Thema "Stück/Nominale im Minus" in Website & Apps

Stück/Nominale im Minus

pika — Thu, 11 Jun 2020 03:37:40 GMT

Hallo, ich habe ein Problem: Eine ausverkaufte Position unter Stück und Nominale wird als negativ dargestellt und natürlich wird der ganze Betrag vom Depotwert abgezogen. Die Order ist vor zwei Tagen durchgegangen. Einen Tag war der Depotwert richtig und die Ausverkaufte Position war im Depot nicht sichtbar. Ab heute taucht sie im Depot wieder auf. Dabei werden keine Einkaufswerte angezeigt oder dergleichen.. (s.A.)

Ist das ein Fehler von Comdirect? Das habe ich noch nie gesehen, auch über die Suche oder Google konnte ich keine Lösung finden.

Grüße

Betreff: Stück/Nominale im Minus

Crazyalex — Thu, 11 Jun 2020 05:03:24 GMT

Das ist wenigstens mal was neues - ich wüste nicht, dass ich von so was hier jemals gelesen hätte...

Ich möchte Dir daher den Ratschlag geben Dich mal mit der Kundenbetreuung telefonisch in Verbindung zu setzen: Anrufen und dem Sprachcomputer mitteilen, dass Du einen Mitarbeiter sprechen möchtest.

Und bitte halte uns auf dem Laufenden was da denn los war mit deinem Depot

Gruß Crazyalex

Betreff: Stück/Nominale im Minus

pika — Thu, 11 Jun 2020 05:12:29 GMT

@Crazyalex Das hätte ich auch gemacht, wenn ich mich derzeit in DE befinden würde.

Vor allem macht mich der krumme Betrag stützig, als hätte das Depot noch einmal etwas aus dem Sparplan gezogen, weil diese Aktie kann gar nicht eine Kommastelle bei der Stückzahl haben. Seit dem Update von 04.06. läuft einiges schief, auch die US-Dividenden werden anders behandelt, wie einige Mitglieder berichten. Vorsicht geboten bis die IT-Abteilung das geregelt hat.

Betreff: Stück/Nominale im Minus

Crazyalex — Thu, 11 Jun 2020 05:18:22 GMT

Hm - wenn telefonieren nicht möglich ist dann hilft nur der Weg über einen schriftlichen Weg....

Auf jeden Fall echt seltsam!

Gruß Crazyalex

Betreff: Stück/Nominale im Minus

Zilch — Thu, 11 Jun 2020 05:35:14 GMT

Redest du von der App? Oder warum Update vom 04.06?

Edit: laut Foto nicht die App. US Dividende werden weiterhin richtig behandelt, verstehe nicht was du da meinst und auch nicht was du mit update meinst.

Dies Forum kann nicht in dein Depot schauen, am besten Kundenservice kontaktieren, nur die können helfen.

Betreff: Stück/Nominale im Minus

pika — Thu, 11 Jun 2020 06:11:29 GMT

@Zilch schrieb:
Dies Forum kann nicht in dein Depot schauen, am besten Kundenservice kontaktieren, nur die können helfen.

Habe ich auch nicht behauptet. Ich habe die Frage hier gestellt, um zu erfahren ob jemand einen ähnlichen Fall hatte.

p.s. vergiss das o.e. Update. Es ging um die Quellensteuer. Der Fehler ist schon behoben..

Betreff: Stück/Nominale im Minus

Zilch — Thu, 11 Jun 2020 06:23:54 GMT

@pika schrieb:
@Zilch schrieb:
Dies Forum kann nicht in dein Depot schauen, am besten Kundenservice kontaktieren, nur die können helfen.
Habe ich auch nicht behauptet. Ich habe die Frage hier gestellt, um zu erfahren ob jemand einen ähnlichen Fall hatte.

p.s. vergiss das o.e. Update. Es ging um die Quellensteuer. Der Fehler ist schon behoben..

Um dann keine Hilfe oder keine Lösung zu bekommen? Rein informativ? "Hattet ihr schon mal sowas?" - "Jo" - "Okay danke" 😄 😉

Betreff: Stück/Nominale im Minus

Dr. Snuggles — Thu, 11 Jun 2020 10:39:13 GMT

Schau mal in's Orderbuch, ob da ggf. noch ein Teilverkauf offen steht. Bis alle Order durch sind, kann das System schon mal in's Schleudern geraten.

Betreff: Stück/Nominale im Minus

pika — Thu, 11 Jun 2020 10:57:16 GMT

@Dr. Snuggles schrieb:
Schau mal in's Orderbuch, ob da ggf. noch ein Teilverkauf offen steht.

Im Orderbuch ist alles sauber. Diese Position tauchte nach 2 Tagen auf. Wie du im Anhang sehen kannst, da ist nicht einmal der Kaufpreis und Kaufwert erfasst.

Habe eine Mail an die Technik geschickt.

Betreff: Stück/Nominale im Minus

pika — Fri, 12 Jun 2020 09:31:22 GMT

Als Update:

- leider antwortet keiner von der Technikabteilung auf die Mail

- zumindestens ist etwas passiert und eine Nachberechnung (Verrechnungskonto) erfolgte. Möglicherweise entstand dieser Fehler durch fehlerhafte Steuergutschrift

- dennoch, die Position durch Minus-Stückzahl ruft eine negative Zahl im Depotwert und ist immer noch im Depot sichtbar

Re: Betreff: Stück/Nominale im Minus

SMT_Erik — Fri, 12 Jun 2020 10:02:37 GMT

Hallo @pika,

da wir derzeit auf allen Kanälen sehr viele Anfragen erhalten, kann die Beantwortung von Fragen je nach Thema länger dauern. Ich kann zu dieser Sache auch nichts beitragen und möchte dich deshalb um Geduld bitten, bis die Kollegen sich bei dir melden.

Alternativ kannst du dich gerne an unsere telefonische Kundenbetreuung wenden. Auch dort treten längere Wartezeiten auf.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Stück/Nominale im Minus

pika — Sat, 13 Jun 2020 06:03:31 GMT

Abschließend, die Mail ist angekommen. Rückantwort kam von der Reklamation. Die Techniker haben das Problem gelöst und der Betrag stimmt nun. Vielen Dank. Gelöst.