Thema "Re: 2. Aktivierungsgrafik" in Website & Apps

2. Aktivierungsgrafik

Stemma — Thu, 27 Jun 2019 08:29:36 GMT

Hallo an alle,

ich habe bereits mehrmals versucht, das TAN-Verfahren mit der phototan-app zu aktivieren. Ich habe

- die App heruntergeladen

- damit (mit meinem iphone) die 1. Aktivierungsgrafik gelesen

- nun soll ich unter TAN-Verwaltung das Verfahren mit der photo-tan auswählen (geht nicht) und dort eine 2. Grafik scannen (nichts zu sehen).

Würde mich über Tipps freuen!

Vielen Dank vorab!

Betreff: 2. Aktivierungsgrafik

t.w. — Thu, 27 Jun 2019 08:31:02 GMT

Hallo @Stemma,

was passiert denn, wenn Du etwas weiter oben recht (von Deinem Cursor ausgesehen) auf den Reiter photoTAN klickst?

Re: 2. Aktivierungsgrafik

SMT_Jan-Ove — Thu, 27 Jun 2019 09:33:27 GMT

Hallo @Stemma,

steht dir ein weiteres TAN-Verfahren zur Verfügung, aktivierst du die photoTAN einfach online im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung > photoTAN.

Zur Aktivierung des TAN-Verfahrens gibst du nach dem Klick auf "Aktivieren" auf der nächsten Seite eine entsprechende TAN ein. Mit dem Klick auf den Button "Freigeben" wird dir die erste photoTAN-Grafik angezeigt. Lies diese Grafik mit der photoTAN App auf dem Smartphone oder Lesegerät ein.

Klicke danach auf den Button "Weiter" und lies die zweite Grafik ebenfalls ein.

Den nun sichtbaren Bestätigungscode trägst du in das dafür vorgesehene Feld ein und klickst auf den Button "Übernehmen". Bitte bestätige auch auf deinem Smartphone oder Lesegerät die Eingabe unterhalb des Bestätigungscodes mit "Weiter“ und dann mit "Ja" - fertig.

Falls du die Aktivierung mit einem Aktivierungsbrief durchführst, ersetzt das Scannen der Aktivierungsgrafik vom Brief die oben genannte TAN-Eingabe und das Scannen der ersten Grafik.

Ich hoffe, das hilft dir weiter.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: 2. Aktivierungsgrafik

Stemma — Thu, 27 Jun 2019 09:41:05 GMT

Wow, einfach auf "weiter" klicken, wer hätte das gedacht..vielen Dank 😉

Re: 2. Aktivierungsgrafik

SMT_Jan-Ove — Thu, 27 Jun 2019 09:46:31 GMT

Gern geschehen, @Stemma! 🙂

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: 2. Aktivierungsgrafik

swolpoll — Thu, 27 Jun 2019 20:37:47 GMT

@SMT_Jan-Ove: Ich bin da kürzlich auch drüber gestolpert. Das ist nicht intuitiv, weil schon eine Grafik erscheint (die aber nicht funktioniert) und man erst auf "Weiter" klicken muss um die eigentliche Grafik zu erhalten. Vielleicht könnt ihr das mal weitergeben. Z.B. könnte die "ungültige" Grafik entfernt werden. Oder ein Hinweis aufgenommen werden, dass man auf "Weiter" klicken muss...

Gruß,

swolpoll

Re: 2. Aktivierungsgrafik

SMT_Jan-Ove — Fri, 28 Jun 2019 07:24:41 GMT

Hallo @swolpoll,

danke für deine Anregungen.

Die erste Grafik ist aber nicht ganz unerheblich. Wenn die Aktivierung komplett online durchgeführt wird - also ohne einen Aktivierungsbrief - ersetzt diese erste Grafik die Grafik vom Brief.

Wenn man nun allerdings einen Aktivierungsbrief hat und trotzdem die Online-Aktivierung per TAN-Eingabe startet, anstatt den Button "Mit Aktivierungsbrief aktivieren" auszuwählen, erhält man beim Scan der ersten Online-Grafik eine entsprechende Fehlermeldung, da man den Brief bereits eingescannt hat.

Dass das Ganze nicht unbedingt unmissverständlich dargestellt wird, stimmt allerdings. Das gebe ich gerne weiter.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: 2. Aktivierungsgrafik

Pold — Sat, 16 May 2020 13:56:23 GMT

Beim Aktivierungsbrief sollte man hinzufügen, dass das kein aktueller sein muss, sondern der, den man beim ersten Aktivieren der PhotoTan erhalten hat. Bei mir liegt das drei Jahre zurück. Bis ich den gefunden habe!?

Re: 2. Aktivierungsgrafik

SMT_Jan-Ove — Mon, 18 May 2020 07:35:34 GMT

Hallo @Pold,

herzlich willkommen in unserer Community! 🙂

Solltest du deinen etwas in die Tage gekommenen Aktivierungsbrief finden, kannst du diesen gerne zur Aktivierung verwenden - auch wenn das letzte Mal schon 3 Jahre her ist. 😉

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: 2. Aktivierungsgrafik

Wingo80 — Mon, 24 Aug 2020 17:00:49 GMT

Ich suche verzweifelte die Aktivierungsgrafik, die die App scannen will. Ich kann sie nicht finden. Die obigen Erklärungen enden im Nichts.

Die Webseite hier (PIN/TAN-Verwaltung) sagt folgendes: Die TAN wurde verschickt. Bitte öffnen Sie die PHOTO-Tan App.

Das tue ich auch. Die Photo-TAN App verlangt Passwort, dann geht es weiter. Jetzt soll ich die Aktivierungsgrafik "aus dem Persönlichen Bereich" einscannen. Die wird mir aber nicht angezeigt. Zum Mäusemelken.

Re: 2. Aktivierungsgrafik

Wingo80 — Mon, 24 Aug 2020 17:06:06 GMT

Nächster Lösungsversuch:

Es erschien mir plausibel, dass das Verfahren neu aufzusetzen. Daher habe ich mich vom PhotoTAN verfahren abgemeldet, um das ganze "sauber" von vorne durchzuspielen. Eine Neu-Anmeldung scheiterte mit der Meldung: "Hinweis: Kein zugelassenes TAN-Verfahren aktiviert"

Jetzt fühle ich mich entgültig verarscht.

Re: 2. Aktivierungsgrafik

Dr. Snuggles — Mon, 24 Aug 2020 17:24:30 GMT

Am besten den Support anrufen und direkt klären. HIer jetzt im Forum Frust schieben bringt dich nicht weiter. Selbst das SMT hat hier nur begrenzte Unterstützungsmöglichkeiten.

Re: 2. Aktivierungsgrafik

SMT_Erik — Tue, 25 Aug 2020 06:08:33 GMT

Hallo @Wingo80,

wenn du das Verfahren, wie du sagst "neu aufgesetzt hast", gehe ich davon aus, dass du es im Persönlichen Bereich deaktiviert hast.

Dadurch wird ein vorhandener photoTAN-Aktivierungsbrief ungültig und du benötigst einen neuen. Diesen kannst du entweder telefonisch oder mit diesem Formular bei uns anfordern. Das ausgefüllte Formular kannst du als Fotoanhang an info@comdirect.de senden.

Alternativ kannst du die photoTAN App mit einem aktiven mobileTAN Verfahren oder - sofern eingerichtet - der Wiederherstellungsfunktion neu aktivieren.

Meine Kollegen in der telefonischen Kundenbetreuung unterstützen dich gerne bei der Einrichtung der App.

Gruß

Erik