Thema "Re: Betreff: PhotoTAN App" in Website & Apps

Probleme nach Update PhotoTAN App

Tjen — Mon, 11 May 2020 17:10:04 GMT

Schönen Guten Tag, ich wollte fragen ob mir vielleicht hier jemand weiterhelfen kann. Ich habe meine PhotoTAN App upgegraded und als ich aufgefordert worden bin meine Zugangsnummer einzugeben, damit ich die App mit meinem Konto verbinden kann, erschien keine Tastatur so dass ich Zahlen nicht eingeben konnte. Daraufhin habe ich die App inzwischen schon mehrmals neu installiert und das Handy auch neugestartet. Aber die App bleibt immer wieder an derselben Stelle mit demselbem Problem hängen. Hatte jemand anders vielleicht schon dasselbe Problem und konnte es lösen? Danke

Betreff: Probleme nach Update PhotoTAN App

digitus — Mon, 11 May 2020 17:16:44 GMT

Hallo @Tjen, herzlich willkommen in der Krabbelgruppe,

den Link zur FAQ direkt auf der Forumsstartseite hast Du gesehen?

Grüße,

Andreas

Betreff: Probleme nach Update PhotoTAN App

Tjen — Tue, 12 May 2020 08:50:04 GMT

Hallo, die FAQ helfen mir nicht wirklich weiter. Ich probiere es nochmal bei Ihrer Hotline. Ich bin gestern obwohl ich es mehrmals probiert habe und lange gewartet habe nicht bei Ihrer Hotline durchgekommen. Gibt es denn keine Nummer für einen technischen Support? Danke und viele Grüße

Re: Betreff: Probleme nach Update PhotoTAN App

SMT_Erik — Tue, 12 May 2020 10:52:28 GMT

Hallo @Tjen und herzlich willkommen in unserer Community!

Nutzt du auf deinem Gerät die betriebssystemeigene Standard-Tastatur oder eine andere? Wenn du keine Standard-Tastatur nutzt: Hilft es, wenn du in den Einstellungen des Smartphones die Tastaur auf Standard umstellst?

Sollte der Tipp nicht weiterhelfen, nenne mir bitte Modell und Betriebssystemversion deines Geräts. Ich leite die Infos dann gerne weiter. Übrigens kannst du alternativ die mobileTAN nutzen. Sofern diese nicht aktiviert sein sollte, ist das telefonisch oder mit diesem Formular möglich.

Gruß

Erik

Betreff: Probleme nach Update PhotoTAN App

epo — Tue, 12 May 2020 15:33:30 GMT

Hi, ich hab das gleiche Problem seit Ende April. Es gibt keine Lösung. Ich habe sogar die alten apk Dateien neu installiert. Alles vergebens. Am Besten du suchst dir eine neue Bank. Zwischenzeitlich kannst du das mTAN Verfahren aktivieren. Aber für jedes Konto extra! Den Tipp bekommst du so auch nicht von der Hotline.

Betreff: Probleme nach Update PhotoTAN App

Tjen — Tue, 12 May 2020 15:54:23 GMT

Hallo epo,

vielen Dank für deine Antwort! Das wäre natürlich echt blöd, wenn sich das gar nicht mehr beheben lässt. Ich habe jetzt gehört, dass man das Photo Tan komplett neu aktivieren lassen muss. Ich hoffe das hilft. Vielen Dank aber auch für den Tipp für das mTAN Verfahren, dann kann man zwischenzeitlich wieder Überweisungen machen!

Vielen Dank nochmal!

Re: Betreff: Probleme nach Update PhotoTAN App

Tjen — Tue, 12 May 2020 16:03:52 GMT

Schönen Guten Tag SMT-Erik,

vielen Dank für Ihre Antwort. Mir wurde heute gesagt, dass ich das Photo TAN Verfahren neu aktiviert werden muss, weil ich die App desinstalliert und neu geladen habe. Komisch ist nur, dass auch bevor ich sie neu installiert habe das Update nicht funktioniert hat genau an derselben Stelle. Ich benutze die Standard Tastur und ich habe ein ZTE Blade A602. Das Betriebssystem ist das die Android-Version 7.0. Ich weis nur nicht, wenn ich jetzt die Photo TAN neu aktivieren lassen, dann kann ich es ja gerade auch nicht mehr probieren oder? Aber vielleicht, wenn ich Photo TAN neu aktiviert wurde. Danke und viele Grüße

Re: Betreff: Probleme nach Update PhotoTAN App

SMT_Erik — Wed, 13 May 2020 06:33:55 GMT

Hallo @Tjen,

vielen Dank für die Details zu Ihrem Smartphone, die ich gerne an meine Entwicklerkollegen weiterleite.

Es ist richtig, dass die App nach einer Neuinstallation neu aktiviert werden muss. Sofern dafür kein aktueller Aktivierungsbrief, die mobileTAN oder die photoTAN-Wiederherstellungsfunktion zur Verfügung steht, muss zunächst ein neuer Aktivierungsbrief bestellt werden. Haben Sie das bereits veranlasst? Das geht ebenfalls mit dem oben erwähnten Formular.

Dass die Tastatur sich sowohl nach dem Update als auch nach der Neuinstallation verweigert, ist ungewöhnlich. Warum das so ist, das werden die Kollegen nun mit Hilfe der Geräte-Infos versuchen herauszufinden. Wie schnell eine Lösung gefunden wird, kann ich nicht einschätzen.

Daher kann ich nur empfehlen, zunächst einmal die mobileTAN zu nutzen.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Probleme nach Update PhotoTAN App

Tjen — Wed, 13 May 2020 13:57:17 GMT

Hallo SMT-Erik,

ok dann erstmal vielen Dank. Dann werde ich vorübergehend das mobile TAN Verfahren beantragen. Wenn das PhotoTAN oder PUSH TAN Verfahren wieder funktioniert, kann ich das mTAN verfahren ja wieder deaktivieren? Oder kann man auch beide Verfahren gleichzeitig laufen lassen? Entstehen eigentlich Kosten beim mTAN Verfahren.

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen

Re: Betreff: Probleme nach Update PhotoTAN App

ehemaliger Nutzer — Wed, 13 May 2020 14:10:38 GMT

Hallo @Tjen,

du kannst auch beide Verfahren parallel laufen lassen. Das hat sogar den Vorteil, dass du im Notfall immer eine Alternative hast.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Probleme nach Update PhotoTAN App

Tjen — Thu, 14 May 2020 09:59:54 GMT

Hallo Mario,

Ok prima, vielen Dank! Und extra Kosten entstehen keine...?

Viele Grüße

Re: Probleme nach Update PhotoTAN App

ehemaliger Nutzer — Thu, 14 May 2020 10:08:49 GMT

Hallo @Tjen,

nein, Kosten entstehen keine. Lediglich wenn du eine mobileTAN nutzt, wird dir dafür ein Entgelt von 0,09 EUR berechnet.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Probleme nach Update PhotoTAN App

Tjen — Thu, 14 May 2020 14:46:56 GMT

Schönen Guten Tag, ich wollte mal fragen ob Ihr Kollegen schon etwas bezüglich meines Problems mit der Tastatur rausgefunden haben? Ich habe jetzt den Brief mit der Aktivierungsgrafik, aber da ich auch dafür die Zugangsdaten eingeben muss. Kann ich leider nichts machen.

Mit freundlichen Grüßen

Re: Betreff: Probleme nach Update PhotoTAN App

SMT_Erik — Thu, 14 May 2020 15:06:08 GMT

Hallo @Tjen,

nein, bislang habe ich nichts weiter gehört.

Die Kollegen bereiten ein Update für mehrere, kleine Korrekturen vor, das den von dir beschriebenen Fehler möglicherweise beheben wird. Die Suche nach der Ursache ist leider noch nicht abgeschlossen.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Probleme nach Update PhotoTAN App

Tjen — Tue, 19 May 2020 15:27:40 GMT

Schönen Guten Tag, ich wollte nur Bescheid geben dass ich die App heute nochmal ausprobiert habe und heute konnte ich die Zugangsdaten etc. eingeben es ging.

Die Push-Benachrichtigungsfunktion konnte ich noch nicht ausprobieren, hoffe aber das das jetzt auch gehen wird. Wenn nicht würde ich mich nochmal bei Ihnen melden.

Danke und mit freundlichen Grüßen

Re: Betreff: Probleme nach Update PhotoTAN App

SMT_Erik — Tue, 19 May 2020 15:35:43 GMT

Hallo @Tjen,

danke für Ihre Rückmeldung. Prima, dass es nun funktioniert :).

Allerdings haben wir von unserer Seite bislang keine Anpassung vorgenommen, sodass ich im Dunkeln tappe, warum es nun klappt. Wurde auf Ihrem Gerät womöglich eine System-Aktualisierung durchgeführt?

Gruß

Erik

Re: Betreff: Probleme nach Update PhotoTAN App

Tjen — Tue, 19 May 2020 15:49:29 GMT

Schönen Guten Tag,

das kann ich Ihnen gar nicht sagen, es wird immer mal im Hintergrund mal was neu auf mein Handy runtergeladen bzw. aktualisiert. Ich glaube auch in den letzten Tagen, aber ich habe nicht geschaut was. Ich habe auch die App nicht neu installiert, nur einfach nochmal geöffnet und ausprobiert. Das einzige was ich finden konnte, dass gestern Google Play Protect meine Apps geprüft hat. Vielleicht hilft das ja weiter.. Viele Grüße

PhotoTAN App

Nathalie — Thu, 04 Jun 2020 18:19:31 GMT

Seit dem letzten Update am 29.05.2020 habe ich massive Probleme mit der PhotoTAN App. Sowohl nach der Anmeldung mittels Fingersensor, als auch via Passwort frierte die App danach sofort ein bzw. der Bildschirm wird schwarz. Nachdem ich die App neuinstalliert hatte, kann ich noch nicht einmal versuchen mich anzumelden.

Ich habe ein Samsung Galaxy A5 2016 mit Android 7.0.

Hatte jemand ähnliche Probleme und eine Möglichkeit diese zu lösen?

Danke!

Betreff: PhotoTAN App

Schlaumax — Thu, 04 Jun 2020 18:36:15 GMT

Hallo @Nathalie ,

willkommen in der Community. Hast du schon mal in den FAQs zum photoTAN Update vorbeigeschaut? Vielleicht findest du dort einen Tipp zu diesem Thema.

Rät der Schlaumax

Betreff: Probleme nach Update PhotoTAN App

elvira — Thu, 04 Jun 2020 18:49:20 GMT

habe das gleiche problem app wurde automatisch updated im android

will überweisen

phototan startet

werde aufgefordert fingeradruck einzugeben

app sagt thÜSS und fertig

habe bereits reklamiert und bin total sauer auf den ............ angeblichen technischen support

wann passiert endlich etwas?