Thema "Re: Aktivierungsgrafik wird nicht angezeigt" in Website & Apps

Aktivierungsgrafik wird nicht angezeigt

H.B. — Tue, 28 Apr 2020 15:49:20 GMT

Hallo Comdirekt /Community,

folgendes Problem, bei der Aktivierung der photoTAN wird mir über das menu nicht die Aktivierungsgrafik angezeigt wenn ich das app verfahren auswähle, beim ausleseverfahren mit gerät wird es mir angezeigt funktioniert aber natürlich nicht.

hoffe auch schnelle Hilfe, bleibt gesund!

Re: Aktivierungsgrafik wird nicht angezeigt

SMT_Jan-Ove — Wed, 29 Apr 2020 07:02:22 GMT

Hallo @H.B.,

herzlich willkommen in unserer Community!

Sofern ich dich richtig verstehe, hast du deinen photoTAN-Aktivierungbrief bereits vorliegen, richtig?

In diesem Fall reicht es aus, wenn du diesen mit Hilfe der Scan-Funktion deiner photoTAN App einliest, damit die App aktiviert wird.

Hilft dir das weiter? 🙂

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Aktivierungsgrafik wird nicht angezeigt

MAK — Tue, 16 Jun 2020 07:02:18 GMT

? Habe die neueste Version der App installiert. "Die Aktivierungsgrafik finden Sie im persönlichen Bereich"... Wo??? Unter Verwaltung/PIN ist das nicht möglich.

Habe den Aktivierungsbrief nicht mehr, da ich PhotoTAN bereits einmal eingerichtet hatte. Dann wieder desinstalliert, weil nix ging.

Komme beim Kundendienst telefonisch nicht durch, gestern einen halben Tag damit verbrannnt....

Re: Aktivierungsgrafik wird nicht angezeigt

SMT_Jessica — Tue, 16 Jun 2020 07:13:48 GMT

Hallo @MAK,

hattest Du eine Wiederherstellungnummer hinterlegt? Dann kannst du diese nutzen unter Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung > photoTAN > Weiteres Gerät aktivieren.

Wenn nicht, benötigst du einen neuen Aktivierungsbrief. Diesen bitte nicht entsorgen, da du ihn auch zukünftig für neue Aktivierungen verwenden kannst, sei es bei einem neuen Endgerät oder wie jetzt in deinem Fall.

Bitte frage gerne bei unserem telefonischen Kundenservice unter 04106 - 708 25 00 nach. Nenne dort bitte als Stichwort "Mit einem Kundenbetreuer reden" damit du mit dem nächsten freien Platz verbunden wirst.

Viele Grüße

Jessica

Re: Aktivierungsgrafik wird nicht angezeigt

MAK — Tue, 16 Jun 2020 07:29:02 GMT

Hallo, danke für die schnelle Antwort. Unter PIN/TAN-Verwaltung > PhotoTAN habe ich keine Option "Weiteres Gerät aktivieren".

Es erscheint der Hinweis "photoTAN ist nicht aktiv" "Hier haben sie die Möglichkeit, sich für das photoTAN-Verfahren zu registrieren".

Klicke ich auf "Jetzt photoTAN aktivieren" > "Aktivierung photoTAN App " erscheint "Hinweis: Kein zugelassenes TAN-Verfahren aktiviert"...

Re: Aktivierungsgrafik wird nicht angezeigt

SMT_Jessica — Tue, 16 Jun 2020 08:04:54 GMT

Hallo @MAK,

dann wende dich bitte wie beschrieben telefonisch an die Kollegen.

Viele Grüße

Jessica

Re: Aktivierungsgrafik wird nicht angezeigt

M.Herhold — Sun, 14 Mar 2021 10:11:24 GMT

Ich habe das gleiche Problem.

Ihre Antwort bezieht sich nicht auf die Frage.

Wir suchen die Aktivierungsgrafik , die angeblich im persönlichen Bereich angezeigt sein soll.

Ebenso stellt sich die Frage, wie der Aktivierungscode per SMS übertragen werden soll. Auch hier gibt es lediglich einen Hinweis aber keine Beschreibung, wie man vorgehen soll.

Re: Aktivierungsgrafik wird nicht angezeigt

SMT_Jessica — Mon, 15 Mar 2021 07:22:28 GMT

Hallo @M.Herhold,

herzlich willkommen in unserer Community!

Momentan ist es richtig, dass die Aktivierungsgrafik online nicht zur Verfügung steht.

Liegt dir ein Aktivierungsbrief für das Konto und das photoTAN-Verfahren vor, nutze diesen um dein Endgerät zu aktivieren. Wenn nicht, wende dich bitte an die Kollegen vom Kundenservice. Sie helfen dir gerne weiter.

Viele Grüße

Jessica

Re: Aktivierungsgrafik wird nicht angezeigt

jms — Fri, 02 Apr 2021 01:57:30 GMT

Langsam nervt die comdirect bzw. commerzbank. Ich habe das dumpfe Gefühl, dass man das mit den PhotoTANs und Aktivierungen nicht mehr im Griff hat.

Re: Aktivierungsgrafik wird nicht angezeigt

alexander — Mon, 12 Apr 2021 07:08:30 GMT

Hallo Social Media Team, Hallo Jessica,

"Momentan ist es richtig, dass die Aktivierungsgrafik online nicht zur Verfügung steht."

Schade, dass ich erst jetzt und hier davon erfahre.
Wird das korrigiert? Wenn ja, wissen sie ungefähr, wann das korrigiert sein wird?

Vielen Dank für diese Informationen im Voraus,
Alexander Sauerbier

Re: Aktivierungsgrafik wird nicht angezeigt

SMT_Jessica — Mon, 12 Apr 2021 07:42:51 GMT

Hallo @alexander und herzlich willkommen in unserer Community!

Wir erwarten schon, dass diese Funktion online wieder angeboten werden wird. Wann genau, können wir leider nicht sagen.

Viele Grüße

Jessica

Re: Aktivierungsgrafik wird nicht angezeigt

jms — Mon, 12 Apr 2021 08:30:36 GMT

Ich habe jetzt einen Aktivierungsbrief bekommen, aber die App sagt: die Aktivierungsgrafik gehört nicht zu meinem Konto. Na toll. Zu wessen Konto dann?

Re: Aktivierungsgrafik wird nicht angezeigt

SMT_Jessica — Mon, 12 Apr 2021 08:40:18 GMT

Hallo @jms,

hast du vielleicht noch eine Bevollmächtigung für ein anderes Konto?

Auf dem Brief sollten die letzten beiden Ziffern deiner Kontonummer angezeigt werden, damit du den Brief dem Konto zuordnen kannst.

Genaueres können dir die Kollegen vom Kundenservice sagen.

Viele Grüße

Jessica

Re: Aktivierungsgrafik wird nicht angezeigt

jms — Mon, 12 Apr 2021 09:25:47 GMT

Ich habe kein anderes Konto und die zwei Ziffern auf dem Brief stimmen überein mit denen vom Konto. Telefonisch ist aber bei der comdirect niemand mehr erreichbar, es kam eine Ansage ich soll es am Ende der Pandemie noch einmal probieren. Guter Scherz!

Re: Aktivierungsgrafik wird nicht angezeigt

SMT_Jessica — Mon, 12 Apr 2021 09:37:04 GMT

Hallo @jms,

danke für deine Rückmeldung. Ich kann hier leider nicht in die Konten einsehen und prüfen, ob aus Versehen ein weiterer Versand eines Aktivierungsbriefes veranlasst wurde. Ist das der Fall, kann der zuerst verschickte Brief nicht mehr genutzt werden.

Ich möchte dich daher bitten abzuwarten, ob in den nächsten Tagen ein weiterer Brief kommt.

Viele Grüße

Jessica

Re: Aktivierungsgrafik wird nicht angezeigt

jms — Mon, 12 Apr 2021 09:39:23 GMT

Ah das ist ein guter Tipp. Das kann natürlich sein, dass ich den 2x angefordert habe. Danke!

Re: Aktivierungsgrafik wird nicht angezeigt

jms — Sat, 17 Apr 2021 10:28:29 GMT

Die Online-Aktivierungsgrafik ging bei mir jetzt oder wurde zumindest für mich freigeschaltet. Man muss anklicken "photoTAN aktivieren", auf der nächsten Seite kommt ein Feld für eine mobilTAN, da muss man den Button anklicken "mobilTAN anfordern". Dann bekommt man eine SMS, die gibt man in das Feld ein, und auf der nächsten Seite erscheint dann die Aktivierungsgrafik.

Kann aber natürlich sein, dass das nur von Fall zu Fall freigeschaltet wird, vielleicht wurde das mißbraucht.

Re: Aktivierungsgrafik wird nicht angezeigt

JUR — Wed, 05 May 2021 22:58:22 GMT

Hallo,

gleiches Problem "keine Online Grafik" und auch kein Aktivierungsbrief. Den habe ich bei der ersten Aktivierung nicht benötigt. Die App verweist immer noch auf eine Online Grafik, die seit Monaten nicht zur Verfügung gestellt wird und wann das Problem gelöst wird, können Sie nicht sagen! Das ist echt ein Scherz. Vielleicht kann man dann wenigstens die Meldung aus der App entfernen ... bei einem Update.

Re: Aktivierungsgrafik wird nicht angezeigt

jms — Thu, 06 May 2021 02:39:58 GMT

Eventuell kann der Support diese Grafik bei Bedarf freischalten.

Re: Aktivierungsgrafik wird nicht angezeigt

ehemaliger Nutzer — Thu, 06 May 2021 06:20:57 GMT

Hallo zusammen,

aktuell ist eine Aktivierung ausschließlich über den Aktivierungsbrief möglich. Die Kollegen sind an dem Thema dran.

Viele Grüße

Mario