusatz zur Frage von oben.

Bei einem Gemeinschaftskonto müsste es eigentlich die Vollmacht geben, denn so ist die Definition.

Trotzdem geht mit der neuen App die Freischaltung für ein Konto der Gemeinschaft mit 2 Mobilgeräten, aber nicht für 2 Konten einer Gemeinschaft mit einem Gerät wie bisher ??

Re: neue Photo TAN App für mehrere Konten aktivieren ?

SMT_Erik — Thu, 30 Apr 2020 13:52:55 GMT

Hallo @MGB und herzlich willkommen in unserer Community!

Bei Gemeinschaftskonten gibt es zwei Kontoinhaber (keine Vollmachten), die separate Zugangsdaten jeweils für ihre eigene Person erhalten. Die Zugangsdaten lauten somit auf unterschiedliche Namen, sind nicht miteinander verknüpft und können aus diesem Grunde nicht in der neu installierten photoTAN App auf einem Gerät eingerichtet werden.

Gruß

Erik

Re: neue Photo TAN App für mehrere Konten aktivieren ?

layer8 — Mon, 04 May 2020 20:02:41 GMT

Hallo,

es ist genau 1 Gerät beim 2. Konto angemeldet.

Ich finde in der App gar nicht den Menupunkt "weiteres Konto hinzufügen". Ein Layer-8-Problem?

Das erste Konto, mit dem es jetzt einigermaßen funktioniert, ist ein Gemeinschaftskonto mit meiner Frau. Natürlich verwende ich meine eigenen Zugangsdaten. Das zweite Konto läuft nur auf meinen Namen, hier kann ich aktuell keine Transaktionen tätigen. Das muss aber doch so funktionieren???

Re: neue Photo TAN App für mehrere Konten aktivieren ?

Robster24 — Mon, 04 May 2020 21:10:18 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer,

ich habe letzte Woche eine Vollmacht für das Konto meiner Frau eingereicht (und anders herum). Denn auch ich habe seit dem Update keine Möglichkeit, das Konto meiner Frau mit einer TAN zu entsperren bzw. sonstige Sachen zu bestätigen.

Heute war dann das Konto meiner Frau im "Persönlichen Bereich" sichtbar und auch in der comdirect App.

Leider kann ich aber keine Überweisungen tätigen. Der Button dafür ist nicht verfügbar. Bei den Junior-Konten meiner Kinder funktioniert alles einwandfrei.

Auch das Hinzufügen meines Smartphones in ihrer PIN/TAN Verwaltung funktioniert nicht. Ich bekomme immer noch den Fehler, dass mein Smartphone nur für meine eigenene Konten genutzt werden kann.

Oder muss ich noch Zugangsdaten abwarten? Bekomme ich einen Aktivierungsbrief zugesandt?

Re: neue Photo TAN App für mehrere Konten aktivieren ?

SMT_Erik — Tue, 05 May 2020 06:21:36 GMT

Hallo @layer8,

vorausgesetzt beide Kontozugänge sind auf dich verknüpft (was in der Regel der Fall ist) und vor dem Update in der App bereits aktiviert gewesen, werden beim Update beide Zugänge automatisch auf die Push-Funktion umgestellt.

Schau bitte mal in den Einstellungen der App, wie viele Aktivierungen dort angezeigt werden.

Hallo @Robster24,

ja, bitte warte den photoTAN-Aktivierungsbrief für den Bevollmächtigtenzugang zum Konto deiner Frau ab. Damit wirst du die Aktivierung in der App durchführen können. Einfach den Scan-Modus in der App aufrufen (kleines Symbol unten links), Aktivierungsgrafik scannen, fertig!

Gruß

Erik

Re: neue Photo TAN App für mehrere Konten aktivieren ?

layer8 — Tue, 05 May 2020 07:24:02 GMT

Hallo,

ich konnte das Problem mithilfe des Supports lösen:

Die PhotoTAN App hat offenbar aufgrund der Lichtverhältnisse die Aktivierungsgrafik nicht erkannt bzw. verabeiten können. Hier gab es aber keine palusible Fehlermeldung der App. Mit "mehr Licht" (Goethe?) ging es dann.

Das Problem mit den angeblich mehr als 8 angemeldeten Geräten trat nicht mehr auf.

Bessere und auch auf Grenzfälle abgestimmte Fehlermeldungen, eine "sprechende" Hilfe und eine intuitivere Benutzerführung würde ich mir für die Zukunft dennoch wünschen: Ich war mir gar nicht mehr sicher, ob die Aktivierung einfach über das Scannen erfolgt oder ob es irgendwo in den Einstellungen einen "versteckten" Menupunkt dafür gibt, und wie gesagt, keinerlei Hinweis, was nicht funktioniert oder sogar - wie bei den angeblich mehr als 8 angemeldeten Geräten - fachlich falsche Fehlermeldungen.

Viele Grüße

Re: neue Photo TAN App für mehrere Konten aktivieren ?

SMT_Erik — Tue, 05 May 2020 07:56:54 GMT

Hallo @layer8,

vielen Dank für deine letztendlich erfreuliche Rückmeldung. 🙂

Das also war des Pudels Kern! Nun, hier ist wohl ein Teil jener Kraft am Werk, die stets das Gute will und stets das Böse schafft (oder so ähnlich... Goethe!). 😉

Vielen Dank für deine Ausdauer und Geduld. Ich leite deine Anregungen bezüglich besser klingenderer Fehlerhinweise gerne an unsere Entwickler weiter.

Gruß

Erik

Re: neue Photo TAN App für mehrere Konten aktivieren ?

kitteh — Mon, 13 Jul 2020 12:37:17 GMT

Hallo,

bei mir funktioniert die Aktivierung der APP für zwei unterschiedliche Konten leider auch nicht.

Es geht um 1. mein persönliches Girokonto und 2. ein Gemeinschaftskonto.

Da beide ja auf meinen Namen laufen (man hat für das Gemeinschaftskonto ja getrennte Zugangsdaten), müsste das doch eigentlich gehen?

Jedes konto EINZELN in der App zu aktivieren, funktioniert problemlos. Es kann ja aber nicht Sinn der Sache sein, jedes mal neu zu installieren und wieder die Grafik einzulesen

Also Aktivierungsbrief für beide Konten vorhanden - falls das aus dem vorherigen Satz nicht hervorgeht 😉

Re: neue Photo TAN App für mehrere Konten aktivieren ?

SMT_Jessica — Mon, 13 Jul 2020 14:00:11 GMT

Hallo @kitteh,

da wir hier keinen Zugriff auf deine Kontodaten haben, können wir nicht erkennen, warum die Aktivierung beider Konten auf einem Endgerät nicht funktioniert. Eventuell liegt keine korrekte Verknüpfung der Konten vor.

Da, wie du schreibst, beide Konten auf deinen Namen laufen, wende dich bitte an die Kollegen der Kundenbetreuung. Vielleicht können die Kollegen dir eine Lösung anbieten.

Viele Grüße

Jessica