Thema "photoTAN am neuen SmartPhone?" in Website & Apps

photoTAN am neuen SmartPhone?

netcom — Thu, 30 Jul 2020 20:06:11 GMT

Hallo zusammen,

... hab ein neues Android SmartPhone und die aktuelle photoTAN installiert. Wenn ich dann zur Aktivierung die Grafik am PC einscannen will, gibt die App folgende Fehlermeldung aus: "Es ist ein Fehler aufgetreten. Dieses Gerät is noch nicht für die photoTAN aktiviert. Bitte führen Sie eine Aktivierung des photoTAN-Verfahrens für dieses Gerät durch."

Gibt es denn noch ein anderes Verfahren zur Aktivierung?

Ich muß zugeben, dass ich am alten SmartPhone mehrmals Factory Reset durchgeführt habe und jedes mal musste die photTAN neu installiert und aktiviert werden. Dabei gab es keine Probleme. Sollten diese nicht mehr vorhandenen Aktivierungen gelöscht werden?

Hat jemand einen Tipp? Bin für jeden Hinweis dankbar.

Gruß

Betreff: photoTAN am neuen SmartPhone?

Morgenmond — Thu, 30 Jul 2020 21:11:57 GMT

@netcom schrieb:
...
Gibt es denn noch ein anderes Verfahren zur Aktivierung?

...

Ja, es gibt noch SMS-Tan oder du mußt einen neuen Aktivierungsbrief bei der Kundenbetreuung anfordern.

Betreff: photoTAN am neuen SmartPhone?

netcom — Fri, 31 Jul 2020 03:47:30 GMT

... danke für den Hinweis. Das Problem hat sich inzwischen erledigt. Hatte übersehen, dass mit dem neuen Gerät zuerst einmal die Grafik auf dem Brief gescannt werden musste. Danach war das neue Gerät aktiviert und auch die Grafik im persönlichen Bereich am PC funktionierte.

Hab noch eine andere Frage: Wie sieht es bei SMS-TAN oder pushTAN aus, wenn sich die Telefonnummer ändert, z.B. wenn man das Mobilfunknetz wechselt?

Gruß

Betreff: photoTAN am neuen SmartPhone?

Morgenmond — Fri, 31 Jul 2020 06:10:41 GMT

@netcom schrieb:
...
Hab noch eine andere Frage: Wie sieht es bei SMS-TAN oder pushTAN aus, wenn sich die Telefonnummer ändert, z.B. wenn man das Mobilfunknetz wechselt?

Gruß

Bei SMS-Tan muss logischerweise die Nummer geändert werden. Geht höchstwahrscheinlich über die Kundenbetreuung oder sogar online, solange die alte Nummer noch existiert.

Bei Push-TAN weiß ich nicht worauf du hinauswillst. Das Verfahren hat doch nix mit

der Tel.Nr. zu tun.