Thema "Re: Sparplan-Änderung nicht möglich" in Website & Apps

Sparplan-Änderung nicht möglich

takko456 — Tue, 14 Jul 2020 12:13:05 GMT

Hallo,

ich habe einen ETF-Sparplan, der seit April monatlich ausgeführt wird. Nun möchte ich die monatliche Sparrate eines ETFs im Sparplan erhöhen. Allerdings komme ich über Schritt 3 nicht hinaus. Dort erscheint nach Klicken auf "Weiter" die Meldung "Die erste Ausführung muss in der Zukunft liegen.". Die erste Ausführung war natürlich bereits im April und ich habe auch bei Schritt 3 keine Möglichkeit, dort was anderes einzugeben. Bei "Nächster Kauf" wird korrekt der 07.08.2020 angegeben.

Betreff: Sparplan-Änderung nicht möglich

Rob1995Nord — Tue, 14 Jul 2020 12:26:36 GMT

Ohne das Problem zu kennen.

Ich tippe mal mit "die erste Ausführung muss in der Zukunft liegen" ist gemeint. Das die "erste Ausführung mit der "NEUEN" Rate" angegeben werden muss. also praktisch, wollen sie wissen, wann das erste mal die neue Rate verwendet werden soll.

Liebe Grüße

Rob

Betreff: Sparplan-Änderung nicht möglich

ehemaliger Nutzer — Tue, 14 Jul 2020 12:27:11 GMT

Ich kann den Fehler bestätigen, so war es bei mir gestern leider (erstmalig) auch.

Wenn Du nicht bis zur Behebung des Problems warten möchtest, kannst Du natürlich den alten Sparplan löschen und mit erhöhter Sparrate neu aufsetzen.

Re: Sparplan-Änderung nicht möglich

SMT_Jessica — Tue, 14 Jul 2020 12:52:11 GMT

Hallo @takko456,

leider kommt es in einzelnen Fällen zu der von dir genannten Meldung.

Hier hilft tatsächlich der Tipp von @ehemaliger Nutzer den Sparplan zu löschen und neu anzulegen.

Viele Grüße

Jessica

Re: Sparplan-Änderung nicht möglich

Torch — Tue, 14 Jul 2020 16:04:40 GMT

Den Sparplan löschen kann aber nicht der von Comdirect gewünschte und vorgesehene Weg sein. Oder? Das wäre ja so, als würde ich ein Shirt wegschmeissen, nachdem ich es getragen habe, um mir dann ein neues zu kaufen.

Ich wollte das mit den Änderungen heute auch durchführen. Bei zwei Sparplänen ging es, bei drei Sparplänen ging es nicht. Das scheint mir eindeutig ein Fehler im System zu sein. Könnte den bitte jemand beheben?

Re: Sparplan-Änderung nicht möglich

digitus — Tue, 14 Jul 2020 16:58:55 GMT

Und weil wir gerade so nett beieinander sitzen, noch ein Bug beim Sparplan-Ändern:

Weil in diesem Monat einige Ausgaben anstanden, habe ich Sparpläne ausgesetzt. Nun kam aber (dankenswerterweise) die Steuerrückerstattung zur rechten Zeit, sodass ich diese Aussetzungen gerne gecancelt hätte.

Die kann ich zwar rausnehmen, aber das ändert garnichts, weil das nächste Ausführungsdatum nicht editiert werden kann und sich auch nicht beim Abspeichern ändert:

Natürlich könnte ich auch hier löschen und neu-anlegen, aber das kann ja wirklich nicht die Lösung sein

Bitte auch hier um Bugfix!

Grüße,

Andreas

Re: Sparplan-Änderung nicht möglich

SMT_Erik — Wed, 15 Jul 2020 08:01:07 GMT

Hallo @Torch,

dieser Fehler ist bereits bekannt und steht auf der ToDo-Liste. Da er nur sporadisch auftritt, gestaltet sich die Suche es nach der Ursache etwas schwieriger als gedacht. Aber vielleicht kommen wir dem Übeltäter ja mit deiner Hilfe auf die Schliche.

Bitte schicke mir wenn möglich in einer Community-Direktnachricht Details zu deinen Änderungen. Ich benötige

- deinen Namen & Geburtsdatum

- möglichst genau die Uhrzeit, als der Fehler auftrat

- Sparplan-Namen, bei denen die Änderung geklappt hat & bei denen es nicht geklappt hat

Hallo @digitus,

danke für deine Erläuterungen. Ich leite sie gerne zwecks Überprüfung an die Entwickler weiter. Bis auf weiteres empfehle ich aber den bekannten Workaround - löschen des Sparplans & neu erfassen - zu nutzen.

Gruß

Erik

UPDATE @digitus:

Nun habe ich es gerade mal selber ausprobiert. Das Feld mit der nächsten Ausführung kann nicht bearbeitet werden, das ist richtig. Wenn du aber die vier Felder mit den Angaben zur Dauer der Aussetzung auf "--" änderst, wird die Änderung nach der Freigabe übernommen.

Kannst du das bestätigen?

Gruß

Erik

Re: Sparplan-Änderung nicht möglich

takko456 — Wed, 15 Jul 2020 09:00:13 GMT

@SMT_Erik :

Ich habe noch etwas herumexperimentiert. Der eingestellte Kauftag scheint da auch eine Rolle zu spielen. Habe ihn vom 7. jetzt mal auf den 23. gestellt und dann wird der Sparplan angenommen. Allerdings wird als Nächster Kauf dann der 23.07.2020 angegeben, obwohl der Sparplan monatlich ausgeführt wird und für Juli schon eine Ausführung stattfand.

Re: Sparplan-Änderung nicht möglich

SMT_Erik — Wed, 15 Jul 2020 09:26:58 GMT

Hallo @takko456 und herzlich willkommen in unserer Community!

Das klingt für mich zunächst einmal logisch. Wenn du den Ausführungstermin in einem bestehenden Sparplan in die Zukunft verlegst und noch genügend Zeit für die Umsetzung bleibt - also nicht innerhalb der drei Tage vor dem Ausführungstermin -, dann ist das Ergebnis richtig.

Oder habe ich dich falsch verstanden?

Gruß

Erik

Re: Sparplan-Änderung nicht möglich

Torch — Wed, 15 Jul 2020 13:23:31 GMT

@SMT_Erik
- deinen Namen & Geburtsdatum
- möglichst genau die Uhrzeit, als der Fehler auftrat
- Sparplan-Namen, bei denen die Änderung geklappt hat & bei denen es nicht geklappt hat

Hallo @SMT_Erik ...danke, dass du deine Hilfe anbietest. Ich gebe dir auch gerne die Infos darüber, wenn es dir und dann auch uns weiterhilft.

Aber warum Name und Geburtsdatum???

Re: Sparplan-Änderung nicht möglich

ehemaliger Nutzer — Wed, 15 Jul 2020 13:31:43 GMT

Hallo @Torch,

wir benötigen diese Angaben, damit wir dich eindeutig(er) als Kontoinhaber identifizieren können und die Kollegen auch die korrekte Kontoverbindung aufrufen.

Viele Grüße

Mario

Re: Sparplan-Änderung nicht möglich

takko456 — Wed, 15 Jul 2020 13:35:53 GMT

@SMT_Erik : Danke dir!

Ich denke, du verstehst mich richtig.

Allerdings würde ich schon ewarten, dass Änderungen an einem monatlichen Sparplan, der für den jetzigen Monat bereits ausgeführt wurde, erst im nächsten Monat greifen. Auch für den Ausführungstermin sollte das gelten.

Ich vermute dort irgendwo den Fehler. Denn allein durch Änderung des Ausführungstermins wird die Änderung der Sparrate plötzlich akzeptiert und es kommt nicht zur von mir im ersten Post genannten Fehlermeldung.

Re: Sparplan-Änderung nicht möglich

digitus — Wed, 15 Jul 2020 14:35:29 GMT

@SMT_Erik: Nein, das habe ich ja versucht, die Aussetzdaten zu löschen, das hat am Datum der nächsten Ausführung aber nichts geändert

Grüße,

Andreas

Re: Sparplan-Änderung nicht möglich

Torch — Wed, 15 Jul 2020 16:49:20 GMT

@ehemaliger Nutzer hmm, muss ich mir Sorgen machen? Nur ich werde gebeten, meine Daten preiszugeben? Es haben doch auch andere dieses Problem...warum denn nur meinem Konto zuordnen?

Ich werde es als allgemeines Problem behandeln. Und das geht ja auch öffentlich.

Ändern konnte ich gestern um ca 17:45 Uhr:

Pepsico

Johnson&Johnson

Nicht ändern konnte ich um die gleiche Uhrzeit

Nemetschek

Microsoft

Heute, also gerade eben, konnte ich Microsoft auch nicht ändern. Es steht bei mir als nächstes Ausführungsdatum der 07.08.2020. Wenn ich ändern möchte, bekomme ich den Hinweis "Die erste Ausführung muss in der Zukunft liegen. Ich glaube, dass es etwas mit dem Datum zu tun hat, dass ich als Kauftag angegeben habe. Bei Microsoft habe ich gestern dann den 23.07. gewählt und da ging es dann. Habe aber nicht bestätigt. Das System erkennt also nicht, dass bei nächstem Kaufdatum ja schon der August angegeben ist. Auf jeden Fall bei Nemetschek und Microsoft.

Re: Sparplan-Änderung nicht möglich

Crazyalex — Wed, 15 Jul 2020 16:52:53 GMT

@Torch

Du machst Dir gerade unnötig Sorgen... Der Wunsch seitens des SMT nach Deinen Daten hatte schon seine Berechtigung.

Die wollen das an Deinem Konto nachvollziehen/probieren -> also müssen Sie wissen wer Du bist

Gruß Crazyalex

Re: Sparplan-Änderung nicht möglich

Torch — Wed, 15 Jul 2020 16:58:06 GMT

@Crazyalex

Okay, danke dir für deine aufmunternden Worte:) Dann werde ich mir keine Sorgen machen!

Wenn ich so helfen kann das Problem zu lösen, dann soll es so sein...

Re: Sparplan-Änderung nicht möglich

digitus — Wed, 15 Jul 2020 20:20:48 GMT

@digitus schrieb:
@SMT_Erik: Nein, das habe ich ja versucht, die Aussetzdaten zu löschen, das hat am Datum der nächsten Ausführung aber nichts geändert

Sehr merkwürdig. Habt Ihr was dran gedreht, @SMT_Erik?

Als ich es heute nochmal versucht habe, hat es doch geklappt ...

Danke.

Grüße,

Andreas

Re: Sparplan-Änderung nicht möglich

SMT_Erik — Thu, 16 Jul 2020 07:53:37 GMT

Hallo @digitus,

nein, es wurde nichts geändert. Wäre ja auch erstaunlich, wenn das so schnell ginge, oder? 😉 Lass uns die Sache bitte weiter beobachten.

Gruß

Erik

Re: Sparplan-Änderung nicht möglich

Torch — Fri, 17 Jul 2020 15:08:49 GMT

@SMT_Erik

Kurz bevor dieser thread eröffnet wurde, habe ich dem Kundenservice das Problem schon geschildert. Heute habe ich die Antwort bekommen, das Problem sei behoben.

Kurzes update: Das Problem ist nicht behoben.

Re: Sparplan-Änderung nicht möglich

SMT_Erik — Fri, 17 Jul 2020 15:17:21 GMT

Hallo @Torch,

inzwischen hat sich herausgestellt, dass es sich hier um einen generellen Fehler dreht. Die Kollegen arbeiten an der Behebung des Problems und deshalb möchte ich dich und alle Betroffenen um Geduld bitten.

Als Workaround bietet sich derzeit nur die Löschung und Neuerfassung des Sparplans an.

Gruß

Erik