Thema "Betreff: SMS Problem bei comdirect" in Website & Apps

SMS Problem bei comdirect

cdtrail — Tue, 28 Feb 2017 21:05:02 GMT

Warte seit ca. 12 Minuten vergeblich auf eine SMS TAN für den CFD Trader.

Was ist da los?

Hätte gerne die 10 Punkte im DAX von 22:41 und 22:46 Uhr mitgenommen. 😞

Comdirect hat angezeigt: SMS verschickt, angekommen ist nichts, 2 mal versucht.

Zum Test eine SMS von einem anderen Handy geschickt, die war sofort da.

Betreff: SMS Problem bei comdirect

Goliath74 — Tue, 28 Feb 2017 22:45:26 GMT

Handy in den Flugmodus und dann wieder online gehen. Dann kommen die SMS meistens wenn es mal klemmt.

Alternativ kannst Du auch auf die Tan Liste zurückgreifen wenn Du sie noch hast.

Betreff: SMS Problem bei comdirect

SMT_Erik — Wed, 01 Mar 2017 08:16:40 GMT

cdtrail schrieb:

Warte seit ca. 12 Minuten vergeblich auf eine SMS TAN für den CFD Trader.

Was ist da los?

Hätte gerne die 10 Punkte im DAX von 22:41 und 22:46 Uhr mitgenommen. 😞

Comdirect hat angezeigt: SMS verschickt, angekommen ist nichts, 2 mal versucht.

Zum Test eine SMS von einem anderen Handy geschickt, die war sofort da.

Hallo @cdtrail,

hat der Tipp von @Goliath74 geholfen und ist die mobileTAN bei dir noch angekommen?

Gruß aus Quickborn,

Erik

Betreff: SMS Problem bei comdirect

nmh — Wed, 01 Mar 2017 09:23:33 GMT

comdirect hatte vor ca. zwei Jahren geplant, die iTAN auf Papier abzuschaffen - aus Sicherheitsgründen. Die Kunden (einige Kunden) haben protestiert, und so hat man diese Pläne in Quickborn wohl erstmal beerdigt.

Nach Geschichten wie der obigen bin ich heilfroh über meine Papier-Liste.

Vielen Dank an comdirect, dass man es dem Kunden überlässt, welches Verfahren er nutzt! Bei anderen Banken bekommt man das SMS-TAN-Verfahren zwangsweise, und dann passiert das, was @cdtrail hier gepostet hat.

Viele Grüsse aus einem stürmischen München

nmh

Betreff: SMS Problem bei comdirect

SMT_Erik — Wed, 01 Mar 2017 11:59:35 GMT

nmh schrieb:

comdirect hatte vor ca. zwei Jahren geplant, die iTAN auf Papier abzuschaffen - aus Sicherheitsgründen. Die Kunden (einige Kunden) haben protestiert, und so hat man diese Pläne in Quickborn wohl erstmal beerdigt.

Nach Geschichten wie der obigen bin ich heilfroh über meine Papier-Liste.

Vielen Dank an comdirect, dass man es dem Kunden überlässt, welches Verfahren er nutzt! Bei anderen Banken bekommt man das SMS-TAN-Verfahren zwangsweise, und dann passiert das, was @cdtrail hier gepostet hat.

Viele Grüsse aus einem stürmischen München

nmh

Hallo @nmh,

beerdigt haben wir diese Pläne nicht, da wir von regulatorischer Seite (Stichwort: PSD2 und hier speziell die Anforderungen zur Authentifizierung) ab 2018 Vorgaben erfüllen müssen, die zur Abschaffung des iTAN-Verfahrens führen werden.

Doch neben dem mobileTAN-Verfahren bieten wir dir ja auch das photoTAN-Verfahren an, dass wir allen Kunden wärmstens empfehlen. Es kann via kostenloser App oder mit einem kostenpflichtigen Lesegerät (24,90 Euro inkl. Versandkosten) genutzt werden.

Also, bitte schon mal einen Knoten ins Taschentuch machen und vor allem das Herz für's photoTAN-Verfahren erwärmen.

Gruß aus einem bewölkten Quickborn,

Erik

Betreff: SMS Problem bei comdirect

nmh — Wed, 01 Mar 2017 12:23:12 GMT

Schaaaaaaaaaaaaaaaaaade!

nmh

Betreff: SMS Problem bei comdirect

Emvaube — Thu, 11 May 2017 09:28:22 GMT

Ich erlebe seit einigen Tagen ein ähnliches Problem.

Mittlerweile wird mir online angezeigt, nach zwei weiteren Versuchen würde meine mobil-TAN gesperrt werden.

Wird sich dieses Problem noch einige Zeit hinziehen?

Re: Betreff: SMS Problem bei comdirect

ehemaliger Nutzer — Thu, 11 May 2017 09:45:14 GMT

Hallo Emvaube,

ein genereller Fehler ist uns derzeit nicht bekannt.

Hast du denn schon einmal den Flugmodus ein- und wieder ausgeschaltet? Eventuell das Smartphone auch einmal neu starten.

Viele Grüße, Mario

Re: Betreff: SMS Problem bei comdirect

Emvaube — Thu, 11 May 2017 10:18:35 GMT

Alles bereits probiert. Die SMS kommen leicht Zeitversetzt (plus 10 Minuten) bis stark Zeitversetzt (plus vier Stunden) an.

Re: Betreff: SMS Problem bei comdirect

SMT_Erik — Thu, 11 May 2017 12:19:17 GMT

Emvaube schrieb:
Alles bereits probiert. Die SMS kommen leicht Zeitversetzt (plus 10 Minuten) bis stark Zeitversetzt (plus vier Stunden) an.

Hallo @Emvaube,

die Ursache für diesen Effekt können wir uns nicht erklären. Wie gesagt, es besteht derzeit auf unserer Seite kein bekanntes Problem, das diese Verzögerung verursachen könnte. Rufe doch bitte mal bei unserem Technischen Service an, um der Ursache auf die Schliche zu kommen. Die Kollegen vom Technischen Service kannst du montags bis freitags von 8.00 - 22.00 Uhr unter 04106 - 708 25 10 erreichen.

Als (ergänzende) Alternative zum mobileTAN-Verfahren bieten wir unser photoTAN-Verfahren an. Ich empfehle dir auch diese Methode zu nutzen, da es sich um eine Offline-Lösung handelt.

Die Registrierung für die photoTAN kannst du im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung > photoTAN vornehmen. Das Verfahren funktioniert mit einer kostenfreien Smartphone-App, die für Android, iOS und Windows Phone im jeweiligen Store erhältlich ist. Sofern du keine Smartphone nutzen solltest, kannst du bei uns ein photoTAN-Lesegerät für Euro 24,90 erwerben.

Gruß aus Quickborn

Erik

Betreff: SMS Problem bei comdirect

Trapjaw — Thu, 11 May 2017 14:43:36 GMT

Hallo @nmh,

beerdigt haben wir diese Pläne nicht, da wir von regulatorischer Seite (Stichwort: PSD2 und hier speziell die Anforderungen zur Authentifizierung) ab 2018 Vorgaben erfüllen müssen, die zur Abschaffung des iTAN-Verfahrens führen werden.

Doch neben dem mobileTAN-Verfahren bieten wir dir ja auch das photoTAN-Verfahren an, dass wir allen Kunden wärmstens empfehlen. Es kann via kostenloser App oder mit einem kostenpflichtigen Lesegerät (24,90 Euro inkl. Versandkosten) genutzt werden.

Also, bitte schon mal einen Knoten ins Taschentuch machen und vor allem das Herz für's photoTAN-Verfahren erwärmen.

Gruß aus einem bewölkten Quickborn,
Erik

Ich finde die Photo TAN grundsätzlich ganz gut. Ein meiner Meinung nach noch bequemeres Verfahren habe ich bei der DKB gesehen - ein TAN-Generator-App, wo man nicht mehr den Bildschirm abfotografieren muss.

Ist das bei Euch auch in Planung?

Viele Grüße

Trapjaw

Re: Betreff: SMS Problem bei comdirect

ehemaliger Nutzer — Thu, 11 May 2017 15:06:16 GMT

Hallo Trapjaw,

aktuell ist keine TAN-Generator-App geplant. Das heißt aber nicht, dass wir in Zukunft untätig sind. 😉

Viele Grüße, Mario

Re: Betreff: SMS Problem bei comdirect

Romolusi — Mon, 15 May 2017 10:29:15 GMT

Auch wenn Euch kein problem bekannt ist, Ihr habt eines. 🙂

Ich warte in den letzten Wochen in 2/3 Fällen mehrere minuten auf meine mTAN. Manchmal geht es sofort, manchmal kommen die erst nach 10-20min...

Kann nur an Eurem SMS Anbieter liegen...

Re: Betreff: SMS Problem bei comdirect

ehemaliger Nutzer — Mon, 15 May 2017 11:46:11 GMT

Hallo Romolusi,

ein genereller Fehler ist tatsächlich nicht bekannt. Am besten wendest du dich einmal telefonisch an meine Kollegen aus dem Technischen Service. Die Kollegen schauen sich das mit dir einmal genau an. Ruf einfach mal unter 04106 - 708 25 10 an.

Gruß, Mario

Re: Betreff: SMS Problem bei comdirect

Romolusi — Mon, 15 May 2017 11:49:39 GMT

JETZT kam die SMS an... also nach 1,5h... leider ist die Session icht so lange offen, dass ich die jetzt noch eingeben kann. 🙂

Ich ruf die technik Kollegen gerne mal an.. Wird aber so sein wie in meiner Firma auch, die SMS Kontigente werden bei ausländischen netzbereibern möglichst billig eingekauft, und da es bei den oft mal klemmt, kommen die eben gerne mal verzögert an... 😉

Re: Betreff: SMS Problem bei comdirect

Goliath74 — Mon, 15 May 2017 13:08:37 GMT

Kann ich nicht bestätigen. Ich bekomme meine SMS nach einer Sekunde (1&1 im O2 Netz) und meine Frau auch (Vodafone).

Re: Betreff: SMS Problem bei comdirect

Romolusi — Mon, 15 May 2017 13:38:20 GMT

ich bekomme die manchmal auch so fix...

Bei consors aber immer. Und alle anderen auch..

da ich nicht der einzige bin der probleme mit MTans nur bei comdirect hat, wird das problem eben doch bei comdirect liegen. Und da es nur ein teilweise problem ist und sich nicht jeder darüber beschwert, glauben die comdirecter, dass sie kein problem haben.

Re: Betreff: SMS Problem bei comdirect

ehemaliger Nutzer — Mon, 15 May 2017 13:46:59 GMT

Hallo Romolusi,

ich kann dir versichern, dass wir gewaltige Rückmeldungen bekommen, wenn das mobileTAN-Verfahren nicht funktioniert. Aktuell kriegen wir aber nur sehr vereinzelt entsprechende Hinweise.

Aus diesem Grund auch meine Bitte, dass du dich einmal mit meinen Kollegen in Verbindung setzt. Das vereinfacht eine eventuelle Fehlersuche ungemein. 😉

Viele Grüße, Mario

Re: Betreff: SMS Problem bei comdirect

eckhardschnell — Mon, 15 May 2017 14:21:21 GMT

Hallo Romolusi,

tja es ist ein wunder das SMS generell schnell da sind. Eigentlich ist SMS ja nicht so konzipiert gewesen das es in Sekunden da ist. Hat sich nur jeder daran gewöhnt.

Evtl benutzt Consors den selben Provider (Netz) wie Du dann gehts schon mal grundsätzlich schneller. Es gibt allerdings viele Gründe warum es mal dauert.
Hier What-Causes-a-Delay-in-Delivering-SMS-Messages , leider in englisch, eine gute Zusammenfassung warum SMS nicht unbedingt immer fix da sind.
Grüße
Eckhard

Re: Betreff: SMS Problem bei comdirect

Romolusi — Tue, 16 May 2017 08:32:56 GMT

Ich abreite bei einem Mobilnetzbetreiber in der Technik. Daher mal das was ich so immer mal gerne erlebe:

Viele Anbiete die sehr viele SMS versenden müssen kaufen riesige Kontingente diese bei ausländischen Anbietern billigst ein. Allerdings ohne jede Qulaity of Service. D.h. wenn der provider keine kontiggente mehr hat, oder die Schnittstelle zu uns ausgelastet ist, werden die SMS mit ewiger verzögerung zugestellt... SMS von anderen Provider mit entsprechender QoS werden halt bevorzugt behandelt..

Im Normalfall funktioniert das alles innerhalb weniger Sekunden.. Aber eben oft auch nicht... 🙂

selbstverständlich kauft comdirekt das billig so ein, d.h. das Problem liegt bei meinem Provider... 🙂

Die Kollegen an der Hotline waren ber sehr nett, ich bekomm jetzt das Foto TAN Verfahren aktiviert, damit ist mein Problem gelöst.