Thema "Betreff: photo/pushTAN-App hängt sich auf - Keine Anmeldung in cdApp möglich" in Website & Apps

photo/pushTAN-App hängt sich auf - Keine Anmeldung in cdApp möglich

CE75 — Wed, 29 Apr 2020 16:50:58 GMT

Hallo zusammen,

nachdem ich nun einen Aktivierungsbrief erhalten habe (einen ersten gab es nicht, da ich photoTAN noch per iTAN aktiviert habe), konnte ich zumindest die photoTAN-Funktion wieder aktivieren (Danke an den freundlichen Service hier und am Telefon).

Leider folgt nun das nächste Problem... Sobald ich mich jetzt an der neuinstallierten comdirectApp anmelden will, folgt die Abfrage einer Freigabe über pushTAN. Nach Wechsel in die photo/pushTAN App möchte ich per Wischen nach rechts freigeben. Ab da hängt die App und ich kann nichts tun. Weder werde ich in die comdirect App zurückgeleitet, noch kann ich mich anderweitig dort anmelden. Die photo/pushTAN App hängt sich auf und ist nur durch Neustart wieder arbeitsbereit.

Technische Infos zum Handy/Betriebssystem:

Handy: Xiaomi Redmi Note 8

Betriebssystem: Miui 11.0.7 global auf Android 9

Nein, das System ist nicht gerootet!

Nach dem Lesen diverser Einträge hier im Forum scheine ich nicht der Einzige zu sein, der mit der neuen pushTAN App seine Probleme hat. Ich kann nur hoffen, dass man im Sinne der Kunden, möglichst bald zun einer stabilen Version kommt, die auf möglichst allen Systemen läuft oder den Rückschritt auf die letzte stabile Version macht. Ich möchte mir als Kunde nicht vorschreiben lassen, mit welcher spezifischen Technik ich Zugriff auf mein Geld habe.

Hoffentlich kann mir jemand helfen, ich würde gerne auch weiterhin mobil mein Banking betreiben.

Mit freundlichem Gruß ins Forum!

Christoph

Re: photo/pushTAN-App hängt sich auf - Keine Anmeldung in cdApp möglich

SMT_Jan-Ove — Thu, 30 Apr 2020 10:01:52 GMT

Hallo @CE75,

danke für deinen Hinweis.

Unsere Kollegen arbeiten bereits an diesem Fehler. Deine ergänzenden Informationen haben wir gerne weitergegeben und bitten für die Unannehmlichkeiten vielmals um Entschuldigung.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: photo/pushTAN-App hängt sich auf - Keine Anmeldung in cdApp möglich

ako673de — Mon, 08 Jun 2020 13:14:55 GMT

Bei mir passiert das gleiche. Aber nur, wenn der Auftrag vom Handy kommt, also z.B. zur Aktivierung der Banking App (egal, ob Original comdirect oder o2banking).

Von der Website per PushTAN hat es aber zum Einloggen in den persönlichen Bereich und zum Zugriff auf die Postbox beide male geklappt.

Re: photo/pushTAN-App hängt sich auf - Keine Anmeldung in cdApp möglich

SMT_Erik — Mon, 08 Jun 2020 13:36:41 GMT

Hallo @ako673de. Willkommen in unserer Community!

Der "Einfrier-Fehler" beim TAN-Austausch zwischen comdirect App / o2 banking App und der photoTAN App ist bekannt und betrifft nicht alle Gerätetypen.

Welches Smartphone-Model und welche Betriebssystemversion nutzt du?

Gruß

Erik

Re: photo/pushTAN-App hängt sich auf - Keine Anmeldung in cdApp möglich

ako673de — Mon, 08 Jun 2020 15:42:17 GMT

Ich hab ein Oneplus3T, mit Android 8

Re: photo/pushTAN-App hängt sich auf - Keine Anmeldung in cdApp möglich

SMT_Erik — Mon, 08 Jun 2020 15:49:28 GMT

Danke, @ako673de, ich leite die Info gerne weiter. In den FAQs zum photoTAN App Update findest du Tipps, welche Alternativen dir bis zur Behebung des Fehlers zur Verfügung stehen.

Gruß

Erik

Re: photo/pushTAN-App hängt sich auf - Keine Anmeldung in cdApp möglich

oskar_ho — Thu, 18 Jun 2020 08:55:24 GMT

Bei mir tritt leider das gleiche Problem auf. Ich habe das LG G4 (Modellbezeichnung LG-H815) und Android 6.0.

Betreff: photo/pushTAN-App hängt sich auf - Keine Anmeldung in cdApp möglich

oskar_ho — Thu, 18 Jun 2020 13:58:18 GMT

In diesem Post /t5/Website-Apps/comdirect-photoTAN-App-reagiert-nicht-und-friert-ein-in-Android/td-p/131508 scheinen wir heute eine Lösung für das Problem gefunden zu haben; vielleicht hilft dir das ja auch!

Viele Grüße!

Betreff: photo/pushTAN-App hängt sich auf - Keine Anmeldung in cdApp möglich

ako673de — Thu, 18 Jun 2020 15:10:01 GMT

Ich kann diese Lösung nur bestätigen! Auch für mich sieht es so aus, dass nur die Animatorzeit von Bedeutung ist. Auf 1x gesetzt und läuft.

Betreff: photo/pushTAN-App hängt sich auf - Keine Anmeldung in cdApp möglich

alexbue — Fri, 26 Jun 2020 09:32:51 GMT

Dies ist eine Temporäre Hilfe jedoch keine Lösung!

Die programierer sollen gefälligst mal ihre hausaufgaben machen.

Vorher ging es, andere Banken schaffen es auch.

Kurz vorm Wechsel zur anderen Bank, schue mich nur wegen dem Aufwand des Umzuges.

Re: Betreff: photo/pushTAN-App hängt sich auf - Keine Anmeldung in cdApp möglich

SMT_Erik — Fri, 26 Jun 2020 09:41:07 GMT

Hallo @alexblue,

das stimmt, es handelt sich hierbei nur um eine vorübergehende Lösung. Ein Update zur Behebung des eigentlichen Problems ist ja in Arbeit. Bis zur Veröffentlichung wird es aber noch dauern und daher möchte ich dich um Geduld bitten.

Gruß

Erik

Re: Betreff: photo/pushTAN-App hängt sich auf

VB74 — Sun, 12 Jul 2020 14:55:34 GMT

Leider helfen alle Anregungen und auch die Entwickereinstellungen nicht weiter. Ergebnis: Ich muss für jede Überweisung eine mobile-TAN bestellen, 9 Cent bezahlen und diese dann anschließend in einer Summe reklamieren? Ein absolutes Nogo. Ja, Fehler können passieren - aber die Arbeit für die Korrektur beim Kunden abladen geht gar nicht. Welche Lösung können Sie anbieten?

Gerät: Motorola G7+/Android 10/Build QPWS30.61-21-11

Re: Betreff: photo/pushTAN-App hängt sich auf

ehemaliger Nutzer — Mon, 13 Jul 2020 06:30:08 GMT

Hallo @VB74,

wenn unsere Tipps bisher nicht zum Erfolg führten, bitten wir dich, die Kollegen der Kundenbetreuung telefonisch zu kontaktieren.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: photo/pushTAN-App hängt sich auf

Heiko372 — Sun, 09 Aug 2020 07:54:39 GMT

Geht mir genauso.

Untragbar.

Erwäge Wechsel der Bankverbindung.