Thema "Re: Betreff: Comdirect App- Fingerprint geht nicht" in Website & Apps

Comdirect App- Fingerprint geht nicht

emca62 — Sat, 04 Jul 2020 20:12:58 GMT

Hallo,

seit einigen Wochen funktioniert in der Comdirect-App das Login über den Fingerprint nicht mehr (Samsung Galaxy S8). Nach sehr häufigem Neuinstallieren, Zurücksetzen der App und Löschen des Caches ist, funktioniert die Funktion immer noch nicht? Lösung des Problems? Bitte Bug-Fixes!

Re: Comdirect App- Fingerprint geht nicht

SMT_Jessica — Mon, 06 Jul 2020 09:21:20 GMT

Hallo @emca62,

das von dir genannte Problem tritt teilweise bei deinem Handytyp auf. Die Fachabteilung ist bereits am Ball.

Viele Grüße

Jessica

Re: Comdirect App- Fingerprint geht nicht

emca62 — Wed, 08 Jul 2020 05:05:39 GMT

Das Problem besteht leider immer noch (nach mehrfacher Neuinstallation).

Re: Comdirect App- Fingerprint geht nicht

SMT_Erik — Wed, 08 Jul 2020 07:21:32 GMT

Hallo @emca62,

die Kollegen arbeiten weiterhin an der Behebung des Fehlers. Bitte habe noch Geduld. Meines Wissens ist die Nutzung der Passwortfunktion nicht eingeschränkt. Kannst du das bestätigen?

Gruß

Erik

Betreff: Comdirect App- Fingerprint geht nicht

Amiga — Fri, 10 Jul 2020 08:37:35 GMT

Samsung S7

Wegen vergessenen Masterpasswort Neulinginstallation.

Kein Fingerprint möglich.

Trotz mehrfacher Neuinstallation oder zurücksetzen auf Werkseinstellung (die App😉) kein Erfolg.

Telefonisch keine Hilfe, sorry die haben keine Ahnung 😒

*Bitte schnellstens Abhilfe schaffen*

Re: Betreff: Comdirect App- Fingerprint geht nicht

SMT_Erik — Fri, 10 Jul 2020 08:47:46 GMT

Hallo @Amiga,

willkommen in unserer Community.

An der Behebung des Fehlers wird noch gearbeitet, deshalb möchte ich dich um Geduld bitten. Soweit ich informiert bin, steht alternativ die Passwortfunktion zur Verfügung. Kannst du das bestätigen?

Gruß

Erik

Re: Betreff: Comdirect App- Fingerprint geht nicht

Amiga — Fri, 10 Jul 2020 08:55:19 GMT

Hallo zurück 🙂,

Einloggen mit Passwort problemlos möglich.

Bei der Neuinstallation akzeptiert die App ja auch den Fingerprint und in den Einstellungen wird auch Fingerprint "grün" angezeigt.

Im übrigen funktioniert die Fingerprint Anmeldung auf meinem Handy bei allen anderen Apps problemlos.

Re: Betreff: Comdirect App- Fingerprint geht nicht

SMT_Erik — Fri, 10 Jul 2020 09:54:20 GMT

Danke für deine Rückmeldung, @Amiga. Ja, der Fehler tritt nur in der comdirect App bei bestimmten Hard- und Softwarekombinationen auf.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Comdirect App- Fingerprint geht nicht

Amiga — Fri, 10 Jul 2020 12:09:18 GMT

Nur zur Info, es hat mit diesem Handy S7 und der gleichen Androidversion 8.0 (ohne aktuellen Update) bisher funktioniert.

Re: Betreff: Comdirect App- Fingerprint geht nicht

SMT_Erik — Fri, 28 Aug 2020 13:53:34 GMT

Hallo zusammen,

wir haben heute die comdirect App Android Version 1.27.0 eingespielt, die den Effekt mit der doppelten Passwort- bzw. Fingerprint-Anmeldung beseitigt.

Bitte installiert die neue Version und meldet euch mit Angabe von Gerätetyp und Android-Version, wenn das Problem weiterhin auftreten sollte.

Darüber hinaus kann in den Einstellungen der App neuerdings unter „Meine Karten“ (für) die Kreditkarte

- direkt für Google Pay aktiviert werden

- dauerhaft gesperrt werden

- eine Ersatzkreditkarte bestellt werden

sowie Kartendetails angezeigt werden.

Vielen Dank für eure Geduld und ein schönes Wochenende

Erik

Re: Comdirect App- Fingerprint geht nicht

MGT — Thu, 12 Aug 2021 07:05:00 GMT

Ich habe das gleiche Problem seit Wochen. Mit einem Smartphone eines anderen Herstellers. Ein Android von Xiaomi...

Wie geht es weiter?

Danke für Ihre Hilfe...

Re: Comdirect App- Fingerprint geht nicht

SMT_Erik — Thu, 12 Aug 2021 07:41:20 GMT

Hallo @MGT und herzlich willkommen in unserer Community!

Dieser Fehler soll mit einem der nächsten Updates behoben werden. Ein genauer Termin ist mir nicht bekannt, aber ich bin guter Hoffnung, dass es nicht mehr lange auf sich warten lassen wird.

Gruß

Erik

Re: Comdirect App- Fingerprint geht nicht

Franz r2d2 — Wed, 25 Aug 2021 15:07:21 GMT

Ist bei meinem Xiaomi leider auch der Fall....das nervt ein bisschen