Thema "PhotoTAN-App unterstellt seit heute Jailbreak – was tun?" in Website & Apps

PhotoTAN-App unterstellt seit heute Jailbreak – was tun?

cornm — Mon, 27 Jul 2020 12:55:55 GMT

Hallo beisammen,

ich wollte soeben eine Überweisung tätigen und wie gewohnt per PhotoTAN-App bestätigen, ging ja bisher tadellos. Nur wird mir jetzt unterstellt, mein iPhone (iPhone X, iOS 13.6) sei jailbroken.Aus „Sicherheits“gründen kann ich demnach nichts mehr mit der App machen. Neustart usw. hilft nichts.

Ich kann auch nicht mein iPad als Zweitgerät hinzufügen, da ich dafür wiederum per PhotoTAN eine Genehmigung erteilen muss. Was soll ich jetzt tun? Ich werde definitiv nicht noch weitere Stunden verschwenden und mein iPhone zurücksetzen und neu einrichten etc. pp., nur damit sich dann herausstellt, dass es doch an der App liegt (da im Changelog etwas von „Anpassung für Beta-Versionen“ steht, tippe ich schwer darauf, dass hier der Hund begraben liegt).

Im App Store ist übrigens von einer anderen Person zu lesen, bei der die App auf iOS 13.6 ebenfalls einen Fehlalarm ausgibt. Ich bin hiermit wohl nicht ganz allein.

Kurz gefragt: Kann ich umgehend ein weiteres PhotoTAN-App-Gerät hinzufügen, ohne auf die PhotoTAN-App auf dem ersten zugreifen zu können?

Danke.

Re: PhotoTAN-App unterstellt seit heute Jailbreak – was tun?

SMT_Jessica — Mon, 27 Jul 2020 12:59:17 GMT

Hallo @cornm,

um das photoTAN-Verfahren erneut zu aktivieren brauchst du entweder ein anderes aktives TAN-Verfahren, den Aktivierungsbrief oder eine bereits hinterlegte Wiederherstellungsnummer.

Dein Hinweis auf den Jailbreak haben wir bisher von Kunden erhalten, die eine Beta-Version des Betriebssystem nutzen. Dafür wurde ein entsprechendes Update für die App eingespielt. Hast du die App schon aktualisiert?

Viele Grüße

Jessica

Re: PhotoTAN-App unterstellt seit heute Jailbreak – was tun?

cornm — Mon, 27 Jul 2020 13:05:34 GMT

Hallo Jessica,

danke für die Antwort. Die App-Version ist 8.1.1 und im App Store steht kein Update zur Verfügung, entsprechend nehme ich an, dass dies die aktuellste Version ist. (Zur Bestätigung übrigens: Das iPhone befindet sich auf der stabilen Version 13.6 17G68, keine Beta.)

Re: PhotoTAN-App unterstellt seit heute Jailbreak – was tun?

SMT_Jessica — Mon, 27 Jul 2020 13:25:59 GMT

Hallo @cornm,

ich habe deine Angaben mal an die Fachabteilung weitergeleitet.

Viele Grüße

Jessica

Re: PhotoTAN-App unterstellt seit heute Jailbreak – was tun?

cornm — Mon, 27 Jul 2020 14:18:07 GMT

Danke.

Ich konnte unterdessen glücklicherweise doch noch mein iPad über die ursprünglich genutzte Aktivierungsgrafik einrichten und habe im selben Atemzug die Handynummer zur Wiederherstellung eingerichtet. Hoffe natürlich dennoch, dass das Problem auf dem iPhone gelöst wird (und nicht auch am iPad auftritt, das befindet sich noch auf iPadOS 13.5 und bleibt vorerst lieber mal auf dieser Version).

Re: PhotoTAN-App unterstellt seit heute Jailbreak – was tun?

cornm — Mon, 27 Jul 2020 14:25:35 GMT

Oder doch nicht …: „Die Aktivierung Ihres neuen Geräts wird derzeit bearbeitet. Dies kann bis zu zwei Bankarbeitstage in Anspruch nehmen.“ Die TAN invalidiert sich dann direkt automatisch, die Überweisung kann ich demnach immer noch nicht durchführen. Das wird wohl heute nichts mehr 🤦‍♂️

Re: PhotoTAN-App unterstellt seit heute Jailbreak – was tun?

SMT_Jessica — Mon, 27 Jul 2020 14:52:56 GMT

Hallo @cornm,

dann hat die Aktivierung aber erst einmal geklappt. Klasse.

Viele Grüße

Jessica

Re: PhotoTAN-App unterstellt seit heute Jailbreak – was tun?

cornm — Wed, 16 Sep 2020 23:45:07 GMT

Habe eben auf iOS 14 aktualisiert und die App geht immer noch nicht und unterstellt, dass mein iPhone einen Jailbreak hätte. Auf einer brandneuen iOS-Version. Ist klar. Was soll dieser Unsinn?!

Und ja, ich verwende die aktuellste PhotoTAN-Version, eben noch einmal extra runtergeladen. Und ja, ich bin auf dem Stable-Release von iOS 14, 18A373.

So kann das echt nicht weitergehen, demnächst trifft es dann noch willkürlich das jetzt genutzte Zweitgerät und ich kann mich wieder rumärgern. Entfernt einfach diese fehlerhafte, offensichtlich überschießende Erkennung und gut ist.

Re: PhotoTAN-App unterstellt seit heute Jailbreak – was tun?

ehemaliger Nutzer — Thu, 17 Sep 2020 06:02:19 GMT

Hallo @cornm,

bitte wende dich an die Kollegen aus dem Technischen Service unter 04106 - 708 25 10. Dieses Phänomen tritt nur in Einzelfällen auf.

Viele Grüße

Mario

Re: PhotoTAN-App unterstellt seit heute Jailbreak – was tun?

Kit — Sat, 19 Sep 2020 12:51:07 GMT

Liebe comdirect Mitarbeiter,

heute nach der Installation des iOS 14.0 Updates habe ich plötzlich dasselbe Problem mit nicht funkionierender photoTAN-App. Ich erhalte folgende Meldungbeim Start der App:

"Zum Schutz Ihrer Sicherheit bieten wir die Photo-TAN auf iOS-Geräten mit Jailbreak nicht an".

Aauf meine telefonische Anfrage heute habe ich leider keine Hilfestellung erhlalten.

Wie soll ich vorgehen? Bitte um dringende Unterstützung.

Vielen Dank im Voraus

Mit freundlichen Grüßen.

Re: PhotoTAN-App unterstellt seit heute Jailbreak – was tun?

SMT_Jessica — Mon, 21 Sep 2020 07:16:13 GMT

Hallo @Kit,

bitte ruf bei den Kollegen im Technischen Support unter 04106 - 708 25 10 an. Das Problem tritt nicht allgemein auf und muss daher näher untersucht werden. Das tun die Kollegen gerne.

Viele Grüße

Jessica

Re: PhotoTAN-App unterstellt seit heute Jailbreak – was tun?

direct_me — Mon, 12 Oct 2020 18:59:56 GMT

Hallo zusammen,

mein erster Beitrag betrifft auch die Probleme der Photo TAN-App nach dem Update auf iOS 14. Ein Telefongespräch mit einer Bankmitarbeiterin hatte ich heute schon, mir wird jetzt ein Aktivierungsbrief zugeschickt.

Dass ich die Photo-TAN jetzt für ein paar Tage nicht nutzen kann ärgert mich wirklich sehr. Und ich vermisse die alten TAN-Listen, die jahrelang problemlos funktioniert haben!!!

Das Problem mit Apple-Updates und Jailbreak kann ja immer wieder vorkommen. Hilft denn ein photoTAN Lesegerät für 34,90 Euro?

Oder sind da auch Probleme bekannt?

Gruß

direct_me

Re: PhotoTAN-App unterstellt seit heute Jailbreak – was tun?

SMT_Jessica — Tue, 13 Oct 2020 09:24:26 GMT

Hallo @direct_me,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community!

Da das Jailbreak-Problem nicht allgemein auftritt, möchte ich dich bitten, dich noch einmal an den Kundenservice zu wenden.

Du kannst bis zu 8 Endgeräte für deine Kontoverbindung für das photoTAN-Verfahren aktivieren. Daher ist die Idee mit dem separaten Lesegerät gar nicht schlecht 😉. Das kann dann parallel zum Einsatz kommen, wenn dein Handy nicht zur Verfügung steht.

Die Kollegen können die Bestellung für das Lesegerät am Telefon gerne für dich entgegennehmen.

Viele Grüße

Jessica

Re: PhotoTAN-App unterstellt seit heute Jailbreak – was tun?

Grizzo — Tue, 05 Jan 2021 20:55:29 GMT

Guten Tag,

ich habe seit längerem auch das Problem auf meinem iPhone. Selbst der Wechsel zu einem neuen Gerät und der aktuellsten App sowie iOS Version hat nichts geändert. Weiterhin wird mir dieser Fehler angezeigt. Bei der Hotline habe ich es auch schon versucht, nur mehr als "Versuchen sie den Jailbreak in der Cloud zu löschen" konnte man mir auch nicht anbieten.

Gibt es eine Hotline oder Emailadresse unter der ich fachkundige Mitarbeiter kontaktieren kann?

Vielen Dank im Voraus.
G. Rizzo

Re: PhotoTAN-App unterstellt seit heute Jailbreak – was tun?

SMT_Erik — Wed, 06 Jan 2021 09:58:41 GMT

Hallo @Grizzo und herzlich willkommen in unserer Community!

Ich kann die Aussage meiner Kollegen nur noch etwas detaillierter erläutern, wobei davon ausgegangen wird, dass dein Gerät in der Vergangenheit ein Jailbreak hatte.

Die Jailbreak/Root-Detection erkennt selbst kleinste Veränderungen und es kann gut sein, dass das iPhone nicht zu 100% in den Ursprungszustand zurückversetzt wurde, wodurch das Jailbreak (auch aus dem Backup) noch detected wird.

Fachkundigen Rat, um die Spuren des Jailbreaks zu entfernen, kann dir vermutlich der Apple-Support geben.

Gruß

Erik

Re: PhotoTAN-App unterstellt seit heute Jailbreak – was tun?

cornm — Wed, 06 Jan 2021 10:23:29 GMT

Ist ja höchst interessant, dass weder ein neues Gerät noch eine Wiederherstellung hier Abhilfe schafft. Danke, dass du deine ernüchternde Erfahrung hier teilst, Grizzo. Im Umkehrschluss dürfte sich immerhin daraus ergeben, dass ein (lokales) Back-up entsprechend bearbeitet werden kann, um die sinnfreie Meldung auf einem Gerät ohne Jailbreak aus der Welt zu schaffen ohne seine gesamte Konfiguration zu verlieren. Jetzt müsste man nur noch wissen, was den Fehlalarm auslöst …

(Übrigens ist auch ein halbes Jahr später die PhotoTAN-App die einzige von mir genutzte Anwendung mit dem Problem.)

Betreff: PhotoTAN-App unterstellt seit heute Jailbreak – was tun?

Sagrido — Wed, 03 Mar 2021 22:05:58 GMT

Hallo an alle,

ich hatte bis heute das Problem mit der comdirect photoTAN-App.

In der Tat hatte ich vorher mal einen Jailbreak, bin aber schon lange auf einer ungejailbreakten iOS-Version.

Das Problem ist der schludrige Jailbreak-Check der App:

Sofern im Verzeichnis ~/Library/Prefrences irgendwelche .plist-Dateien von Cydia oder anderer, nur mit Jailbreak verfügbarer Software liegen, schlägt der Jailbreak-Alarm an und die App verweigert ihren Dienst.

Das Pikante daran:

Selbst wenn man das Gerät komplett löscht und aus seinem Backup wiederherstellt, geht es nicht, da alle .plist-Dateien in ~/Library/Preferences im Backup enthalten sind und damit auch wiederhergestellt werden.

Während es unter macOS ein Leichtes ist, Inhalte dieses Verzeichnisses zu ändern oder zu löschen, kommt man am iPhone oder iPad überhaupt nicht dahin (es sei denn, man hat einen Jailbreak 🙄).

Hier die Lösung (hat für mich funktioniert):

• iMazing laden und eine Lizenz dafür kaufen

• Backup from Gerät mit iMazing erstellen

• Rechtsklick auf das Backup in der Seitenleiste von iMazing -> „Editierbare Kopie dieses Backups erstellen“

• Editierbares Backup in der Seitenleiste von iMazing anklicken -> Im Hauptbereich des Fensters „Dateisystem“ anklicken

• Zum Ordner „HomeDomain“ -> „Library“ -> „Preferences“ navigieren

• Alle .plist-Dateien, die verdächtig nach Jailbreak aussehen, löschen (wie z. B. „com.saurik.cydia“, aber auch viele andere, je nachdem, was bei euch so drauf war, allerdings nicht die, die mit „com.apple.“ beginnen)

• Rechtsklick auf dem editierbaren Backup in der Seitenleiste von iMazing -> „Backup auf dem Gerät wiederherstellen“ und den Prozess bis zu Ende führen.

Jetzt sollte die comdirect photoTAN-App wieder anstandslos laufen.