Thema "Re: Comdirect App reagiert nicht auf Eingaben" in Website & Apps

Comdirect App reagiert nicht auf Eingaben

bodenkind — Fri, 26 Jun 2020 08:27:58 GMT

Sobald ich die Comdirect App öffne, reagiert sie nicht mehr und ich kann keinen Button auswählen oder ähnliches. Ich habe die App bereits neuinstalliert, den Cache gelöscht, der App weitere Berechtigungen zugewiesen und zusätzlich die PhotoTan App neuinstalliert. Die PhotoTan-App reagiert bis zu dem Punkt, an dem ich meine Benutzerdaten eingeben muss, ab da gibt es kein weiterkommen mehr.

Auf der Telefonhotline teilte mir die Bandansage mit, dass mein Anliegen nicht dringend genug sei, um mich mit einem persönlichen Berater zu verbinden.

Da frage ich mich: Welches Anliegen ist dringender, als die Funktionalität und Benutzbarkeit des Kontos sicherzustellen?

Re: Comdirect App reagiert nicht auf Eingaben

ehemaliger Nutzer — Fri, 26 Jun 2020 08:46:41 GMT

Hallo @bodenkind,

herzlich willkommen in unserer Community.

Der Fehler ist bekannt und die Kollegen arbeiten bereits an der Behebung. In der Regel hilft eine Neuinstallation der App. Da dies nicht zum Erfolg führte, können wir dir an dieser Stelle nur das Ausweichen auf das mobileTAN-Verfahren ans Herz legen.

Wenn du am Sprachcomputer "mit einem Kundenbetreuer sprechen" sagst, wirst du übrigens direkt mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.

Viele Grüße

Mario

Re: Comdirect App reagiert nicht auf Eingaben

bodenkind — Fri, 26 Jun 2020 09:15:23 GMT

Hallo Mario,

wann kann ich denn mit einem Update der App rechnen?

Der Fehler trat bei meinem Mate20Pro plötzlich auf, vorher lief alles reibungslos, ich habe auch keine Veränderung der Einstellungen im System oder der App vorgenommen.

Liebe Grüße,

Sarah

Re: Comdirect App reagiert nicht auf Eingaben

ehemaliger Nutzer — Fri, 26 Jun 2020 09:38:15 GMT

Hallo @bodenkind,

einen Termin kann ich dir leider nicht nennen.

Viele Grüße

Mario